В эпоху глобализации и повсеместной информатизации менеджмент качества трансформировался из простого набора технических процедур в целостную философию управления. Этот процесс требует критического осмысления опыта, накопленного ведущими экономиками мира. Цель данной работы — глубоко проанализировать эволюцию и ключевые особенности системы управления качеством в США, чтобы выявить наиболее эффективные методы и подходы, которые могут быть применимы в современных, в том числе и российских, экономических условиях.
Исходная точка, или Как послевоенный триумф обернулся кризисом качества
Парадоксально, но именно послевоенное промышленное доминирование США заложило основу для будущего кризиса. В 1940-х и 1950-х годах, не имея серьезных конкурентов, многие американские производители пренебрегали качеством своей продукции. Это было не просто упущением, а системной проблемой, которая приводила к колоссальным финансовым потерям. Затраты, связанные с низким качеством, включая гарантийный ремонт и брак, поглощали огромную долю ресурсов.
По разным оценкам, издержки из-за неудовлетворительного качества достигали 20–25% от всех текущих затрат на производство. В некоторых случаях эта цифра поднималась до 30% и более. К 1970-м годам стало очевидно, что именно низкий уровень качества превратился в главное препятствие на пути роста производительности труда и конкурентоспособности американских товаров на мировом рынке.
Внешний вызов и внутренний пророк, когда японское «чудо» стало зеркалом для Америки
Настоящим потрясением для американской экономики стало столкновение в 1970–80-х годах с продукцией японских фирм. Товары из Японии оказались не только дешевле, но и значительно качественнее, что стало для США холодным душем. Это спровоцировало беспрецедентные усилия по преодолению образовавшегося отставания. Американские специалисты начали активно изучать японский опыт, рассматривая, в частности, деятельность знаменитых «кружков качества» как один из ключей к успеху конкурентов.
В этот момент на авансцену вышла фигура, полная исторической иронии — Уильям Эдвардс Деминг. Американский ученый и консультант, чьи идеи, основанные на статистических методах контроля процессов, долгое время игнорировались на родине, стал одним из главных архитекторов «японского экономического чуда». Его учение, отвергнутое в США, вернулось домой как часть ошеломительного зарубежного успеха, заставив американских промышленников пересмотреть свои фундаментальные подходы к управлению.
Синтез ответа и формирование уникальной американской философии качества
Осознав глубину проблемы, американские предприниматели пришли к фундаментальному выводу: только кардинальное повышение качества продукции поможет решить проблемы конкурентоспособности. Однако США не пошли по пути слепого копирования. Вместо этого они синтезировали собственную модель, в которой успех фирмы зависел прежде всего от внутренних факторов: рациональной организации производства, роста производительности и эффективного использования всех ресурсов.
Ключевыми инструментами американской школы менеджмента стали:
- Жесткий контроль качества на всех этапах с использованием методов математической статистики.
- Детальное планирование производственных процессов как по объемным, так и по качественным показателям.
- Внедрение комплексных программ мотивации персонала, включая материальное стимулирование и адаптацию «кружков качества».
- Тщательный учет всех расходов, связанных с обеспечением и потерей качества.
Особая ставка была сделана на «человеческий фактор». В компаниях начала культивироваться новая трудовая этика, выраженная в простом, но мощном принципе:
Нормальному человеку стыдно плохо работать.
Институционализация системы, где главную роль играют государство, стандарты и премии
Со временем управление качеством в США вышло за рамки отдельных корпораций и было выведено на государственный уровень. При этом американская система технического регулирования и стандартизации имеет свою специфику — она децентрализована. В стране отсутствует единый центральный орган по оценке соответствия, а федеральные агентства в своей работе зачастую руководствуются добровольными стандартами, разработанными частными профессиональными институтами.
Мощнейшим стимулом и символом национального приоритета в области качества стала учрежденная правительством Национальная премия качества имени Малкольма Болдриджа. Она служит не только престижной наградой, но и эффективным инструментом для распространения лучших практик. Глубина государственного регулирования видна на примере отдельных отраслей. Так, производители медицинских изделий обязаны соответствовать строгим требованиям, изложенным в Своде Федеральных Нормативных Актов, в частности, в разделе 21 CFR Part 820.
Таким образом, американская модель управления качеством прошла сложный эволюционный путь: от послевоенного кризиса и вынужденного изучения японского опыта к созданию собственной комплексной, многоуровневой системы. Ее ключевыми особенностями стали фокус на совершенствовании управления фирмой в целом и глубокое изучение потребностей конечного потребителя. Данное введение обосновывает актуальность и сложность темы. В основной части работы будут последовательно рассмотрены: в первой главе — исторические этапы и роль ключевых фигур; во второй — детальный анализ инструментов и стандартов, включая премию Болдриджа; в третьей главе — сравнительный анализ с другими национальными моделями и выводы для российской практики.
Список использованной литературы
- Галимова А.Ш. Зарубежный опыт переподготовки и повышения квалификации персонала // Теория и практика современной науки. — № 12. – 2016.
- Горошко О.Н., Фетисова О.В. Американская модель менеджмента в России // Наука и современность. – № 29. – 2014. – С.239 – 243.
- Жевнов Д.А. Инновационное развитие бизнеса. Статистика выводов в методике «Шесть cигм» // Мир новой экономики. — № 1. – 2016. – С.77-88.
- Кордонская, И.Б. Управление качеством — Самара: ПГУТИ, 2017.-98с.
- Момот А.И. Активизация человеческого фактора в системе управления качеством // Научные труды ДонНТУ. – Выпуск 100-1. – 2014. – С.30-36.
- Рошка П.И. Управление качеством продукции на предприятии // http://media.miu.by/files/store/items/uses/xix/mim_uses_xix_02017.pdf
- Самсонова, М. В. Всеобщее управление качеством. – Ульяновск : УлГТУ, 2014. – 232 с.
- Управление качеством: Краткий курс лекций /Сост. Коник Н.В.; ФГБОУ ВО «Саратовский ГАУ». – Саратов, 2016. 68 с.