Содержание
Содержание
Введение……………………………………………………………………3
1. Методика общения с клиентами……………………………4
2. Особенности делового общения с клиентами……………..8
3. Прием посетителей, как один из жанров делового общения…………………………………………………………………..11
Заключение………………………………………………………………..14
Список литературы………………………………………………………16
Выдержка из текста
Введение
Деловое общение – это одна из наиболее актуальных тем современного общества, которая является основой ведения бизнеса, а также служит средством достижения целей компании. Так посредством делового общения, в том числе и общения с клиентами большинство торговых и других компаний осуществляют свою деятельность и как следствие получают прибыль.
Целью работы является выявление особенностей делового общения с клиентами, как одного из видов жанров делового общения.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Барышева, А.Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса): Учебное пособие / А.Д. Барышева, Ю.А. Матюхина, Н.Г. Шередер. — М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 256 c.
2. Блюм М. А., Герасимов Б. И., Молоткова Н. В. Этика деловых отношений; Форум — Москва, 2009. — 224 c
3. Вечер Л. С. Деловое общение государственного служащего. Практикум; Форум — Москва, 2012. — 224 c.
4. Виговская, М.Е. Психология делового общения: Учебное пособие для бакалавров / М.Е. Виговская, А.В. Лисевич. — М.: Дашков и К, 2016. — 140 c.
5. Земедлина, Е.А. Этика и психология делового общения: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. — М.: ИЦ РИОР, 2013. — 112 c.
6. Дудина И. А. Деловые переговоры. Искусство и ремесло; Феникс, ВолГУ — Москва, 2010. — 448 c.
7. https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%94%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B5_%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5
8. http://psyh.info/delovaya-psihologiya/delovoe-obshhenie/delovoe-obshhenie.html
С этим материалом также изучают
... текста Особенности жанра микроблога. Список использованной литературы "БИБЛИОГРАФИЯ 1.Андрианова, Н. С. Жанры Интернет- ... общения как результат применения Интернета. – 2001. 6.Горошко Е. И. Интернет-коммуникация: проблема жанра // Жанры ...
... особенности ориентации на клиентов как источника конкурентного преимущества. Определить ориентацию на клиента как ... М.: Русская деловая литература, 2006.6. Ващекин ... клиента. Как известно, ни одна ... предприятий. Список источников информации1. ...
... с соглашением сторон. Список использованной литературы 1.Виханский, О.С. Стратегическое ... как социально-экономическая система».Вторая глава показывает, какими особенностями обладают организации как ... признаком деловой проблематикой, ... ни один из ...
... помощью программ Excel и SPSS Statistics. Список литературы 1.Алексеева О. Социальная ответственность компаний - ... Высшее образование, 2005 -С.362.19.Федоткина Л.Е. Деловая репутация как фактор повышения конкурентоспо-собности предприятий. Материалы ...
... обычаев в гражданском обороте Заключение Список использованной литературы Выдержка из текста Обычаи делового оборота как источник гражданского права Список использованной литературы Список использованной литературы 1.Гражданский кодекс РФ. Часть ...
Пошаговое руководство, которое научит вас писать сильные сочинения по литературе. Узнайте все о структуре, аргументации и анализе текста, избегайте типичных ошибок и готовьтесь к ОГЭ и ЕГЭ без стресса.
Узнайте, как культура деловой речи влияет на карьерный успех, от теоретических основ и норм этикета до практических техник устного общения. Рассматриваем ключевые элементы, типичные ошибки и способы превратить коммуникацию в ваш главный профессиональный навык.
... управленческие функции. Список литературы 1. Березуцкая Ю.П. Психология делового общения. – Барнаул, 2002. [Ресурс локального доступа]2.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М., 2002.3.Вахрин М. Н. Этика делового общения. - Минск, 1996.4.Кибанов ...
Узнайте, как превратить каждое взаимодействие с клиентом в аптеке в возможность укрепить доверие. В статье раскрыты психологические приемы, этические нормы и практические техники общения, которые помогут вам находить подход к любым посетителям, включая пожилых и конфликтных.
