PR-технологии в туризме России: функции, структуры, проблемы и инновационные подходы

Российский туристический рынок сегодня — это не просто совокупность предложений, это динамичная и высококонкурентная среда, где за внимание каждого клиента борются тысячи игроков. По состоянию на 2023 год в России функционировало 2802 туроператора, из которых 1039 специализировались на внутреннем туризме, что наглядно демонстрирует интенсивность конкурентной борьбы. На этом фоне внутренний туристический поток демонстрирует впечатляющий рост: за первые 9 месяцев 2023 года он увеличился на 16,5% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года, по данным Росстата. В таких условиях связи с общественностью (PR) перестают быть просто «приятным дополнением» и превращаются в важнейший стратегический инструмент. Именно PR формирует тот самый положительный имидж, укрепляет доверие и обеспечивает лояльность, без которых невозможно представить успешное развитие любого туристического предприятия.

Данный реферат призван всесторонне рассмотреть роль и особенности PR-технологий в российском туризме. Мы углубимся в теоретические основы Public Relations, проанализируем многообразие используемых инструментов, изучим специфику организации PR-структур в отечественных компаниях. Особое внимание будет уделено проблемам и вызовам, с которыми сталкиваются PR-специалисты в условиях меняющегося мира, а также инновационным подходам и трендам, формирующим будущее отрасли. Наконец, мы рассмотрим методы оценки эффективности PR-кампаний, чтобы понять, как измеряется успех в этой сложной и увлекательной сфере.

Теоретические основы и стратегические задачи Public Relations в туризме

Понятие Public Relations и его особенности в туристической сфере

Public Relations, или PR, представляет собой не просто набор тактических приемов, но и глубоко продуманную, системную деятельность. В своей основе это планируемые и продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью. В контексте туризма PR обретает особую специфику и стратегическую значимость. Здесь PR – это совокупность последовательно применяемых процедур, приемов и способов деятельности по организации связей с общественностью, которые оптимально и эффективно реализуют цели и задачи туристической фирмы.

Почему же именно в туризме репутация и имидж играют столь критическую роль? Сфера услуг, к которой относится туризм, уникальна тем, что ее продукт часто неосязаем и эфемерным. Потребитель не может «пощупать» тур или гостиничный номер до момента покупки. Качество услуги, уровень комфорта, безопасность и ожидаемые впечатления – все это оценивается уже постфактум. В таких условиях доверие становится высшей валютой, а положительный имидж, сформированный грамотной PR-деятельностью, выступает своего рода гарантией качества и надежности, снижая воспринимаемые риски для потенциального клиента. Отсутствие такого имиджа или, что еще хуже, наличие негативной репутации может мгновенно оттолкнуть потребителя, который имеет широкий выбор в условиях современного рынка, что неизбежно приводит к потере клиентов и снижению конкурентоспособности компании.

Основные функции и стратегические задачи PR-деятельности

PR-деятельность в туризме выполняет многогранные функции, каждая из которых направлена на достижение стратегических целей компании. Можно выделить несколько ключевых направлений, которые позволяют туристическим организациям не просто выживать в условиях жесткой конкуренции, но и процветать.

• Продвижение и формирование осведомленности. Это базовый уровень PR, включающий информирование общественности о новых туристических продуктах, направлениях, акциях и услугах. PR создает информационный фон, который готовит почву для рекламных кампаний.
• Создание и управление репутацией. Построение устойчивого, положительного образа компании или дестинации – одна из центральных задач. Репутация – это долгосрочный актив, который формируется за счет последовательных действий, отражающих ценности и миссию организации.
• Кризисный PR. В непредсказуемой туристической отрасли (аварии, природные катастрофы, пандемии, геополитические изменения) способность быстро и эффективно реагировать на негативные события, отвлекая внимание общественности от кризиса и восстанавливая доверие, является жизненно важной. Цель – минимизировать ущерб репутации и сохранить лояльность клиентов.
• Повышение доверия и лояльности. PR-коммуникации ориентированы на установление долгосрочных, взаимовыгодных отношений с различными группами общественности. Это достигается через прозрачность, открытость, демонстрацию социальной ответственности и клиентоориентированности. Чувство защищенности и безопасности, которое формируется у потребителей благодаря эффективным PR-коммуникациям, становится особенно ценным в условиях рыночной неопределенности и кризисов. Лояльные клиенты не только возвращаются сами, но и становятся амбассадорами бренда, привлекая новых потребителей.

Таким образом, стратегические задачи PR в туризме выходят далеко за рамки простого информирования. Они охватывают весь спектр взаимодействия с общественностью, направленного на создание устойчивой конкурентной позиции, формирование положительного имиджа и укрепление доверия, что в конечном итоге обеспечивает общую результативность работы компаний на рынке. Разве не это самое важное для долгосрочного успеха?

Ключевые теории и модели PR, применимые в сфере услуг и туризма

Понимание теоретических основ PR позволяет глубже осмыслить логику и механизмы его применения в такой специфической отрасли, как туризм. Среди множества концепций, наиболее применимыми для сферы услуг являются:

1. Модель двусторонней симметричной коммуникации Грюнига и Ханта. Эта модель предполагает, что PR – это не просто одностороннее распространение информации, а диалог между организацией и ее общественностью. Цель – достижение взаимопонимания и адаптации друг к другу. В туризме это проявляется в активном сборе обратной связи от клиентов, анализе их предпочтений, корректировке предложений и услуг на основе полученных данных. Например, туристическая компания не просто рекламирует тур, но и активно взаимодействует с потенциальными клиентами в социальных сетях, отвечает на вопросы, учитывает пожелания при формировании новых маршрутов, создавая ощущение соучастия и партнерства.
2. Теории формирования общественного мнения. Эти теории объясняют, как происходит формирование представлений, оценок и суждений в обществе. Для туризма это означает, что PR-специалисты должны не только транслировать нужные сообщения, но и понимать, как эти сообщения будут восприняты различными группами общественности, какие культурные и социальные особенности могут повлиять на их интерпретацию. Например, при продвижении нового регионального маршрута важно учитывать местные культурные коды и исторические представления, чтобы создать релевантный и привлекательный нарратив.
3. Теория репутационного менеджмента. Репутация – это совокупность представлений и оценок об организации, сформированных у различных стейкхолдеров на основе ее деятельности. В туризме, где репутация напрямую влияет на выбор потребителя, управление ею становится критически важным. Эта теория подчеркивает, что PR должен быть нацелен на долгосрочное строительство и защиту репутации, а не на краткосрочные рекламные всплески. Отзывы в интернете, публикации в СМИ, рекомендации – все это формирует репутационный капитал, который является одним из главных нематериальных активов туристической компании.
4. Модель «четырех П» в маркетинге услуг (Product, Price, Place, Promotion) с добавлением «трех П» для услуг (People, Processes, Physical Evidence). Хотя это маркетинговая модель, она тесно связана с PR. «People» (персонал) – ключевой элемент в туризме, и внутренний PR играет здесь решающую роль, обеспечивая высокий уровень мотивации и лояльности сотрудников, что напрямую отражается на качестве обслуживания и внешнем имидже. «Processes» (процессы) – их прозрачность и эффективность также важны для доверия. «Physical Evidence» (физическое окружение) – визуальное представление услуг, которое также может быть усилено через PR-инструменты (например, публикация качественных фото и видео).

Адаптация этих теорий к специфике туристической отрасли позволяет PR-специалистам не просто действовать интуитивно, но и строить системные, обоснованные стратегии, способные эффективно влиять на восприятие потребителей, партнеров и общества в целом.

Основные PR-технологии и инструменты, используемые в российском туризме

В современном российском туризме активно задействован широкий арсенал PR-инструментов, призванных эффективно взаимодействовать с целевыми аудиториями. Этот арсенал постоянно пополняется и трансформируется под влиянием цифровизации и меняющихся потребительских предпочтений.

Традиционные медиакоммуникации и событийный PR

Основой любого PR-процесса остается работа со средствами массовой информации (СМИ). Это главный канал для донесения новостей, анонсирования событий, демонстрации достижений и представления новой продукции. Среди ключевых механизмов:

• Пресс-релизы: Стандартный, но по-прежнему эффективный инструмент для распространения важной информации. Тщательно составленные пресс-релизы о запуске нового турпродукта, открытии отеля или проведении уникального мероприятия позволяют оперативно охватить широкую аудиторию.
• Новостные статьи и обзоры: Помимо прямых пресс-релизов, PR-специалисты активно сотрудничают с журналистами для создания развернутых материалов, обзоров, аналитических статей, которые глубже раскрывают суть предложений и формируют экспертный имидж компании.
• Пресс-туры: Организация ознакомительных поездок для журналистов и блогеров в новые или малоизвестные туристические локации или объекты. Это один из наиболее действенных способов создать живой, эмоциональный контент, который затем будет распространен в медиа.
• Пресс-конференции, презентации, круглые столы: Эти форматы позволяют напрямую взаимодействовать с представителями СМИ, отвечать на вопросы, представлять новые инициативы и обмениваться мнениями с экспертами отрасли.
• Событийный PR (Event-маркетинг): Проведение собственных мероприятий и участие в отраслевых выставках – мощнейший инструмент. Российские туристические компании активно участвуют в таких масштабных событиях, как Международная выставка туризма и индустрии гостеприимства MITT, «Интурмаркет» и «Отдых Leisure». Например, MITT в 2024 году собрала более 16 000 посетителей и 760 участников из 29 стран и 58 регионов России. Эти площадки позволяют не только презентовать новые продукты и услуги, но и напрямую взаимодействовать с потенциальными клиентами и партнерами, укреплять бренд и налаживать деловые связи. Торжественные приемы и церемонии открытия также относятся к событийному PR, создавая информационный повод и повышая статус мероприятия.

Спонсорство, благотворительность и внутренний PR

Помимо прямого взаимодействия с аудиторией через медиа, PR-специалисты используют и более тонкие, но не менее эффективные инструменты для формирования желаемого образа компании:

• Спонсорство и благотворительность: Участие в социально значимых проектах, поддержка культурных, спортивных или экологических инициатив позволяет компании продемонстрировать свою социальную ответственность и заботу об обществе. Например, поддержка туристическими компаниями региональных культурных или спортивных мероприятий помогает интегрироваться в местное сообщество, повысить узнаваемость бренда и сформировать образ добросовестного партнера среди целевой аудитории. Это не только улучшает репутацию, но и создает позитивный информационный фон.
• Внутренний PR: Часто недооцениваемый, но крайне важный аспект PR-деятельности. Внутренний PR направлен на формирование корпоративной культуры, повышение мотивации и сплоченности коллектива. Это достигается через ознакомительные поездки для сотрудников турфирм, корпоративные мероприятия, программы обучения и развития. Лояльные и мотивированные сотрудники становятся лучшими амбассадорами бренда, что напрямую влияет на качество обслуживания клиентов и общий имидж компании. Счастливый сотрудник – это довольный клиент, и это правило работает всегда.

Цифровые PR-технологии и Social Media Marketing (SMM)

В эпоху тотальной цифровизации цифровая составляющая PR стала неотъемлемой частью любой успешной стратегии. В России, где более 70% путешественников активно используют интернет для поиска информации и планирования путешествий, а социальные сети являются одним из основных источников вдохновения для поездок, онлайн-присутствие становится критически важным.

• Собственный сайт и блог: Эти платформы служат не только визитной карточкой, но и мощным инструментом контент-маркетинга. Размещение полезной информации, статей о путешествиях, путеводителей, новостей компании привлекает трафик, укрепляет экспертный статус и повышает доверие.
• Социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram): Активное присутствие в этих сетях является обязательным для большинства российских турфирм. SMM включает создание и распространение engaging-контента, проведение конкурсов и опросов, оперативное взаимодействие с подписчиками, работу с отзывами и комментариями. Это позволяет строить сообщество вокруг бренда и получать ценную обратную связь.
• Подкасты: Набирающий популярность формат. Создание собственных подкастов о путешествиях, культуре, советах для туристов, или участие в существующих подкастах, позволяет привлечь новую аудиторию и нативно продвигать услуги. Это особенно эффективно для охвата сегмента аудитории, предпочитающей аудиоконтент, предоставляя более глубокое погружение в тему.
• Мониторинг социальных сетей: Не просто реакция, а проактивное отслеживание упоминаний бренда, анализа тональности сообщений, выявления трендов в поведении общественности и оперативного реагирования на обратную связь. Для этого активно используются такие платформы, как YouScan, Brand Analytics и Медиалогия.

Примеры успешных PR-кампаний и нестандартных подходов

Российский туристический рынок богат примерами креативных и эффективных PR-кампаний:

• Кейс TEZ TOUR с флешмобом «Улыбнись лету!» (2013 год): Эта акция, проведенная на пляжах Испании и Турции, продемонстрировала потенциал вирусного маркетинга. Простые, позитивные действия, запечатленные на фото и видео, быстро распространились в социальных сетях, привлекая внимание к бренду и увеличивая вовлеченность аудитории.
• Сервис онлайн-бронирования «Островок»: Активно применяет контент-маркетинг, партнерство с блогерами и инфлюенсерами, а также таргетированную рекламу в социальных сетях для привлечения новой аудитории и повышения узнаваемости бренда. Создание полезного и вдохновляющего контента в блоге и на площадках партнеров позволяет «Островку» оставаться в центре внимания путешественников.
• Московские фестивали: Инициативы, такие как «Усадьбы Москвы», «Московское чаепитие» и «Московский завтрак», блестяще формируют устойчивый бренд столицы как туристического направления. Эти события не только привлекают миллионы посетителей (например, фестиваль «Усадьбы Москвы» в 2023 году привлек более 5 миллионов человек), но и создают уникальную атмосферу, объединяя жителей и гостей города, повышая узнаваемость культурного наследия.
• Электронный путеводитель по музеям Кирова: В рамках нацпроекта «Туризм и гостеприимство» в Кирове был запущен электронный путеводитель. За первые полгода он был скачан более 10 000 раз, что свидетельствует о его востребованности и успешности как инструмента продвижения культурного туризма и планирования досуга.
• Туроператор «Место Силы» и персонализация по психотипам: Этот инновационный подход предлагает организацию сервиса в поездках по России через определение психотипа личности гостя. Метод, основанный на авторской типологии из 16 психотипов, позволяет формировать индивидуальные программы туров, учитывающие предпочтения гостей в отношении активностей, темпа и формата путешествия, значительно повышая удовлетворенность клиентов. Это пример глубокой персонализации, идущей дальше стандартных демографических сегментов.

Эти примеры показывают, что российские туристические компании готовы экспериментировать и внедрять как проверенные, так и инновационные PR-подходы для достижения своих целей.

Организация PR-структур и особенности управления ими в российском туристическом бизнесе

Организация PR-деятельности в российском туристическом бизнесе имеет свою специфику, которая зачастую отличается от крупных корпораций других секторов экономики. Исторически сложилось так, что PR в туризме часто воспринимался как часть маркетинговой или рекламной функции, а не как самостоятельное стратегическое направление.

Модели организации PR-деятельности в компаниях

Один из ключевых аспектов, отличающих российский туристический PR, – это отсутствие специально выделенных отделов по связям с общественностью в большинстве компаний. По данным некоторых исследований, лишь около 10-15% российских туристических компаний имеют полноценные, обособленные PR-отделы. Это значительно ниже, чем в более крупных и капиталоемких отраслях, таких как финансы, IT или FMCG, где PR-функция является приоритетной и обеспечена соответствующими бюджетами и ресурсами.

Чаще всего функции по связям с общественностью в туристических фирмах интегрированы в:

• Отделы маркетинга: Это наиболее распространенная модель. PR-специалисты работают в тесной связке с маркетологами, дополняя рекламные кампании информационным сопровождением.
• Отделы рекламы: Иногда PR-функции поручаются сотрудникам, отвечающим за рекламу, что может приводить к смещению акцента на прямое продвижение, а не на долгосрочное формирование репутации и взаимопонимания.
• Менеджеры по продажам: В небольших туристических компаниях, где ресурсы ограничены, функции PR могут быть возложены даже на менеджеров по продажам, что требует от них многофункциональности и широкого кругозора.
• Сторонние PR-агентства: Многие компании, особенно средние и крупные, предпочитают передавать PR-деятельность на аутсорсинг специализированным агентствам. Это позволяет получить доступ к высококвалифицированным экспертам и широкому спектру инструментов без необходимости содержать собственный штат.

Такая модель организации PR-деятельности обусловлена несколькими факторами:

1. Бюджетные ограничения: Туристический бизнес, особенно на региональном уровне, часто оперирует с ограниченными бюджетами, что заставляет оптимизировать расходы на PR.
2. Специфика отрасли: Считается, что «сарафанное радио» и личные рекомендации играют более важную роль, чем массированные PR-кампании, хотя это утверждение постепенно теряет актуальность в цифровую эпоху.
3. Недостаточное понимание стратегической ценности PR: Некоторые руководители до сих пор воспринимают PR как тактическую функцию, а не как стратегический инструмент для строительства долгосрочного конкурентного преимущества.

Тем не менее, в условиях высокой конкуренции на рынке индустрии туризма, наличие положительного имиджа и грамотно выстроенной PR-деятельности становится ключевым для эффективности работы компаний. Компании, игнорирующие этот аспект, рискуют потерять свою долю рынка.

Взаимодействие с государственными структурами

Государственное управление сферой туризма в России также претерпевает изменения, что влияет на PR-деятельность в отрасли. До недавнего времени ключевую координирующую роль играло Федеральное агентство по туризму (Ростуризм), которое занималось систематизацией статистических данных, мониторингом турпотоков, разработкой и реализацией государственных программ.

Однако, с октября 2022 года Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) было упразднено Указом Президента Российской Федерации № 759, и его функции переданы Министерству экономического развития Российской Федерации. Это означает, что теперь именно Минэкономразвития осуществляет государственное управление в сфере туризма, включая координацию PR-активностей на государственном уровне, продвижение национальных туристических брендов и дестинаций.

Взаимодействие туристических компаний с государственными структурами может включать:

• Участие в государственных программах поддержки туризма: Это может быть как финансовая поддержка, так и информационная – включение в официальные путеводители, размещение информации на государственных туристических порталах.
• Совместные PR-кампании: Компании могут участвовать в инициативах по продвижению регионального или национального туризма, организуемых государством.
• Предоставление статистических данных: Сотрудничество с государственными органами по сбору и анализу данных о турпотоках и предпочтениях потребителей.
• Лоббирование интересов отрасли: Взаимодействие с профильными министерствами и ведомствами через отраслевые ассоциации (например, АТОР, РСТ) для продвижения законодательных инициатив и улучшения условий ведения туристического бизнеса.

Эти изменения в государственном управлении требуют от PR-специалистов туристических компаний постоянной адаптации и понимания новых механизмов взаимодействия с регулирующими органами.

Проблемы и вызовы для PR-специалистов в сфере туризма России

PR-специалисты в российском туризме работают в постоянно меняющейся и зачастую непредсказуемой среде. Они сталкиваются с комплексом проблем и вызовов, которые требуют не только профессионализма, но и гибкости, креативности и стратегического мышления.

Влияние конкуренции, геополитики и кризисов

• Высокая конкуренция. Российский туристический рынок характеризуется значительным числом игроков. По данным на 2023 год, на рынке внутреннего туризма оперировали 1039 туроператоров, и это число не включает огромное количество малых агентств, отелей и индивидуальных предпринимателей. В такой среде выделяться на фоне конкурентов становится крайне сложно, и роль PR в создании уникального, привлекательного имиджа выходит на первый план. Без эффективных PR-стратегий компания рискует остаться незамеченной.
• Геополитическая ситуация. События последних лет оказали глубокое и всеобъемлющее влияние на туристическую отрасль. Закрытие воздушного пространства, ограничения на международные поездки, изменения в визовых режимах – все это серьезно сказывалось на нормальном потоке жизни, ставя туризм на паузу и кардинально меняя потребительские предпочтения.
• Пандемия COVID-19. В 2020 году, на фоне пандемии, объем платных туристических услуг населению в России сократился на 46,2% по сравнению с 2019 годом. Это был беспрецедентный удар по отрасли, который потребовал от PR-специалистов не только оперативного реагирования, но и перестройки всех коммуникационных стратегий.
• Антикризисный PR. В условиях геополитических изменений и последствий пандемии, антикризисный PR приобретает особую актуальность. Это направление направлено на отвлечение внимания общественности от негативных событий (аварий, природных катастроф, банкротства компаний или трудностей рынка) и восстановление репутации. Примером эффективного антикризисного PR в российском туризме может служить оперативная работа туроператоров и государственных органов по информированию туристов и организации их возвращения на родину во время закрытия воздушного пространства в южных регионах России в феврале 2022 года. Четкая коммуникация, своевременное предоставление информации и демонстрация заботы о клиентах – ключевые элементы успешного кризисного менеджмента.

Проблемы логистики, инфраструктуры и уровня сервиса

• Проблемы с логистикой. Несмотря на растущий интерес к внутреннему туризму, инфраструктурные ограничения остаются серьезным вызовом. Недостаточная пропускная способность аэропортов, железнодорожных узлов, а также автомобильные пробки в популярных туристических регионах, таких как Краснодарский край, создают значительные неудобства для туристов. В летний сезон 2023 года Краснодарский край столкнулся с увеличением трафика на 15-20%, что привело к затруднениям на дорогах и нагрузке на инфраструктуру, особенно в пиковые периоды. PR-специалистам приходится работать с ожиданиями туристов, заранее информировать о возможных сложностях и предлагать альтернативные маршруты или способы передвижения.
• Недостаточный уровень сервиса и инфраструктуры. Еще одной серьезной проблемой является не всегда достаточный уровень сервиса и изношенность инфраструктуры в некоторых регионах России. По данным опросов, около 30% российских туристов отмечают эту проблему, что является барьером для развития внутреннего туризма. PR-специалистам приходится не только продвигать привлекательные аспекты дестинации, но и работать с обратной связью, доносить проблемы до руководства компаний и региональных властей, а также формировать реалистичные ожидания у потребителей.

Информационная поддержка событийного туризма

• Слабая информационная поддержка событийного туризма. В регионах России событийный туризм имеет огромный потенциал, но часто сталкивается со слабой информационной поддержкой. Многие интересные фестивали, культурные события или спортивные мероприятия остаются малоизвестными за пределами региона, что ограничивает их туристический поток.
• Положительные подвижки. Несмотря на это, наблюдаются положительные подвижки в сотрудничестве с журналистскими объединениями и блогерами. Проведение пресс-туров для региональных журналистов и создание информационных центров для поддержки событийного туризма способствуют более широкому освещению мероприятий и привлечению внимания к локальным особенностям. Однако эта работа требует систематизации и постоянных инвестиций.

Все эти вызовы подчеркивают, что PR в российском туризме – это не статичная функция, а динамичная дисциплина, требующая постоянной адаптации, глубокого понимания контекста и готовности к быстрому реагированию на меняющиеся условия.

Современные тренды и инновации в PR-технологиях для повышения конкурентоспособности российского туризма

Российский туристический рынок, несмотря на все вызовы, активно интегрирует передовые PR-технологии, чтобы оставаться конкурентоспособным и привлекательным для потребителей. Это стратегически важно, поскольку именно инновации формируют будущее отрасли и определяют ее способность удовлетворять растущие запросы «цифрового» туриста.

Цифровизация и автоматизация PR-процессов

Современный турист – это «цифровой» турист. В России более 70% путешественников активно используют мобильные устройства для поиска информации о турах, бронирования жилья и покупки билетов. Социальные сети стали одним из основных источников вдохновения для поездок, а также площадкой для обмена опытом и отзывами. Это делает цифровизацию ключевым трендом, который кардинально меняет индустрию туризма и подходы к PR.

• Автоматизация PR-процессов позволяет значительно повысить эффективность работы. Современные системы позволяют качественно и количественно отслеживать динамику упоминаний предприятий в СМИ, мониторить социальные сети и оперативно выявлять тренды поведения общественности. Использование таких платформ, как YouScan, Brand Analytics и Медиалогия, дает возможность не только фиксировать упоминания бренда, но и анализировать тональность сообщений, выявлять инфлюенсеров и оперативно реагировать на кризисные ситуации или позитивные инфоповоды. Это переводит PR из реактивного состояния в проактивное, позволяя предвидеть и формировать общественное мнение, что является критически важным для оперативного управления репутацией в динамичной среде.

Искусственный интеллект (ИИ) в PR для туризма

Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) становится критически важным для российского туристического рынка, следуя глобальным тенденциям. По прогнозам, мировой рынок ИИ в туризме будет расти со среднегодовым темпом (CAGR) в 20-30% в ближайшие годы. Российские компании активно изучают возможности внедрения ИИ для оптимизации процессов и повышения эффективности PR-коммуникаций.

• Повышение эффективности и снижение издержек: ИИ-решения могут значительно повысить конверсию в маркетинге и продажах (на 20-35%), а автоматизация поддержки сократит операционные издержки (на 25-40%).
• Практическое применение в российском контексте:
  • Персонализированные предложения: ИИ анализирует большие объемы данных о предпочтениях туристов, их истории путешествий, запросах в поисковых системах и социальных сетях, чтобы предлагать наиболее релевантные туры, отели и активности.
  • Чат-боты и виртуальные ассистенты: Круглосуточная поддержка клиентов через чат-ботов на основе ИИ позволяет оперативно отвечать на вопросы, бронировать услуги и решать проблемы, значительно улучшая качество обслуживания и снижая нагрузку на персонал.
  • Анализ больших данных (Big Data): ИИ помогает выявлять скрытые закономерности в поведении потребителей, прогнозировать спрос, оптимизировать ценообразование и формировать более точные PR-стратегии.
  • Генерация контента: ИИ может помочь в создании текстов для пресс-релизов, постов в соцсетях, заголовков и даже сценариев для видео, оптимизируя трудозатраты PR-специалистов.

Персонализация сервиса и устойчивый туризм

Современные туристы, вооруженные цифровыми инструментами, ожидают уникальных предложений, адаптированных под их личные предпочтения. Персонализация сервиса – это уже не роскошь, а необходимость. 89% путешественников по всему миру предпочитают персонализированные предложения, и более 60% российских туристов готовы платить больше за такие услуги.

• Индивидуальный подход: PR-технологии нацелены на создание сообщений, которые резонируют с индивидуальными интересами каждого сегмента аудитории. Это может быть как таргетированная реклама, так и специальные предложения, сформированные на основе анализа данных о клиенте.
• Устойчивый туризм: Принципы устойчивого туризма активно внедряются в российскую практику. Это включает:
  • Развитие агротуризма: В России уже насчитывается более 7000 объектов агротуризма, и к концу 2027 года прогнозируется рост до 30 000. PR-активности в этой сфере направлены на популяризацию сельского отдыха, демонстрацию экологичности и аутентичности.
  • Национальные стандарты: Разрабатываются и внедряются национальные стандарты по устойчивому туризму (например, ГОСТ Р 56642-2015 «Туристские услуги. Агротуризм. Общие требования» и ГОСТ Р 57287-2016 «Туристские услуги. Экологический туризм. Общие требования»), которые способствуют развитию экологически и социально ответственного подхода в отрасли. PR-специалисты используют этот аспект для формирования имиджа ответственного бизнеса.
• «Умный туризм» (Smart Tourism): Это концепция, объединяющая цифровизацию, ИИ и персонализацию. В России это проявляется в создании цифровых платформ для планирования путешествий (например, Russpass), развитии виртуальных туров по музеям и достопримечательностям, использовании навигационных мобильных приложений и Big Data для анализа предпочтений туристов и создания персонализированных маршрутов. PR-специалисты продвигают эти инновационные сервисы, демонстрируя удобство и технологичность российского туризма.

Новый подход к персонализации через психотипы

Одним из ярких примеров инновационного подхода к персонализации является метод туроператора «Место Силы». Компания представила уникальную систему организации сервиса в поездках по России, основанную на определении психотипа личности гостя.

• 16 психотипов: Метод «Места Силы» использует авторскую типологию из 16 психотипов. Специалисты компании анализируют предпочтения гостей в отношении активностей, темпа, формата путешествия, а также их коммуникативные особенности и стиль принятия решений.
• Индивидуальные программы: На основе определенного психотипа формируются максимально персонализированные программы туров. Это могут быть маршруты, ориентированные на уединение и созерцание для интровертов, или же насыщенные событиями и активным общением программы для экстравертов. Такой подход значительно повышает удовлетворенность клиентов, поскольку путешествие идеально соответствует их внутренним потребностям.
• PR-потенциал: Продвижение такого уникального подхода само по себе является мощным PR-инструментом, выделяя компанию на фоне конкурентов и привлекая клиентов, ищущих не просто поездку, а глубокий, осмысленный опыт.

Эти тренды и инновации не просто меняют инструменты PR, но и переосмысливают саму философию взаимодействия туристического бизнеса с потребителем, делая его более глубоким, персонализированным и ответственным.

Оценка эффективности PR-кампаний в российском туризме

В сфере связей с общественностью, как и в любом другом бизнес-процессе, ключевым является вопрос измерения результативности. Оценка эффективности PR-кампании — это не просто формальность, а критически важный этап, позволяющий проанализировать, насколько достигнутые результаты соответствуют задачам, разработанным на этапе планирования. Это мост между затраченными усилиями и полученной отдачей.

Принципы и подходы к оценке эффективности PR

Для того чтобы оценка была объективной и полезной, необходимо придерживаться нескольких основополагающих принципов:

1. Согласование целей PR со стратегическими приоритетами. Любая PR-кампания должна иметь четкие, измеримые цели, которые неразрывно связаны с общими стратегическими задачами туристической компании. Например, если стратегическая цель – увеличение доли рынка в сегменте семейного отдыха, то PR-кампания должна быть направлена на повышение узнаваемости и лояльности среди семейной аудитории.
2. Оценка в терминах Public Relations. Важно помнить, что PR-деятельность должна оцениваться в терминах public relations, а не исключительно в процентном отношении от прибыли или роста обращений клиентов. Хотя эти бизнес-показатели являются конечной целью, PR-эффект часто проявляется в промежуто��ных метриках: изменении общественного мнения, улучшении репутации, увеличении вовлеченности аудитории.
3. Заблаговременное планирование оценки. Сама оценка должна быть предусмотрена еще на этапе планирования PR-мероприятия. Это позволяет определить адекватные критерии, выбрать подходящие методы и инструменты измерения до старта кампании.
4. Разнообразие методов оценки. Методы оценки эффективности PR разнообразны, и их выбор зависит от конкретных критериев и задач проекта.
   • «План-факт»: Наиболее простой метод, который предполагает сравнение запланированных активностей и их результатов с фактически выполненными действиями и достигнутыми показателями.
   • «От достигнутого»: Этот подход подразумевает сопоставление показателей текущей PR-кампании с результатами аналогичных мероприятий, проведенных компанией в прошлом. Это позволяет оценить динамику и прогресс.
   • «Сравнение с конкурентами»: Третья, не менее важная форма оценки, позволяет сопоставлять результаты PR-активности компании с показателями основных конкурентов на рынке. Это дает возможность оценить свою позицию, бенчмарки и эффективность стратегии на фоне отрасли, выявить сильные и слабые стороны.

Ключевые метрики и инструменты измерения успеха

Для объективной оценки эффективности PR-кампаний в российском туризме используются как количественные, так и качественные метрики:

• Медиа-метрики:
  • Количество опубликованных материалов в СМИ: Число пресс-релизов, статей, обзоров, вышедших в целевых медиа.
  • Охват публикаций (Reach): Общее количество потенциальных контактов с публикациями, основанное на тираже изданий или аудитории онлайн-ресурсов.
  • Индекс заметности/тональности: Качественная оценка характера публикаций (позитивный, нейтральный, негативный), а также их значимости и расположения.
  • Эквивалент рекламной стоимости (AVE): Хотя этот показатель часто критикуется, он все еще используется для пересчета PR-публикаций в эквивалентную стоимость рекламного размещения.
• Цифровые метрики и SMM:
  • Вовлеченность аудитории (Engagement): Лайки, комментарии, репосты, сохранения в социальных сетях. Для российских соцсетей (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram) используются метрики, такие как ER (Engagement Rate), IRR (Impression Reach Rate), CTR (Click-Through Rate), которые позволяют детально анализировать реакцию аудитории на PR-активности.
  • Трафик на сайт: Количество переходов на официальный сайт компании, блог или целевые страницы после PR-активностей.
  • Количество запросов и бронирований: Прямое отслеживание конверсии из PR-контактов в реальные продажи. Для более точного отслеживания связи между PR-активностями и продажами могут применяться UTM-метки в ссылках, уникальные промокоды, а также CRM-системы для фиксации источников обращений клиентов.
• Качественные методы:
  • Опросы целевой аудитории: Измерение изменений в восприятии бренда, узнаваемости, лояльности до и после кампании.
  • Фокус-группы: Глубокий анализ отношения к компании, ее продуктам и PR-сообщениям.
  • Личные контакты сотрудников с клиентами: Неформальная обратная связь, которая может дать ценные инсайты.
• Коммуникативная эффективность: Оценка того, насколько успешно PR-кампания передает информацию и формирует желаемое мнение у целевой аудитории. Характеризуется степенью привлечения внимания, запоминаемостью сообщений и изменением отношения к бренду. Измеряется с помощью посткампейных опросов, анализа узнаваемости бренда и трекинга медиапокрытия.

Непрерывный анализ и оптимизация PR-стратегий

Эффективность PR-деятельности – это не единоразовая оценка, а непрерывный процесс. Для обеспечения постоянного улучшения и достижения поставленных целей крайне важны:

• Постоянный мониторинг: Регулярное отслеживание всех метрик и показателей, позволяющее оперативно реагировать на изменения и корректировать стратегию.
• Экспериментальная деятельность: Использование методологий A/B тестирования различных сообщений, каналов и форматов для выявления наиболее эффективных подходов.
• Циклические подходы (например, PDCA): Применение циклов Plan-Do-Check-Act (Планируй-Делай-Проверяй-Действуй) для постоянной оптимизации PR-стратегий. Это гарантирует достижение таких целей, как снижение расходов, увеличение эффективности рекламы и трафика, повышение конверсионных показателей и стабильный рост дохода.

В конечном итоге, системный подход к оценке позволяет PR-специалистам не только доказать ценность своей работы для бизнеса, но и постоянно совершенствовать свои стратегии, адаптируясь к динамичной среде российского туризма.

Развитие российского туристического рынка и примеры PR-практик

Российский туристический рынок переживает период бурного развития и трансформации, что делает его плодотворной почвой для инновационных PR-практик. Эта отрасль, в которой занято более 2,5 миллионов человек по данным на 2023 год (учитывая смежные сферы), является значимым драйвером экономики страны.

Динамика внутреннего туризма и изменения в потребительских предпочтениях

• Значительный рост внутреннего турпотока. По данным Росстата, за 9 месяцев 2023 года объем внутреннего туристического потока составил 57,8 млн поездок, что на 16,5% больше, чем за аналогичный период 2022 года. Аналитики «Сбер Аналитики» подтверждают этот тренд, отмечая, что популярность путешествий по России увеличилась на 25%, а россияне совершили 153 млн поездок по стране за тот же период. Ассоциация туроператоров России (АТОР) прогнозирует долгосрочный рост внутреннего туризма, ожидая увеличение турпотока на 10-15% в 2024 году.
• Предпочтение самостоятельного отдыха. Интересной особенностью является то, что большинство россиян предпочитают организовывать свой отдых самостоятельно. В 2022 году путевками воспользовались только 15% путешественников, а в 2023 году этот показатель снизился до 12%. Это объясняется желанием сэкономить, гибкостью в планировании маршрута и стремлением получить более аутентичный опыт. Такой тренд требует от PR-специалистов акцента на продвижение индивидуальных предложений, цифровых платформ и создании вдохновляющего контента, который помогает туристам планировать свои поездки.
• Региональные лидеры роста. В 2023 году Северный Кавказ стал рекордсменом по темпам роста внутреннего туризма среди регионов страны, показав средний прирост в 55%. Это свидетельствует о потенциале развития новых, ранее менее популярных направлений и эффективности региональных PR-стратегий.

Успешные PR-кейсы и лучшие практики

Российский рынок демонстрирует множество примеров эффективного применения PR-технологий:

1. Сервис онлайн-бронирования «Островок». Этот сервис является ярким примером успешной PR-деятельности в цифровой среде. «Островок» активно использует:
   • Контент-маркетинг: Создание полезных статей, путеводителей, подборок по интересным направлениям.
   • Партнерство с блогерами и инфлюенсерами: Сотрудничество с популярными тревел-блогерами для создания нативного контента и расширения охвата.
   • Таргетированная реклама в социальных сетях: Целевое воздействие на потенциальных клиентов с учетом их интересов и демографических данных. Все эти инструменты работают на повышение узнаваемости бренда и привлечение новой аудитории.
2. Московские фестивали. Столица России активно инвестирует в событийный туризм, формируя устойчивый бренд Москвы как привлекательного туристического направления. Фестивали, такие как «Усадьбы Москвы», «Московское чаепитие» и «Московский завтрак», создают яркие события, объединяющие жителей и гостей города. Ежегодно московские фестивали привлекают миллионы посетителей. Например, фестиваль «Усадьбы Москвы» в 2023 году привлек более 5 миллионов человек, способствуя значительному росту туристического потока и узнаваемости культурного наследия столицы. PR-поддержка этих мероприятий включает широкое медиа-освещение, работу с блогерами и создание вирусного контента.
3. Электронный путеводитель по городским музеям Кирова. В рамках национального проекта «Туризм и гостеприимство» в Кирове был запущен инновационный электронный путеводитель. За первые полгода работы в 2023 году он был скачан более 10 000 раз. Этот кейс демонстрирует успешность применения цифровых технологий для продвижения культурного туризма и планирования досуга, а также эффективность сотрудничества местных властей с федеральными инициативами.
4. Туроператор «Место Силы» и персонализация. «Место Силы» предложил уникальный метод организации сервиса в поездках по России, основанный на определении психотипа личности гостя. Используя авторскую типологию из 16 психотипов, туроператор формирует индивидуальные программы туров, учитывающие предпочтения клиентов в отношении активностей, темпа и формата путешествия. Такой персонализированный подход значительно повышает удовлетворенность клиентов и становится мощным PR-инструментом, позволяющим компании выделиться на высококонкурентном рынке.

Эти примеры подчеркивают, что успешные PR-практики в российском туризме многообразны и включают как масштабные событийные кампании, так и инновационные цифровые и персонализированные подходы, ориентированные на глубокое понимание потребностей современного туриста.

Заключение: Перспективы развития PR-технологий в российском туризме

Российский туристический рынок сегодня — это поле динамичных изменений и перспективного роста, где PR-технологии играют все более стратегическую роль. Мы увидели, как PR переходит от простого информирования к формированию сложного, многоуровневого диалога с общественностью, становясь ключевым инструментом в условиях жесткой конкуренции и постоянно меняющихся внешних факторов.

Основные выводы:

• Стратегическая необходимость PR: В условиях, когда на рынке оперируют тысячи туроператоров, а внутренний турпоток демонстрирует стабильный рост, эффективный PR перестает быть опцией и становится жизненно важным для создания положительного имиджа, укрепления доверия и обеспечения лояльности клиентов.
• Многообразие инструментов: Российский туризм успешно осваивает как традиционные (медиакоммуникации, событийный PR, спонсорство, внутренний PR), так и передовые цифровые инструменты (сайты, блоги, SMM, подкасты, мониторинг социальных сетей). Примеры успешных кейсов, таких как флешмоб TEZ TOUR, деятельность «Островка» или московские фестивали, демонстрируют потенциал этих подходов.
• Особенности организации PR-структур: Несмотря на возрастающую значимость, выделенные PR-отделы пока остаются редкостью в российских туристических компаниях, их функции часто интегрированы в отделы маркетинга или переданы на аутсорсинг. Это подчеркивает необходимость дальнейшего повышения осведомленности о стратегической ценности PR и развития соответствующих компетенций.
• Преодоление вызовов: PR-специалисты сталкиваются с серьезными вызовами, такими как высокая конкуренция, влияние геополитики и пандемии, проблемы логистики и качества инфраструктуры. Эффективный антикризисный PR и гибкость в адаптации стратегий являются здесь критически важными.
• Инновационные драйверы роста: Будущее PR в российском туризме неразрывно связано с цифровизацией, автоматизацией процессов, внедрением искусственного интеллекта, глубокой персонализацией сервиса (вплоть до определения психотипов клиентов) и развитием устойчивого туризма. Эти тренды не только повышают эффективность коммуникаций, но и создают новые конкурентные преимущества.
• Важность оценки: Системная оценка эффективности PR-кампаний с использованием разнообразных метрик и подходов (план-факт, сравнение с конкурентами, цифровые метрики, качественные исследования) позволяет не только измерять успех, но и непрерывно оптимизировать стратегии, обеспечивая стабильный рост дохода и повышение лояльности.

Перспективы развития:

В ближайшие годы можно ожидать дальнейшего углубления этих тенденций. Российские туристические компании будут все активнее инвестировать в:

1. Развитие цифровых экосистем: Создание интегрированных онлайн-платформ, мобильных приложений и виртуальных туров, которые позволят туристам планировать, бронировать и наслаждаться путешествиями с максимальным комфортом.
2. Масштабное внедрение ИИ: Искусственный интеллект станет незаменимым инструментом для анализа данных, персонализации предложений, автоматизации клиентской поддержки и даже для генерации контента, делая PR более точным и эффективным.
3. Акцент на устойчивость и социальную ответственность: Потребители все больше ценят экологичный и социально ответственный туризм. PR-стратегии будут активно использовать эти аспекты для формирования имиджа брендов, демонстрирующих заботу об окружающей среде и местных сообществах.
4. Усиление регионального PR: С ростом внутреннего туризма все более значимой станет роль PR в продвижении региональных дестинаций, их уникального культурного наследия и событийного потенциала.
5. Развитие PR-компетенций: Потребность в высококвалифицированных PR-специалистах, способных работать с Big Data, ИИ, цифровыми платформами и кризисными ситуациями, будет только расти.

Таким образом, PR-технологии в российском туризме — это не просто набор инструментов, а живой, развивающийся организм, который постоянно адаптируется к новым условиям и потребностям. Его стратегическая роль будет только усиливаться, определяя успех и конкурентоспособность всей отрасли.

Список использованной литературы

1. Блажнов, Е. А. Паблик Рилейшнз. Пособие для деловых людей. Москва: ИМА-Пресс, 1994.
2. Блэк, С. Паблик Рилейшнз. Что это такое?. Москва: Новости, 1990.
3. Герасимов, С. В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики. 2005. №19. С. 230-238.
4. Голубкова, Е. Н. Маркетинговые коммуникации. Москва: Финпресс, 2011.
5. Козлова, Т. В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры. 2007. №2. С. 42-49.
6. Константинова, И. Отпуск-2000: мы выбираем – нас выбирают // Со-общение. 2000. № 6-7. С. 2-5.
7. Мосеев, О. PR-технологии в туризме // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. 2006. URL: http://www.advertology.ru/article29943.html (дата обращения: 26.10.2025).
8. Рудыка, Н. А. Паблик рилейшнз в индустрии туризма: учебное пособие. Москва: Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ), 2006.
9. Тульчинский, Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. Санкт-Петербург: Питер, 2001.
10. Основные направления и тенденции PR-деятельности на российском туристическом рынке // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-napravleniya-i-tendentsii-pr-deyatelnosti-na-rossiyskom-turisticheskom-rynke (дата обращения: 26.10.2025).
11. Росстат оценил внутренний туризм за 9 месяцев 2023 года // Ассоциация Туроператоров. URL: https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/66736.html (дата обращения: 26.10.2025).
12. Туризм в России — Понятная статистика // Росстат. URL: https://rosstat.gov.ru/statistics/turizm (дата обращения: 26.10.2025).
13. Научная статья: Основные направления и тенденции PR-деятельности на российском туристическом рынке. 2024. URL: https://scinetwork.ru/journals/article/1179/ (дата обращения: 26.10.2025).
14. Оценка эффективности PR-кампании в туризме // Справочник Автор24. URL: https://spravochnick.ru/marketing/ocenka_effektivnosti_pr-kampanii_v_turizme/ (дата обращения: 26.10.2025).
15. PR в туризме: каналы продвижения и примеры кампаний // Pressfeed. Журнал. URL: https://pressfeed.ru/journal/pr-v-turizme-kanaly-prodvizheniya-i-primery-kampanij/ (дата обращения: 26.10.2025).
16. Лучшие кейсы продвижения дестинаций на российском рынке: смотрите и применяйте! // Profi.travel. URL: https://profi.travel/articles/32414/details (дата обращения: 26.10.2025).
17. Оценка эффективности рекламной деятельности в туризме // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-reklamnoy-deyatelnosti-v-turizme (дата обращения: 26.10.2025).
18. Туризм пошел в рост: с какими итогами российская отрасль пришла к 2024 году // Сбербанк. URL: https://www.sberbank.com/promo/sberanalytics/analytics/tourism-2024 (дата обращения: 26.10.2025).
19. PR технологии в туризме. Методы Пиар в туристическом бизнесе // AdVesti.ru. URL: https://advesti.ru/articles/pr_v_turizme.html (дата обращения: 26.10.2025).
20. PR В ТУРИЗМЕ // Научное обозрение. 2022. URL: https://srjournal.ru/2022/id358/ (дата обращения: 26.10.2025).
21. Основные показатели развития туризма в Российской Федерации // Russiatourism.ru. URL: https://www.russiatourism.ru/upload/iblock/c38/c38260655d8f637f5b11200427845f09.pdf (дата обращения: 26.10.2025).
22. Особенности PR-деятельности в сфере туризма // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/pr-v-turisme.htm (дата обращения: 26.10.2025).
23. Роль PR-технологии в продвижении туристических услуг // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-pr-tehnologii-v-prodvizhenii-turisticheskih-uslug (дата обращения: 26.10.2025).
24. Как цифровые технологии меняют индустрию туризма? // YouTube. URL: https://www.youtube.com/watch?v=F_f75Wd0w68 (дата обращения: 26.10.2025).
25. Экономические перспективы PR-коммуникаций в сфере туризма // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ekonomicheskie-perspektivy-pr-kommunikatsiy-v-sfere-turizma (дата обращения: 26.10.2025).
26. Как оценить эффект от PR: ключевые метрики и подходы // Sostav.ru. URL: https://www.sostav.ru/publication/kak-otsenit-effekt-ot-pr-klyuchevye-metriki-i-podkhody-58359.html (дата обращения: 26.10.2025).
27. Осуществление PR деятельности в гостиничном бизнесе // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/pr_hotel.htm (дата обращения: 26.10.2025).
28. Персонализация и инновационные цифровые технологии, как актуальные тренды развития индустрии туризма и гостеприимства // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/personalizatsiya-i-innovatsionnye-tsifrovye-tehnologii-kak-aktualnye-trendy-razvitiya-industrii-turizma-i-gostepriimstva (дата обращения: 26.10.2025).
29. Школа агротуризма собрала в Казани участников из 20 регионов России // Tatarstan.ru. URL: https://tatarstan.ru/press/news/shkola-agroturizma-sobrala-v-kazani-uchastnikov-iz-20-regionov-rossii-6161498.html (дата обращения: 26.10.2025).
30. Особенности применения PR-технологий и инструментов в деятельности туристической фирмы // Студенческий научный форум. 2018. URL: https://scienceforum.ru/2018/article/2018002621 (дата обращения: 26.10.2025).
31. ESG-проекты повысят устойчивость российского туризма // Rusability.ru. URL: https://rusability.ru/news/esg-proekty-povysyat-ustojchivost-rossijskogo-turizma/ (дата обращения: 26.10.2025).
32. Новый подход к персонализации сервиса в путешествиях по России // Welcome Times. URL: https://welcometimes.ru/news/novyy-podkhod-k-personalizatsii-servisa-v-puteshestviyakh-po-rossii (дата обращения: 26.10.2025).
33. Роль PR-технологии в продвижении туристических услуг // SciUp. URL: https://sciup.org/140105927 (дата обращения: 26.10.2025).
34. Связи с общественностью (PR) в сфере российского туризма: современная социокультурная практика // DisserCat. URL: https://www.dissercat.com/content/svyazi-s-obshchestvennostyu-pr-v-sfere-rossiiskogo-turizma-sovremennaya-sotsiokulturnaya-pr (дата обращения: 26.10.2025).
35. Персонализация сервиса как главная тенденция развития международного туризма // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/personalizatsiya-servisa-kak-glavnaya-tendentsiya-razvitiya-mezhdunarodnogo-turizma (дата обращения: 26.10.2025).
36. Особенности PR-инструментов в сфере социально-культурного сервиса и туризма // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-pr-instrumentov-v-sfere-sotsialno-kulturnogo-servisa-i-turizma (дата обращения: 26.10.2025).
37. Персонализация услуг // TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%9F%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3 (дата обращения: 26.10.2025).
38. 11 ноября 2025 года в Москве, в отеле Palmira Business Club // Российский союз туриндустрии. URL: https://www.rostourunion.ru/news/11-noyabrya-2025-goda-v-moskve-v-otele-palmira-business-club.html (дата обращения: 26.10.2025).
39. Горожане выберут лучшие идеи для развития фестиваля «Усадьбы Москвы» // Mos.ru. URL: https://www.mos.ru/news/item/146050073/ (дата обращения: 26.10.2025).
40. Благоустрой это: в Москве стартовал второй сезон Национального студенческого конкурса // Строительная газета. URL: https://stroygaz.ru/news/blagoustroy-eto-v-moskve-startoval-vtoroy-sezon-natsionalnogo-studencheskogo-konkursa/ (дата обращения: 26.10.2025).
41. Трансформацию индустрии гостеприимства в Сибири обсудили на совете МАСС // Газета Хакасия. URL: https://gazeta19.ru/news/85255 (дата обращения: 26.10.2025).
42. PR В ТУРИЗМЕ // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pr-v-turizme (дата обращения: 26.10.2025).
43. Степанова, Е. PR в туризме // Международный пресс-клуб. URL: https://www.pressclub.host.ru/PRLib/Stepanova.shtml (дата обращения: 26.10.2025).
44. Самые успешные PR-кампании в мировой практике // Lanbook.com. URL: https://e.lanbook.com/book/6274 (дата обращения: 26.10.2025).
45. НАФИ — аналитический центр в Москве // Nafi.ru. URL: https://nafi.ru/ (дата обращения: 26.10.2025).
46. Казахстан строит «Цифровой шелковый путь», подключаясь к Европе в обход России // Forbes.kz. URL: https://forbes.kz/finances/kazahstan_stroit_tsifrovoy_shelkovyy_put_podklyuchayas_k_evrope_v_obhod_rossii/ (дата обращения: 26.10.2025).
47. В Кирове создали электронный путеводитель по городским музеям // Новости Mail. URL: https://news.mail.ru/society/63148425/ (дата обращения: 26.10.2025).
48. Современные проблемы и технологии в сфере туризма, гостиничного дела // РЭУ им. Г. В. Плеханова. 2022. URL: https://www.rea.ru/ru/org/managements/UprNau/Documents/%D0%A1%D0%B1%D0%BE%D1%80%D0%BD%D0%B8%D0%BA_%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2%20%D0%9A%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B8%20%20%D0%A2%D0%B8%D0%93-2022.pdf (дата обращения: 26.10.2025).