Пример готового реферата по предмету: Этика
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 3
1. Понятие делового общения 3
2. Виды делового общения 4
3. Деловая беседа, как основная форма делового общения.6
4. Правила ведения деловой беседы. Речевой этикет9
5. Деловая встреча. Подготовка и тактика проведения деловой беседы 13
Заключение 20
Список использованной литературы 21
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы. Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) — деловое общение. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.
Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношения) эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.
«Бизнес — это умение общаться с людьми», «единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность — это общение с ними», — считают истинные руководители, предприниматели.
Цель работы – изучить понятия делового общения.
Задачи: определить понятие делового общения, его виды, формы, деловую беседу, ее ведение, деловую встречу.
1. Понятие делового общения
Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).
Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы, о которых мы говорили ранее.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон).
В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.
Деловое общение реализуется в различных формах:
- деловая беседа;
- деловые переговоры;
- деловые совещания;
- публичные выступления.
Мы не рассматриваем подробно технологию и этические принципы реализации этих форм делового общения. Нас, прежде всего, интересуют психологические особенности непосредственных участников делового общения, их умение и возможность влиять на партнера, способность добиваться эффективных результатов.
2. Виды делового общения
По характеру и содержанию общение бывает формальным (деловое) и неформальным (светское, обыденное, бытовое).
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
1.Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся:
- •Приветственная речь;
- •Торговая речь (реклама);
- •Информационная речь;
- •Доклад (на заседании, собрании).
•Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
•Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
•Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу.
•Интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
•Дискуссия;
- •Совещание (собрание);
- •Пресс-конференция.
•Контактный деловой разговор — непосредственный, «живой» диалог.
•Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.
Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1.Василик М.А., Вершинин М.С., Козырева Л.Д. Паблик рилейшнз в России: организации и документы. СПб, 2006.
2.Психология и этика делового общения: учебник / Под ред. В.Н. Лавриненко. М., 2007.
3.Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М., 2009.
4.Измайлова М.А. Деловое общение: Учебное пособие — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» 2007
5.Инджиев А.А. Язык делового общения: легко и грамотно- Ростов н/Д; Феникс 2007
6.Кузнецов И.Н. Деловая этика и деловой этикет-Ростов н/Д: Феникс 2007
7.Франк С. Предпринимательство без границ: деловое общение, переговоры, презентации/Пер. с нем.-М.: ЗАО «Олимп-Бизнес» 2008
