Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………………………..……………………………………3
НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ: ЯЗЫК МИМИКИ И ЖЕСТОВ……………..4
РАСПОЗНАВАНИЕ ВНУТРЕННЕГО СОСТОЯНИЯ СОБЕСЕДНИКОВ ПО ИХ ЖЕСТАМ И ПОЗАМ……………………………………………………….7
ПОЛОЖЕНИЕ ПЛЕЧ, РУК И ГОЛОВЫ СОБЕСЕДНИКА…………………..9
ТРАКТОВКА СИГНАЛОВ, ПОСЫЛАЕМЫХ ГЛАЗАМИ И ГУБАМИ…….10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………12
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ………..13
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Создание благоприятного климата во время деловых контактов в значительной мере достигается благодаря так называемому «языку телодвижений». Однако в связи с растущим интересом (особенно среди российских бизнесменов) к овладению приемами и способами делового общения складывается проблемная ситуация: оба партнера в равной степени хорошо знают и применяют такой язык, следовательно, взятый в отдельности, сам по себе, он не является эффективным средством реализации поставленной цели.
Успех любого делового разговора в значительной мере зависит умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, только от того, как вы себя держите. Поэтому особое внимание нужно обращать на манеры, позы и мимику собеседника, а также то, как он жестикулирует.
Понимание языка жестов и мимики позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи: мы сможете понять, как встречено то, что мы говорим, — с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какую реакцию произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по этому поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить нас о том, надо ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.
Список использованной литературы
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 208с.
2. Кибанов А. Я. Этика деловых отношений: Учебник для студентов вузов/А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова; Гос. ун-т упр. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 367 с.
4. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: нормы, риторика, этикет. Учебное пособие для вузов. — М.: Экономическая литература, 2002. — 288с.
5. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: Ось-89, 2007. — 320с.
6. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов н/Д., 1996.
7. Пиз Алан и Барбара. Новый язык телодвижений. Расширенная версия / The Definitive Book of Body Language/ Психология общения. – М: Эксмо, 2006
8. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. — 6-е изд., перераб. и доп. -М.: Ось-89, 2006.-272с.
9. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Серия «Учебники ХХI века»/ Л. Д. Столяренко.- Ростов н/Д: Феникс, 2006.
10. Титова Л. Г. Деловое общение: Учеб. пособие/ Л. Г. Титова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 271 с.
11. Экман П. Психология лжи / Пер. с англ. Н. Исуповой, Н. Мальгиной, Н. Миронова, О. Тереховой. — СПб.: Питер, 2009— 270 с.