Автоматизированное рабочее место менеджера: комплексный подход к организации и повышению эффективности управления в условиях цифровой трансформации

В условиях стремительной цифровой трансформации, когда информационные потоки достигают беспрецедентных объемов, а скорость принятия решений становится критически важным конкурентным преимуществом, роль менеджера трансформируется. Он больше не может полагаться исключительно на интуицию и разрозненные данные; ему необходим мощный аналитический и инструментальный аппарат. Именно здесь на первый план выходит автоматизированное рабочее место (АРМ) менеджера – не просто набор программ и оборудования, а целостная экосистема, призванная оптимизировать управленческие процессы, повысить производительность труда и обеспечить принятие обоснованных решений.

Настоящая работа ставит своей целью детальное исследование принципов, структуры, функций и влияния АРМ на эффективность управления в современном контексте информационных технологий. Мы погрузимся в теоретические основы АРМ, рассмотрим его компонентный состав и многообразные классификации, проанализируем методологию проектирования и внедрения, а также оценим его влияние на производительность труда и качество управленческих решений. Особое внимание будет уделено современным технологическим трендам, таким как искусственный интеллект, облачные решения и концепции Индустрии 4.0, а также проблемам и вызовам, с которыми сталкиваются организации при эксплуатации АРМ. В завершение мы представим типовые АРМ для различных функциональных областей менеджмента и обозначим перспективы их развития.

Теоретические основы автоматизированного рабочего места менеджера

История автоматизации рабочего места уходит корнями в середину XX века, когда первые ЭВМ начали использоваться для выполнения рутинных расчетов, но истинный расцвет концепции АРМ пришелся на эпоху персональных компьютеров, когда вычислительная мощь стала доступна индивидуальному специалисту, что принципиально изменило подходы к организации труда. С тех пор АРМ прошло путь от простого калькулятора до сложной, интеллектуальной системы, интегрированной в общую информационную инфраструктуру предприятия.

Определение и сущность АРМ: эволюция и стандарты

Что же такое АРМ? В его основе лежит идея создания высокоэффективной рабочей среды, где человек и машина гармонично взаимодействуют, разделяя функции в соответствии со своими преимуществами.

Согласно ГОСТ Р ИСО 6385-2007, автоматизированное рабочее место (АРМ) определяется как специфическое сочетание и пространственное расположение производственного оборудования в производственной среде, параметры которой определяются производственной программой. Это определение акцентирует внимание на физическом и пространственном аспектах рабочего места.

Более глубокое понимание дает ГОСТ Р 59853-2021, который определяет АРМ как программно-технический комплекс АС, предназначенный для автоматизации деятельности определенной категории пользователей или определенного вида деятельности. Это подчеркивает, что АРМ — это не просто компьютер, а интегрированный комплекс, включающий в себя как аппаратные, так и программные средства. Аналогичное определение содержится и в более раннем стандарте — ГОСТ 34.003-90, который также характеризует АРМ как программно-технический комплекс АС, предназначенный для автоматизации деятельности определенного вида.

В обобщенном виде, АРМ — это диалоговая человеко-компьютерная система, представляющая собой организованную продуктивную среду по обработке информации, включающую методические, организационно-правовые, лингвистические, программные, технологические и эргономические средства. Она обеспечивает реализацию профессиональных функций исполнителя (руководителя, специалиста) в конкретной предметной области непосредственно на его рабочем месте. Зарубежная терминология часто использует термин «рабочая станция» (work-station), подчеркивая ее оснащение средствами для автоматизации выполнения определенных функций, таких как персональный компьютер и вспомогательные электронные устройства.

Таким образом, АРМ выступает как профессионально-ориентированная информационная система, размещенная непосредственно на рабочем месте специалиста для автоматизации его профессиональной деятельности, будь то индивидуальное или коллективное пользование в рамках корпоративной информационной системы управления (КИСУ). Оно является частью общей экономической информационной системы, обособленной в соответствии со структурой управления объектом и существующей системой распределения целей.

Цели и задачи автоматизации рабочего места менеджера

Основная цель автоматизации управления организацией состоит в своевременном принятии правильного организационного решения менеджером, его реализации и последующем контроле. Внедрение АРМ призвано обеспечить достижение этой цели через выполнение ряда ключевых задач:

1. Снижение рутинности операций: Создание АРМ предполагает, что операции по накоплению, хранению и переработке информации, не требующие творческого подхода, возлагаются на вычислительную технику. Это освобождает менеджера от монотонной работы, позволяя ему сосредоточиться на более сложных, аналитических и стратегических задачах, что в конечном итоге повышает ценность его вклада в развитие компании.
2. Повышение оперативности и точности информации: Автоматизированные системы позволяют собирать, обрабатывать и предоставлять информацию в режиме реального времени, минимизируя человеческий фактор и связанные с ним ошибки. Это обеспечивает менеджера актуальными и достоверными данными для принятия решений.
3. Оптимизация управленческих процессов: АРМ помогает стандартизировать и унифицировать рабочие процедуры, сократить время на их выполнение и улучшить взаимодействие между различными подразделениями.
4. Расширение аналитических возможностей: С помощью АРМ менеджер получает доступ к мощным инструментам анализа данных, моделирования ситуаций и прогнозирования, что позволяет ему глубже понимать текущее состояние дел и более точно предвидеть будущие тенденции.
5. Усиление контроля: АРМ предоставляет средства для мониторинга выполнения задач, отслеживания ключевых показателей эффективности (КПЭ) и оперативного выявления отклонений, что способствует более эффективному контролю за деятельностью подчиненных и проектов.
6. Демократизация управления: За счет прозрачности данных и доступности информации для всех уровней управления, АРМ может способствовать более открытому и коллегиальному принятию решений, а также усилению ориентации управления на экономические методы.

В конечном итоге, автоматизация рабочего места менеджера направлена на повышение его личной эффективности, что транслируется в общее улучшение работы аппарата управления и, как следствие, повышение конкурентоспособности всего предприятия. Разве не этого мы ждем от современных технологий?

Компонентный состав и классификация автоматизированных рабочих мест

Эффективность любого АРМ определяется не только его целевым назначением, но и гармоничным сочетанием всех его составляющих. Подобно сложному механизму, АРМ функционирует благодаря слаженной работе своих компонентов, каждый из которых выполняет свою уникальную роль.

Техническое обеспечение АРМ: аппаратные средства и периферия

«Сердцем» любого АРМ является его техническое обеспечение — комплекс аппаратных средств, на которых функционирует система. Как правило, этот комплекс включает в себя:

• Персональный компьютер (рабочая станция), который является центральным узлом для обработки информации. Современные требования к производительности ПК постоянно растут, поскольку АРМ должны справляться с обработкой больших объемов данных, сложными аналитическими операциями и поддержкой ресурсоемких приложений.
• Дисковые накопители (SSD, HDD) для хранения оперативных и архивных данных. Высокоскоростные SSD-накопители стали стандартом для обеспечения быстрого доступа к информации.
• Печатающие устройства (принтеры, МФУ) для вывода документов на бумажные носители.
• Оптические читающие устройства или считыватели штрихового кода для ввода данных из внешних источников.
• Устройства графики (мониторы с высоким разрешением, графические планшеты) для визуализации данных и работы с графической информацией.
• Средства сопряжения с другими АРМ и локальными вычислительными сетями, обеспечивающие интеграцию в общую информационную инфраструктуру предприятия и доступ к общим ресурсам.

Помимо этих базовых компонентов, в зависимости от специфики задач менеджера, могут использоваться специализированные устройства: от сканеров для оцифровки документов до устройств для биометрической аутентификации, обеспечивающих повышенный уровень безопасности.

Программное обеспечение АРМ: от операционных систем до специализированных решений

Программное обеспечение (ПО) является «мозгом» АРМ, определяющим его функциональность и возможности. Оно включает в себя широкий спектр компонентов:

• Операционные системы (например, Windows, Linux, macOS), которые обеспечивают базовое управление аппаратными ресурсами и взаимодействие с пользователем.
• Специализированные прикладные программы, разработанные для выполнения конкретных задач менеджера. Примерами могут служить решения для управления недвижимостью или энергопотреблением, позволяющие автоматически отслеживать и учитывать расход ресурсов, формировать отчетность и прогнозировать потребление.
• Системы управления базами данных (СУБД), такие как Oracle, MySQL, PostgreSQL или MS SQL Server, для эффективного хранения, извлечения и управления данными.
• Инструменты для работы с документами: текстовые редакторы, электронные таблицы, программы для создания презентаций (например, пакеты Microsoft Office или LibreOffice).
• Средства коммуникации: веб-браузеры для доступа к сетевым ресурсам, программы для электронной почты (например, Outlook, Thunderbird), а также мессенджеры и платформы для видеоконференций.
• Экспертные системы для поддержки принятия решений в сложных ситуациях.
• Системы управления документами и электронного документооборота (СЭД/ECM) для организации хранения, обработки и доступа к корпоративной документации.

В контексте современного АРМ менеджера, типовое программное обеспечение часто включает платформы «1С:Предприятие», которые обеспечивают гибкость, интеграцию с ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) и BI (Business Intelligence) системами, а также управление данными. Эта интеграция позволяет менеджерам работать в едином информационном пространстве, сокращая время на переключение между приложениями и повышая общую эффективность, а значит, и общую продуктивность организации.

Информационное, математическое и лингвистическое обеспечение

Помимо технических и программных компонентов, АРМ включает в себя не менее важные элементы, обеспечивающие осмысленность и корректность его работы:

• Информационное обеспечение — это совокупность структурированных данных, необходимых для выполнения управленческих функций. Оно включает:
  • Базы данных: централизованные хранилища структурированной информации о клиентах, продуктах, операциях, финансах и т.д.
  • Справочники: каталоги, глоссарии, классификаторы, обеспечивающие единообразие и стандартизацию данных.
  • Регламенты и инструкции: документы, описывающие бизнес-процессы и правила работы с системой.
  • Шаблоны документов: унифицированные формы для создания отчетов, приказов, договоров.
  • Методические материалы: руководства по использованию АРМ и выполнению специфических задач.
• Математическое обеспечение — это набор моделей, алгоритмов и методов, предназначенных для решения типовых задач управления и оптимизации процессов. Оно является фундаментом для аналитических функций АРМ и включает:
  • Средства моделирования процессов управления: позволяют строить и анализировать модели производственных, логистических или финансовых процессов.
  • Методы и средства решения типовых задач управления: например, методы планирования, контроля, распределения ресурсов.
  • Методы оптимизации управленческих и производственных процессов и принятия решений:
    • Методы многокритериальной оптимизации: для выбора наилучшего решения при наличии нескольких противоречивых критериев.
    • Математическое программирование (линейное, нелинейное, динамическое): для нахождения оптимальных решений в условиях ограничений.
    • Математическая статистика: для анализа данных, проверки гипотез и выявления закономерностей.
    • Теория массового обслуживания: для оптимизации процессов, связанных с очередями и потоками заявок (например, в call-центрах или складских операциях).
  • Примеры конкретных методов математического обеспечения:
    • Финансовый анализ: расчет показателей ликвидности (например, текущей ликвидности, быстрой ликвидности), рентабельности (рентабельность активов, продаж), платежеспособности.
    • Прогнозирование: анализ временных рядов (скользящие средние, экспоненциальное сглаживание) для прогноза продаж, спроса или запасов; регрессионный анализ для выявления зависимостей между переменными.
    • Управление запасами: модели EOQ (Economic Order Quantity – экономичный размер заказа) для определения оптимального объема заказа, минимизирующего суммарные затраты на хранение и заказ.
• Лингвистическое обеспечение — это совокупность языковых средств для взаимодействия пользователя с АРМ. Оно включает:
  • Языки запросов: структурированные языки, такие как SQL, для извлечения данных из баз.
  • Языки манипулирования данными: для изменения и обновления информации.
  • Терминология и словари: унифицированный набор терминов, используемых в системе, для обеспечения однозначности и понимания.
  • Системы диалога: интерфейсы, позволяющие пользователю эффективно взаимодействовать с АРМ.

Эргономическое обеспечение и комфорт рабочего места

Эффективность АРМ неразрывно связана с комфортом и безопасностью его использования. Эргономическое обеспечение формируется стандартами, правилами и рекомендациями, направленными на создание комфортных условий труда и дружественного интерфейса пользователя, что способствует эффективному, безопасному и комфортному взаимодействию с системой. Это не просто вопрос удобства, а фактор, напрямую влияющий на производительность, снижение утомляемости и профилактику профессиональных заболеваний.

Среди государственных стандартов, регламентирующих эргономические аспекты, выделяются:

• ГОСТ Р ИСО 6385-2007 «Эргономика. Применение эргономических принципов при проектировании производственных систем», который является общим руководством по применению эргономики.
• ГОСТ Р ИСО 9241-161-2016 «Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 161. Элементы графического пользовательского интерфейса», устанавливающий требования к дизайну пользовательских интерфейсов.
• ГОСТ Р ИСО 1503-2014 «Эргономика. Требования к пространственной ориентации и направлениям движения органов управления», касающийся расположения и использования элементов управления.
• ГОСТ Р 57276-2016 «Эргономика. Термины и определения», предоставляющий унифицированную терминологию в области эргономики.

Применение этих стандартов гарантирует, что АРМ будет спроектировано с учетом физиологических, психологических и антропометрических особенностей человека, что минимизирует риски ошибок, снизит нагрузку на зрение и опорно-двигательный аппарат, а также повысит общую удовлетворенность сотрудника работой.

Классификация АРМ по различным критериям

Многообразие управленческих функций и организационных структур обусловливает существование различных типов АРМ. Их классификация помогает систематизировать подходы к проектированию и внедрению.

По иерархической структуре системы управления:

• АРМ руководителя: предназначено для менеджеров высшего и среднего звена, ориентировано на принятие стратегических и тактических решений, анализ агрегированных данных, контроль выполнения планов.
• АРМ специалиста: ориентировано на выполнение конкретных функций сотрудниками среднего и нижнего звена (бухгалтеры, менеджеры по продажам, инженеры), включает инструменты для оперативной работы с данными, составления отчетов, выполнения расчетов.
• АРМ технического и вспомогательного персонала: для выполнения подде��живающих функций, таких как ввод данных, архивирование, техническое обслуживание.

По режиму эксплуатации:

• Одиночные АРМ: функционируют автономно, не подключены к локальным сетям или другим системам (встречаются редко в современном мире).
• Групповые АРМ: несколько рабочих мест, объединенных для совместной работы над общими задачами, возможно, с общим доступом к базе данных или периферийным устройствам.
• Сетевые АРМ: интегрированы в локальные или глобальные вычислительные сети, обеспечивают доступ к распределенным ресурсам, централизованным базам данных и возможность удаленной работы.

По видам решаемых задач:

• Информационно-вычислительные АРМ: для выполнения сложных расчетов и обработки больших объемов информации.
• АРМ для подготовки и ввода данных: специализированы на эффективном и безошибочном вводе первичной информации.
• Информационно-справочные АРМ: предоставляют быстрый доступ к справочной информации, регламентам, нормативам.
• АРМ бухгалтерского учета: для ведения бухгалтерского и налогового учета, формирования отчетности.
• АРМ статистической обработки данных: для анализа статистических данных, выявления тенденций, построения прогнозов.
• АРМ аналитических расчетов: для выполнения комплексного анализа финансово-хозяйственной деятельности, моделирования, оптимизации.

Кроме того, существуют АРМ обобщенного назначения, которые объединяют управленческие задачи различного функционального назначения и временных периодов реализации, обеспечивая менеджеров широким спектром инструментов для работы в разных областях.

Принципы и этапы проектирования, разработки и внедрения АРМ менеджера

Создание эффективного АРМ — это сложный, многоэтапный процесс, требующий системного подхода и строгого следования определенным принципам. Ошибки на этапе проектирования могут привести к неэффективности системы, сопротивлению пользователей и значительным финансовым потерям.

Общесистемные и специфические принципы создания АРМ

В основе успешного проектирования АРМ лежат как общие принципы создания информационных систем, так и специфические, учитывающие особенности человеко-машинного взаимодействия и управленческой деятельности.

Общесистемные принципы создания АРМ:

• Системное единство: все компоненты АРМ должны быть взаимосвязаны и работать как единое целое, обеспечивая целостность и согласованность данных и процессов.
• Гибкость: система должна быть способна к адаптации под меняющиеся требования бизнеса и технологические инновации, позволяя легко масштабировать, модифицировать и интегрировать новые модули.
• Устойчивость: АРМ должно быть надежным, отказоустойчивым и обеспечивать непрерывность работы даже при частичных сбоях.
• Единообразие: стандартизация интерфейсов, форматов данных и процедур работы упрощает обучение пользователей и снижает вероятность ошибок.
• Эффективность: достигается за счет оптимизации ресурсов, минимизации затрат на разработку и эксплуатацию, а также максимизации экономического эффекта от внедрения.

Специфические принципы конструирования АРМ:

• Принцип новых задач: АРМ должно не только автоматизировать существующие задачи, но и открывать возможности для решения новых, ранее недоступных, задач, повышая аналитические способности менеджера.
• Принцип обратной связи: система должна предоставлять пользователю оперативную информацию о результатах его действий, статусе задач и изменениях в данных.
• Принцип первого руководителя: АРМ должно предоставлять руководителю всю необходимую информацию для принятия стратегических и тактических решений, а также обеспечивать возможность контроля за выполнением задач. Это означает, что данные должны быть агрегированы, визуализированы и представлены в удобном для топ-менеджера формате, позволяющем быстро оценить ситуацию и принять взвешенное решение.
• Принцип типизации проектных решений: использование типовых, проверенных решений и модулей сокращает сроки и стоимость разработки, повышает надежность системы.
• Принцип одноразовости ввода данных: информация должна вводиться в систему только один раз и далее использоваться всеми необходимыми модулями, что исключает дублирование и ошибки.
• Принцип согласованности пропускных способностей частей системы: все компоненты АРМ (аппаратные, программные, информационные) должны быть сбалансированы по своей производительности и скорости обработки данных, чтобы избежать «узких мест», замедляющих работу всей системы. Например, высокопроизводительный сервер будет бесполезен, если каналы связи или СУБД не способны обрабатывать данные с аналогичной скоростью.
• Максимальная ориентация на конечного пользователя: достигается адаптацией интерфейса под конкретные потребности и возможности обучения.
• Формализация профессиональных знаний: включение в систему экспертных знаний и правил, используемых специалистами.
• Проблемная ориентация: сосредоточенность на решении определенного класса управленческих задач.
• Модульность построения: возможность сопряжения с другими системами и легкой модификации.
• Эргономичность: создание комфортных условий труда и дружественного интерфейса, что регламентируется государственными стандартами. Среди них, помимо уже упомянутого ГОСТ Р ИСО 6385-2007, также выделяются ГОСТ Р ИСО 9241-161-2016 «Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 161. Элементы графического пользовательского интерфейса», ГОСТ Р ИСО 1503-2014 «Эргономика. Требования к пространственной ориентации и направлениям движения органов управления» и ГОСТ Р 57276-2016 «Эргономика. Термины и определения», обеспечивающие создание комфортных и безопасных условий труда.

Этапы проектирования и внедрения АРМ

Процесс создания АРМ — это итеративный цикл, который обычно включает следующие ключевые этапы:

1. Постановка задачи:
   • Анализ текущего состояния: изучение существующих бизнес-процессов, выявление «узких мест», проблем и потребностей менеджеров.
   • Формулирование требований: определение функциональных и нефункциональных требований к будущему АРМ, его целям и ожидаемым результатам.
   • Обоснование проекта: расчет экономической целесообразности, определение бюджета и сроков.
   • Проектирование АРМ должно учитывать структуру управления организации, технологии предметных областей, а также схему распределения обязанностей и целей между сотрудниками.
2. Структуризация:
   • Макропроектирование: определение общей архитектуры системы, ее подсистем, интерфейсов взаимодействия. На этом этапе создаются концептуальные модели данных и процессов.
   • Разработка функциональной модели: детализация функций, которые будет выполнять АРМ.
3. Параметризация:
   • Микропроектирование: детальная разработка каждого модуля, выбор конкретных технологий, проектирование баз данных, пользовательских интерфейсов.
   • При разработке АРМ требуется критическая ревизия способов кодирования и хранения информации, форм ее представления, соотношения текстовых и графических материалов, параметров интенсивности запросов и методов архивирования. Это позволяет оптимизировать производительность и удобство использования.
4. Реализация:
   • Разработка программного обеспечения: написание кода, создание баз данных, интеграция компонентов.
   • Закупка и настройка аппаратного обеспечения: установка и конфигурирование компьютеров, периферии, сетевого оборудования.
   • Тестирование: комплексное тестирование системы на соответствие требованиям, выявление и устранение ошибок.
5. Внедрение:
   • Пилотное внедрение: запуск АРМ на ограниченном количестве рабочих мест для оценки его функционирования в реальных условиях.
   • Обучение персонала: проведение тренингов и семинаров для пользователей, разработка инструкций.
   • Миграция данных: перенос существующих данных в новую систему.
   • Полномасштабное внедрение: запуск АРМ для всех целевых пользователей.
6. Развитие проекта:
   • Эксплуатация и поддержка: мониторинг работы системы, устранение сбоев, техническая поддержка пользователей.
   • Модернизация и масштабирование: регулярное обновление функционала, адаптация к новым требованиям, расширение возможностей АРМ.

Каждый из этих этапов требует тщательного планирования, взаимодействия различных специалистов (аналитиков, разработчиков, тестировщиков, менеджеров) и активного вовлечения будущих пользователей.

Влияние АРМ на производительность труда и эффективность управленческих решений

Внедрение автоматизированных рабочих мест – это не просто модернизация оборудования, а стратегическая инвестиция, способная кардинально изменить операционную деятельность и конкурентные позиции предприятия. Воздействие АРМ проявляется как в прямом повышении эффективности, так и в более широком спектре косвенных, но не менее значимых эффектов.

Прямое повышение производительности и снижение рутинности

Одним из наиболее очевидных и измеримых результатов внедрения АРМ является значительное повышение производительности труда и снижение рутинности выполняемых операций. Автоматизация позволяет переложить на машину повторяющиеся, монотонные задачи, которые ранее отнимали существенную часть рабочего времени менеджера.

Представьте себе руководителя отдела продаж. Раньше ему приходилось вручную просматривать отчеты, чтобы найти «забытые» сделки, которые давно не двигались, или выявить клиентов с высоким потенциалом, требующих особого внимания. С внедрением АРМ эти функции могут быть автоматизированы:

• Система автоматически напоминает о «забытых» сделках, сигнализируя менеджеру о необходимости предпринять действия.
• АРМ уведомляет о сделках с высоким чеком, требующих повышенного контроля или личного участия руководителя.
• Система может генерировать персонализированные предложения для клиентов на основе их истории покупок и предпочтений.

Это напрямую влияет на эффективность работы, позволяя менеджерам сосредоточиться на стратегических задачах, требующих творческого подхода, анализа и принятия решений, а не на механическом сборе и обработке данных.

Аналогичные примеры можно найти в других функциональных областях:

• В бухгалтерии: автоматизация позволяет значительно сэкономить время на подготовке пояснений к отчетности, сверке актов с контрагентами, расчете налогов и формировании платежных поручений.
• В маркетинге: АРМ с элементами ИИ могут генерировать рекламные тексты, контент-планы, адаптировать сообщения под разные целевые аудитории, освобождая маркетологов для разработки креативных стратегий.
• В логистике: автоматизированные системы оптимизируют маршруты доставки, управляют складскими запасами, сокращая время на планирование и минимизируя логистические издержки.

Таким образом, путем сокращения времени на рутинные операции, которые можно автоматизировать, сотрудники могут сосредоточиться на более важных и творческих аспектах работы, что приводит к общему увеличению производительности труда.

Интегральный экономический эффект и косвенные показатели

Эффективность АРМ рассматривается как интегральный показатель уровня реализации его принципов, соотнесенный с затратами на создание и эксплуатацию системы. Положительный экономический эффект достигается при условии правильного распределения функций и нагрузки между человеком и машинными средствами обработки информации.

Помимо прямого роста производительности, АРМ обеспечивает целый ряд косвенных показателей эффективности, которые в совокупности формируют существенное конкурентное преимущество:

1. Повышение актуальности и оперативности информации: Менеджеры получают доступ к данным в режиме реального времени, что критически важно для принятия своевременных решений на быстро меняющихся рынках.
2. Сокращение сроков решения задач и принятия управленческих решений: Быстрый доступ к информации и аналитическим инструментам позволяет оперативно реагировать на возникающие проблемы и возможности.
3. Повышение качества информации (ее точности и детальности): Автоматизированные системы минимизируют человеческий фактор при вводе и обработке данных, что снижает количество ошибок и повышает достоверность отчетов.
4. Получение принципиально новых аналитических возможностей: АРМ позволяет проводить сложные многофакторные анализы, строить прогностические модели, выявлять скрытые закономерности, что было бы невозможно или чрезвычайно трудоемко при ручной обработке.
5. Оптимизация рабочих процессов и минимизация ошибок: Системный подход к автоматизации помогает стандартизировать процедуры, снизить вероятность «узких мест» и человеческих ошибок.
6. Повышение отказоустойчивости системы: За счет сетевой организации обработки данных и резервирования, АРМ обеспечивает более высокую надежность по сравнению с разрозненными ручными процессами.
7. Более эффективное совместное использование дефицитного периферийного оборудования: Централизованное управление ресурсами позволяет оптимально распределять нагрузку на принтеры, сканеры и другие устройства.
8. Усиление ориентации управления на экономические методы и демократизация управления: Прозрачность данных и доступность аналитических инструментов позволяют принимать более обоснованные решения, а также способствуют вовлечению сотрудников в процесс управления.
9. Снижение времени, затрачиваемого на подготовку документов: Автоматическая генерация отчетов, шаблоны документов и интеграция с системами электронного документооборота существенно ускоряют этот процесс.
10. Повышение скорости выдачи выходных документов: Счета, накладные, справки и другие документы формируются и отправляются значительно быстрее.
11. Улучшение качества обслуживания клиентов: Быстрый доступ к информации о клиентах, истории взаимодействий и заказах позволяет предоставлять более персонализированный и оперативный сервис.
12. Снижение дебиторской задолженности за счет автоматического отслеживания: Системы могут автоматически напоминать о просроченных платежах, формировать акты сверок и контролировать состояние расчетов.
13. Усиление контроля и предотвращение злоупотреблений: Автоматизированные системы фиксируют все операции, что повышает прозрачность и снижает возможности для мошенничества.
14. Снижение влияния кадровой «текучки» на производственные показатели: Стандартизация процессов и хранение знаний в системе позволяют новым сотрудникам быстрее адаптироваться и минимизировать потери производительности при смене персонала.

В конечном итоге, АРМ способствует не только совершенствованию работы аппарата управления, но и обеспечивает значительный рост конкурентоспособности предприятия за счет повышения операционной эффективности, качества принимаемых решений и адаптивности к внешним изменениям.

Современные программные и аппаратные средства: тенденции и перспективы развития АРМ

Мир информационных технологий развивается семимильными шагами, и автоматизированные рабочие места менеджеров не остаются в стороне. Современные АРМ – это уже не просто персональный компьютер с набором офисных программ, а высокоинтегрированные, интеллектуальные комплексы, использующие передовые достижения в области искусственного интеллекта, облачных вычислений и концепций Индустрии 4.0.

Искусственный интеллект в АРМ: автоматизация, анализ и генерация

Одним из ключевых направлений развития АРМ является интеграция технологий искусственного интеллекта (ИИ). ИИ трансформирует подход к управлению, позволяя автоматизировать рутинные задачи, анализировать данные с невиданной ранее глубиной и даже генерировать новый контент.

Применение ИИ в АРМ может значительно экономить время и повышать качество работы в самых разных функциональных областях:

• Для бухгалтеров: ИИ может автоматизировать подготовку пояснений к финансовой отчетности, сверку актов с контрагентами, выявление аномалий в данных и даже формирование некоторых видов деклараций, основываясь на анализе больших объемов транзакций.
• Для маркетологов: ИИ способен генерировать рекламные тексты и заголовки, создавать контент-планы для социальных сетей, адаптировать тексты под разные целевые аудитории и даже персонализировать предложения для клиентов на основе их поведения в интернете.
• Для программистов: ИИ-помощники могут писать типовые функции, предлагать варианты кода, искать ошибки (баги) в программах и даже автоматически генерировать тестовую документацию, ускоряя процесс разработки.
• Для менеджеров по продажам: ИИ может анализировать потенциальных клиентов, прогнозировать вероятность закрытия сделки, рекомендовать следующие шаги воронки продаж и даже автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы.

В целом, ИИ в АРМ позволяет значительно повысить скорость обработки информации, улучшить качество принимаемых решений за счет глубокого анализа данных и освободить человека для более творческих и стратегических задач.

Аппаратные комплексы для ИИ и Edge AI

Развитие ИИ требует соответствующей аппаратной поддержки. Тенденции в этой области включают:

• Увеличение количества процессоров и ядер: современные рабочие станции и серверы оснащаются многоядерными процессорами, способными эффективно обрабатывать параллельные вычисления, необходимые для ИИ-алгоритмов.
• Развитие нейроморфных процессоров: эти специализированные чипы имитируют принципы работы человеческого мозга, что позволяет достигать высокой энергетической эффективности и производительности для задач машинного обучения и глубокого обучения.
• Графические процессоры (ГПУ) и специализированные нейропроцессорные модули (НПУ): ГПУ, изначально разработанные для графики, оказались чрезвычайно эффективными для параллельных вычислений в области машинного обучения. НПУ, интегрированные в современные процессоры или как отдельные чипы, специально оптимизированы для выполнения ИИ-операций с высокой скоростью и энергоэффективностью непосредственно на рабочем месте или в интегрированных системах.

Отдельное и очень перспективное направление – это Edge AI (ИИ на периферии). Оно предполагает перевод значительной части вычислений ИИ непосредственно на конечные устройства (смартфоны, датчики, IoT-устройства, а также сами рабочие станции), а не только в облачные центры обработки данных. Это позволяет выполнять критически важные операции непосредственно на устройстве, что снижает задержки (latency), уменьшает нагрузку на сетевую инфраструктуру и повышает конфиденциальность данных.

Прогнозируется, что мировой рынок Edge AI достигнет 107,32 млрд долларов США к 2030 году, демонстрируя среднегодовой темп роста (CAGR) в 28,1% с 2023 по 2030 год. Это свидетельствует о колоссальном потенциале данной технологии для трансформации АРМ и всего сектора информационных технологий.

Цифровая трансформация и Индустрия 4.0: новые возможности для АРМ

Цифровая трансформация и концепция Индустрии 4.0 являются ключевыми факторами повышения операционной и стратегической устойчивости предприятий. Они определяют будущее АРМ, превращая их из изолированных рабочих мест в узлы глобальной интеллектуальной сети.

Основные технологии Индустрии 4.0, которые влияют на развитие АРМ, включают:

• Интернет вещей (IoT): миллиарды подключенных устройств генерируют огромные объемы данных, которые АРМ менеджеров должны собирать, анализировать и использовать для принятия решений. Например, данные с датчиков оборудования могут в режиме реального времени отображаться на дашбордах АРМ руководителя производства.
• Большие данные (Big Data): АРМ оснащаются инструментами для обработки и анализа массивов неструктурированных и полуструктурированных данных, позволяя выявлять скрытые закономерности и принимать более обоснованные решения.
• Машинное обучение (ML): используется для предиктивной аналитики, прогнозирования спроса, выявления аномалий и оптимизации процессов. В контексте Индустрии 4.0, ML в АРМ может использоваться для предиктивного обслуживания оборудования, что позволяет сокращать незапланированные простои (до 70%) и повышать производительность (на 20–30%).
• Автоматизация и роботизация: АРМ становятся центрами управления роботизированными системами и автоматизированными производственными линиями.

Концепция «цифровых фабрик» предполагает реализацию всех производственных процессов — от проектирования до виртуальных испытаний — в цифровом формате. «Умные» фабрики стремятся к минимизации непосредственного вовлечения сотрудников в производственные процессы, но при этом роль менеджера, управляющего этими сложными системами через АРМ, возрастает.

В России также активно внедряются концепции Индустрии 4.0. Примерами являются:

• Создание «цифровых двойников» производственных объектов, позволяющих моделировать и оптимизировать процессы в виртуальной среде до их реализации в физическом мире.
• Использование систем управления жизненным циклом продукта (PLM), которые обеспечивают интеграцию данных на всех этапах от идеи до утилизации.
• Применение технологий виртуальной реальности (VR) для обучения персонала, моделирования сложных операций и удаленного управления.

Среди внедренных инструментов цифровизации в России лидируют системы электронного документооборота (62,5%), CRM-системы (49,5%) и решения на основе искусственного интеллекта (47,6%), что демонстрирует активное движение в сторону высокотехнологичных АРМ.

Облачные решения, мобильные АРМ и веб-интерфейсы

Современные АРМ выходят за рамки стационарных компьютеров. Тенденции указывают на их развитие в сторону максимальной гибкости и доступности:

• Облачные решения: хранение данных и развертывание приложений в облаке (например, Microsoft Azure, Google Cloud, Яндекс.Облако) позволяет менеджерам получать доступ к своему АРМ из любой точки мира, где есть интернет. Это обеспечивает высокую масштабируемость, надежность и снижает затраты на локальную инфраструктуру.
• Мобильные приложения: специализированные мобильные АРМ для смартфонов и планшетов позволяют руководителям и специалистам оперативно управлять процессами, получать актуальную информацию и принимать решения «на ходу». Это особенно актуально для менеджеров по продажам, логистике или руководителей, находящихся в командировках.
• Веб-интерфейсы: большинство современных АРМ предоставляют доступ через веб-браузер, что исключает необходимость установки сложного программного обеспечения и упрощает обновление системы.

Использование мобильных приложений и веб-интерфейсов для АРМ позволяет менеджерам получать доступ к актуальной информации и управлять процессами из любой точки, где есть доступ к интернету, что повышает оперативность принятия решений и гибкость рабочих процессов, делая управленческий труд более адаптивным к современным реалиям.

Проблемы, вызовы и типовые решения при эксплуатации и внедрении АРМ

Внедрение и эксплуатация автоматизированных рабочих мест, несмотря на очевидные преимущества, не обходятся без трудностей. Организации сталкиваются с целым спектром барьеров — от финансовых ограничений до сопротивления персонала и угроз кибербезопасности. Понимание этих вызовов и разработка стратегий их преодоления являются ключом к успешной цифровой трансформации.

Финансовые барьеры и сопротивление персонала

Одним из наиболее значительных препятствий на пути внедрения АРМ является нехватка финансовых ресурсов. Инвестиции в современное программное и аппаратное обеспечение, разработку, обучение персонала и интеграцию могут быть весьма существенными. Согласно исследованиям, до 40% стартапов сталкиваются с нехваткой финансовых ресурсов для реализации своих инновационных проектов. В России, по данным на 2024 год, до 30% компаний малого бизнеса не планируют инвестировать в цифровизацию, что часто связано именно с финансовыми ограничениями и неосведомленностью о долгосрочных выгодах от внедрения цифровых решений.

Второй, не менее важный барьер – это сопротивление персонала. Люди по своей природе склонны к сохранению привычного уклада, и любые изменения воспринимаются с опаской. Около 20% руководителей более зрелых компаний указывают на сопротивление сотрудников как на серьезную проблему при внедрении новых технологий. Причины могут быть разными: страх потери работы, нежелание осваивать новые навыки, опасения, что система будет использоваться для тотального контроля, или просто дискомфорт от изменения устоявшихся рабочих процессов.

• Решение: Для преодоления этих барьеров необходима комплексная стратегия:
  • Четкое обоснование ROI (возврата инвестиций): демонстрация будущих экономических выгод и повышения эффективности.
  • Постепенное внедрение: поэтапный переход к новой системе, позволяющий персоналу адаптироваться.
  • Вовлечение сотрудников: привлечение будущих пользователей к процессу проектирования и тестирования АРМ.

Интеграционные сложности и фрагментация данных

Современные предприятия используют множество информационных систем (ERP, CRM, SCM, BI и т.д.). Внедрение нового АРМ часто сопровождается сложностями интеграции его в существующие бизнес-процессы и ИТ-инфраструктуру.

• Типовые сложности интеграции АРМ включают:
  • Несовместимость форматов данных между различными системами, что требует сложных преобразований (трансформации данных).
  • Отсутствие стандартизированных API (Application Programming Interface) для взаимодействия, что заставляет разрабатывать дорогостоящие кастомные коннекторы.
  • Необходимость дорогостоящей доработки или адаптации существующих ИТ-инраструктур, что может увеличить бюджет проекта.

Кроме того, действия руководителей без единой стратегии цифровизации приводят к фрагментации данных. Когда каждое подразделение внедряет свои собственные системы без учета общей архитектуры, данные оказываются разрозненными, хранятся в разных форматах и источниках. Это препятствует их эффективному использованию для комплексной аналитики, точного прогнозирования и полноценной автоматизации управленческих процессов.

• Решение: Разработка единой ИТ-стратегии, использование интеграционных платформ (ESB – Enterprise Service Bus), а также стандартизация данных и процессов.

Адаптация персонала и обучение

Даже при наличии самого современного и функционального АРМ, его эффективность будет низкой, если сотрудники не умеют им пользоваться или не понимают его преимуществ. Проблема адаптации персонала к нововведениям является одним из ключевых вызовов при внедрении АРМ.

• Решение: Для преодоления трудностей адаптации персонала к новым АРМ рекомендуется проведение комплексного обучения, которое должно включать:
  • Теоретические занятия: объяснение целей, принципов работы и преимуществ новой системы.
  • Практические занятия: работа с реальными данными, решение типовых задач в контролируемой среде.
  • Создание системы наставничества: опытные пользователи или ИТ-специалисты помогают новым пользователям в процессе освоения АРМ.
  • Постоянная поддержка пользователей: организация горячих линий, баз знаний, форумов для обмена опытом и решения возникающих вопросов.

Информационная безопасность и киберугрозы

С ростом объема обрабатываемых данных и интеграцией систем возрастает важность информационной безопасности. АРМ, как точка доступа к критически важной информации, становится потенциальной мишенью для кибератак. По данным на 2024 год, в России количество киберпреступлений увеличилось на 30% по сравнению с предыдущим годом, что подчеркивает актуальность и серьезность этой угрозы.

Угрозы могут быть разнообразны: от утечек конфиденциальных данных и заражения вредоносным ПО до целенаправленных атак на инфраструктуру.

• Решение: Для защиты АРМ и связанных с ними данных необходимо применение многоуровневых подходов к кибербезопасности:
  • Использование Cyber Threat Intelligence (CTI): изучение инструментов и тактик взлома, анализ актуальных киберугроз для превентивной защиты.
  • Регулярное обновление ПО: своевременная установка патчей безопасности.
  • Многофакторная аутентификация: для доступа к АРМ и данным.
  • Шифрование данных: как при хранении, так и при передаче.
  • Обучение персонала правилам кибергигиены: распознавание фишинговых атак, использование надежных паролей.
  • Резервное копирование данных: для восстановления в случае инцидента.

Бюрократические и нормативные барьеры

Наконец, внедрение инноваций может тормозиться не только технологическими или финансовыми аспектами, но и бюрократическими процессами и отсутствием гибкой, современной нормативной базы. Устаревшие регламенты, медленное принятие решений, отсутствие четких процедур по внедрению новых технологий могут стать серьезным препятствием, несмотря на наличие передовых технологий и желание специалистов их использовать.

• Решение: Необходима модернизация внутренних регламентов, пересмотр бизнес-процессов с учетом возможностей автоматизации, а также создание благоприятной нормативной среды на государственном уровне, способствующей цифровой трансформации.

Преодоление этих проблем требует комплексного подхода, стратегического планирования и постоянного взаимодействия между всеми заинтересованными сторонами – от высшего руководства до конечных пользователей.

Типовые АРМ для различных функциональных областей менеджмента

Эффективность АРМ напрямую зависит от его адаптации к специфике деятельности конкретного менеджера. Не существует универсального АРМ, которое одинаково хорошо подходило бы всем. Вместо этого, разработаны типовые решения, учитывающие уникальные требования и задачи различных функциональных областей менеджмента.

АРМ руководителя: стратегическое планирование и контроль

АРМ руководителя — это не просто инструмент для работы, это центр управления, предназначенный для выполнения функций оперативного управления и принятия стратегических решений. Его основная задача – обеспечить руководителю максимальную адаптацию к конкретным ситуациям, предоставить полную картину происходящего и возможность оперативного реагирования.

Типовой функционал АРМ руководителя часто включает:

• Интерактивные дашборды (панели мониторинга) с ключевыми показателями эффективности (КПЭ) предприятия, подразделения или конкретного проекта. Эти дашборды визуализируют данные в удобном формате (графики, диаграммы, светофоры), позволяя мгновенно оценить текущее состояние.
• Модули для анализа финансовой отчетности: позволяют руководителю в реальном времени отслеживать доходы, расходы, прибыль, движение денежных средств, анализировать структуру затрат и выявлять отклонения.
• Инструменты для оперативного планирования и контроля выполнения задач: постановка задач подчиненным, отслеживание сроков, контроль прогресса, напоминания о критически важных этапах проектов.
• Системы поддержки принятия решений (СППР), основанные на анализе больших данных и предиктивной аналитике. Эти системы могут моделировать различные сценарии, предлагать оптимальные варианты действий и прогнозировать их последствия.
• Возможность получения требуемых отчетов из корпоративной базы данных, оперативный поиск информации и связь с различными источниками (внутренними и внешними).
• Инструменты коммуникации: интегрированные чаты, видеоконференции, системы рассылки уведомлений для быстрого взаимодействия с командой.

АРМ руководителя должно быть максимально интуитивным и наглядным, чтобы не перегружать менеджера информацией, а давать ему именно те данные, которые необходимы для принятия стратегических и тактических решений.

АРМ специалиста: аналитическая работа и коммуникации

В отличие от АРМ руководителя, АРМ специалиста ориентировано на выполнение более узких, но глубоких профессиональных задач. Оно предоставляет пользователю расширенные возможности для проведения аналитической работы, использования персональных и корпоративных баз данных, обеспечения коммуникационного диалога с дополнительными источниками информации и моделирования анализируемых процессов.

Например, АРМ аналитика может включать:

• Модули для сложной статистической обработки данных.
• Инструменты для построения прогнозов и моделей.
• Доступ к специализированным базам данных (например, рыночной аналитики, научных публикаций).
• Функции для визуализации больших объемов данных.

АРМ специалиста призвано повысить его личную продуктивность за счет автоматизации рутины и предоставления мощных инструментов для глубокого анализа и решения задач в рамках его компетенции.

Специализированные АРМ: HR, про��ажи, логистика, финансы и проектный менеджмент

Помимо общих категорий, существуют узкоспециализированные АРМ, разработанные для конкретных функциональных областей. Они максимально учитывают специфику бизнес-процессов и потребности соответствующих менеджеров.

АРМ менеджера по персоналу (HR)

Это АРМ ориентировано на информационно-справочное обслуживание, учет и анализ кадрового обеспечения, а также реализацию задач прогнозного характера. Типовые модули включают:

• Системы учета рабочего времени: автоматическая фиксация прихода/ухода, отпусков, больничных.
• Управление наймом (рекрутинг): базы данных кандидатов, отслеживание этапов подбора, автоматизация публикации вакансий.
• Аттестация и оценка персонала: проведение оценочных мероприятий, хранение результатов, формирование планов развития.
• Обучение и развитие: управление курсами, тренингами, отслеживание компетенций.
• Расчет заработной платы и управление льготами: автоматизация начислений, выплат, налогов.

Внедрение АРМ менеджера по персоналу влечет за собой изменения в выполняемых функциях и взаимодействиях с другими сотрудниками службы, требуя разработки соответствующего организационного обеспечения. Эти изменения включают перераспределение обязанностей внутри HR-отдела, разработку новых регламентов по работе с автоматизированной системой, а также необходимость обучения сотрудников для эффективного использования нового функционала.

АРМ для менеджеров по продажам

Интегрировано с CRM-системами, позволяет управлять клиентской базой, отслеживать воронку продаж, автоматизировать рассылки, формировать коммерческие предложения, анализировать эффективность продаж. Может включать функции прогнозирования продаж на основе исторических данных.

АРМ для менеджеров по логистике

Оптимизирует управление запасами, планирование маршрутов, отслеживание грузов, взаимодействие с поставщиками и перевозчиками. Включает инструменты для анализа логистических затрат и эффективности цепей поставок.

АРМ для финансовых менеджеров

Содержит инструменты для бюджетирования, финансового планирования, анализа инвестиционных проектов, управления ликвидностью и финансовыми рисками. Часто интегрировано с банковскими системами и модулями бухгалтерского учета.

АРМ для менеджеров проектов

Предоставляет возможности для планирования задач, распределения ресурсов, отслеживания прогресса, управления бюджетом проекта, контроля сроков и взаимодействия с командой. Часто включает диаграммы Ганта, сетевые графики и инструменты для управления рисками.

Для менеджеров различных функциональных областей также существуют АРМ обобщенного назначения, которые позволяют получать информацию в различных режимах и временных периодах по широкому кругу вопросов производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Эти системы обеспечивают гибкость и могут быть адаптированы под нужды конкретного специалиста путем настройки модулей и отчетов.

Заключение: Перспективы развития АРМ менеджера в эпоху цифровизации

Автоматизированное рабочее место менеджера, пройдя путь от простых электронных калькуляторов до сложнейших интеллектуальных систем, сегодня является неотъемлемым элементом эффективного управления. Мы детально рассмотрели его сущность, компонентный состав, принципы проектирования и влияние на производительность труда, а также погрузились в мир современных технологий, формирующих его будущее.

Ключевые преимущества АРМ менеджера очевидны: оно высвобождает время от рутины, повышает оперативность и качество информации, сокращает сроки принятия решений, расширяет аналитические возможности и, в конечном итоге, способствует росту конкурентоспособности предприятия. Примеры из области продаж, бухгалтерии, маркетинга и других сфер наглядно демонстрируют, как АРМ трансформирует повседневную работу, позволяя менеджерам сосредоточиться на стратегических и творческих задачах.

Однако, как и любая трансформация, внедрение АРМ сопряжено с вызовами. Финансовые барьеры, сопротивление персонала, сложности интеграции и, безусловно, постоянно растущая угроза кибербезопасности – все это требует внимательного подхода и продуманных решений. Мы показали, что для их преодоления необходимы не только инвестиции в технологии, но и комплексные программы обучения, продуманные стратегии интеграции и постоянное внимание к вопросам защиты информации.

Будущее АРМ менеджера неразрывно связано с дальнейшим развитием искусственного интеллекта, расширением облачных решений, повсеместным проникновением Интернета вещей и воплощением концепции Индустрии 4.0. Мы стоим на пороге эры, когда АРМ станет не просто инструментом, а интеллектуальным помощником, способным предвосхищать потребности, предлагать оптимальные решения и даже самостоятельно выполнять многие управленческие функции. От «цифровых двойников» до Edge AI с прогнозируемым рынком в 107,32 млрд долларов США к 2030 году – эти технологии уже сегодня закладывают фундамент для нового поколения рабочих мест.

В условиях быстро меняющихся технологий и возрастающих требований к эффективности управления, АРМ менеджера будет продолжать эволюционировать, становясь еще более персонализированным, интеллектуальным и интегрированным. Это потребует от специалистов не только глубоких знаний в области менеджмента и информационных технологий, но и способности к постоянному обучению, адаптации и стратегическому мышлению. Таким образом, АРМ не только автоматизирует, но и качественно меняет саму суть управленческой деятельности, открывая новые горизонты для развития предприятий и профессионального роста менеджеров.

Список использованной литературы

1. Адаир Д. Искусство управлять людьми и самим собой. М.: Эксмо, 2006. 656 с.
2. Алексеевский В.С., Коротков Э.М. Введение в специальность «менеджмент организации»: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 159 с.
3. Бизнес-образование в медицине. URL: http://www.medresearch.ru/bustudy.php (дата обращения: 17.10.2025).
4. Веснин В.Р. Менеджмент в схемах и определениях: учеб. пособие. М.: ТК Велби, Проспект, 2007. 120 с.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. М.: Экономистъ, 2004. 288 с.
6. Галкин Р.А., Двойников С.И., Павлов В.В., Поляков И.В., Уваров С.А. Маркетинг, лизинг, логистика в здравоохранении: Монография. Самара – Санкт-Петербург: Перспектива, 1998. 345 с.
7. Герасименко В.В. Основы менеджмента. М.: ТЕИС, 2000. 144 с.
8. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. СПб.: Лань, 2002. 263 с.
9. Двойников С.И. Менеджмент в сестринском деле: Учебное пособие. 2-е изд. Ростов н/Д: Феникс, 2007. 511 с.
10. Иванов В.В., Богаченко П.В. Медицинский менеджмент. М.: Инфра-М, 2007. 256 с.
11. Новые подходы к управлению медицинской организацией. URL: http://www.lunch.baikal.ru/articles/35.html (дата обращения: 17.10.2025).
12. Поляков И.В., Зеленская Т.М., Казанчиков А.В. Менеджмент в медицинских организациях. СПбГУ, 2004. 76 с.
13. URL: http://aservice.narod.ru/parus/soft/soft/9/manager.htm (дата обращения: 17.10.2025).
14. Лекция по проектированию АРМ менеджера.
15. Построение автоматизированного рабочего места менеджера // Современные наукоемкие технологии.
16. Классификация и назначение автоматизированных рабочих мест // Оренбургский Государственный Аграрный Университет.
17. Сущность и состав автоматизированного рабочего // АПНИ (Академия профессионального образования).
18. Автоматизированное рабочее место // Северный (Арктический) федеральный университет им. М.В. Ломоносова.
19. Автоматизированное рабочее место менеджера как средство реализации ИТ // Академический источник по ИТ в управлении.
20. ГОСТ Р ИСО 6385-2007. Эргономика. Применение эргономических принципов при проектировании производственных систем. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200067667 (дата обращения: 17.10.2025).
21. АРМ менеджера по персоналу, состав решаемых задач // Академический источник.
22. Состав программного обеспечения АРМ // Электронный учебник по информатике.
23. Тема 7. АРМ: понятие, классификация, принципы создания // Академический источник.
24. ГОСТ Р 57276-2016. Эргономика. Термины и определения. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200140723 (дата обращения: 17.10.2025).
25. Автоматизированное рабочее место (АРМ): понятие, принципы построения // Самарский национальный исследовательский университет им. ак. С.П. Королёва.
26. Тема 9. Автоматизированные рабочие места автоматизированного управления // Академический источник.
27. Информационные технологии конечного пользователя. URL: https://www.intuit.ru/studies/courses/2192/474/lecture/10906 (дата обращения: 17.10.2025).
28. АРМ как основа инновационных процессов в управлении предприятиями АПК. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/arm-kak-osnova-innovatsionnyh-protsessov-v-upravlenii-predpriyatiyami-apk (дата обращения: 17.10.2025).
29. Проектирование автоматизированного рабочего места (АРМ) брокера товарной биржи. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/proektirovanie-avtomatizirovannogo-rabochego-mesta-arm-brokera-tovarnoy-birzhi (дата обращения: 17.10.2025).
30. ГОСТ Р ИСО 9241-161-2016. Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 161. Элементы графического пользовательского интерфейса. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200143890 (дата обращения: 17.10.2025).
31. ГОСТ Р ИСО 1503-2014. Эргономика. Требования к пространственной ориентации и направлениям движения органов управления. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200114008 (дата обращения: 17.10.2025).
32. Автоматизированное рабочее место (АРМ): виды, польза и внедрение // Purrweb.
33. Почти треть компаний малого бизнеса не планирует инвестировать в цифровизацию в этом году. URL: https://it-world.ru/it-news/tech/187974.html (дата обращения: 17.10.2025).
34. Индустрия 4.0: к вопросу о перспективах цифровой трансформации промышленности в России. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/industriya-4-0-k-voprosu-o-perspektivah-tsifrovoy-transformatsii-promyshlennosti-v-rossii (дата обращения: 17.10.2025).
35. Шулинин Д. (UserGate): «ИТ-компании сменили фокус, и информационная безопасность стала важнее разработки». URL: https://ict-online.ru/news/dmitriy-shulin in-usergate-it-kompanii-smenili-fokus-i-informacionnaya-bezopasnost-stala-vazhnee-razrabotki/ (дата обращения: 17.10.2025).
36. Как оплатить ChatGPT из России в 2025: Разбираемся в способах купить подписку ЧатГПТ Plus и Pro. URL: https://www.klerk.ru/buh/articles/577033/ (дата обращения: 17.10.2025).
37. Петербургский международный форум здоровья 2025. URL: https://forumzdorovya.ru/news/item/peterburgskij-mezhdunarodnyj-forum-zdorovya-2025 (дата обращения: 17.10.2025).
38. Индустрия 4.0: трансформация производственных фабрик. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/industriya-4-0-transformatsiya-proizvodstvennyh-fabrik (дата обращения: 17.10.2025).
39. Цифровая трансформация (Industry 4.0) как фактор повышения эффективности управления в кризисный период. URL: https://archive.interconf.center/index.php/conference-proceeding/article/view/6975 (дата обращения: 17.10.2025).