Введение
Общение с конфликтом
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Природа конфликта ……………………………………………………………………….4 Общение в конфликте …………………………………………………………….……… Стратегии поведения в конфликте ……………………………………………………..
Природа конфликта ……………………………………………………………………….4 Общение в конфликте …………………………………………………………….……… Стратегии поведения в конфликте ……………………………………………………..
Проблема технологии эффективного общения в конфликте достаточно актуальна.Изучение технологии эффективного общения в конфликте имеет как теоретическое, так и большое практическое значение.Основные цели этой работы исследование методов общения в конфликте, нахождение эффективной технологии общения для конструктивного разрешения конфликта.
Способы общения с «трудными людьми» и конфликтными личностями.По какой формуле шло развитие конфликта? Подумайте, какой тип эскалации преобладал в данном конфликте?
Арабский мир состоит из многих стран, имеющих свои ярко выраженные национальные особенности. В то же время, можно выделить ряд характерных черт, присущих в большей или меньшей степени бизнесменам арабских стран.
Общение представляет собой сложный многоплановый процесс поддержания и развитие контактов и связей между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия.
Деловое общение – это одна из наиболее актуальных тем современного общества, которая является основой ведения бизнеса, а также служит средством достижения целей компании. Так посредством делового общения, в том числе и общения с клиентами большинство торговых и других компаний осуществляют свою деятельность и как следствие получают прибыль.Целью работы является выявление особенностей делового общения с клиентами, как одного из видов жанров делового общения.
На сегодняшний день в туристском бизнесе эффективное деловое общение с потребителями туристского продукта является важным фактором в конкурентной борьбе между туристскими фирмами, каждая из которых стремится максимально удовлетворить потребности клиента.Предмет контрольной работы – специфика делового общения с потребителями туристского продукта.Цель контрольной работы: изучить специфику делового общения с потребителями туристского продукта.
1.Брушлинский А.В. Общая психология, М.: Просвещение, 2005.
2.Веренко И.С. Конфликтология, М.: концерн Swiss, 2006.
3.Готтсданкер Р. Основы психологического эксперимента, СПб.: ЮНИТИ, 2005.
4.Добрович А.Б., Воспитателю о психологии общения, М.: Просвещение, 2006.
5.Дудченко В.С. Абсолютный консультант, или секреты успешного консультирования, М.: Кватро-Принт, 2004.
6.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта, М.: Аспект пресс, 2007.
список литературы