Содержание
Введение 3
Глава I. Внутриорганизационный конфликт и его сущность 5
1.1. Понятие внутриорганизационного конфликта 5
1.2. Виды и типы внутриорганизационных конфликтов 12
1.3. Предпосылки возникновения внутриорганизационных конфликтов 14
1.4. Этапы конфликта 17
Глава II. Анализ внутриорганизационных конфликтов в ЗАО РТК МТС 21
2.1. Общая характеристика предприятия 21
2.2. Исследование конфликтных ситуаций в организации 29
2.3 Профилактика и разрешение конфликтных ситуаций в филиалах ЗАО РТК МТС города Сургут 33
Заключение 38
Список литературы 41
Выдержка из текста
Актуальность работы заключается в том что, отношения между сотрудниками являются неотъемлемой частью успешного развития организации. Сегодня существует большое количество предприятий, которые имеют собственную корпоративную культуру, способы коммуникации и распорядка. Поэтому в плотном потоке общения между сотрудниками невозможно избежать различного рода конфликтных ситуаций. Процесс общения происходят постоянно на всех уровнях иерархии. Незначительные конфликты могут перерастать в более масштабные и сказаться на качестве работы, как всего предприятия его отделов, так и конкретных сотрудников.
Сегодня рынок предоставляет участникам если не равные, то, по крайней мере, сопоставимые возможности. Таким образом, эффективно выстроенная структура управления, в основе которой — хорошо отлаженные внутренние коммуникации, становится важнейшим конкурентным преимуществом. Развитию не должны мешать внутренние противоречия и конфликты на предприятии.
В конфликтных ситуациях главный вопрос состоит не в возвращении к бесконфликтному состоянию, а в том, чтобы научиться жить с конфликтом, отдавая себе отчет в его стимулирующем воздействии в тех случаях, когда он развивается в определенных рамках, и, осознавая его разрушительный характер, когда он перерастает эти рамки. Главной задачей является проблема изучения конфликтных ситуаций, а именно способов его предупреждения и урегулирования.
Для управления конфликтами, важно понимать истинные причины возникновения конфликтной ситуации. Даже обладая знаниями основ управления персоналом, а также методами предотвращения и устранения конфликтов, не каждый раз получается в полной мере устранить или избежать их. Если конфликт уже состоялся, немало важно принять необходимые меры по его скорейшему разрешению, применяя весь имеющийся комплекс мер.
В работе использовались труды таких авторов как: Асмолов А. Г., Войтова С.А., Зубань Е.Н., Емельянов С.М., Потанин Г.М., Мириманова М.С.
Целью данной работы является рассмотрение понятия конфликта и разработка мероприятий по предупреждению и урегулированию конфликтов.
Для достижения поставленной цели, были определены следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические аспекты внутриорганизационных конфликтов.
2. Изучить виды и типы внутриорганизационных конфликтов.
3. Определить причины возникновения конфликтов.
4. Определить этапы конфликта.
5. Исследовать конфликтные ситуации в исследуемой организации.
6. Предложить пути профилактики и разрешения конфликтных ситуаций в «МТС» (ЗАО РТК (МТС)).
Объектом исследования являются внутриорганизационные конфликты.
Предметом исследования являются особенности регулирования конфликтных ситуаций в «МТС» (ЗАО РТК (МТС)).
Список использованной литературы
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2012, 305 стр.
2. Асмолов А. Г. Слово о толерантности // Век толерантности . – 2013. — № 1, с.31
3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. — Внимание. Конфликт! 2-е изд. (Общество и личность) — 2014, 148 стр.
4. Войтова С.А., Зубань Е.Н. Конфликтология./С.А. Войтова, Е.Н. Зубань.- Спб., 2010. 355 стр.
5. Гришина Н.В. Психология конфликта/ Н.В. Гришина. — СПб., 2015. 172 стр.
6. Громов И. А., Мацкевич А. Ю., Семёнов В. А. Формальная социология Г. Зиммеля // Громов И. А., Мацкевич А. Ю., Семёнов В. А. Западная теоретическая социология. — М.,2010. 207 стр.
7. Денисова О.Г. Возможность прогнозирования социальных конфликтов/ Вызовы современности и философия: Материалы «Круглого стола», посвященного Дню философии ЮНЕСКО. Кыргызско-Российский Славянский университет / Под общ. ред. И. И. Ивановой. Бишкек, 2014. 83 стр.
8. Дмитриев А.В. Конфликтология. Учебник.М. Гардарики. 2014 интернет-ресурс — http://www.elitarium.ru/2009/11/23/pozitivnye_funkcii_konfliktov.html
9. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — 3-е изд./ Емельянов С.М. — СПб., 2013. 116 стр.
10. Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. — 2013. — №3, c.17
11. Кибанов А.Я. Управление персоналом: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. — М.: Инфра-М, 2015. 362 стр.
12. Кабанченко Т.С. Психология управления, в 2-х ч. Российское педагогическое общество, 2011.
13. Козырев Г. Конфликтология. Внутриличностные конфликты // Соц.- гуманит. Знания. — № 2, 2012.
14. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия // Управление персоналом. №11, 2011
15. Козер Л. Функции социального конфликта. М. «Идея-Пресс». 2013, 249 стр.
16. Лавриенко. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /- М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2014. 237 стр.
17. 17.Майерс Д. Социальная психология./ Д. Майерс. — СПб., 2014. 382 стр.
18. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организаций. М., 2011. 224 стр.
19. Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник. – 4-изд., исправ./ М.С. Мириманова. – М.: Издательский центр «Академия», 2011. 238 стр.
20. Мириманова М. С. Толерантность как проблема воспитания // Развитие личности. — 2015. — № 2, c.58
21. Мольц М. Я. — Конфликты в современных предприятиях/М.Я. Мольц. — СПб., 2015. 173 стр.
22. Пезешкиан Н. Тренинг разрешения конфликтов./Н. Пезешкиан. — СПб., 2014. 117 стр.
23. Плешица С.Г. Основы конфликтологии : учебное пособие / под редакцией д-ра экон. наук, проф. С.Г. Плещица. – СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2012. 251 стр.
24. Психологический словарь /Под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Политиздат. 2009.