Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ В КОММУНИКАТИВНОМ ПРОЦЕССЕ 6
1.1 Понятие и структура коммуникативного процесса 6
1.2 Обратная связь: понятие и виды 11
1.3 Обратная связь в говорении и слушании 15
1.4 Значение обратной связи в деятельности руководителя 20
2 ЭМПИРИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ 24
2.1 Дебрифинг и развитие обратной связи 24
2.2 Коммуникативные приёмы установления эффективной обратной связи 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 35
Выдержка из текста
Обратная связь в теории коммуникации — это ответная реакция получателя на сообщение источника. Наличие обратной связи делает коммуникацию двусторонним процессом, который позволяет сторонам обоюдно корректировать свои цели и поведение.
Актуальность данной темы обусловлена неотъемлемостью обратной связи как части коммуникативного процесса. Грамотное применение обратной связи в общении является крайне важным моментом в общем процессе коммуникации.
Список использованной литературы
1. Горбатов А.В., Елескина О.В. Деловая этика: Учебное пособие. — Кемерово: Кузбассвузиздат, 2007. — 142 с.
2. Григорьева В.С., Кажанова З.Н., Ильина И.Е., Ершова Н.Б. Письменная деловая коммуникация в сфере экономического бизнеса: Учебное пособие. — Тамбов: Издательство ТГТУ, 2005. — 128 с.
3. Кинякина О.Н., Мозг на 100%. Интеллект. Память. Креатив. Интуиция – М.: Эксмо,2012 – 394с.
4. Коллектив авторов Серия Классика Harvard Business Review. Эффективное деловое общение. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009 г. – 284с.
5. Коробейникова Л.С., Купрюшина О.М. Деловое общение: Учебное пособие. — Воронеж: Изд-во ВГУ, 2004. — 57 с.
6. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие.– М.: Инфра — М, 2010 г. – 365с.
7. Кричевский Р.Л. Если вы – руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. — М.: «Дело» (Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации)1993. – 352 с.
8. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений.– СПб.: Издательство союз, 2000 – 576 с.
9. Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред. проф. М.А.Василика. – М.:Гардарики,2006. – 615 с.: ил.
10. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие.– з-е изд. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание,2005.- 495 с.
11. Персикова Т.Н. Международная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. – М.: Логос, 2002 – 224 с.
12. Рассел, Т. Навыки эффективной обратной связи. СПб., 2002.
13. Рева В.Е. Деловое общение: Учебное пособие. — Пенза: Пенз. гос. ун-т, 2003. — 240 с.
14. Социальные коммуникации: учеб. пособие для студ. вузов/ А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А.Петровская.– М.: Гардарика,2008. – 279с.
15. Спивак, В. А. Деловые коммуникации. Теория и практика : учебник для бакалавров / В. А. Спивак. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 460 с.
16. Теория и практика общения: учеб.пособие для студ. сред. учеб.заведений /А.П. Панфилова.– М.: Издательский центр «Академия»,2007. – 288 с.
17. Узерина М.С. Этика делового общения: Учебное пособие. — Ульяновск: УлГТУ, 2004. — 72 с.
18. Федотова М.Г. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. — Омск: Изд-во ОмГТУ, 2006. — 76 с.