Теории управления в туриндустрии: От истоков к современным вызовам и практическому применению

В условиях стремительно меняющегося глобального ландшафта, где цифровизация, персонализация услуг и неожиданные внешние факторы диктуют новые правила игры, эффективность управления становится не просто желаемым преимуществом, а критическим условием выживания и процветания любого предприятия. Для туристического сектора, который по своей сути является одной из наиболее динамичных и клиентоориентированных отраслей, эта аксиома обретает особую значимость. Турфирмы, гостиничные комплексы, операторы экскурсионных программ — все они вынуждены непрерывно адаптироваться, внедрять инновации и, главное, выстраивать гибкие и устойчивые системы управления, способные не только реагировать на изменения, но и предвосхищать их, формируя новые стандарты качества и ожидания потребителей.

Представленный реферат призван всесторонне раскрыть эту сложную, но захватывающую тему. Мы совершим экскурс в историю управленческой мысли, от первых попыток систематизации труда до многогранных современных концепций. Затем подробно рассмотрим, как классические и неоклассические теории, некогда заложившие фундамент менеджмента, продолжают находить свое применение в специфических условиях туриндустрии. Основное внимание будет уделено современным подходам – системному, процессному, ситуационному и стратегическому – которые позволяют туристическим компаниям не просто функционировать, но и успешно развиваться в высококонкурентной среде. Отдельный раздел будет посвящен уникальным особенностям туризма как объекта управления, а также практическим аспектам адаптации управленческих теорий. В завершение мы проанализируем ключевые вызовы, стоящие перед российским туристическим рынком, и подчеркнем центральную роль стратегического менеджмента в обеспечении его устойчивого роста и конкурентоспособности, ведь без него отрасль рискует оказаться в арьергарде глобальных изменений.

Эволюция управленческой мысли: Исторический обзор и основные школы

Представьте себе мир, где управление воспринималось не как наука, а как интуитивное искусство или, в лучшем случае, набор эмпирических правил. Именно таким было положение дел на протяжении тысячелетий. Однако, как и любой другой вид человеческой деятельности, менеджмент прошел долгий путь эволюции, прежде чем обрести черты систематизированной дисциплины. История развития теории и практики управления делится на несколько основных этапов, каждый из которых привносил свои уникальные идеи и подходы, постепенно формируя каркас современного менеджмента.

Древний и индустриальный периоды: Зарождение управленческих идей

Корни управления уходят в глубокую древность, когда формировались первые организованные сообщества. Уже в 9-7 тысячелетиях до нашей эры, с появлением земледелия и первых государств, возникла необходимость в координации усилий большого числа людей для строительства ирригационных систем, городов, пирамид. Шумерские клинописные таблички, египетские папирусы и китайские трактаты содержат зачатки управленческих принципов: планирование, организация труда, учет ресурсов. Это был период, когда управление существовало в основном в рамках религиозных и военных структур, опираясь на авторитет, традиции и жесткую иерархию.

С началом Индустриальной революции (1776-1890 гг.) ситуация кардинально изменилась. Появление фабрик и заводов, массовое производство, урбанизация – все это создало беспрецедентные вызовы для организации труда. Множество рабочих, сложное оборудование, необходимость координации поставок и сбыта требовали новых подходов. Именно тогда, в условиях бурного промышленного роста, начали формироваться предпосылки для более систематизированного взгляда на управление. Перед инженерами и предпринимателями встала задача максимально эффективного использования ресурсов, и в первую очередь – человеческого труда.

Школа научного управления (Тейлоризм): Рационализация труда

Если и можно назвать одного человека, который окончательно перевел управление из разряда искусства в науку, то это, безусловно, Фредерик Уинслоу Тейлор. В начале XX века, примерно с 1885 по 1920 годы, Тейлор, а вслед за ним и его последователи, заложили фундамент так называемой школы научного управления, или тейлоризма. Публикация его книги «Принципы научного управления» в 1911 году стала знаковым событием, ознаменовавшим официальное признание менеджмента как научной дисциплины.

Основная идея тейлоризма заключалась в радикальном повышении производительности труда путем его рационализации. Тейлор предлагал системный подход к изучению каждой трудовой операции:

• Научное изучение затрат времени и движений: Методы хронометража и изучение трудовых движений позволяли выявить наиболее эффективные способы выполнения задач, устранить ненужные действия и стандартизировать процессы.
• Систематический отбор и обучение работников: Вместо случайного найма предлагалось подбирать людей, наиболее подходящих для конкретной работы, и обучать их «лучшим» методам.
• Материальное стимулирование: Тейлор считал, что рабочие должны получать вознаграждение, прямо пропорциональное их производительности, что мотивировало их следовать предписанным инструкциям.
• Разделение труда и ответственности: Четкое разделение труда между менеджерами (планирование и контроль) и рабочими (исполнение) было краеугольным камнем этой школы.

Хотя тейлоризм часто критикуют за «дегуманизацию» труда, его вклад в развитие управленческой мысли огромен, поскольку он впервые представил управление как объект систематического анализа и оптимизации. И что из этого следует? Применение принципов Тейлора позволило значительно увеличить эффективность производства, заложив основы современного промышленного менеджмента, но одновременно выявило важность учета человеческого фактора.

Административная (классическая) школа (Файоль): Управление организацией в целом

В то время как Тейлор сосредоточился на микроуровне – повышении эффективности отдельного рабочего, Анри Файоль, выдающийся французский горный инженер и управленец, обратил свой взгляд на макроуровень – управление организацией как единым целым. Его работы, основные принципы которых были сформулированы еще в 1916 году в книге «Промышленное и общее управление», легли в основу административной, или классической, школы управления, активно развивавшейся с 1920-х годов.

Файоль исходил из идеи, что существуют универсальные принципы управления, применимые к любой организации, независимо от ее размера и вида деятельности. Он выделил пять основных функций управления, которые стали классикой менеджмента:

1. Планирование: Предвидение будущего и разработка плана действий.
2. Организация: Формирование структуры предприятия, распределение задач и ресурсов.
3. Распорядительство: Мотивация и управление персоналом.
4. Координация: Согласование всех видов деятельности, обеспечение взаимодействия между подразделениями.
5. Контроль: Проверка соответствия результатов планам и корректировка действий.

Помимо функций, Файоль сформулировал 14 универсальных принципов управления, которые и по сей день остаются актуальными. Среди них: разделение труда, полномочия и ответственность, дисциплина, единоначалие, единство направления, подчинение индивидуальных интересов общим, вознаграждение персонала, централизация, иерархия (скалярная цепь), порядок, беспристрастность, стабильность рабочего места для персонала, инициатива и корпоративный дух (командный дух). Эти принципы способствовали формированию рациональной бюрократической структуры, повышению предсказуемости и контроля в крупных организациях.

Школа человеческих отношений и поведенческих наук: Фокус на человеке

К середине XX века стало очевидно, что исключительно рациональный и механистический подход к управлению, характерный для классических школ, имеет свои ограничения. Эксперименты Элтона Мэйо на заводе Hawthorne (1920-1950-е годы) продемонстрировали, что производительность труда зависит не только от физических условий и материальных стимулов, но и от социальных и психологических факторов. Так возникла школа человеческих отношений, или неоклассический менеджмент.

Эта школа сместила акцент с выполнения задач на отношения между людьми, подчеркивая:

• Важность неформальной организации: Групповые нормы, неформальные лидеры и социальные взаимодействия внутри коллектива оказывают значительное влияние на поведение и производительность сотрудников.
• Психологические мотивы поведения: Признание того, что люди мотивируются не только деньгами, но и потребностью в признании, принадлежности, самореализации.

Дальнейшее развитие этих идей привело к появлению школы поведенческих наук в 1950-х годах. Исследователи этой школы углубили изучение человеческого поведения на рабочем месте, активно применяя достижения психологии, социологии и антропологии. Целью стало формирование организаций, где каждый работник может быть эффективно использован в соответствии с его потенциалом, где создаются условия для личного роста и удовлетворения потребностей, что в конечном итоге приводит к повышению общей эффективности.

Количественная школа управления: Математические методы в принятии решений

Вторая половина XX века ознаменовалась появлением и активным развитием количественной школы управления, также известной как школа науки управления. Ее возникновение было обусловлено бурным развитием математики, статистики, инженерных наук и, конечно, компьютерных технологий.

Ключевой особенностью количественной школы является применение строгих математических методов и моделей для анализа управленческих проблем и принятия обоснованных решений. Это включает:

• Математическое моделирование: Создание абстрактных моделей, описывающих реальные процессы, для их анализа и оптимизации.
• Статистические методы: Использование статистического анализа для прогнозирования, контроля качества и оценки эффективности.
• Операционные исследования: Комплексное применение математических методов для решения сложных задач, таких как оптимизация логистики, управления запасами, распределение ресурсов.
• Компьютерные технологии: Использование ЭВМ для обработки больших объемов данных и выполнения сложных расчетов, что значительно расширило возможности управленческого анализа.

Количественная школа позволила менеджерам принимать более объективные, научно обоснованные решения, особенно в условиях высокой неопределенности и большого количества переменных. Она заложила основы для современных систем поддержки принятия решений и бизнес-аналитики.

Классические теории управления: Принципы и их применимость в туриндустрии

Классические теории управления, хотя и возникли более века назад, остаются важным фундаментом для понимания базовых принципов организации труда и структуры предприятия. Их идеи, прежде всего, школ научного и административного управления, основываются на логике увеличения производительности через формализацию, рационализацию и четкое структурирование. В контексте туриндустрии, обладающей уникальными особенностями, применение этих подходов требует особого осмысления.

Научное управление (Тейлоризм) в сфере гостеприимства

Принципы научного управления, разработанные Ф. Тейлором, на первый взгляд, могут показаться слишком жесткими и механистическими для такой клиентоориентированной и «человечной» сферы, как туризм. Однако, если приглядеться внимательнее, можно обнаружить множество точек соприкосновения, особенно в так называемых «производственных» подразделениях предприятий индустрии гостеприимства.

Например, в гостиничном комплексе задачи по уборке номеров или обслуживанию прачечной могут быть значительно оптимизированы с помощью тейлористских методов. Представим, как это работает:

• Хронометраж и изучение трудовых движений: Менеджеры могут изучить, сколько времени требуется на уборку одного номера, какие движения горничной являются избыточными или неэффективными. Это позволяет разработать стандартизированные процедуры: определенный порядок уборки, использование заранее подготовленных тележек с инвентарем, оптимальное расположение средств для уборки.
• Выработка норм производства: На основе хронометража устанавливаются четкие нормы: например, одна горничная должна убрать 12 номеров за 8-часовую смену.
• Инструктивные карточки и переобучение: Для каждой операции (например, смена постельного белья, уборка ванной комнаты) могут быть разработаны подробные инструкции и чек-листы, а персонал регулярно обучается «лучшим» методам.
• Материальное стимулирование: Внедрение системы, где заработная плата частично зависит от количества качественно убранных номеров, мотивирует персонал следовать стандартам и повышать производительность.

Похожим образом принципы научного менеджмента применяются в производстве питания в ресторанах при гостиницах или в кейтеринговых службах турфирм. Разработка стандартных рецептур, оптимизация кухонных процессов, четкое разделение обязанностей между поварами и их помощниками, контроль за временем приготовления – все это примеры рационализации труда, направленной на повышение эффективности и стандартизацию качества, что является критичным для поддержания репутации. И что из этого следует? Повышение качества обслуживания напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и их желание вернуться, что крайне важно для конкурентной среды туризма.

Главный акцент классической теории управления на физических потребностях работников и денежных стимулах также находит отражение: повышение заработной платы или премирование за выполнение норм продолжает оставаться мощным мотиватором, хотя и не единственным.

Административная школа (Файоль) и универсальные функции

Административная школа Анри Файоля с ее универсальными функциями и принципами управления предоставляет каркас для построения любой организации, включая предприятия туриндустрии. Его 14 принципов управления остаются актуальными и способствуют взаимопониманию между начальником и подчиненными, а также формированию эффективной структуры.

Рассмотрим, как принципы Файоля реализуются в деятельности турфирмы:

Принцип Файоля	Описание	Применение в турфирме
Разделение труда	Специализация для повышения эффективности.	Отделы продаж, маркетинга, бронирования, визовой поддержки, бухгалтерский отдел. Менеджеры специализируются на определенных направлениях (пляжный отдых, экскурсионные туры, деловой туризм).
Полномочия и ответственность	Право отдавать приказы и нести ответственность за их выполнение.	Руководитель отдела продаж имеет полномочия устанавливать цели для своих менеджеров и несет ответственность за выполнение плана продаж.
Дисциплина	Соблюдение правил и соглашений.	Соблюдение корпоративных стандартов обслуживания клиентов, правил внутреннего трудового распорядка, дресс-кода.
Единоначалие	Работник получает распоряжения только от одного начальника.	Менеджер по продажам подчиняется только руководителю отдела продаж, а не одновременно директору и маркетологу.
Единство направления	Одна цель, один план, один руководитель для группы с одинаковыми целями.	Разработка единой маркетинговой стратегии для продвижения конкретного турпродукта всей командой под руководством директора по маркетингу.
Подчинение индивидуальных интересов общим	Интересы организации превыше интересов отдельных сотрудников.	Сотрудник готов работать сверхурочно в пик сезона для выполнения общего плана по бронированиям, даже если это нарушает его личные планы.
Вознаграждение персонала	Справедливая оплата труда.	Система окладов и премий, зависящая от личных продаж, а также бонусы за командные достижения.
Централизация	Степень концентрации власти в управлении.	В небольших турфирмах решения о ценовой политике или новых направлениях принимаются директором (высокая централизация). В крупных сетях часть решений делегируется региональным менеджерам (децентрализация).
Иерархия (скалярная цепь)	Четкая линия власти от высшего к низшему уровню.	Директор → Руководитель отдела → Менеджер → Стажер. Четкие каналы коммуникации.
Порядок	Каждому свое место, и все на своих местах.	Упорядоченное хранение документов, аккуратное рабочее место, систематизация клиентских баз данных.
Беспристрастность	Справедливое и дружелюбное отношение к подчиненным.	Одинаковые условия труда и возможности для всех сотрудников, отсутствие фаворитизма.
Стабильность рабочего места для персонала	Низкая текучесть кадров для эффективной работы.	Создание условий для долгосрочной работы, карьерного роста, что особенно важно в сфере, требующей глубоких знаний направлений.
Инициатива	Возможность предлагать и реализовывать новые идеи.	Менеджер предлагает новый формат экскурсий, и руководство дает «зеленый свет» для пилотного проекта.
Корпоративный дух (командный дух)	Гармония и единство в коллективе.	Проведение корпоративных мероприятий, тренингов по командообразованию, создание дружелюбной атмосферы.

Таким образом, хотя классические теории и имеют свои ограничения в современном мире, их базовые принципы формируют организационную структуру и регламентируют процессы, обеспечивая порядок и предсказуемость, что критически важно для функционирования любого туристического предприятия.

Современные подходы к управлению: Адаптация к динамичной среде туризма

Современные концепции менеджмента, в отличие от жесткого рационализма классических школ, признают, что успех предприятия зависит не только от внутренних, но и от множества внешних факторов. Они требуют от организаций гибкости, адаптивности и способности к постоянным изменениям. Туристическая индустрия, по своей сути чрезвычайно динамичная и подверженная влиянию макроэкономических, геополитических, технологических и социокультурных изменений, является идеальным полем для применения этих подходов.

Системный подход: Туристическая отрасль как комплекс взаимосвязанных элементов

С середины 1950-х годов, опираясь на общую теорию систем, разработанную Людвигом фон Берталанфи, и кибернетику Норберта Винера, в менеджменте начал активно развиваться системный подход. Он рассматривает управление как комплекс взаимосвязанных и взаимозависимых элементов, где воздействие в одном месте неизбежно вызывает реакцию во всех других элементах системы.

Применительно к туристической отрасли, системный подход позволяет эффективно анализировать деятельность предприятий любой сферы, включая турфирмы, гостиницы, транспортные компании, предприятия питания и развлекательные учреждения, как единую, сложную систему. Эта система состоит из множества подсистем (например, отдел продаж, отдел бронирования, отдел маркетинга в турфирме), которые, в свою очередь, взаимодействуют с внешней средой (клиенты, конкуренты, поставщики, регуляторы).

Ключевые аспекты системного подхода в туризме:

• Целостность: Туристический продукт – это не просто набор отдельных услуг (авиабилет, отель, экскурсия), а единый комплекс, воспринимаемый туристом как целое. Сбой в одном звене (например, задержка рейса) влияет на восприятие всего путешествия.
• Взаимосвязь элементов: Успех турфирмы зависит от качества работы гостиниц, надежности авиаперевозчиков, профессионализма гидов. Менеджмент должен координировать эти элементы.
• Открытость системы: Туристическая компания постоянно взаимодействует с внешней средой: собирает информацию о предпочтениях клиентов, анализирует действия конкурентов, отслеживает изменения в законодательстве.
• Трансформация ресурсов в продукты: Системный подход на микроэкономическом уровне позволяет эффективно управлять бизнесом, трансформируя туристические ресурсы (природные объекты, культурное наследие, инфраструктура, персонал) в готовые туристические продукты, отвечающие запросам потребителей. Например, грамотное управление природным парком (ресурс) через создание инфраструктуры (дорожки, кафе), найм гидов (персонал) и разработку маршрутов (продукт) приводит к появлению востребованного экотура.

Процессный подход: Управление как непрерывный цикл

Процессный подход, формирование которого началось еще в 1920-х годах и который имеет корни в административной школе (благодаря работам Анри Файоля), представляет управление как непрерывную серию взаимосвязанных функций. Эти функции – планирование, организация, стимулирование (мотивация), контроль – носят циклический, спиралевидный характер, постоянно повторяясь и совершенствуясь.

В деятельности туристических предприятий процессный подход проявляется повсеместно:

• Планирование: Разработка новых турпродуктов, составление годовых планов продаж, бюджетирование рекламных кампаний.
• Организация: Формирование проектных групп для запуска нового направления, распределение обязанностей между сотрудниками отдела бронирования.
• Стимулирование (мотивация): Внедрение бонусных систем для менеджеров по продажам, проведение корпоративных тренингов для повышения квалификации персонала отеля.
• Контроль: Отслеживание выполнения планов продаж, мониторинг отзывов клиентов, проверка качества обслуживания в гостиницах-партнерах.

Каждый из этих процессов не статичен, а постоянно адаптируется. Например, после анализа результатов контроля (отзывы клиентов о конкретном отеле) менеджмент может скорректировать план (исключить этот отель из предложений), реорганизовать работу (провести дополнительное обучение для сотрудников по работе с возражениями), и мотивировать (ввести систему поощрений за положительные отзывы). Какой важный нюанс здесь упускается? Качество мотивации и ее долгосрочный эффект зависят не только от материальных стимулов, но и от соответствия личным целям и ценностям сотрудников.

Ситуационный подход: Гибкость в принятии решений

Ситуационный подход, разработанный в конце 1960-х годов, стал ответом на ограниченность универсальных моделей менеджмента. Он утверждает, что не существует единого «наилучшего» способа управления, и эффективность методов зависит от конкретной ситуации. Управленческие решения должны увязываться с комплексом внутренних и внешних факторов, что особенно актуально в условиях быстрых изменений внешней среды и появления новых технологий.

В индустрии гостеприимства ситуационный подход требует учета множества параметров:

• Размер компании: Небольшая семейная гостиница управляется иначе, чем крупная международная сеть.
• Характер деятельности: Турфирма, специализирующаяся на индивидуальных VIP-турах, будет использовать иные методы, чем массовый туроператор.
• Уровень персонала: Высококвалифицированные гиды-экскурсоводы требуют другого подхода к мотивации и контролю, чем линейный персонал отеля.
• Стандарты обслуживания: Сегмент «люкс» предполагает иные стандарты, чем бюджетные хостелы.
• Используемые технологии: Внедрение CRM-систем, онлайн-бронирования, виртуальных туров меняет управленческие процессы.
• Влияние внешней среды: Экономический кризис, пандемия, изменение законодательства требуют немедленной адаптации управленческих стратегий.
• Характер клиентов: Молодежь, ищущая приключений, и пожилые туристы, предпочитающие комфорт, требуют разных подходов к обслуживанию и продвижению.

Например, в условиях резкого падения спроса из-за внешних факторов (например, пандемия), турфирма может временно сократить штат (решение, продиктованное ситуацией), переориентироваться на внутренний туризм или разработать новые онлайн-продукты. Это демонстрирует гибкость, которую предполагает ситуационный подход. В чем ключевое отличие такого подхода? Он позволяет не просто реагировать на кризисы, но и превращать их в возможности для трансформации и роста, адаптируя стратегию под постоянно меняющиеся обстоятельства.

Стратегический менеджмент: Долгосрочная жизнеспособность в условиях изменений

В современном мире, характеризующемся высокой степенью неопределенности и турбулентности, эффективная туристская деятельность невозможна без использования разнообразных приемов и методов стратегического менеджмента. Это рыночная концепция стратегического управления, направленная на обеспечение длительной жизнеспособности организации в изменяющихся условиях.

Стратегический менеджмент играет ключевую роль в обеспечении конкурентоспособности и выживания предприятий туристской инфраструктуры. Он включает:

• Распределение ресурсов: Оптимальное использование финансовых, человеческих, технологических ресурсов для достижения стратегических целей.
• Адаптация к внешней среде: Постоянный мониторинг рыночных трендов, конкурентов, политических и экономических изменений для своевременной корректировки стратегии.
• Внутренняя координация: Согласование деятельности всех подразделений для достижения общих стратегических целей.
• Организационное стратегическое предвидение: Способность предвидеть будущие изменения и заранее готовиться к ним.

Российская туриндустрия является ярким примером того, как стратегический менеджмент способствует росту отрасли. По данным Росстата, вклад туристской индустрии в валовой внутренний продукт Российской Федерации в 2023 году составил 2,8%. Это свидетельствует о положительной динамике и росте отрасли. Более того, в 2024 году численность туристических поездок по России выросла на 10%, достигнув 119 млн. Такие показатели обусловлены, в том числе, мерами государственной поддержки и эффективным развитием стратегического менеджмента на уровне как отдельных компаний, так и регионов. Например, программы субсидирования поездок и национальный проект «Туризм и гостеприимство» являются яркими примерами стратегических инициатив, формирующих благоприятную среду для роста.

Способности к стратегическому менеджменту предполагают умение смоделировать ситуацию, выявить необходимость изменений, разработать стратегию изменений, использовать надежные методы и воплощать стратегию в жизнь. Это позволяет предприятиям туризма не просто реагировать на вызовы, но и активно формировать свое будущее, обеспечивая устойчивое развитие.

Специфика туриндустрии как объекта управления: Уникальные вызовы

Туризм – это не просто сектор экономики, это сложный социокультурный феномен, обладающий рядом уникальных особенностей. Именно эти черты делают механическое перенесение наработок и моделей управления из других, более «традиционных» сфер трудовой деятельности (например, промышленности или сельского хозяйства) невозможным. Управление в туриндустрии требует глубокого понимания ее специфики и особого, адаптированного подхода.

Многообразие и взаимосвязанность элементов

Туризм отличается огромной глубиной проникновения и сложностью взаимосвязей между его составными элементами. Туристская поездка – это всегда комплекс услуг, включающий транспорт, размещение, питание, экскурсии, развлечения, страхование и многое другое. Нарушение или низкое качество хотя бы одной из этих составляющих может испортить впечатление от всего путешествия.

Эта взаимосвязанность создает серьезные управленческие задачи:

• Сложность координации: Менеджеру турфирмы необходимо координировать действия множества независимых поставщиков услуг (авиакомпаний, отелей, гидов, транспортных компаний), каждый из которых является отдельной бизнес-единицей со своими интересами.
• Большое количество небольших турпредприятий: По оценкам, доля малого и среднего предпринимательства (МСП) в туристической сфере России достигает почти 70% по численности занятых. Общее количество таких предприятий в отрасли приблизилось к 76,5 тыс. в 2025 году, продемонстрировав рост на 12% за три года. Эти небольшие, часто семейные, бизнесы должны эффективно вписываться в единую региональную систему управления и продвижения, что требует от регулирующих органов и крупных игроков индустрии особых подходов к взаимодействию и стандартизации.
• Размытость целей на макроуровне: Цели управления в туриндустрии могут быть неясными и трудно измеримыми, особенно для туристских организаций в целом (например, цели развития регионального туризма). Хотя для частных предприятий они часто ориентированы на получение прибыли, эти цели могут расходиться с фактическими потребностями туристов или задачами устойчивого развития.

Неосязаемость и сезонность туристского продукта

Специфика туристского продукта является одним из наиболее значимых факторов, определяющих особенности управления в отрасли.

• Неосязаемость (intangibility): Туристическая услуга не имеет физической формы до момента ее потребления. Нельзя «пощупать» тур, пока ты не отправился в поездку. Это создает сложности в продвижении и оценке качества до покупки. Маркетинг вынужден оперировать образами, обещаниями и отзывами, а управление качеством — предугадывать ожидания.
• Несохраняемость (perishability): Неиспользованное место в самолете, незанятый номер в отеле, свободное кресло на экскурсионном автобусе – это безвозвратная потеря дохода. Управленцы должны постоянно работать над оптимизацией загрузки, используя гибкие ценовые стратегии и системы бронирования.
• Неотделимость от источника формирования (inseparability): Производство и потребление туристической услуги часто происходят одновременно и в одном месте. Турист является активным участником процесса, а персонал – частью продукта. Это требует высокого уровня профессионализма и клиентоориентированности от каждого сотрудника.

Значимой особенностью является сезонность туризма, которая формирует неравномерность туристического спроса и предложения. Внутренний туризм в России имеет ярко выраженную сезонность:

• Летом (июнь–август) наблюдается пик активности, связанный с пляжным отдыхом (например, на побережье Краснодарского края).
• Зимой (декабрь–февраль) популярны горнолыжные курорты.
• В межсезонье (апрель–май, сентябрь–ноябрь) востребованы культурно-познавательные и экологические маршруты, а также деловой туризм (например, в Москве, которая в 2025 году продолжает оставаться в топе межсезонных направлений).

Сезонность требует от менеджеров турфирм и гостиничных комплексов учета этого фактора при разработке предложений, планировании персонала, маркетинговых кампаниях и ценообразовании. В межсезонье необходимо создавать специальные предложения, стимулировать деловой или событийный туризм для поддержания загрузки и доходов.

Антропоцентричность и влияние заинтересованных сторон

Туризм по своей сути антропоцентричен: человек с его потребностями, системой ценностей и ментальностью является стержнем всей системы. Это требует от субъектов управления максимальной ориентации на клиента, постоянного изучения его предпочтений, ожиданий и поведения. Персонализация предложений становится не просто трендом, а необходимостью.

Кроме того, индустрия туризма испытывает сильное влияние со стороны множества заинтересованных лиц (стейкхолдеров):

• Владельцы гостиниц и турфирм: Их интересы часто сводятся к получению максимальной прибыли.
• Местные жители: Их благополучие, комфорт и культурное наследие могут быть затронуты массовым туризмом. Необходимо учитывать экологические и социальные последствия развития туризма.
• Туристы: Их потребность в качественном отдыхе, безопасности и новых впечатлениях.
• Государственные органы: Задачи по развитию региона, пополнению бюджета, созданию рабочих мест.
• Поставщики: Их стремление к стабильным заказам и справедливым ценам.

Необходимость балансирования этих противоречивых интересов создает сложную управленческую задачу. Менеджеры должны не только удовлетворять потребности туристов, но и находить компромиссы между всеми группами стейкхолдеров, чтобы обеспечить устойчивое развитие отрасли. И что из этого следует? Успешный менеджер в туризме — это не только эффективный организатор, но и тонкий переговорщик, способный объединить множество разрозненных интересов в единое целое, обеспечивая долгосрочное процветание отрасли и сохранение ее ресурсов для будущих поколений.

Все эти особенности подчеркивают, что управление в туриндустрии – это не просто применение общих принципов, а искусство адаптации и интеграции различных подходов, требующее гибкости, клиентоориентированности и стратегического мышления.

Адаптация и реализация управленческих теорий в практической деятельности туристических предприятий

Глубокое понимание управленческих теорий обретает истинную ценность лишь тогда, когда оно находит свое практическое воплощение. В туристическом бизнесе, где каждая улыбка персонала, чистота номера и своевременность трансфера являются частью общего впечатления, грамотная адаптация управленческих подходов критически важна для успеха.

Классические подходы: От стандартизации до функций управления

Несмотря на критику за «механистичность», классические подходы к управлению продолжают играть важную роль в обеспечении базовой эффективности туристических предприятий.

• Научный менеджмент находит свое применение в тех областях индустрии гостеприимства, где важна стандартизация и оптимизация рутинных операций. Например, в службах питания гостиниц (на кухне) или в службах уборки номеров. Четкое разделение труда, заранее предписанные методы работы, использование инструктивных карточек и хронометраж для выработки норм позволяют значительно повысить эффективность и качество этих процессов. Например, стандартизация процесса заправки кровати или порядка сервировки завтрака обеспечивает предсказуемость и экономию времени.
• Принципы административной школы незаменимы для построения эффективных организационных структур. Функции управления (планирование, организация, распорядительство, координация, контроль) используются руководителями турфирм на всех уровнях: от стратегического планирования новых направлений до оперативного контроля за работой менеджеров по продажам. 14 принципов Файоля, такие как разделение труда (создание отделов по направлениям, маркетингу, бронированию), иерархия (четкая вертикаль подчинения), единоначалие (каждый сотрудник отчитывается одному руководителю), обеспечивают порядок, дисциплину и структурированность деятельности турфирмы, позволяя ей функционировать как единый организм.

Неоклассический менеджмент: Важность человеческого фактора

Признание значимости человеческих отношений в менеджменте стало прорывным для сферы гостеприимства, где качество услуг напрямую зависит от персонала. Теория человеческих отношений фокусируется на гуманизации процесса организации труда и учете неформальной организации, что является важным для увеличения производительности.

• Создание благоприятной корпоративной среды: В гостиницах и турфирмах это означает не только достойную оплату труда, но и создание атмосферы взаимоуважения, признания заслуг, возможностей для развития.
• Учет психологических мотивов поведения: Менеджеры понимают, что сотрудники мотивируются не только зарплатой, но и возможностью самореализации, принадлежности к коллективу, признанием их вклада. Проведение тимбилдингов, совместных мероприятий, программ наставничества способствует формированию корпоративного духа, что напрямую влияет на качество обслуживания клиентов. Удовлетворенный сотрудник, чувствующий свою ценность, будет более мотивирован предоставлять высококлассный сервис.
• Влияние групповых норм: Неформальные группы в коллективе могут как способствовать, так и препятствовать достижению целей. Менеджеры используют это знание для работы с лидерами мнений, вовлекая их в процесс принятия решений и повышения эффективности.

Современные подходы: Гибкость и стратегическое мышление

Современные вызовы требуют от туристических предприятий гибкости и способности к стратегическому мышлению, что достигается за счет активного применения системного, ситуационного и стратегического подходов.

• Системный подход незаменим для анализа туристического бизнеса как взаимосвязанной сети. Он позволяет рассматривать турфирмы, гостиницы, транспортные предприятия и развлекательные учреждения не по отдельности, а как элементы единой экосистемы. Например, при формировании пакетного тура менеджер использует системный подход, чтобы понять, как изменение стоимости авиабилетов повлияет на ценообразование всего тура, или как задержка трансфера отразится на впечатлениях клиента от всего отдыха. На микроуровне он позволяет эффективно управлять туристическим бизнесом, трансформируя туристические ресурсы (природные объекты, квалифицированный персонал) в готовые, конкурентоспособные продукты.
• Ситуационный подход жизненно важен для адаптации к постоянно меняющимся условиям. В индустрии гостеприимства он требует учета таких параметров, как:
  • Размер компании: Крупный гостиничный оператор может позволить себе сложную матричную структуру, в то время как небольшая турфирма будет использовать более простые, плоские иерархии.
  • Характер деятельности: Отель для бизнес-туристов будет управляться иначе, чем курортный комплекс для семейного отдыха.
  • Уровень персонала: Для управления высококвалифицированными специалистами (например, экспертами по экзотическим направлениям) требуются более демократичные и партисипативные методы.
  • Стандарты обслуживания: Высококлассный отель будет иметь более жесткие протоколы обслуживания, чем бюджетный хостел.
  • Используемые технологии: Внедрение новых цифровых платформ для бронирования или виртуальных туров потребует перестройки управленческих процессов.
  • Влияние внешней среды и характер клиентов: Изменение политической ситуации в стране назначения или новые тренды в предпочтениях туристов требуют быстрой и гибкой реакции от менеджмента.
• Органические (гибкие) структуры управления, которые являются производными от ситуационного подхода, идеально подходят для туристических отелей, обслуживающих отпускников с разными, часто непредсказуемыми потребностями. Например, использование проектных команд для разработки новых туристических продуктов или проведение мероприятий в отеле позволяет быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям рынка. Постоянное изменение структуры управления туристической фирмой в соответствии с изменяющимися условиями внешней и внутренней среды является необходимым условием для ее выживания и процветания.

Таким образом, успешное управление в туриндустрии – это не слепое следование одной теории, а искусное сочетание различных подходов, адаптированных под конкретную ситуацию, с учетом как внутренних ресурсов, так и внешних вызовов, с неизменным фокусом на качестве обслуживания и удовлетворении потребностей клиента.

Вызовы и роль стратегического менеджмента в устойчивом развитии туриндустрии

Современная туриндустрия — это арена постоянных перемен, где стабильность является скорее исключением, чем правилом. Туристические предприятия сталкиваются с многогранным комплексом вызовов, обусловленных быстрыми изменениями во внешней среде и появлением новых технологий. Эти факторы ограничивают применение жестких, классических подходов к управлению и настоятельно требуют адаптивных, гибких и, главное, стратегических концепций.

Современные вызовы российского туризма

Российский туристический рынок, как и мировой, постоянно находится под давлением различных факторов. Среди наиболее острых современных вызовов, стоящих перед отечественной индустрией, можно выделить следующие:

• Цифровизация и персонализация услуг: Ожидания современного туриста вышли за рамки стандартных предложений. Он ищет уникальные, персонализированные маршруты, мгновенный доступ к информации и возможность самостоятельного конструирования путешествия. Это требует от турфирм не просто наличия сайта, но глубокой интеграции цифровых технологий в каждый аспект работы – от маркетинга до постпродажного обслуживания.
• Необходимость интеграции новых технологий: Внедрение бесконтактных технологий (например, check-in в отелях, платежи), виртуальных туров, использования больших данных для анализа предпочтений клиентов и искусственного интеллекта для оптимизации процессов – это не просто модные тренды, а императивы для сохранения конкурентоспособности. Традиционные туроператоры сталкиваются с задачей интеграции этих инноваций с устоявшимися бизнес-моделями, что зачастую сопряжено с серьезными инвестициями и перестройкой всех процессов.
• Отсутствие эффективных стратегий продвижения туристических продуктов в некоторых регионах: Несмотря на богатый потенциал, многие регионы России до сих пор испытывают трудности с формированием узнаваемого бренда и эффективным продвижением своих туристических продуктов как на внутреннем, так и на международном рынках. Это приводит к неравномерности развития и недоиспользованию существующей инфраструктуры.
• Геополитические и экономические факторы: Санкции, колебания курсов валют, изменения в визовой политике, а также общая экономическая нестабильность оказывают прямое влияние на потоки туристов и их платежеспособность, требуя от предприятий высокой адаптивности.

Роль стратегического менеджмента в преодолении вызовов

В условиях такой турбулентности эффективная туристская деятельность невозможна без использования разнообразных приемов и методов стратегического менеджмента. Именно он играет ключевую роль в обеспечении конкурентоспособности и выживания предприятия туристской инфраструктуры. Что находится «между строк»? Стратегический менеджмент — это не только про реакцию на изменения, но и про активное формирование будущего рынка, создание новых возможностей и управление рисками, которые могут подорвать любую, даже самую успешную компанию.

Деятельность по стратегическому менеджменту направлена на обеспечение стратегической позиции организации, которая должна гарантировать длительную жизнеспособность в изменяющихся условиях. Это достигается за счет:

• Распределения ресурсов: Стратегический менеджмент помогает определить, куда следует направить ограниченные ресурсы (финансовые, человеческие, технологические), чтобы получить максимальную отдачу и обеспечить долгосрочные преимущества. Например, инвестиции в развитие онлайн-платформы или обучение персонала новым цифровым навыкам.
• Адаптации к внешней среде: Это непрерывный процесс мониторинга, анализа и прогнозирования изменений во внешней среде (рыночные тренды, действия конкурентов, новые технологии, изменения в законодательстве) с целью своевременной корректировки стратегии.
• Внутренней координации: Все подразделения компании должны работать как единый механизм, поддерживая общую стратегию. Например, отдел маркетинга, продаж и службы размещения в отеле должны быть синхронизированы в продвижении нового продукта.
• Организационного стратегического предвидения: Способность не просто реагировать на текущие вызовы, но и предвидеть будущие тенденции, формировать свое видение будущего рынка и активно влиять на него.

Положительная динамика российского туризма подтверждает эффективность стратегического подхода:

• Вклад туристской индустрии в валовой внутренний продукт Российской Федерации в 2023 году составил 2,8%. Это свидетельствует о ее растущем значении для национальной экономики.
• В 2024 году численность туристических поездок по России выросла на 10%, достигнув 119 млн. Такой значительный рост является показателем восстановления рынка и эффективности стратегических инициатив, таких как программа субсидирования поездок и национальный проект «Туризм и гостеприимство».

Эти данные ярко демонстрируют, что формирование системы стратегического управления позволяет существенно повысить показатели работы предприятий туризма и способствовать их неуклонному улучшению. Способности к стратегическому менеджменту предполагают не только умение смоделировать ситуацию и выявить необходимость изменений, но и разработать гибкую стратегию, использовать надежные методы и, самое главное, воплощать эту стратегию в жизнь, обеспечивая устойчивое развитие в условиях постоянных перемен.

Заключение

Путешествие по миру управленческих теорий, от их исторических корней до современных адаптаций, убедительно демонстрирует, что для предприятий туриндустрии эффективное управление является не просто инструментом, а жизненно важным фактором устойчивости и конкурентоспособности. Мы увидели, как идеи Фредерика Тейлора о рационализации труда и Анри Файоля о построении универсальной организационной структуры продолжают находить применение в стандартизации процессов и формировании иерархии в турфирмах и гостиницах. Эти классические подходы, заложившие фундамент менеджмента, обеспечивают порядок и предсказуемость в базовых операциях.

Однако специфика туристического продукта – его неосязаемость, несохраняемость, неотделимость от источника, а также ярко выраженная сезонность и антропоцентричность – требует значительно большего. Именно здесь на первый план выходят неоклассический и современные подходы. Теория человеческих отношений, фокусирующаяся на гуманизации труда и психологических мотивах, является ключом к созданию благоприятной корпоративной среды, напрямую влияющей на качество обслуживания и лояльность клиентов в такой «человечной» сфере, как гостеприимство.

Системный, процессный и ситуационный подходы предоставляют гибкие инструменты для анализа сложной взаимосвязанной сети туристических услуг, оптимизации непрерывных управленческих циклов и принятия решений, адаптированных к постоянно меняющимся внутренним и внешним условиям. Наконец, стратегический менеджмент выступает как маяк в бушующем море современных вызовов – цифровизации, персонализации, интеграции новых технологий и нестабильности рынка. Он позволяет предприятиям не только реагировать на изменения, но и активно формировать свое будущее, распределяя ресурсы, адаптируясь к внешней среде и развивая стратегическое предвидение.

В условиях, когда доля малого и среднего бизнеса в туризме России достигает почти 70%, а отрасль демонстрирует стабильный рост, вклад туризма в ВВП страны увеличивается, а количество туристических поездок уверенно растет, становится очевидным: успех достигается через комплексное, продуманное управление. Оно сочетает проверенные временем принципы с инновационными методами, позволяя туристическим предприятиям не только выживать, но и процветать, обеспечивая высокий уровень сервиса, удовлетворенность клиентов и, в конечном итоге, устойчивое развитие всей индустрии.

Список использованной литературы

1. Батурин, В.К. Общая теория управления : учеб. пособие / В.К. Батурин. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 488 c.
2. Бабосов, Е.М. Управление персоналом : учеб. пособие для вузов / Е.М. Бабосов, Э.Г. Вайнилович, Е.С. Бабосова. — Минск: Тетрасистемс, 2012. — 288 c.
3. Бабосов, Е. М. Социология управления : пособие для студ.вузов / Е. М. Бабосов. — Минск.: Тетрасистемс, 2010. — 272c.
4. В поисках новых возможностей развития предприятия / Под общей ред. В.И. Усенко, А.М. Макарова. — Лисаковск — Челябинск, 2014. с.87.
5. Доминяк В.И. Организационная лояльность: модель реализации ожиданий работника от своей организации: Авторефер. дис. … канд. псих. наук. СПб.: СПбГУ; Изд-во «Лема», 2015. 18 с.
6. Вьюгина, Л.К. Инновационный менеджмент. Структурные схемы и таблицы : учеб. пособие / Л.К. Вьюгина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 104 c.
7. Занковский, А.Н. Психология лидерства: от поведенческой модели к культурно-ценностной парадигме / А.Н. Занковский. — М.: Институт психологии РАН, 2011. — 296 с.
8. Бабий Г.И. Формирование коммуникативной культуры менеджеров туристской деятельности в процессе их профессиональной подготовки: Автореф. дис. … канд. пед. наук. М., 2009. с.19.
9. Чудновский А.Д. Роль персонала в улучшении качества туристских услуг // Материалы 1-й Международной научно-практической конференции «Туристское образование в Российской Федерации: практика, проблемы, перспективы». М.: ГУУ, 2011. С. 4 — 11.
10. Школы управления в менеджменте: научная, административная, количественная, эмпирическая // Тренинговый портал Аспект. URL: https://aspekts.ru/shkoly-upravleniya-v-menedzhmente-nauchnaya-administrativnaya-kolichestvennaya-empiricheskaya/ (дата обращения: 02.11.2025).
11. Школы менеджмента // ViA Study. URL: https://viastudy.ru/glossarij/shkoly-menedzhmenta/ (дата обращения: 02.11.2025).
12. Этапы развития теории и практики управления до конца XX века // Студворк. URL: https://studwork.org/spravochnik/menedzhment/teoriya-menedzhmenta/etapy-razvitiya-teorii-i-praktiki-upravleniya-do-konca-xx-veka (дата обращения: 02.11.2025).
13. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ // Международный студенческий научный вестник. URL: https://www.eduherald.ru/ru/article/view?id=17336 (дата обращения: 02.11.2025).
14. Основные школы менеджмента. URL: https://psy.hse.ru/data/2019/08/14/1500918731/2.pdf (дата обращения: 02.11.2025).
15. Особенности управления туристской деятельности // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/stati_tourism/osobennosti_upravleniya_turdeyatelnostyu.htm (дата обращения: 02.11.2025).
16. Основные школы менеджмента // СтудМир. URL: https://studmir.com/discipline/osnovy-menedzhmenta/osnovnye-shkoly-menedzhmenta (дата обращения: 02.11.2025).
17. Школы менеджмента // Современные технологии управления. URL: https://sovremennye-tehnologii-upravleniya.ru/shkoly-menedzhmenta (дата обращения: 02.11.2025).
18. Классическая теория управления: общая характеристика. URL: https://studfile.net/preview/443743/page:4/ (дата обращения: 02.11.2025).
19. Основные этапы развития теории управления // Grandars. URL: https://grandars.ru/student/menedzhment/etapy-razvitiya-teorii-upravleniya.html (дата обращения: 02.11.2025).
20. Ситуационный подход // Менеджмент в сервисе и туризме. URL: https://management-tourism.ru/situacionnyiy-podhod/ (дата обращения: 02.11.2025).
21. Что такое классическая теория управления? // HR-Portal. URL: https://hr-portal.ru/article/chto-takoe-klassicheskaya-teoriya-upravleniya (дата обращения: 02.11.2025).
22. Современная теория менеджмента: Определение, преимущества и типы // HR-Portal.ru. URL: https://hr-portal.ru/article/sovremennaya-teoriya-menedzhmenta-opredelenie-preimushchestva-i-tipy (дата обращения: 02.11.2025).
23. Тема: История возникновения и становления управления. Цель лекции: по // iKafedra.com. URL: https://ikafedra.com/node/133 (дата обращения: 02.11.2025).
24. Хронологический подход к классификации научных школ стратегического менеджмента // Журнал Проблемы современной экономики. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/hronologicheskiy-podhod-k-klassifikatsii-nauchnyh-shkol-strategicheskogo-menedzhmenta (дата обращения: 02.11.2025).
25. Эволюция управленческой мысли // Zaochnik.com. URL: https://www.zaochnik.com/spravochnik/menedzhment/teoriya-upravlenija/evolyutsiya-upravlencheskoj-mysli/ (дата обращения: 02.11.2025).
26. Школы менеджмента Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/shkoly-menedzhmenta (дата обращения: 02.11.2025).
27. Эволюция управленческой мысли. Теория управления // Bodrenko.org. URL: https://bodrenko.org/page/lektsija-po-disciplinam-teorija-upravlenija-i-istorija-upravlencheskoj-mysli (дата обращения: 02.11.2025).
28. Развитие теории и практики менеджмента // Электронный учебник. URL: http://www.e-college.ru/xbooks/xbook020/0034/index.html (дата обращения: 02.11.2025).
29. Ситуационный подход в менеджменте // Менеджмент в сервисе и туризме — Studref.com. URL: https://studref.com/393220/menedzhment/situatsionnyy_podhod_menedzhmente (дата обращения: 02.11.2025).
30. ТУРИСТСКИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ И ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ, Системный подход к управлению туристическим комплексом // Туристический комплекс России: тенденции, риски, перспективы — Studref.com. URL: https://studref.com/393221/turizm/turistskie_predpriyatiya_elementy_sistemy_upravleniya_sistemnyy_podhod_upravleniyu_turisticheskim (дата обращения: 02.11.2025).
31. Особенности управления туристическими фирмами. URL: http://tourlib.net/stati_tourism/osobennosti-upravleniya-turfirmami.htm (дата обращения: 02.11.2025).
32. Современные теории менеджмента // Inventech.ru. URL: https://www.inventech.ru/lib/manag/manag0016/ (дата обращения: 02.11.2025).
33. Стратегический менеджмент инфраструктуры туризма // Инфраструктура туризма: стратегия развития — Studref.com. URL: https://studref.com/393224/turizm/strategicheskiy_menedzhment_infrastruktury_turizma (дата обращения: 02.11.2025).
34. Особенности системы управления в организациях сферы туризма Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-sistemy-upravleniya-v-organizatsiyah-sfery-turizma (дата обращения: 02.11.2025).
35. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov1.htm (дата обращения: 02.11.2025).
36. Система стратегического менеджмента в сфере туризма на современном этапе Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-strategicheskogo-menedzhmenta-v-sfere-turizma-na-sovremennom-etape (дата обращения: 02.11.2025).
37. Развитие теории системного похода применительно к исследованию сферы туризма. URL: https://www.sworld.com.ua/konfer32/255.pdf (дата обращения: 02.11.2025).
38. Теории управления — модели и алгоритмы // Технология тренинга. URL: https://techtrening.ru/teorii-upravleniya/ (дата обращения: 02.11.2025).
39. Основы теории организации и управление персоналом // Высшая школа экономики. URL: https://www.hse.ru/data/2016/10/05/1109968412/Основы%20теории%20организации%20и%20управление%20персоналом.pdf (дата обращения: 02.11.2025).
40. 151 УДК 659.4 Современные концепции менеджмента Володько В.Ф. Белорусский. URL: https://www.elib.bsu.by/bitstream/123456789/220556/1/151-152.pdf (дата обращения: 02.11.2025).
41. Основы классического менеджмента // Русская Школа Управления. URL: https://uprav.ru/articles/osnovy-klassicheskogo-menedzhmenta/ (дата обращения: 02.11.2025).
42. Маршев В.И. История управленческои мысли. URL: https://www.studmed.ru/marshev-vi-istoriya-upravlencheskoi-mysli_a3e20011c21.html (дата обращения: 02.11.2025).
43. Современные концепции менеджмента // Журнал «Генеральный Директор. URL: https://www.gd.ru/articles/10090-sovremennye-kontseptsii-menedjmenta (дата обращения: 02.11.2025).
44. Особенности туризма как объекта управления. URL: https://studfile.net/preview/9319207/page:16/ (дата обращения: 02.11.2025).
45. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИЗМЕ. URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_36756855_47668616.pdf (дата обращения: 02.11.2025).
46. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления // Библиотека ВолНЦ РАН. URL: https://library.volnc.ru/cgi-bin/irbis64r_11/cgiirbis_64.exe?LNG=&P21STR=стратегический%20менеджмент%20в%20туризме%20современный%20опыт%20управления&C21COM=S&I21DBN=ELBIB&S21FMT=fullw_print&C21ALL=&Z21ID=&R21DBN=BOOK&R21DBN=ELIB (дата обращения: 02.11.2025).
47. Основные этапы развития теории менеджмента. URL: https://studfile.net/preview/9319207/page:35/ (дата обращения: 02.11.2025).
48. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (отели и рестораны) // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/books_tourism/papiryan1.htm (дата обращения: 02.11.2025).
49. Особенности менеджмента в туризме. URL: http://tourlib.net/stati_tourism/osobennosti-menedzhmenta-v-turizme.htm (дата обращения: 02.11.2025).
50. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА // ISO. URL: https://www.iso-management.com/etapy-razvitiya-menedzhmenta.html (дата обращения: 02.11.2025).
51. Системный подход в стратегическом управлении турфирмой Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistemnyy-podhod-v-strategicheskom-upravlenii-turfirmoy (дата обращения: 02.11.2025).
52. Ситуационный подход в менеджменте // Bstudy. URL: https://bstudy.ru/other/situatsionnyy-podhod-v-menedzhmente.html (дата обращения: 02.11.2025).
53. Системный подход в туристской системе управления // PPT-Online. URL: https://ppt-online.org/455776 (дата обращения: 02.11.2025).
54. Системный подход к управлению рисками на предприятиях туризма Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistemnyy-podhod-k-upravleniyu-riskami-na-predpriyatiyah-turizma (дата обращения: 02.11.2025).
55. Системный, процессный и ситуационный подходы в менеджменте // Bstudy. URL: https://bstudy.ru/other/sistemnyy-protsessnyy-i-situatsionnyy-podhody-v-menedzhmente.html (дата обращения: 02.11.2025).