Содержание
Введение………………………………………………………………………..….3
1. Проведение собраний и совещаний ….…………………………………………4
2. Деловые беседы…………………………………………………………………………………….10
3 Телефонные разговоры …………………………………..………………………..13
4. Обход рабочих мест, прием посетителей …….…..….……………………..15
Заключение………………………………………………………………………..19
Список литературы…………..……………………………………………………20
Выдержка из текста
При проведении дипломатических процедур в бизнесе важным является переговорный процесс. При заключении сделки несомненно необходимы переговоры. Талан или приобретенные навыки общения с бизнес-партнерами и убеждения их может сильно повлиять на уровень прибыли, эффективность и на успех бизнеса в целом.
Для внутренней среды организации этот фактор также немаловажен, так как очень важно уметь убеждать подчиненных или обосновывать их неправильные действия.
Поэтому тема данной работы является очень актуальной, при этом придела совершенствованию технологии управленческих контактов не будет достаточно долгое время.
Объектом исследования являются управленческие контакты. Предмет исследования – организационные формы управленческих контактов.
Цель данной работы — исследование теоретических аспектов организационных форм управленческих контактов. Задачи данной работы:
1. исследовать технологию проведения собраний и совещаний
2. определит особенности деловых бесед
3 изучить основы проведения эффективных телефонных разговоров
4. исследовать особенности обхода рабочих мест и приема посетителей
Список использованной литературы
Список литературы
1. Беляцкий Н.П., Велеско С.Е., Ройш П. Управление персоналом. — Мн.: Экоперспектива, 2010.
2. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Проспект, 2012.
3. Виханский О.С. Менеджмент: учебник. – 5-е изд., стереотип. – М.: Магистр; ИНФРА-М, 2011
4. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности: учебное пособие. – 3-е изд., перераб и доп. – М.: ИНФРА-М, 2011.
5. Егоршин А.П. Организация труда персонала: учебник / А.П. Егоршин, А.К. Зайцев. – М.: ИНФРА-М, 2011
6. Захарова Л.Н. Психология управления: учебное пособие. – М.: Логос, 2011.
7. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник. – М.: 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2012
8. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом на предприятии. — М.: Высшая школа, 2010.
9. Потапов С.В. Как управлять персоналом. — М.: Изд-во ЭКСМО, 2011.
10. Управление персоналом: учебник / под ред. И.Б. Дураковой. – М.: ИНФРА-М, 2012.