Содержание
Содержание
Введение 3
1. Понятие современной квалиметрии и стандартизации 4
2. Подходы к оценке процесса и результата социального обслуживания 10
3. Основные показатели и критерии оценки качества услуг 11
4. Алгоритм проведения оценки качества работы учреждений социальной защиты 17
Заключение 19
Список использованной литературы 20
Приложение 1 21
Выдержка из текста
Актуальность темы исследования:
В последнее время активно дискутируется вопрос о мерах по повышению конкурентоспособности отечественной продукции как на внутреннем, так и на внешнем рынках, и связанной с ними защите интересов российского товаропроизводителя. Причем, зачастую, пытаются найти единственное правильное решение — панацею сразу от всех бед — для решения проблемы подъема отечественной промышленности. Например, очень популярно мнение о необходимости повышения таможенных пошлин на аналогичные отечественным иностранные товары. Безусловно, такие меры дают определенный положительный эффект, но лишь в краткосрочном периоде. Однако, думается, что в долгосрочном периоде результат будет совершенно обратным, т.к. государственный протекционизм только по линии ценовой конкуренции отнюдь не способствуют повышению качества продукции и предоставлению услуг, а лишь закрепляет сектор внутреннего рынка за определенной группой отечественных производителей. Очевидно, что такое положение не стимулирует этих производителей к мерам по повышению качества и других составляющих конкурентоспособности своей продукции, как, впрочем, оно не стимулирует и снижение цен. Поэтому, не стоит забывать, что для получения эффекта в будущем, уже сегодня необходимо сосредоточить все свои усилия на фундаментальной задаче повышения качества продукции и социального обслуживания.
Список использованной литературы
1. Григорьев С.И. Социальная квалиметрия: единство задач и многообразие методов их решения в современной социологии / С.И. Григорьев. — Барнаул; Москва, 2004.
2. Ефимова М.Р., Бычкова С.Г. Социальная статистика / М.Р. Ефимова, С.Г. Бычкова. — М.: Финансы и статистика, 2004, 560 с.
3. Ефимова М.Р. Практикум по социальной статистике: Учебное пособие / М.Р. Ефимова, С.Г. Бычкова. — М: Финансы и статистика, 2005.
4. Курс социально-экономической статистики: Учебник для вузов — 5-е изд., пе-рераб. И доп.// Под ред. М.Г. Назарова. — М.: Омега-Л, 2006
5. Кучмаева О.В. Социальная статистика. Учебное пособие / О.В. Кучмаева. — М.: ЕОАИ, 2006
6. Практикум по социальной статистике / под ред. И.И. Елисеевой. — М.: Финансы и статистика, 2002. С. 368.
7. Субетто А.И. Квалиметрия (Монография). / А.И. Субетто. – СПб.: Изд-во «Астерион», 2002. – 288с.
8. Теория статистики: учебник. 4-е изд., перераб. и доп. / Под ред. Р.А. Шмойловой. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 656 с