Содержание
Содержание
Введение……………………………………………………………………3
1. Методика общения с клиентами……………………………4
2. Особенности делового общения с клиентами……………..8
3. Прием посетителей, как один из жанров делового общения…………………………………………………………………..11
Заключение………………………………………………………………..14
Список литературы………………………………………………………16
Выдержка из текста
Введение
Деловое общение – это одна из наиболее актуальных тем современного общества, которая является основой ведения бизнеса, а также служит средством достижения целей компании. Так посредством делового общения, в том числе и общения с клиентами большинство торговых и других компаний осуществляют свою деятельность и как следствие получают прибыль.
Целью работы является выявление особенностей делового общения с клиентами, как одного из видов жанров делового общения.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Барышева, А.Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса): Учебное пособие / А.Д. Барышева, Ю.А. Матюхина, Н.Г. Шередер. — М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 256 c.
2. Блюм М. А., Герасимов Б. И., Молоткова Н. В. Этика деловых отношений; Форум — Москва, 2009. — 224 c
3. Вечер Л. С. Деловое общение государственного служащего. Практикум; Форум — Москва, 2012. — 224 c.
4. Виговская, М.Е. Психология делового общения: Учебное пособие для бакалавров / М.Е. Виговская, А.В. Лисевич. — М.: Дашков и К, 2016. — 140 c.
5. Земедлина, Е.А. Этика и психология делового общения: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. — М.: ИЦ РИОР, 2013. — 112 c.
6. Дудина И. А. Деловые переговоры. Искусство и ремесло; Феникс, ВолГУ — Москва, 2010. — 448 c.
7. https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%94%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B5_%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5
8. http://psyh.info/delovaya-psihologiya/delovoe-obshhenie/delovoe-obshhenie.html