ВВЕДЕНИЕ
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
Глава 1. Нормы переговоров по стационарному телефону
1.1.Типы телефонного разговора
1.2. Этика телефонного общения
Глава 2. Правила разговоров по мобильному телефону
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Содержание
Выдержка из текста
Научная гипотеза работы состоит в том, что, если рассматривать языковые особенности Интернет-общения как феномен современного русского языка, можно выделить не только его отрицательные стороны, но положительные.
2)Определение факторов, определяющих характер общения, и возможностей повышения успешности общения: Ч.Тойч и Дж.Тойч (психогенетическое направление), Э.Берн (трнсактный анализ), Р.Бэндлер и Дж.Гриндер (нейро-лингвистическое программирование)
В качестве теоретической основы изучения в работе применялись труды и учебные пособия российских и зарубежных авторов по изучению всемирной сети Интернет с современной точки зрения. Это работы таких авторов, как Белинская Е., Жичкина А., Дудник С.И., Петрова Н.П., Симонович С.В., Петров К., Мураховский В.И., Горявский Ю., Мэтт Гофф др. В книгах этих авторов анализируется общение посредством Интернета, и большое место отводится изучению способов такого общения (электронная почта, форумы, чат, и др.). При подготовке работы были использованы теоретические, практические и аналитические материалы Интернет — ресурсов Http://internet.strana.ru/, Http://www.gumer.info.ru/, WWW.psychology.ru/, WWW.expert.ru/.
системный подход в психологических исследованиях (К.А. Абульханова-Славская, П.К. Анохин, В.М. Бехтерев, А.А. Бодалев, Р.В. Габдреев, А.А. Деркач, В.И. Долгова, Н.В. Кузьмина, Б.Ф. Ломов, Д.И. Фельдштейн и др.);
Бороздина понимает общение как: «трудный разносторонний процесс установления и становления контактов меж людьми, порождаемый потребностями общей деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку общей стратегии взаимодействия, восприятие и сознание другого человека». считают, что «общение – это трудоемкий разносторонний процесс установления и развития контактов между людьми и группами, порождаемый потребностями общей работы и включающий в себя по крайней мере 3 всевозможных процесса: обмен информацией, обмен поступками и восприятие и сознание партнера».Согласно Александрову, под общением понимается процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов, в каком случается обмен работой, информацией, опытом, возможностями, умениями и навыками, также результатами работы.
Не всегда возможно "подогнать" информационную систему, которая внедряется, под устаревшую модель управления предприятием, и наоборот в условиях современного ведения бизнеса, информационная система делает процесс управления еще более эффективным.
Информация (от лат. informatio — разъяснение — изложение) – это сведения, передаваемые людьми устным, письменным или другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств и т. д.) . Существует очень много способов передачи информации партнеру по общению. К ним относятся речи, паузы в речи, качество голоса, тональность, жесты, мимика, пантомимика, смех, контакт глаз в визуальном общении и пр., в частности, общение через сеть Интернет.
Практическая значимость работы заключается в использовании данного исследования в работе реально существующего контакт-центра компании ООО «Телеком-Экспресс», а что разработки, указанные в данном проекте позволяют внедрять новые методы и технологии для более эффективного ведения бизнеса в контактных центрах и на рынке телекоммуникационных услуг
Отсюда следует достаточно простое определение Интернет-телефонии (интернет- телефонии, как часто пишут в последнее время) — это технология передачи телефонных речевых сообщений по сети Интернет. Сторонники противоположных взглядов указывают на то, что несмотря на большие темпы роста объема трафика IP- телефонии за последние годы (150-200%), его доля в США составляет около одного процента от трафика классической телефонии, а во всем мире и того меньше. Все это говорит о том, что технология IP-телефонии по большому сче- ту выгодна всем: и пользователям, и операторам сетей, и производителям оборудования.
Современные решения IP-телефонии способны передавать как человеческий голос, так и данные в одной сети, а также способны предоставлять низкие по стоимости международные и междугородные звонки и большой выбор коммуникационных услуг каждому абоненту.
В общих чертах передача голоса в IP-сети происходит следующим образом. Входящий звонок и сигнальная информация из телефонной сети передаются на пограничное сетевое устройство, называемое телефонным шлюзом, и обрабатываются специальной картой устройства голосового обслуживания. Шлюз, используя управляющие протоколы семейства H.323, перенаправляет сигнальную информацию другому шлюзу, находящемуся на приемной стороне IP-сети. Приемный шлюз обеспечивает передачу сигнальной информации на приемное телефонное оборудование согласно плану номеров, гарантируя сквозное соединение. После установления соединения голос на входном сетевом устройстве оцифровывается (если он не был цифровым), кодируется в соответствии со стандартными алгоритмами ITU, такими как G.711 или G.729, сжимается, инкапсулируется в пакеты и отправляется по назначению на удаленное устройство с использованием стека протоколов TCP/IP.
На этот случай отлично подходит достаточно гибкая система IP–телефонии, которая может удовлетворить все потребности населения в связи и скорости передачи, различных ее видов.
Таким образом, целью написания работы является рассмотрение повышения эффективности модернизации предприятия за счет внедрения IP-телефонии.Выявить основные преимущества внедрения IP-телефонии на предприятии.
Список источников информации
1.Атватер И. Я Вас слушаю … М. /Молодая гвардия/1988- 170с.
2.Акишина А.А., Акишана Т.Е. Этикет русского телефонного разговора. М /Ком Книга/ 2007-128с.
3.Боярунас Э. Правила современного этикета. Таллинн.2006 – 256с.
4.Мелихова Н.В. Этика и практика делового разговора по телефону. М/Проект/ 2005- 264с.
5.Сб. Нормы современной этики. М/Дрофа/ 2004 -558с.
список литературы