Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1.Деловые переговоры и их особенности 4
2. Методы и тактика ведения переговоров 7
3. Динамика переговоров 12
3.1. Подготовка к переговорам 12
3.2. Ведение переговоров 15
3.3. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 28
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Переговоры, как особенная форма социального взаимодействия располагают давней историей. Люди испокон веков ведут переговоры, заключают торговую сделку или завершают войну мирным соглашением, договариваются о разделе имущества или собирают караван кораблей на поиски неизведанных земель. Переговоры объектом широкого научного исследования становятся только во второй половине XX века, когда искусству их ведения стали уделять особенное внимание.
Бесспорно, переговоры — неотделимая часть деловых контактов. Их успех зависит не только от хорошего знания предмета обсуждения, но и от обладания техникой ведения переговоров, которую вряд ли можно представить в виде некоторого исчерпывающего набора готовых рецептов. Для того, чтобы уверенно и грамотно вести переговоры, нужно понимать, в чем заключается их специфика, какая общая модель переговорного процесса, какие цели ставят перед собой участники.
Нужно учитывать и тот факт, что переговоры, которые имеют место как в рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта, непременно подразумевают общение участников. Соответственно, переговорный процесс включает перцептивную, интерактивную, коммуникативную стороны (общение как восприятие, взаимодействие, обмен информацией). Если проявлять пренебрежительность к любой из данных сторон переговоров, то появятся дополнительные препятствия на пути к достижению соглашения.
Цель данной работы рассмотреть планирование, тактику и порядок ведения переговоров.
Задачи:
1. Изучить деловые переговоры и их особенности;
2. Рассмотреть методы и тактику ведения переговоров
3. Изучить порядок проведения переговоров.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абдикеев Н.М. Информационный менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 400с.
2. Асадов А.Н. Культура делового общения.-М.: СПбГУЭФ, 2010. – 156 с.
3. Барышева А.В. Инновационный менеджмент.-М.: 2012.-384с
4. Басовский, Л. Е. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 256 с.
5. Виханский О.С. Менеджмент.– М.:Магистр : ИНФРА-М, 2014. – 576 с.
6. Герчикова И.Н. Менеджмент.-М.: 2010.-512с
7. Дармилова Ж.Д. Инновационный менеджмент.-М.: 2013.-168с
8. Кузин Ф.А. Культура делового общения.-М.: Ось-89, 2002.-320с
9. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения.-М.: Юнити-Дана, 2005.-415с
10. Максимцов М.М. Современный менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 299 с.