Содержание
Введение 2
1. Особенности общения сотрудников ОВД с гражданами 4
1.1. Аффект. Его виды и стадии 6
1.2. Стресс. Его виды и стадии 7
1.3. Посттравматический стресс 9
1.4. Фрустрация. Ее признаки и основные причины 11
1.5. Общее понятие о депрессии 13
1.6. Общее понятие о суицидальном поведении 14
2. Особенности общения сотрудников ОВД с агрессивными и враждебными личностями 17
Заключение 20
Список литературы 21
Выдержка из текста
Актуальность темы. В профессии сотрудника органов внутренних дел общение играет немаловажную роль. Общение – это метод бытия человека в условиях обоюдных взаимоотношений, взаимодействия с иными людьми. В процессе общения люди обмениваются информацией – идеями, мыслями и чувствами, вследствие чего между людьми устанавливается некая форма отношений и взаимовлияния, нацеленная на достижение конкретного делового целесообразного результата.
При исполнении своих профессиональных функций работники ОВД вступают в общение с различными категориями граждан: с жертвами, свидетелями, подозреваемыми, обвиняемыми и простыми людьми. Сотрудник полиции должен непрерывно исполнять служебный этикет, другими словами совокупность правил поведения, касающиеся внешнего проявления отношения к людям. Вежливое отношение к гражданам, лояльность, выдержка позитивно оцениваются окружающими и, как правило, вызывают ответное поведение, что содействует разрядке конфликтной ситуации.
Зачастую вследствие специфики профессиональной работы общение с гражданами принимает конфликтный характер, что, несомненно, оказывает плохое действие на последствия всей работы. Учитывая это событие, сотрудникам ОВД надлежит избирать оптимальный вариант личного поведения в любой конкретной ситуации и находить индивидуальный подход в общении с гражданами.
Особое место в общении сотрудников внутренних дел является взаимодействие с гражданами, находящимися в психически неадекватных состояниях, каждое из которых имеет свою основу и специфику проявлений. Для наилучшего результата деятельности полицейского, неадекватные состояния необходимо уметь выявлять, подразделять, и, самое главное, уметь найти точку взаимодействия с гражданином, избегая неприятных последствий для себя, окружающих и процесса исполнения своей служебной деятельности.
Список использованной литературы
1. Аминов И.И. Психология делового общения: учебник для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
2. ЕгорышевС.В., Ротовский А.Н. Профессиональная этика: Курс лекций. — М.: ЦОКР МВД России, 2005.
3. Еремеев С.Г., Караваев А.Ф. Юридическая психология: Учебное пособие. ‒ М.: ДГСК МВД России, 2011.
4. Караяни А.Г., Цветков В.Л. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Юриспруденция», «Правоохранительная деятельность» и научной специальности «Социальная психология». ‒ М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2014.
5. Караяни А.Г., Цветков В.Л. Экспериментальная юридическая психология. Учебное пособие. ‒ М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
6. Коченов М.М. Теоретические основы судебно-психологической экспертизы. — М.: 1991.
7. Светлышева О.Ю.Особенности общения сотрудников ОВД с разными категориями граждан: Учебно-методическое пособие. – М.: Мос У МВД России, 2002
8. Этика сотрудников правоохранительных органов: Учебник. – М.: Издательство «ЩИТ-М», 2004.