Взаимодействие туристских предприятий в процессе организации тура: комплексный анализ правовых, организационных и технологических аспектов

Туристическая индустрия, представляющая собой сложный, многогранный организм, постоянно находится в движении, трансформируясь под влиянием глобальных экономических процессов, социокультурных изменений и, что особенно актуально в наши дни, стремительной цифровой революции. В этом динамичном ландшафте, где ежегодно по миру путешествуют миллиарды людей, а общий вклад туризма в мировой ВВП до пандемии превышал 10%, ключевым фактором успеха становится слаженное и эффективное взаимодействие между многочисленными участниками рынка.

От туроператоров, формирующих сложные маршруты, до турагентов, доносящих предложения до конечного потребителя; от гостиниц, создающих уют и комфорт, до транспортных компаний, обеспечивающих бесперебойное передвижение – каждый элемент этой цепочки критически важен. Актуальность темы взаимодействия туристских предприятий обусловлена не только возрастающей конкуренцией и усложнением структуры туристского продукта, но и необходимостью адаптации к новым реалиям, таким как рост онлайн-продаж, развитие персонализированных предложений и повышение требований к безопасности и качеству услуг. Неэффективная координация или пробелы в правовом регулировании могут привести не только к финансовым потерям, но и к подрыву доверия потребителей, что является одним из самых ценных активов в индустрии гостеприимства.

Цель данной работы — провести комплексный анализ взаимодействия туристских предприятий в процессе организации тура, охватив как теоретические основы, так и практические аспекты, включая нормативно-правовое регулирование, критерии выбора партнеров и влияние современных технологий. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

1. Раскрыть сущность и классификацию форм взаимодействия туристских предприятий, включая интеграционные процессы.
2. Проанализировать ключевые законодательные акты и государственные стандарты, регулирующие туристскую деятельность и обеспечивающие безопасность туристов в Российской Федерации.
3. Изучить критерии выбора надежных поставщиков услуг и порядок заключения договоров в туристском бизнесе.
4. Оценить роль современных технологий и цифровых платформ в оптимизации координации взаимодействия между участниками рынка.
5. Выявить типовые проблемы, возникающие при взаимодействии туристских предприятий, и предложить пути их решения.

Структура реферата построена таким образом, чтобы последовательно раскрыть каждый из этих аспектов, начиная с теоретических основ и заканчивая практическими рекомендациями, что позволит читателю получить исчерпывающее представление о механизмах и проблемах взаимодействия в современной туристской индустрии.

Теоретические основы взаимодействия туристских предприятий

Понимание того, как различные игроки туристского рынка объединяют свои усилия для создания целостного продукта, начинается с осмысления их природы и многообразия форм сотрудничества. От простых договорных отношений до сложных интеграционных процессов – каждый вид взаимодействия играет свою роль в формировании уникального туристского опыта.

Понятие и функции туристского предприятия

В основе индустрии путешествий лежат специализированные организации, каждая из которых выполняет свою уникальную функцию, способствуя созданию комплексного туристского продукта. Туроператор — это центральный архитектор путешествия, основная функция которого заключается в формировании туристского продукта. Он не просто продает, а конструирует тур, разрабатывая маршруты, насыщая их услугами различных поставщиков (размещение в гостиницах, транспортные услуги, экскурсионное обслуживание, питание и так далее), обеспечивая функционирование всего комплекса услуг и передавая готовые туры турагентам для реализации.

Турагент, в свою очередь, выступает в роли посредника между туроператором и конечным потребителем – туристом. Его задача – продать уже сформированный туроператором тур, действуя на условиях комиссионного вознаграждения. Турагент является лицом, непосредственно контактирующим с клиентом, консультирующим его и помогающим в выборе подходящего предложения.

Поставщики услуг – это широкий спектр предприятий, предоставляющих отдельные компоненты туристского продукта. Среди них:

• Гостиницы и другие средства размещения: обеспечивают проживание, питание и сопутствующие услуги.
• Транспортные компании: авиаперевозчики, железнодорожные, автобусные и круизные компании, отвечающие за перемещение туристов.
• Экскурсионные бюро: разрабатывают и проводят культурно-познавательные программы.
• Предприятия питания: рестораны, кафе, бары, обеспечивающие гастрономическую составляющую путешествия.

Таким образом, каждый участник системы выполняет специализированную функцию, и только их согласованное взаимодействие позволяет создать полноценный, качественный и привлекательный туристский продукт. Отсюда следует, что без эффективной координации даже лучшие индивидуальные услуги не смогут сформировать единое и запоминающееся путешествие для клиента.

Формы и виды взаимодействия туристских предприятий

Взаимодействие туристских предприятий — это не просто сумма отдельных операций, а сложная система, где сотрудничество может принимать множество форм, от простых договорных отношений до глубокой интеграции.

Одним из наиболее развитых видов взаимодействия является интеграция, которая подразумевает объединение или слияние различных предприятий для достижения общих целей. Она бывает двух основных типов:

1. Горизонтальная интеграция: Это процесс объединения технологически однородных производств. В туризме это часто проявляется в слиянии или поглощении компаний, предоставляющих схожие услуги. Ярким примером стала интеграция Starwood Hotels и Marriott в 2016 году. Это слияние привело к созданию одной из крупнейших гостиничных корпораций в мире, насчитывающей более 6 тысяч отелей и 1,1 млн номеров. Такое объединение позволило компаниям не только значительно увеличить свою рыночную долю, но и оптимизировать операционные процессы, расширить программы лояльности и повысить переговорную силу с поставщиками и туроператорами. В результате, обе компании получили синергетический эффект за счет экономии на масштабе и расширения географического присутствия.
2. Вертикальная интеграция: Этот тип интеграции предполагает объединение производств, образующих единую технологическую цепочку. Она может быть направлена «вперед» или «назад».
   • Вертикальная интеграция «вперед» происходит, когда туроператоры приобретают турагентов. Это позволяет туроператору получить прямой доступ к конечным потребителям, контролировать процесс продаж и маркетинга, а также оперативно реагировать на изменения спроса.
   • Вертикальная интеграция «назад» наблюдается, когда туроператоры приобретают поставщиков услуг (авиакомпании, отели). Это обеспечивает туроператору больший контроль над качеством и стоимостью ключевых компонентов турпродукта. Примерами могут служить приобретение туроператорами собственных отелей для гарантированного размещения клиентов, создание собственного агентства или транспортного гаража для трансферов.

   Современным и показательным примером является приобретение туроператора Fun&Sun компанией Wildberries. Эта сделка, помимо прочего, демонстрирует усиление роли цифровых платформ и их экосистем в туризме. Маркетплейс, изначально специализирующийся на розничной торговле, интегрируется в сферу туризма, стремясь создать комплексную экосистему для своих пользователей, предлагая им не только товары, но и услуги, включая путешествия. Это дает Fun&Sun доступ к огромной клиентской базе Wildberries, а Wildberries — возможность расширить спектр своих услуг.

Помимо интеграции, основным видом взаимодействия являются договорные отношения. Они строятся на основе юридически оформленных соглашений и являются фундаментом для большинства операций в туризме. Отношения между туроператором и турагентом, как правило, регулируются:

• Агентским договором: агент (турагент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению принципала (туроператора) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала, либо от имени и за счет принципала.
• Договором комиссии: комиссионер (турагент) обязуется по поручению комитента (туроператора) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента.
• Договором поручения: поверенный (турагент) обязуется совершить от имени и за счет доверителя (туроператора) определенные юридические действия.
• Договором возмездного оказания услуг: используется для оформления отдельных видов услуг, например, по продвижению турпродукта.

Эти договорные формы позволяют четко распределить права, обязанности и ответственность сторон, обеспечивая правовую основу для формирования и реализации туристского продукта. Какой важный нюанс здесь упускается? То, что выбор конкретного типа договора напрямую влияет на уровень ответственности турагента и туроператора перед клиентом, а также на их налоговые обязательства.

Классификация схем взаимодействия туроператоров с поставщиками услуг

Взаимодействие туроператора с поставщиками услуг, будь то гостиницы или транспортные компании, является краеугольным камнем в формировании туристского продукта. От выбора схемы сотрудничества зависит не только маржинальность тура, но и степень контроля туроператора над качеством и доступностью услуг. Эти схемы можно условно разделить на «рисковые» и «безрисковые», а также рассмотреть специфику работы с транспортными компаниями.

Взаимодействие с гостиницами: «рисковые» и «безрисковые» схемы

«Рисковые» формы взаимодействия характеризуются тем, что туроператор берет на себя часть или весь риск по реализации забронированных или арендованных услуг. Это позволяет получать значительные скидки и больший контроль над предложением, но требует тщательного анализа спроса и рынка.

1. Аренда отеля (full charter): Туроператор арендует отель целиком или значительную его часть на определенный период. В этом случае туроператор перенимает весь риск заполняемости, но взамен получает максимально возможные скидки на номера. Эти скидки могут достигать 30-50% от стандартной стоимости при пакетных продажах, что делает такую схему весьма привлекательной при гарантированном высоком спросе. Полный контроль над номерным фондом позволяет туроператору гибко формировать пакеты и устанавливать собственную ценовую политику.
2. Приобретение блоков комнат на условиях «коммитмента» (commitments): Туроператор обязуется выкупить определенное количество номеров на заранее оговоренный период по фиксированной цене, независимо от фактической загрузки. Это гарантирует отелю определенный доход, а туроператору — наличие мест и выгодную цену. Риск незаполняемости полностью ложится на туроператора.
3. Приобретение блоков комнат на условиях «элотмента» (allotments): Туроператор получает право на использование определенного количества номеров (квоту) в отеле на определенный период. В отличие от «коммитмента», в данном случае существует возможность вернуть нереализованные номера до определенного срока (release period) без штрафных санкций. После истечения этого срока нереализованные номера либо выкупаются туроператором, либо возвращаются отелю для свободной продажи. Это снижает риски туроператора по сравнению с «коммитментом», но и скидки могут быть меньше.
4. Безотзывное бронирование: Это форма бронирования, при которой туроператор оплачивает номера заранее и не имеет права на отмену или изменение брони без потери средств. Это также предоставляет скидки, но обязывает туроператора к выкупу, даже если планы изменились.

Туроператоры, как правило, стремятся сотрудничать с брендовыми, крупными и сетевыми отелями, особенно в сфере курортных пакетных предложений и MICE-туризма (деловой туризм). Крупные международные гостиничные сети, такие как Marriott International, активно представлены на российском рынке и являются привлекательными партнерами благодаря высокому уровню сервиса и узнаваемости бренда. Отели могут предоставлять туроператорам до 30-40% своих номеров для бронирования, а скидки до 30% от стоимости значительно повышают привлекательность пакетных продаж для обеих сторон.

«Безрисковые» схемы взаимодействия минимизируют финансовые риски туроператора, но при этом могут предлагать меньшие скидки или меньший контроль над наличием мест.

1. Приоритетное бронирование (preferential booking): Отель предоставляет туроператору преимущественное право на бронирование номеров перед другими клиентами или партнерами. Это не гарантирует наличие мест, но дает туроператору определенное преимущество.
2. Работа на условиях повышенной комиссии: Вместо скидок на стоимость номеров, отель предоставляет туроператору увеличенную комиссию за привлечение клиентов. Это может быть выгодно туроператору, который не хочет брать на себя риски незаполняемости.
3. Работа по разовым заявкам: Самая простая и наименее рискованная схема, при которой туроператор бронирует номера по мере необходимости для каждого конкретного клиента. В этом случае скидки минимальны или отсутствуют вовсе, а наличие мест не гарантировано.

Взаимодействие с транспортными компаниями

Работа с транспортными компаниями также предполагает несколько ключевых схем:

1. Агентские соглашения по реализации билетов: Наиболее распространенная форма, при которой туроператор выступает в роли агента по продаже билетов авиакомпаний, железнодорожных или автобусных перевозчиков, получая комиссионное вознаграждение.
2. Бронирование и выкуп мест через агентства авиакомпаний или глобальные системы бронирования (GDS): Туроператоры напрямую бронируют и выкупают билеты, что дает им прямой доступ к инвентарю перевозчиков.
3. Использование квоты мест (жесткой или мягкой) на регулярных авиалиниях: Подобно гостиничным «коммитментам» и «элотментам», туроператор может резервировать определенное количество мест на регулярных рейсах. «Жесткая» квота означает обязательный выкуп мест, «мягкая» — возможность возврата до определенного срока.
4. Организация чартерных авиарейсов: Для массовых направлений туроператоры могут фрахтовать целые самолеты или их часть. Это позволяет значительно снизить стоимость перевозки на одного туриста, но сопряжено с высоким риском незаполняемости и требует больших объемов продаж. Чартерные рейсы являются одним из ключевых инструментов в формировании массового пакетного туризма.

Таким образом, туроператор тщательно выбирает схемы взаимодействия с поставщиками, балансируя между риском, контролем над предложением и возможностью получения выгодных цен, что в конечном итоге влияет на конкурентоспособность и прибыльность всего туристского продукта. Что из этого следует? Чем больше рисков берет на себя туроператор, тем выше его потенциальная прибыль, но и значительнее финансовые потери при неблагоприятном развитии событий.

Нормативно-правовое регулирование взаимодействия и обеспечение безопасности туристских услуг

В основе любого цивилизованного рынка лежит правовое поле, которое определяет правила игры для всех его участников. Туристская деятельность, будучи сложной и многосубъектной сферой, требует особого внимания к нормативно-правовому регулированию, особенно в части обеспечения безопасности и защиты прав потребителей.

Основы правового регулирования туристской деятельности в Российской Федерации

Российская Федерация располагает достаточно развитой системой нормативно-правовых актов, регулирующих туристскую деятельность. Центральное место в этой системе занимает Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — ФЗ-132). Этот закон является краеугольным камнем, определяющим принципы государственной политики, направленной на формирование единого туристского рынка, и регулирующим все отношения, возникающие в процессе реализации права граждан на отдых и путешествия. Он устанавливает основные понятия, права и обязанности участников рынка, а также общие правила осуществления туристской деятельности.

Помимо ФЗ-132, законодательство о туристской деятельности включает в себя широкий спектр других нормативных актов:

• Федеральные законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации.
• Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, которые, однако, не могут противоречить ФЗ-132.
• Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ), регулирующий общие договорные отношения, включая договоры оказания услуг в сфере туризма.
• Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», который играет ключевую роль в регулировании отношений между туристами и туристскими организациями, обеспечивая защиту прав потребителей на информацию, качество услуг и возмещение ущерба.

Государственное регулирование туристской деятельности — это комплекс мер, направленных на создание благоприятных условий для развития отрасли, защиту интересов граждан и обеспечение конкурентоспособности российского туристского продукта. Оно осуществляется по нескольким основным направлениям:

1. Определение приоритетных направлений развития туризма: Например, в соответствии со Стратегией развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года, утвержденной распоряжением Правительства РФ от 20.09.2019 № 2129-р, приоритетными являются создание конкурентоспособных турпродуктов, развитие круизного, экологического, горнолыжного, культурно-познавательного, детского и делового туризма (MICE), а также стимулирование семейных поездок. К 2035 году Стратегия ставит амбициозные цели: увеличить количество внутренних туристских поездок на одного жителя более чем в два раза, экспорт туристских услуг – более чем в три раза, а инвестиции в сферу туризма – также в три раза.
2. Нормативное правовое регулирование: Создание и актуализация законодательной базы.
3. Разработка и реализация государственных программ: Направленных на развитие инфраструктуры, продвижение туристского продукта.
4. Содействие продвижению туристского продукта: Внутреннего и въездного.
5. Защита прав и интересов туристов: Через механизмы контроля и ответственности.
6. Кадровое обеспечение и развитие научных исследований: Для повышения профессионализма в отрасли.
7. Классификация объектов туриндустрии: Гостиниц, горнолыжных трасс, пляжей.
8. Ведение реестров туроператоров и турагентов: Для обеспечения прозрачности и контроля.

Такой комплексный подход позволяет государству не только контролировать, но и активно формировать вектор развития туристской индустрии, обеспечивая ее устойчивость и привлекательность.

Правовые аспекты обеспечения безопасности туристов

Безопасность туристов является одним из важнейших приоритетов в туристской деятельности. Правовое регулирование этой сферы направлено на минимизацию рисков и защиту жизни, здоровья и имущества путешественников.

Особое внимание к безопасности отражено в специализированных государственных стандартах. ГОСТ 32611-2014 «Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов» устанавливает общие требования к обеспечению безопасности жизни, здоровья и имущества туристов при оказании туристских услуг. Этот стандарт охватывает широкий спектр вопросов, от информирования туристов до обеспечения готовности к чрезвычайным ситуациям.

В дополнение к нему, ГОСТ Р 54601-2022 «Туризм и сопутствующие услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения» детализирует требования безопасности к туристским услугам, включающим активные виды передвижения и отдыха (за исключением спортивного и экстремального туризма). Этот стандарт является частью более широкой системы ГОСТов, ссылаясь на такие документы, как ГОСТ 32611 (общие требования безопасности), ГОСТ 32612 (безопасность туристских услуг с участием детей), ГОСТ 32613 (требования к инструкторам-проводникам) и другие.

Требования безопасности при оказании туристских услуг включают:

• Информирование туристов: О правилах въезда и выезда, таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических правилах, а также о порядке обращения за экстренной помощью и особенностях поведения в стране (месте) временного пребывания.
• Развитие систем экстренной связи и оповещения: Обеспечение доступности и эффективности средств связи в чрезвычайных ситуациях.
• Мониторинг состояния безопасности и профилактика несчастных случаев: Регулярная оценка рисков на туристских объектах и маршрутах.
• Разработка требований безопасности к туристским маршрутам: Особенно актуально для детского туризма и активных видов отдыха.
• Обеспечение безопасности транспортной и туристской инфраструктуры: Поддержание в надлежащем состоянии объектов, используемых для туризма.
• Незамедлительное информирование федеральных и местных органов власти, МЧС и спасательных служб: О любых чрезвычайных происшествиях.

Ответственность туроператора за обеспечение безопасности и качества туристских услуг является ключевым элементом правового регулирования. Согласно ФЗ-132, туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, включая услуги третьих лиц (поставщиков услуг). Это означает, что если гостиница не предоставила обещанные услуги или транспортная компания допустила серьезные нарушения, ответственность перед туристом несет туроператор, независимо от того, кто фактически оказывал эти услуги.

Наиболее распространенные случаи нарушения прав туристов включают:

• Непредоставление полной и достоверной информации (например, о правилах въезда, изменениях времени вылета).
• Непредоставление документов, удостоверяющих право на услуги.
• Предоставление недостоверной информации об условиях размещения (несоответствие описания отеля или фотографий номеров действительности).

Для обеспечения этой ответственности, законодательство предусматривает механизмы финансового обеспечения туроператора, такие как договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта или банковская гарантия. Эти механизмы призваны защитить имущественные интересы туристов в случае недобросовестности или неплатежеспособности туроператора. Таким образом, правовое регулирование в туризме не только устанавливает правила взаимодействия, но и создает комплексную систему защиты прав и интересов туристов, обеспечивая их безопасность и уверенность в качестве предоставляемых услуг.

Выбор партнеров и договорные отношения в туристском бизнесе

Формирование качественного и конкурентоспособного туристского продукта невозможно без тщательно отобранных и надежных партнеров. Выбор поставщиков услуг – от гостиниц до экскурсионных фирм – является стратегически важным решением, которое напрямую влияет на репутацию туроператора и удовлетворенность клиентов.

Критерии выбора поставщиков туристских услуг

При построении партнерских отношений в туризме, туроператор должен руководствоваться комплексным подходом, оценивая потенциальных поставщиков по ряду качественных и количественных критериев.

Качественные параметры:

1. Качество предоставляемых услуг: Это, пожалуй, самый важный критерий. Туроператор должен убедиться, что услуги партнера (чистота в номерах, профессионализм гидов, исправность транспорта) соответствуют заявленным стандартам и ожиданиям туристов. Проверки могут включать инфотуры, изучение отзывов клиентов и рекомендации других участников рынка.
2. Репутация фирмы-поставщика: Устойчивая положительная репутация свидетельствует о надежности и стабильности партнера. Наличие судебных исков, негативных публикаций в СМИ или массовых жалоб туристов должно насторожить.
3. Деловые качества и надежность: Пунктуальность, оперативность, гибкость в решении проблем и готовность идти на компромиссы являются неотъемлемыми характеристиками надежного партнера. Способность выполнить взятые на себя обязательства в любых условиях – залог успешного долгосрочного сотрудничества.

Количественные параметры:

1. Масштаб операций: Для крупных туроператоров важна способность партнера обеспечить необходимые объемы услуг (например, количество номеров в отеле, вместимость транспорта).
2. Платежеспособность и кредитоспособность: Финансовая устойчивость поставщика гарантирует его способность выполнять обязательства, что особенно важно при предварительных платежах или больших объемах бронирования. Анализируются финансовые отчеты, отсутствие задолженностей, кредитная история.
3. Чистая прибыль, объем продаж и показатели рентабельности: Эти показатели дают представление об общей эффективности бизнеса партнера и его долгосрочной жизнеспособности.

Важным аспектом стратегии выбора партнеров является диверсификация партнерской базы. Рекомендуется избегать работы только с одним партнером в каждом виде обслуживания. Наличие нескольких альтернативных поставщиков (например, двух-трех гостиниц схожего уровня в одном направлении, двух-трех транспортных компаний) дает туроператору гибкость и страховку на случай возникновения конфликтных ситуаций, форс-мажорных обстоятельств или снижения качества услуг у одного из партнеров. Это позволяет оперативно перераспределить объемы и избежать сбоев в организации туров.

Порядок заключения договоров с партнерами-поставщиками услуг

После тщательного отбора потенциальных партнеров наступает этап юридического оформления отношений. Договор является основным документом, регулирующим взаимодействие и защищающим интересы всех сторон.

Требования к форме и содержанию договоров:

Договоры о предоставлении туристских услуг заключаются между субъектами туристской деятельности (туроператор, турагент, гостиница, перевозчик), а также между ними и потребителями (туристами).

1. Письменная форма: Договор обязательно должен быть заключен в письменной форме. Это является обязательным требованием и служит гарантом юридической силы соглашения.
2. Существенные условия договора: В соответствии с Гражданским кодексом РФ, договор должен содержать следующие существенные условия:
   • Предмет договора: Четкое описание услуг, которые будут предоставлены (например, вид размещения, маршрут перевозки, перечень экскурсий).
   • Объем, условия и качество услуг: Подробное описание всех характеристик услуг, стандартов их оказания.
   • Порядок оплаты и расчетов: Стоимость услуг, сроки и способы оплаты, условия предоплаты и постоплаты.
   • Срок действия договора: Начало и окончание действия соглашения.
   • Права и обязанности сторон: Четкое разграничение ответственности и полномочий каждого участника.
   • Ответственность сторон: Санкции за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, порядок разрешения споров.
   • Другие условия, признанные существенными законодательством или необходимые для договоров данного вида, а также те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Особенности заключения агентских договоров между туроператором и турагентом:

Эти договоры оформляются в соответствии с Гражданским кодексом РФ и ФЗ-132.

1. Заявка Турагента: Заказ турпродукта турагентом осуществляется на основании Заявки Турагента, которая является безотзывной офертой. В ней указываются все параметры тура: направление, даты, состав туристов, выбранные отели, вид транспорта и так далее.
2. Подтверждение брони и счет: Туроператор, получив заявку, подтверждает бронь и выставляет счет на оплату.
3. Акцепт туроператора: Полная оплата подтвержденного тура турагентом является акцептом (принятием предложения) со стороны туроператора. Только после получения полной оплаты договор считается фактически заключенным и обязательства сторон вступают в полную силу.

Специфические критерии туроператоров при работе с отелями:

При заключении договоров с гостиницами туроператоры обращают внимание на следующие моменты, помимо общих критериев:

1. Размер комиссионного вознаграждения: Для туроператоров реальные продажи и интерес к сотрудничеству начинаются при комиссионном вознаграждении от 15-20% от стоимости услуг. Это позволяет покрывать операционные расходы и получать прибыль.
2. Регулярность выплат комиссии: Важна своевременность и предсказуемость выплат, чтобы не нарушать финансовые потоки туроператора.
3. Честная работа: Исключение случаев «переманивания» клиентов отелем у туроператора путем предоставления прямых скидок или более выгодных условий, что подрывает доверие и партнерские отношения.
4. Грамотный документооборот: Четкое и своевременное оформление всех необходимых документов (договоры, счета, акты выполненных работ) минимизирует риски и облегчает бухгалтерский учет.

Тщательный подход к выбору партнеров и юридически корректное оформление договорных отношений формируют прочный фундамент для стабильного и взаимовыгодного сотрудничества в туристском бизнесе, способствуя созданию качественного туристского продукта и удовлетворению потребностей конечных потребителей. Основы взаимодействия туристских предприятий позволяют лучше понять эти процессы.

Современные технологии и цифровые платформы в координации взаимодействия туристских предприятий

В условиях XXI века туризм переживает цифровую трансформацию, где инновационные технологии и цифровые платформы становятся не просто инструментами, а движущей силой, оптимизирующей каждый аспект взаимодействия между участниками рынка. Эффективная координация, основанная на этих технологиях, позволяет создавать бесшовный и персонализированный опыт для путешественников.

Координация как функция управления в туризме

Координация — это центральная функция управления, которая обеспечивает согласованность действий всех элементов системы. В туризме она критически важна, поскольку туристский продукт создается усилиями множества независимых предприятий. Эффективность координации и согласования интересов субъектов туристской деятельности напрямую обусловлена качеством правового и организационного обеспечения управленческой деятельности.

Методы повышения координации включают:

1. Стандартизация рабочих процессов: Разработка и внедрение единых стандартов и процедур для всех этапов организации тура, от бронирования до обслуживания на месте. Это минимизирует ошибки и обеспечивает предсказуемое качество.
2. Стандартизация продукта: Четкое определение характеристик и ожиданий от каждой услуги, входящей в турпродукт. Например, стандарты категории гостиниц, качества питания, уровня комфорта транспорта.
3. Стандартизация навыков и знаний: Обучение персонала партнеров единым стандартам обслуживания, что обеспечивает высокий уровень профессионализма во всей цепочке.
4. Стандартизация норм: Создание общих правил поведения и взаимодействия, обеспечивающих этичное и эффективное сотрудничество.
5. Проведение совещаний: Регулярные встречи между руководителями и ключевыми специалистами разных предприятий для обсуждения текущих вопросов, стратегического планирования и решения проблем.
6. Личные контакты между руководителями отделов и подразделений: Неформальное общение способствует быстрому обмену информацией и укреплению доверия.
7. Согласование рабочих планов и графиков: Синхронизация расписаний транспорта, отелей, экскурсионных программ для обеспечения бесперебойности тура.

Эффективная координация позволяет избежать дублирования функций, конфликтов и задержек, что в конечном итоге повышает качество туристского продукта и снижает издержки.

Цифровые платформы как инструмент оптимизации взаимодействия

Цифровые платформы радикально изменили ландшафт туристской индустрии, став многофункциональными инструментами, обеспечивающими эффективное взаимодействие между туристами, туроператорами, средствами размещения и транспортными компаниями. Их роль выходит далеко за рамки простого бронирования, охватывая все этапы путешествия.

Роль цифровых платформ в снижении транзакционных издержек и персонализации:

• Снижение транзакционных издержек: Автоматизация процессов бронирования, оплаты, документооборота значительно сокращает временные и финансовые затраты. Хотя конкретные количественные показатели снижения издержек для всей российской туриндустрии сложно оценить, качественные улучшения очевидны благодаря ускоренному обмену информацией и сокращению времени на планирование.
• Персонализация: Платформы собирают и анализируют данные о предпочтениях пользователей, позволяя формировать индивидуальные рекомендации и маршруты, что значительно повышает удовлетворенность клиентов.
• Интерактивность: Возможность общаться между туристами, а также с местными жителями и поставщиками услуг через встроенные чаты и форумы.
• Локализация: Предоставление информации на разных языках, адаптация предложений к культурным особенностям различных регионов.
• Стимулирование инновационной деятельности: Платформы выступают как основа для разработки новых сервисов и функционала, будь то динамическое пакетирование туров, управление репутацией через отзывы и рейтинги, или интеграция с другими сервисами.

Государственные инициативы в сфере цифровых платформ:

В рамках нацпроекта «Туризм и индустрия гостеприимства» в России активно разрабатывается единая цифровая платформа в сфере туризма. Эта инициатива призвана стать своего рода «Госуслугами» для туристской отрасли, консолидируя огромные объемы данных и обеспечивая прозрачность рынка. Разработка платформы началась в 2025 году, с целью создания удобной базы знаний и эталонного реестра для бизнеса, а не замещения существующих участников рынка.

• Единый портал классифицированных гостиниц России: Является частью этой инициативы и начал работу в августе 2024 года. Он объединяет данные о звездности отелей, документах классификации, номерном фонде, экспертах по классификации и туристическом сборе.
• Консолидация данных: Платформа также призвана собирать и систематизировать информацию о транспортной логистике, объектах питания, достопримечательностях, музеях, услугах частных гидов и экскурсоводов, создавая единую экосистему для планирования и осуществления путешествий.
• Умная цифровая платформа «Ростелекома»: Основанная на больших данных и ИИ, она предназначена для анализа информации о местах размещения туристов и мониторинга соблюдения законодательства. Платформа собирает данные из социальных сетей, туристических агрегаторов и других источников, визуализируя их на цифровом двойнике.

Сделки, подобные приобретению туроператора Fun&Sun компанией Wildberries, наглядно демонстрируют усиливающуюся роль цифровых платформ и их экосистем в туризме. Крупные технологические игроки видят в туризме перспективное направление для расширения своих экосистем, предлагая комплексные решения для пользователей.

Применение инновационных технологий (ИИ, машинное обучение) в туризме

Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение становятся катализаторами для повышения качества и эффективности услуг в туризме, автоматизируя сложные процессы и предлагая персонализированные решения.

Конкретные примеры использования ИИ:

1. Прогнозирование спроса и динамическое ценообразование:
   • «Аэрофлот» использует чат-боты для оперативных ответов клиентам и планирует внедрить автоматизированную систему управления доходами на базе ИИ для прогнозирования спроса на авиаперелеты на срок от 3 дней до года. Это позволяет оптимально распределять ресурсы и устанавливать гибкие цены.
   • В гостиничном бизнесе ИИ оптимизирует операционные расходы за счет точного планирования загрузки номеров, оснащения и энергопотребления, а также динамически корректирует цены на номера в зависимости от спроса (сезонные колебания, события, погодные условия).
2. Формирование персонализированных предложений: ИИ помогает туроператорам и авиакомпаниям анализировать предпочтения клиентов (историю поиска, бронирований, отзывы) и создавать индивидуальные предложения, маршруты и пакеты услуг.
3. Улучшение взаимодействия с клиентами:
   • Booking.com с октября 2024 года внедрил функции ИИ-поиска по свободным запросам, систему вопросов и ответов о местах размещения на основе описаний и отзывов, а также автоматическое краткое резюмирование отзывов, что значительно упрощает выбор для пользователей.
   • Российские сервисы также активно развиваются: OneTwoTrip представил чат-бота «Гид GPT» в декабре 2023 года для помощи в планировании путешествий, а МТС Travel разрабатывает рекомендательные системы и системы поддержки пользователей на базе ИИ.
   • Ostrovok.ru использует нейросетевые модели для предсказания отмен бронирования, прогнозирования посещений сайта и помощи в выборе отелей/типов номеров.
4. Мониторинг и анализ рынка: Умные платформы, подобные той, что разрабатывает «Ростелеком», используют большие данные и ИИ для анализа огромного массива информации о туристском рынке, выявления тенденций, мониторинга соблюдения законодательства и оценки рисков.

Применение этих технологий не только повышает эффективность бизнес-процессов и снижает транзакционные издержки, но и существенно улучшает качество обслуживания, делая туристский продукт более привлекательным и доступным для потребителей. Как же эта цифровизация изменит привычные договорные отношения в туристском бизнесе?

Типовые проблемы взаимодействия и пути их решения

Взаимодействие между туристскими предприятиями, несмотря на общие цели и выгоды, не всегда протекает гладко. Сложность цепочки создания туристского продукта, множество участников и конкурентная среда неизбежно порождают конфликтные ситуации и проблемы, которые требуют эффективных стратегий урегулирования.

Конфликтные ситуации между туроператорами, турагентами и отелями

Разногласия между ключевыми игроками туристского рынка — туроператорами, турагентами и отельерами — являются типичным явлением. Эти проблемы могут иметь как экономические, так и репутационные последствия.

Проблемы во взаимоотношениях туроператоров и отельеров:

1. Стремление отелей снизить зависимость от непрямых каналов продаж: Гостиницы всё чаще развивают собственные каналы прямых продаж (сайты, программы лояльности), чтобы избежать комиссионных выплат посредникам. Это уменьшает объемы продаж через туроператоров, что вызывает недовольство последних.
2. Задержки с выплатами комиссий: Нерегулярность или задержки в выплатах комиссионного вознаграждения со стороны отелей могут создавать финансовые трудности для туроператоров и турагентов, подрывая доверие.
3. Переманивание клиентов отелями: Распространенной проблемой является ситуация, когда отели предлагают туристам, приехавшим по путевке от туроператора, прямые скидки на последующие бронирования, фактически «переманивая» клиентов. Это воспринимается туроператорами как недобросовестная конкуренция.
4. Недовольство отелей сайтами-клонами и неверной информацией: Некоторые недобросовестные турагентства создают сайты-клоны известных отелей или размещают недостоверную информацию (фотографии, описания), что вводит туристов в заблуждение и портит имидж отеля.
5. Продажи на высокие даты: Туроператоры и турагентства часто делают продажи на пиковые даты, когда отель может легко загрузить себя самостоятельно, что снижает выгоду для гостиницы от работы с посредниками.

Проблемы ценообразования и конкуренции:

1. Конфликты между туроператорами и турагентами: Могут возникать из-за разногласий в трактовке условий договоров, особенно в части ценообразования, применения скидок и распределения прибыли.
2. Проблема «паритета цен»: Российские турагенты активно выступают за законодательный запрет или ограничение скидок (например, до 3%) и введение паритета цен. Это означает, что туроператоры не должны предлагать клиентам, забронировавшим тур через агентство, прямые скидки, которые делают их предложение выгоднее, чем через агента. Такая практика подрывает бизнес турагентов и является источником постоянных конфликтов.
3. Неграмотная ценовая политика раннего бронирования: Традиционно, «раннее бронирование» подразумевало низкие цены в межсезонье с постепенным их повышением по мере приближения сезона. Однако, некоторые участники рынка выставляют высокие цены на лето уже в межсезонье, что подрывает доверие туристов к этой схеме и снижает объемы ранних продаж.
4. Ценовая конкуренция на направлениях: Отток российских туристов из некоторых популярных направлений (например, Турции) связывают с проигрышем в ценовой конкуренции по сравнению с другими странами. Высокие цены турецких отелей привели к тому, что российские турагенты потребовали от них пересмотра ценовой политики.

Общие причины конфликтов в туристском бизнесе:

Конфликты могут возникать не только между компаниями, но и между туристом и туркомпанией, а также быть внутрифирменными. Их причины многообразны: несоблюдение нравственных норм, противоположность целей, интересов, позиций или мнений, недобросовестность, некомпетентность или банальные ошибки.

Механизмы предотвращения и урегулирования конфликтов

Эффективное управление конфликтами требует системного подхода, направленного как на их предотвращение, так и на конструктивное урегулирование.

Стратегии поиска компромиссов и налаживания взаимовыгодного механизма работы:

1. Открытый диалог и переговоры: Регулярное общение и обсуждение проблемных вопросов на ранних стадиях.
2. Разработка четких и взаимовыгодных договоров: Максимально детализированные соглашения с ясным распределением прав, обязанностей и ответственности помогают избежать двусмысленностей.
3. Поиск компромиссов: Готовность сторон идти на уступки для достижения общей цели – качественного туристского продукта.
4. Создание совместных рабочих групп: Для решения оперативных вопросов и стратегического планирования.

Рекомендации для отелей по работе с турфирмами (примеры решений):

Чтобы укрепить партнерские отношения и стимулировать продажи через туроператоров, отелям рекомендуется:

1. Проводить бесплатные инфотуры (фам-трипы): Для сотрудников турагентств, чтобы они могли лично ознакомиться с отелем, его услугами и инфраструктурой. Это повышает лояльность и позволяет агентам более убедительно презентовать продукт туристам.
2. Предоставлять возможность отдыха по себестоимости: Для сотрудников турфирм, что является дополнительной мотивацией и позволяет им лучше узнать продукт.
3. Готовить памятки об особенностях номеров и инфраструктуры: Детальная и точная информация помогает турагентам избежать ошибок при бронировании и предоставлении информации клиентам.
4. Прозрачность и честность в ценовой политике: Соблюдение паритета цен и избегание прямых скидок для клиентов туроператоров.

Управление информацией и снижение социально-психологической напряженности:

1. Контроль распространения информации: Недопущение искажений и слухов, которые могут усугубить конфликт.
2. Организация эффективного общения: Создание каналов для конструктивного диалога между субъектами конфликта.
3. Снижение социально-психологической напряженности: Привлечение нейтральных посредников (медиаторов), проведение тренингов по управлению конфликтами.
4. Юридическое сопровождение: В случае серьезных разногласий – обращение к квалифицированным юристам для правовой оценки ситуации и выработки решений.

Предложения по улучшению ценовой политики:

Для восстановления доверия туристов к «раннему бронированию» и стабилизации отношений между участниками рынка, предложено возвращать классическую схему: начинать с низких цен в период раннего бронирования и постепенно их повышать по мере приближения сезона. Это создаст четкую мотивацию для раннего планирования путешествий.

Таким образом, комплексный подход к управлению проблемами и конфликтами, основанный на открытости, взаимовыгодности и четком правовом регулировании, является залогом устойчивого развития и процветания туристской индустрии. В конечном счете, эффективное разрешение конфликтных ситуаций напрямую влияет на репутацию всех участников рынка и удовлетворенность конечных потребителей.

Заключение

Взаимодействие туристских предприятий является не просто вспомогательным элементом, а сердцевиной всей индустрии гостеприимства. Комплексный анализ, проведенный в данной работе, показал, что успех в организации качественного и конкурентоспособного тура зависит от множества факторов: от четко выстроенных договорных отношений и строгого соблюдения правовых норм до эффективного использования инновационных технологий и способности конструктивно разрешать возникающие проблемы.

Мы увидели, что туристский рынок представлен сложной экосистемой, где туроператоры, турагенты, гостиницы и транспортные компании взаимосвязаны различными формами сотрудничества – от интеграционных процессов, таких как горизонтальные слияния (Marriott и Starwood) и вертикальные поглощения (Wildberries и Fun&Sun), до разнообразных договорных схем, балансирующих между риском и выгодой. Детализация «рисковых» и «безрисковых» моделей взаимодействия туроператоров с отелями, а также специфические подходы к работе с транспортными компаниями, подчеркивает глубину и многогранность этих отношений.

Правовое регулирование, основанное на Федеральном законе № 132-ФЗ, Гражданском кодексе РФ и Законе «О защите прав потребителей», формирует надежный каркас для деятельности всех участников рынка. Особое внимание к государственным стандартам безопасности (ГОСТ 32611-2014, ГОСТ Р 54601-2022) и механизмам финансового обеспечения ответственности туроператора не только защищает права туристов, но и способствует повышению общего уровня качества услуг. При этом Стратегия развития туризма РФ до 2035 года задает амбициозные ориентиры, стимулируя развитие и диверсификацию турпродуктов.

Выбор партнеров, основанный на тщательной оценке их качественных и количественных показателей, а также диверсификация партнерской базы, является критически важным для минимизации рисков и обеспечения стабильности. Четкое оформление договорных отношений, с учетом всех существенных условий и специфических требований (например, к размеру комиссионного вознаграждения для отелей), создает прозрачную и предсказуемую среду для сотрудничества.

Эпоха цифровизации принесла в туризм революционные изменения. Цифровые платформы, искусственный интеллект и машинное обучение стали мощными инструментами для оптимизации координации, снижения транзакционных издержек и персонализации услуг. Примеры, такие как ИИ-системы «Аэрофлота», функции Booking.com, чат-боты российских сервисов и инициативы «Ростелекома» по созданию умных платформ, демонстрируют, как технологии перестраивают отрасль, делая ее более эффективной и клиентоориентированной. Государственная цифровая платформа туризма, запущенная в рамках нацпроекта, обещает дальнейшую консолидацию и цифровизацию отрасли. Тем не менее, не стоит забывать, что технологии – это лишь инструменты, и их эффективность напрямую зависит от грамотности и этичности их применения человеком.

Однако, наряду с достижениями, существуют и типовые проблемы: конфликты ценообразования (например, вопросы «паритета цен» и «раннего бронирования»), стремление отелей к прямым продажам, задержки выплат комиссий. Пути их решения лежат в плоскости открытого диалога, поиска компромиссов, совершенствования договорных отношений и внедрения этических норм ведения бизнеса. Рекомендации по проведению инфотуров для турагентов и формированию прозрачной ценовой политики являются важными шагами к построению устойчивых партнерских связей.

В заключение, можно утверждать, что эффективное взаимодействие туристских предприятий – это не просто желаемая цель, а императив для устойчивого развития современной туристской индустрии. Комплексный подход, интегрирующий правовые, организационные и технологические аспекты, позволит преодолевать вызовы, использовать открывающиеся возможности и создавать туристский продукт, отвечающий самым высоким требованиям качества, безопасности и персонализации. Перспективы развития сотрудничества в условиях технологических изменений и усиления государственного регулирования заключаются в дальнейшем углублении интеграции, широком внедрении ИИ и больших данных, а также в формировании более зрелых и этичных партнерских отношений, что в конечном итоге принесет выгоду как бизнесу, так и конечным потребителям – туристам.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ред. от 30.11.2024).
2. Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
3. ГОСТ Р 51185-2008. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования.
4. ГОСТ 28681.1-95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.
5. ГОСТ 28681.3-95. Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.
6. ГОСТ 30335-95. Услуги населению. Термины и определения.
7. ГОСТ 30389-95. Общественное питание. Классификация предприятий.
8. ГОСТ 30523-97. Услуги общественного питания. Общие требования.
9. ГОСТ 30524-97. Общественное питание. Требования к обслуживающему персоналу.
10. ГОСТ Р 50690-2000. Туристские услуги. Общие требования.
11. ГОСТ 32611-2014. Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов.
12. ГОСТ Р 54601-2022. Туризм и сопутствующие услуги. Безопасность активных видов туризма. Общие положения.
13. Балабанов, И.Т. Экономика туризма: Учебное пособие / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 356 с.
14. Веткин, В.А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие / В.А. Веткин. – М.: Гросс Медиа, 2008. – 176 с.
15. Грачева, О.Ю. Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие / О.Ю. Грачева, Ю.А. Маркова, Л.А. Мишина, Ю.В. Мишунина. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 334 с.
16. Ильина, Е.Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма // Журнал «Теория и практика физической культуры». – 2008. – № 8. – С. 45-49.
17. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник / Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 256 с.
18. Качмарек, Я. Туристический продукт / Я. Качмарек, А. Стасяк, Б. Влодарчик. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 456 с.
19. Квартальнов, В.А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник / В.А. Квартальнов. – М., 2009. – 351 с.
20. Экономика и организация туризма: международный туризм / под ред. Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой, И.А. Рябовой. – М.: КноРус, 2007. – 276 с.
21. Нормативная база регулирующая туристскую деятельность в Российской Федерации. URL: https://xn—-7sbbaj7auwnffm.xn--p1ai/normativnaya-baza-reguliruyushchaya-turistskuyu-deyatelnost-v-rossijskoj-federacii/ (дата обращения: 25.10.2025).
22. Анализ нормативно-правовой базы регулирования туристической деятельности в РФ // Молодой ученый. URL: https://moluch.ru/archive/445/97960/ (дата обращения: 25.10.2025).
23. Агентский договор между туроператором и турагентом (примерная форма) от 01 февраля 2024. URL: https://docs.cntd.ru/document/420377508 (дата обращения: 25.10.2025).
24. Арефьев А.С. «Платформизация» как инструмент управления цифровой трансформацией в сфере туризма // Nota Bene. URL: https://e-notabene.ru/pr/article_32767.html (дата обращения: 25.10.2025).
25. Будущее туризма: как цифровые технологии трансформируют индустрию // Sber Developer. URL: https://developers.sber.ru/portal/blogs/budushee-turizma-kak-cifrovye-tehnologii-transformiruut-industriiu (дата обращения: 25.10.2025).
26. В гостях у цифры: на тюменском ИТ-форуме «Ростелеком» представит умную платформу для отрасли гостеприимства. URL: https://www.rostelecom.ru/press/news/company/489955/ (дата обращения: 25.10.2025).
27. Взаимодействие туристских фирм с организациями — поставщиками услуг // Интуит. URL: https://www.intuit.ru/studies/courses/2040/225/lecture/6105?page=1 (дата обращения: 25.10.2025).
28. Влияние цифровых технологий на индустрию туризма // Электронная библиотека БГУ. URL: https://elib.bsu.by/bitstream/123456789/271257/1/279-281.pdf (дата обращения: 25.10.2025).
29. Выбор партнеров — поставщиков услуг и заключение с ними договоров // Bstudy. URL: https://bstudy.net/603058/turizm/vybor_partnerov_postavschikov_uslug_zaklyuchenie_dogovorov (дата обращения: 25.10.2025).
30. Как выбрать поставщика: 11 критериев // 4stm. URL: https://4stm.ru/vybor-postavshchika/ (дата обращения: 25.10.2025).
31. Как правильно заключить договор туристических услуг и на что обратить внимание при заключении договора // Поддорский муниципальный район. URL: https://poddor.reg-portal.ru/news/kak-pravilno-zakljuchit-dogovor-turisticheskih-uslug-i-na-chto-obratit-vnimanie-pri-zakljuchenii-dogovora.html (дата обращения: 25.10.2025).
32. Координационный механизм как фактор повышения социально-экономической эффективности туристской деятельности // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/koordinaciya.htm (дата обращения: 25.10.2025).
33. Лекция 8. Поставщики услуг // Bstudy. URL: https://bstudy.net/957262/turizm/lektsiya_postavschiki_uslug (дата обращения: 25.10.2025).
34. МИРОВОЙ ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ ЦИФРОВЫХ ПЛАТФОРМ В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mirovoy-opyt-vnedreniya-tsifrovyh-platform-v-turistskoy-industrii (дата обращения: 25.10.2025).
35. Нормативные правовые акты РФ для регулирования деятельности гостиничного бизнеса. URL: http://www.npark.ru/normativnye-pravovye-akty-rf-dlya-regulirovaniya-deyatelnosti-gostinichnogo-biznesa.html (дата обращения: 25.10.2025).
36. Нормативная правовая база в области обеспечения безопасности туристской деятельности в Российской Федерации // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/normativnaya-pravovaya-baza-v-oblasti-obespecheniya-bezopasnosti-turistskoy-deyatelnosti-v-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 25.10.2025).
37. Особенности заключения договора с туроператорами (турагентами) // Муниципальный округ Текстильщики. URL: https://tekstilshiki.mos.ru/presscenter/news/detail/8553654.html (дата обращения: 25.10.2025).
38. ПОТЕНЦИАЛ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЦИФРОВЫХ ПЛАТФОРМ В ТУРИЗМЕ // Вестник Алтайской академии экономики и права (научный журнал). URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=2140 (дата обращения: 25.10.2025).
39. Правовое регулирование туристической деятельности // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pravovoe-regulirovanie-turisticheskoy-deyatelnosti (дата обращения: 25.10.2025).
40. Предупреждение и разрешение конфликтов в туристическом походе // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/preduprezhdenie-i-razreshenie-konfliktov-v-turisticheskom-pohode (дата обращения: 25.10.2025).
41. «Ростелеком» протестировал умную платформу для мониторинга отрасли гостеприимства // Псковская Лента Новостей / ПЛН. URL: https://pln-pskov.ru/tourism/527845.html (дата обращения: 25.10.2025).
42. РАЗВИТИЕ ЦИФРОВЫХ ПЛАТФОРМ КАК КАТАЛИЗАТОР ПРОЦЕССОВ ТРАНСФОРМАЦИИ ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-tsifrovyh-platform-kak-katalizator-protsessov-transformatsii-turistskoy-industrii (дата обращения: 25.10.2025).
43. Рисковые формы взаимодействия гостиниц с туроператорами // Studfile. URL: https://studfile.net/preview/410887/page:17/ (дата обращения: 25.10.2025).
44. Российские турагенты призвали отельеров Турции исправить ошибки ценообразования // Profi.Travel. URL: https://www.profi.travel/news/55783/details (дата обращения: 25.10.2025).
45. Совместное использование цифровых логистических сервисов потребителями и производителями туристских услуг // Экономика и управление. URL: https://journals.vsu.ru/econ/article/view/2157 (дата обращения: 25.10.2025).
46. Типы конфликтного взаимодействия в туризме // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/conflict_types.htm (дата обращения: 25.10.2025).
47. Тропический «Большой Брат» на экваторе: Малайзия вводит e-ID для русских туристов // Tourprom.ru. URL: https://www.tourprom.ru/news/282260/ (дата обращения: 25.10.2025).
48. Турагент и туроператор разница: схема взаимодействия, договорные отношения // Edunews.ru. URL: https://edunews.ru/articles/turizm/turaent-i-turoperator-raznica.html (дата обращения: 25.10.2025).
49. Турагент и туроператор: в чем разница, особенности работы и взаимодействия // Fintolk.pro. URL: https://fintolk.pro/turaent-i-turoperator-v-chem-raznitsa-osobennosti-raboty-i-vzaimodeystviya/ (дата обращения: 25.10.2025).
50. Турагенты требуют от турецких отелей пересмотреть цены на отдых // Реальное время. URL: https://realnoevremya.ru/articles/324147-rossiyskie-turagenty-potrebovali-ot-tureckih-otelerov-snizit-ceny-na-otdyh (дата обращения: 25.10.2025).
51. Туроператоры и отели сформулировали взаимные претензии и образ идеального партнёра // Туристический бизнес Санкт-Петербурга. URL: https://spb.tsn.travel/news/turoperatory-i-oteli-sformulirovali-vzaimnye-pretenzii-i-obraz-idealnogo-partnera (дата обращения: 25.10.2025).
52. Туроператорская и турагентская деятельность // Овионт информ. URL: https://oviont.ru/turizm/turoperatorskaya-i-turagentskaya-deyatelnost.html (дата обращения: 25.10.2025).
53. Управление конфликтами в туроперейтинге // СтудИзба. URL: https://studizba.com/referats/129-turizm/3141-upravlenie-konfliktami-v-turopereytinge.html (дата обращения: 25.10.2025).
54. Цифровой туризм — определение, как работает, как технологи решают задачи путешественников // Билайн бизнес. URL: https://beeline.ru/business/b2b-blog/tsifrovoy-turizm-opredelenie-kak-rabotaet-kak-tehnolog-reshayut-zadachi-puteshestvennikov (дата обращения: 25.10.2025).
55. Чем туристы из ОАЭ отличаются от китайских — и почему аудиогид проиграет экскурсоводу // Росбалт. URL: https://www.rosbalt.ru/2025/10/23/2000579.html (дата обращения: 25.10.2025).
56. Юристы оценили требование турагентов о паритете цен и запрете скидок // Tourdom.ru. URL: https://www.tourdom.ru/news/yuristy-otsenili-trebovanie-turagentov-o-paritete-tsen-i-zaprete-skidok.html (дата обращения: 25.10.2025).
57. Wildberries-Russ приобрела Fun&Sun: как сделка меняет ландшафт онлайн-туризма в России // Travel Russian News. URL: https://travel.ru/news/2025/10/22/282299/ (дата обращения: 25.10.2025).