Содержание
Введение 3
Проблемы контроля качества услуг, оказываемых учреждениями социального обслуживания населения 4
Изменения в процессе контроля и оценки разных видов социальных услуг в новом законе 2015 года 7
Заключение 12
Список литературы 13
Выдержка из текста
Проблема соблюдения стандартов услуг, предоставляемых учреждениями общественного обслуживания народонаселения, довольно актуальна именно в данный момент. Общественное обслуживание представляет из себя работа общественных служб по социальной поддержке, оказанию социально-бытовых, социально-медицинских, психолого-педагогических, социально-правовых услуг и материальной поддержки, проведению общественной адаптации и реабилитации людей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации. При всем этом социальное обслуживание, являясь подсистемой общественной сферы общества, оказывает значительное влияние на развитие личности, социальных групп и сообщества в целом. Критерием качества общественного обслуживания для людей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации, считается формирование у них общественной субъектности, а для общественно активных слоев, желающих получать общественные предложения, увеличение уровня общественной субъектности, то есть совершенствование качества жизнедеятельности.
Цель работы – изучение особенностей контроля и оценки качества различных видов социальных услуг.
Задачи работы –
1. Описать проблемы контроля качества услуг, оказываемых учреждениями социального обслуживания населения,
2. Рассмотреть изменения в процессе контроля и оценки разных видов услуг в новом законе 2015 года.
Список использованной литературы
1. ГОСТ Р 52496-2005. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. М., 2006.
2. Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации: Федер. закон от 10.12.1995 г. № 195-ФЗ // Рос. газ. 2010. 24 декабря.
3. Романенко А.В. Совершенствование системы управления качеством социальных услуг // Отечественный журнал социальной работы. 2012. № 3.
С этим материалом также изучают
Детальный разбор курсовой работы на тему анализа социальных услуг в ТНК. Включает теоретическую базу, практический анализ КСО, готовую структуру и выводы. Идеальный образец для написания собственного исследования.
Детальное руководство по написанию курсовой работы по сервисологии. Рассматриваются теоретические основы, ключевые модели качественного обслуживания, включая пятиступенчатую модель, и все требования к структуре и академическому оформлению.
Разработайте комплексный проект для повышения качества банкетного обслуживания в ресторане "Гайот". Узнайте о SEO, CRM, SERVQUAL, ROI и новых стандартах сервиса.
Разработка стратегии повышения качества обслуживания клиентов турфирмы через информационные системы (CRM, BI, AI), SEO-оптимизацию и соблюдение ФЗ-152.
... услуг. Объект работы – общественные отношения, складывающиеся в области предоставления муниципальных услуг населению в деятельности органов социальной защиты муниципального образования. Предмет работы – управление качеством услуг в сфере социальной ...
... и методические проблемы повы-шения качества социальных услуг / Сб. “Опыт и перспективы развития социального обслуживания населения”. — Самара,2014. 8. Топчий Л. В. Социальное обслуживание населения: ценности, тео-рия, практика: Учеб. ...
... составляющих: качество исполнения услуг и качество обслуживания населения (рис. 1.1). Рис. 1.1. Качество услуг, их исполнения и обслуживанияКачество исполнения услуг – степень соответствия потребительских свойств услуги конкретной общественной ...
Комплексный анализ качества обслуживания в сфере туризма: методология оценки, факторы удовлетворенности, инновационные стратегии и нормативно-правовое регулирование в РФ.
... социальных услуг, мониторинга качества работы этой системы, ее дальнейшего совершенствования. Поэтому представляется актуальным рассмотреть в рамках данной работы обеспечение доступности государственных услуг в сфере социальной защиты населения ...
... 1.Теоретико-методологические основы оценки качества обслуживания в сфере размещения 1.1.Мировые тенденции гостиничного бизнеса в повышении качества гостиничных услуг 1.2.Взаимосвязь качества гостиничной услуги и качества обслуживания в гостиничном ...
