Пример готового реферата по предмету: Управление качеством
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1Анализ законов, нормативно-правовых актов
1.2Определение терминов
ГЛАВА 2 ЗАРУБЕЖНЫЙ И ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
2.1 Отечественный опыт управления качеством
2.2 Зарубежный опыт управления качеством
2.2.1 Американский и европейский опыт
2.2.2 Японский подход к управлению качеством
ГЛАВА 3 СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
3.1 Мировые тенденции
3.2 Тенденции развития систем качества в России
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Содержание
Выдержка из текста
Японский стиль конкуренции на основе всеобщего качества и непрерывного совершенствования, проявляющийся в стремлении делать то же, что делают конкуренты, но лучше, привел в 1970-х и в начале 1980-х к успехам, однако ценой этих успехов была хронически низкая прибыльность. Западные компании усвоили эти японские новшества и пошли дальше, использовав слабость японцев в производительности труда «белых воротничков» и информационных технологиях. События 1990-х годов продемонстрировали внутренние слабости конкуренции на основе лучших моделей, которая часто приводила к тому, что, копируя достижения друг друга, все компании в отрасли оказывались втянуты в конкурентную борьбу, причем успехи одних нивелировались проигрышем других, что приводило к снижению цен и прибыльности. Стратегия слабое звено японского менеджмента. Стратегия основана на выборе уникальной позиции, которая подразумевает предложение набора ценностей, отличного от конкурентов. Хотим повторить снова, что, хотя сегодня ряд уроков японского и американского опыта уже усвоен, существует опасность их чрезмерно простой трактовки. Наблюдая за сегодняшними трудностями Японии, многие американские политики и бизнесмены уже начали праздновать победу. Японию воспринимают сегодня как страну, не поспевающую за новыми тенденциями в экономике, пораженную финансовым кризисом, обремененную стареющим населением и страдающую от неэффективного руководства. Японские трудности интерпретируются как доказательство преимуществ американской системы. К японским компаниям уже больше не относятся со страхом и уважением, полагая, что они не способны к инновациям, страдают от практики косного, негибкого менеджмента и системы пожизненного найма, которые препятствуют переменам.
Совершенствование управления гостиничным предприятием на основе маркетингового подхода к повышению качества обслуживания (пример кафе «Мишель»)
Основные этапы развития системного подхода к управлению качеством К видам контроля, соответствующим признаку «условия технической оснащенности», относится : На основе данной таблицы оцените качество готовой продукции по таким показателям, как:
Япония остается мощным международным конкурентом, у которого много сильных сторон. Некоторые политические инициативы японского правительства более прогрессивны, чем в Соединенных Штатах, хотя это и не те инициативы, которые были в фокусе внимания в прежние годы. Японские компании остаются высококонкурентоспособными во многих отраслях. Хотя сейчас им мешает ряд ошибок, допущенных правительством, и пробелы в стратегическом мышлении, японские компании быстро вернут утерянные позиции, если концепция и практика ведения бизнеса станут меняться.
раскрыть сущность управления качеством в Японии проанализировать японский подход к управлению качеством выявить основные модели японской систему управления качеством.
Процессный подход является важнейшим признаком совершенного управления. Этот подход, используемый в качестве базового в международных стандартах ИСО серии 9000:2000, на самом деле не нов. Еще в конце 60-х годов была разработана методология структурного анализа и проецирования сложных систем SADT .
Под управлением понимается процесс воздействия на систему с целью поддержания заданного или перевода её в новое состояние. Таким образом, система управления может представлять собой механизм такого воздействия и совокупность всех элементов, подсистем и их взаимосвязей, а также процессов, обеспечивающих функционирование организации в заданном направлении.
Информационной базой является работы отечественных и зарубежных авторов по вопросам японского менеджмента в целом и системы «кайдзен» в частности, материалы периодических изданий, а также аналитические материалы, Интернет-источники.
В развитых странах управление качеством на предприятии притягивает особое внимание всех подразделений, которые влияют на качество выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Для лучшего взаимодействия и, следовательно, для более эффективного результата на предприятиях Запада разрабатываются различные подходы к управлению качеством. Поэтому управление качеством продукции стало основной частью производственного процесса и направлено не столько на выявление дефектов или брака в готовой продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления.
В первой главе рассмотрен системный подход в управлении качеством продукции. В этой главе характеризуются этапы развития систем УКП как в стране, так и за рубежом, а также получившие широкую известность системы качества и их составные части.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1)Федеральный закон № 184-ФЗ от 27.12.2002 г. « О техническом регулировании»;
2. Федеральный закон № 128-ФЗ от 08.08.2001 г. « О лицензировании отдельных видов деятельности»;
- 3)Федеральный закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. с изм. от 25.10.2007 г. «О защите прав потребителей»;
- 4)Постановление Госстандарта РФ от 21.09.94 г.
№ 15 с изм. от 11.07.2000 г. №
6. «Порядок проведения сертификации продукции в РФ»;
- 5)Постановление Госстандарта РФ от 17.03.98 г. с изм. от 24.10.2000 г. №
7. «Об утверждении правил по сертификации. Система сертификации ГОСТ Р.Формы основных документов, применяемых в системе»;
- 6)Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация-М: Юрайт-Издат,2007-352 с;
- 7)Окрепилов В.В.Управление качеством и конкурентоспособностью.
Учебное пособие-СПб:СПбГУЭФ,1997-112 с;
- 8)Ребрин Ю.И. Управление качеством. Учебное пособие-Таганрог: ТРТУ,2004-174 с;
9. Белобрагин В — «Системы управления и их эволюция», Журнал «Стандарты и качество»№ 4-М: РИА «Стандарты и качество»,2007-38 с;
10. Скрипко Л., Требущук Н.- «Мотивация персонала в СМК», Журнал «Стандарты и качество»№ 2-М: РИА «Стандарты и качество»,2008-54 с;
- список литературы
