Современный бизнес существует в условиях высокой конкуренции и постоянно меняющейся внешней среды. Поведение потребителей, технологии и рыночные правила трансформируются с беспрецедентной скоростью. В такой ситуации ключевым фактором выживания и успеха становится организационная эффективность и адаптивность. Центральным элементом в достижении этих качеств является «бизнес-процесс» — структурированная последовательность действий, создающая ценность для клиента. Цель данного реферата — системно рассмотреть весь путь управления процессами: от теоретического осмысления фундаментальных подходов до их практической реализации через инструменты моделирования и, в конечном счете, до методов кардинального перепроектирования для достижения прорывных результатов.
Фундаментальные подходы к управлению как основа анализа
Чтобы управлять процессами, необходимо дать им четкое определение. Бизнес-процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных операций, которая по определенной технологии преобразует входы (ресурсы) в выходы (результаты, продукты), представляющие ценность для потребителя. Именно ориентация на конечный результат для клиента отличает его от простого набора функций.
На этом определении строится процессный подход, который предлагает изменить взгляд на компанию: вместо рассмотрения ее как иерархической структуры отдельных департаментов, он представляет организацию как сеть взаимосвязанных потоков создания ценности. Этот подход позволяет увидеть, как именно работа выполняется на самом деле, пересекая границы отделов. Для более глубокого анализа все бизнес-процессы принято классифицировать на три основных типа:
- Управляющие процессы: Формируют стратегию развития компании, управляют ресурсами и обеспечивают общее функционирование. Примеры: стратегическое планирование, бюджетирование.
- Операционные (основные) процессы: Составляют ядро деятельности компании и напрямую генерируют прибыль. Они создают основной продукт или услугу для внешнего клиента. Примеры: разработка продукта, производство, продажи, доставка.
- Поддерживающие (вспомогательные) процессы: Обеспечивают жизнедеятельность основных и управляющих процессов. Их клиенты — внутренние подразделения компании. Примеры: техническая поддержка, подбор персонала, бухгалтерский учет.
Как системный взгляд дополняет процессное управление
Хотя процессный подход является мощным инструментом внутреннего анализа, для полноты картины его необходимо дополнить. Здесь ключевую роль играет системный подход, который рассматривает организацию не как изолированный механизм, а как открытую систему, находящуюся в непрерывном обмене ресурсами, информацией и энергией с внешней средой (поставщики, клиенты, конкуренты, государство). Существуют и другие парадигмы, такие как функциональный или ситуационный подходы, но именно синергия системного и процессного взглядов дает наиболее полное представление об управлении.
Если процессный подход отвечает на вопрос: «Как мы создаем ценность внутри организации?», — то системный подход ставит вопрос: «Как мы вписаны в окружающий мир и должны реагировать на его изменения?». Процессы не могут быть эффективными в вакууме; они должны быть адекватны требованиям рынка и стратегии компании. Таким образом, эффективное современное управление требует синтеза этих двух взглядов: нужно не только выстраивать внутренние потоки работ, но и постоянно адаптировать их к внешним вызовам и возможностям.
Моделирование как ключевой инструмент познания бизнес-процессов
Теоретические подходы обретают практический смысл благодаря моделированию бизнес-процессов (BPM, Business Process Modeling). Это методология, которая позволяет визуализировать, анализировать и оптимизировать процессы с помощью графических схем. Главная цель моделирования — сделать невидимые потоки работы видимыми и понятными для всех участников.
BPM помогает достичь нескольких ключевых целей:
- Обеспечить прозрачность деятельности компании.
- Выявить «узкие места», дублирующиеся операции и зоны безответственности.
- Оценить риски, связанные с выполнением процесса.
- Создать объективную основу для дальнейшей оптимизации и реинжиниринга.
Фундаментальным в BPM является использование двух типов моделей. Сначала создается модель «как есть» (as is), которая фиксирует текущее, реальное состояние процесса со всеми его недостатками. После ее анализа разрабатывается модель «как должно быть» (to be), которая представляет собой улучшенный, оптимизированный или полностью новый вариант процесса, к которому компания будет стремиться.
От идеи до схемы, или этапы и языки моделирования
Процесс моделирования представляет собой четкий жизненный цикл, который можно разбить на несколько последовательных этапов:
- Сбор информации: Проведение интервью с сотрудниками, анализ документов, наблюдение за работой для понимания текущей деятельности.
- Анализ текущей деятельности: Создание модели «как есть» (as is) для визуализации процесса и выявления его проблемных зон.
- Разработка новой модели: Проектирование модели «как должно быть» (to be), которая устраняет найденные недостатки и соответствует стратегическим целям.
- Внедрение и тестирование: Реализация новой модели на практике, обучение сотрудников и отслеживание показателей эффективности.
Для визуализации процессов используются различные методы, включая простые блок-схемы или таблицы, но в профессиональной среде применяются стандартизированные языки — нотации. Среди наиболее популярных можно выделить:
- IDEF0: Нотация для функционального моделирования, хорошо подходит для описания верхнеуровневых процессов и их взаимосвязей.
- EPC (Event-driven Process Chain): Детальная нотация, описывающая последовательность событий и функций. Часто используется в связке с ERP-системами.
- BPMN (Business Process Model and Notation): Сегодня это де-факто мировой стандарт в моделировании. Ее ключевые преимущества — универсальность, интуитивная понятность для бизнеса и одновременно достаточная строгость для IT-специалистов, что делает ее идеальным языком для диалога между разными подразделениями.
Для создания моделей в этих нотациях существует множество программных инструментов, от простых до комплексных: MS Visio, Bizagi Process Modeler, Business Studio, ARIS и другие.
Когда улучшений недостаточно, на сцену выходит реинжиниринг
Моделирование и постепенная оптимизация эффективны, когда нужно «подкрутить» существующую систему. Но иногда эволюционных изменений недостаточно. В таких случаях требуется более радикальный подход — реинжиниринг бизнес-процессов (BPR, Business Process Reengineering). Классическое определение, данное его основоположниками Майклом Хаммером и Джеймсом Чампи, звучит так:
BPR — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных, скачкообразных улучшений в ключевых показателях деятельности, таких как затраты, качество, сервис и скорость.
Ключевое отличие BPR от BPM — в масштабе и подходе. Если BPM нацелен на постепенное улучшение, то BPR ставит целью полный отказ от устаревших правил и создание процесса «с чистого листа». Исторически концепция реинжиниринга возникла как ответ на кризис традиционных функциональных моделей управления, которые в условиях новой, динамичной экономики оказались слишком медленными и неэффективными.
Что делает реинжиниринг по-настоящему радикальным
Революционный характер реинжиниринга определяется несколькими его ключевыми характеристиками, которые отличают его от любых других методов совершенствования:
- Радикальность: BPR игнорирует существующие структуры и процедуры. Он начинается с вопроса «Почему мы вообще это делаем?» и предполагает отказ от старых правил.
- Ориентация на прорывной результат: Цель — не 10%-е улучшение, а многократное (в 5-10 раз) повышение эффективности. Это требует не «косметического ремонта», а полной перестройки.
- Фокус на сквозных процессах: Как и процессный подход в целом, BPR концентрируется на полном цикле создания ценности для клиента, а не на оптимизации отдельных функций или департаментов.
- Инновационность: BPR активно использует современные информационные технологии не для автоматизации старых неэффективных операций, а как инструмент для изобретения принципиально новых способов работы.
Важно понимать, что реинжиниринг — это не всегда тотальная перестройка всей компании. Он может быть и эволюционным, затрагивая один или несколько критически важных процессов, которые тормозят развитие всего бизнеса. Главное — это сам принцип: не улучшать старое, а проектировать новое.
[Смысловой блок: Заключение]
В рамках данного реферата был пройден последовательный путь от основ управления к самым передовым методам преобразования организаций. Мы установили, что в основе современного менеджмента лежит процессный подход, который фокусируется на создании ценности для клиента. Для полноты картины его необходимо обогащать системным взглядом, который учитывает взаимодействие компании с динамичной внешней средой. Практическим воплощением этих идей служит моделирование (BPM) — незаменимый инструмент для анализа, визуализации и постепенного совершенствования деятельности.
Однако, когда эволюционных шагов становится недостаточно, на первый план выходит реинжиниринг (BPR) — методология радикальных преобразований, нацеленная на достижение прорывных результатов. Таким образом, формируется полный спектр управленческих инструментов. Умение грамотно диагностировать ситуацию и выбрать адекватный инструмент — от тонкой «настройки» процессов с помощью BPM до их полного «переизобретения» через BPR — является ключевой компетенцией современного руководителя, стремящегося обеспечить долгосрочную конкурентоспособность своей компании.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
- Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер.сангл.С.В. Аринигова / Науч.ред.Ю.Г.Адлер. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. — 272 с.
- Горчаков Я. В. Описание деятельности организации: Субъект – Объект – Процессы –Система. М. :БукиВеди, 2014.- с. 1-257.
- Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 240 с.: ил.
- Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001. С. 1-18
- Проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов в коммерции и бизнес-информатике: Н.В. Молоткова, Д.Л. Хазанова , Г.И. Лапина, Тамбов: ТГТУ, 2013.- 173 с.
- Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. –М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006
- Шеер А.-Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: Весть-МетаТехнология, 1999. – 152 с.
- Davis, R. ARIS Design Platform: Advanced Process Modelling and Administration. – Springer,2008 – 408 p.
- Silver, Bruce. BPMN Method and Style, Second Edition, with BPMN Implementer’s Guide,2011 – с. 55-99
- Fettke P., Loos P. Reference Modeling for Business Systems Analysis. — Idea Group Publishing,2007 – 389 p.
- Chang James F. Process Management Systems: Strategy and Implementation. — Auerbach Publications,2006 – 285 p.
- Weske, Mathias. Business Process Management: Concepts, Languages, Architecturesю –Springer, 2007 – 368 p.
- Scheer A-W., Kruppke H., Jost W., Kindermann H. Agility by ARIS Business Process Management.YearbookBusinessProcessExcellence 2006/2007. – Springer, 2007 – 281 p.
- Andersen Bjorn, Per-GautePettersen. The Benchmarking Handbook: Step-by-step Instruction. London: Chapman & Hall, 1996.
- Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. — New York, NY: HarperBusiness, 1993. 223 c.
- Методысовершенствованиябизнес-процессов. Операционныйменеджмент. http://econom-lib.ru/3-49.php (Дата обращения 11.06.2016)
- Koзaчeнкo А.В.Практические подходы к улучшению бизнес-процессовhttp://www.elitarium.ru/uluchshenije_biznes_processov/ (Дата обращения 11.06.2016)