Введение 3
Глава 1. Структура общения 4
§1. Субъект и объект общения 4
§2. Средства общения 8
Глава 2. Модель управленческого общения 10
§1. Специфика содержания управленческого общения 10
§2. Структура управленческого общения и его функции 11
Заключение 15
Список литературы 16
Содержание
Выдержка из текста
В настоящее время проблема взаимопонимания между подчинёнными и руководством имеют особую актуальность. Большинство теоретиков и практиков считают, что подчиненный не выполняют указаний, распоряжений руководства из-за того, что он не согласен с руководителем. И только эффективное управленческое общение, построенное на знаниях и умениях в этой области, позволят побудить подчиненного к действию. Следовательно, знание теоретических и практических аспектов управленческого общения необходимы любому человеку, чья профессиональная деятельность связана с управлением. Управленческое общение занимает большую часть рабочего времени руководителя, и от его эффективности зависит результативность всей деятельности.
3. Дружеская. Основой такого общения являются морально-психологические нормы взаимодействия. Такое общение может быть между руководителями, между подчиненными (коллегами по работе), между руководителями и подчиненными.
Диагностика личностных качеств менеджеров, влияющих на эффективность управленческого общения
Правильно организованное управленческое общение является катализатором управленческой деятельности. Наоборот, отсутствие умений и навыков управленческого общения, недостаток коммуникативной культуры руководителя ставят под вопрос успешную работу и его самого, и подчиненных. Овладеть приемами, умениями и навыками управленческого общения, выработать в себе коммуникативную культуру не менее важно, чем овладеть управленческими действиями. Здесь важно учитывать, что не всегда общение, управленческое по форме, является управляющим по существу. Управляющим оно бывает только при наличии, как минимум, двух условий:
Часто эти противоречия перерастают в конфликты, которые не способствуют продуктивному осуществлению реформ, утверждению новых основ общества, отрицательно влияют на самочувствие людей, стиль их общения.Необходимость владения знаниями законов и особенностей, техникой и технологией общения диктуется современной социально-психологической ситуацией, характеризующейся напряженностью и требующей повышенной собранности от человека в различных ситуациях, где он вступает в отношения с другими людьми.
Каждый, кто работает, ставит перед собой цели, но достигает совсем не того, чего хотел (а в бизнесе – это норма), кто общается и периодически испытывает какие-либо проблемы в общении может проследить, как в процессе работы он проходит через три стадии стресса. Если нагрузка на работе превышает его возможности, то человек начинает испытывать нездоровое возбуждение, тревогу, какую-то болезненную активность, не разрешающуюся в здоровое действие, а остающееся на уровне невыраженных переживаний. Это первая фаза стресса, сопровождающаяся ощущением дискомфорта. Человеку становится труднее работать и общаться как с другими, так и с самим собой. Если перед нами ответственный человек и дисциплинированный работник, то он начинает бороться со стрессом, сопротивляться возбуждению и дискомфорту и пытается погасить возбуждение и тревогу. Эта борьба может выражаться в различных формах – бегство от стресса в любые занятия и действия и раздраженный выброс стрессовых переживаний во вне во время работы и общения. Две данные реакции («бей» и «беги») относятся к наследию, оставленному современному человеку его первобытным собратом. Но если на заре истории человеку не требовалось соблюдать нормы цивилизованного поведения, и было достаточно действовать, исходя из соотношения сил (т.е. нападать в ответ или убегать), то в наши дни нужно играть роль, быть политкорректным и выдержанным.
В русле данных тенденций общественного развития становится очень важным навыком умение верно определять культурные особенности народов, для того чтобы лучше понимать друг друга, добиваясь взаимного признания.
На сегодняшнем этапе развития среди множества взглядов на темперамент нет единой теории темперамента. Психологические школы и направления, занимающиеся исследованиями темперамента, предлагают множество различных (иногда противоположных) определений. Это скорее затрудняет, чем облегчает формирование общего представления о темпераменте. Ряд современных зарубежных авторов: Г. Айзенк, Пломин, Я. Стреляу под темпераментом понимают наследственно обусловленные, связанные с конституцией характеристики индивидуальности, включающие скорость реакции и чувствительность к эмоциональной стимуляции. С. Л. Рубинштейн, В. Д. Небылицын, А. И. Крупнов, В. М. Русалов определяют темперамент как особую психобиологическую категорию, охватывающую обобщенные формально динамические аспекты всего поведения человека.
В свою очередь в теоретической части можно выделить две составляющие: первая это психология управленческого общения и вторая искусство ведения переговоров.
Список источников информации
1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 2008.
2. Бодалев, А.А. Психология общения. Избранные психологические труды. – М., Воронеж, 1996.
3. Бурганова Л.А. Теория управления. – М., 2009.
4. Леонов Н.И. Психология делового общения. – Воронеж, 2003.
5. Леонтьев А.А. Психология общения. – М., 1997.
6. Орлов А.И. Теория принятия решений. – М., 2005.
7. Панасюк А.Ю. Управленческое общение. – М., 2003.
8. Панфилова А.П. Теория и практика общения. – Спб., 2010.
9. Рогов Е.И. Психология общения. – М., 2001.
10. Солошенко В.М., Головин А.А. Технология принятия управленческого решения// Вестник Курской государственной сельскохозяйственной академии. – 2010. – №4.
список литературы