Управленческие решения полный разбор для реферата от А до Я

Введение. Что определяет суть управленческого решения?

Вся деятельность руководителя представляет собой непрерывную цепь принимаемых решений. Это центральный нерв управления, от качества которого зависит жизнеспособность и успех всей организации. Управленческое решение — это не просто инстинктивная реакция, а сознательный и волевой выбор одной из нескольких возможных альтернатив, направленный на достижение конкретных целей компании. Этот выбор является итогом сложной интеллектуальной деятельности, включающей анализ, прогнозирование и оценку.

По своей сути, каждое решение — это ответ на управленческую проблему, творческий акт, который определяет будущее направление действий. В данной статье мы последовательно разберем все грани этого фундаментального процесса: от его ключевых функций и классификаций до пошаговой технологии принятия, используемых инструментов и типичных ошибок, которых следует избегать.

Фундаментальные функции как основа управления

Управленческие решения — это не хаотичные действия, а активные инструменты, выполняющие в организации ряд критически важных функций, без которых система становится неуправляемой. Они служат основой для всей управленческой деятельности.

• Целеполагание: Решения задают направление, определяя стратегические и тактические цели, к которым должна стремиться организация.
• Анализ ситуации: Процесс принятия решения заставляет руководство глубоко анализировать внутреннюю и внешнюю среду, оценивать ресурсы и выявлять проблемы.
• Координация действий: Решения синхронизируют работу различных подразделений и сотрудников, обеспечивая их слаженное движение к общей цели.
• Стимулирование (мотивация): Обоснованные и справедливые решения, касающиеся задач, вознаграждений или карьерного роста, служат мощным мотивирующим фактором для коллектива.
• Контроль: Принятое решение становится эталоном, с которым сравниваются достигнутые результаты, что позволяет оценивать эффективность и вовремя корректировать курс.

Таким образом, через механизм решений менеджмент реализует все свои основные задачи, превращая планы в конкретные результаты.

Иерархия решений. От глобальной стратегии до оперативных задач

Управленческие решения в организации формируют четкую иерархию, соответствующую уровням менеджмента. Понимание этой структуры помогает осознать масштаб и взаимосвязь различных задач. Обычно выделяют три ключевых уровня.

Стратегические решения — это прерогатива высшего руководства. Они определяют долгосрочный курс развития всей компании (на годы вперед), ее миссию и место на рынке. Примерами могут служить выход на новые рынки, слияние с другой компанией или запуск принципиально нового продукта. Эти решения характеризуются высоким уровнем неопределенности и требуют глубокого анализа.

Тактические решения принимаются на уровне руководителей среднего звена (начальники департаментов, отделов). Их горизонт планирования — среднесрочный (от нескольких месяцев до года), и они направлены на реализацию стратегических целей. Например, если стратегическое решение — увеличить долю рынка, то тактическим будет разработка новой маркетинговой кампании или модернизация производственной линии.

Оперативные решения — это ежедневные, рутинные решения, принимаемые на низшем уровне управления (мастера, бригадиры, менеджеры групп). Они краткосрочны и направлены на обеспечение бесперебойной работы. К ним относятся составление графиков смен, распределение текущих заданий, заказ расходных материалов. Эффективность этой трехуровневой системы напрямую зависит от их согласованности: оперативные решения должны соответствовать тактическим, а тактические — стратегическим.

Другие грани классификации управленческих решений

Иерархический уровень — лишь один из способов систематизации. Для глубокого понимания природы решений и выбора верного подхода к их разработке важно рассматривать и другие критерии классификации.

• По характеру проблемы: Здесь выделяют программные (алгоритмизированные) и непрограммные (уникальные) решения.
  

  Программные принимаются в повторяющихся, стандартных ситуациях и часто имеют четкий алгоритм (например, расчет заработной платы по утвержденной формуле или заказ товара при достижении минимального остатка на складе). Непрограммные, напротив, связаны с новыми, уникальными и слабо структурированными проблемами, требующими творческого подхода (например, разработка антикризисной стратегии).

• По степени определенности информации: Решения могут приниматься в разных информационных условиях.
  1. В условиях определенности: руководитель точно знает результат каждого из вариантов выбора.
  2. В условиях риска: известны вероятности наступления возможных исходов для каждого варианта действий.
  3. В условиях неопределенности: вероятность потенциальных результатов оценить невозможно из-за неполноты или отсутствия релевантной информации.
• По числу лиц: Решения бывают индивидуальные (единоличные), принимаемые одним руководителем, и коллективные (групповые), вырабатываемые совместно командой экспертов или менеджеров.

Критерии качества. Что отличает эффективное решение от ошибочного?

Прежде чем изучать процесс принятия, необходимо определить, по каким критериям оценивается его конечный продукт. Эффективное управленческое решение — это не то, которое кажется правильным интуитивно, а то, которое отвечает ряду объективных требований.

• Обоснованность: Решение должно опираться на всесторонний анализ достоверной и полной информации, а не на догадки или предположения.
• Своевременность: Даже гениальное решение бесполезно, если оно принято слишком поздно. Не менее вредны и поспешные, преждевременные действия.
• Исполнимость (реальность): Решение должно быть обеспечено необходимыми ресурсами — финансовыми, человеческими, временными. «Хороший администратор предлагает не правильное решение, а выполнимое».
• Гибкость: Возможность внесения корректировок в процессе реализации без разрушения общей концепции, особенно в изменчивой среде.
• Ответственность: Должно быть четко определено, кто несет персональную ответственность за реализацию решения и его конечные результаты.
• Экономическая целесообразность: Ожидаемые выгоды от реализации решения должны превышать затраты на его выполнение.

Найти идеальный баланс между всеми этими критериями — одна из самых сложных задач менеджера.

Процесс принятия решений как ключевая технология менеджера

Качественное решение редко является результатом озарения. Чаще всего это итог прохождения структурированного процесса, который позволяет системно подойти к проблеме и минимизировать риски. Этот процесс можно представить как последовательность логических этапов.

1. Идентификация проблемы. Первый и самый важный шаг — правильно диагностировать ситуацию. Здесь критически важно отличить симптомы (например, падение продаж) от глубинной проблемы (например, устаревание продукта или низкая квалификация продавцов).
2. Сбор и анализ информации. На этом этапе собираются все релевантные данные, касающиеся выявленной проблемы. Важно оценить их достоверность и полноту.
3. Разработка альтернатив. Ключевая ошибка — остановиться на первом пришедшем в голову варианте. Эффективный менеджер генерирует несколько возможных сценариев действий.
4. Оценка альтернатив. Каждый из разработанных вариантов взвешивается с точки зрения ранее определенных критериев качества: затраты, возможные риски, сроки реализации, соответствие целям компании.
5. Выбор лучшей альтернативы. Это кульминационный, волевой акт принятия решения, когда руководитель, основываясь на проведенном анализе, делает окончательный выбор в пользу одного из вариантов.
6. Внедрение решения. Решение, оставшееся на бумаге, бессмысленно. Этот этап включает доведение задач до исполнителей, выделение ресурсов и организацию работы.
7. Оценка результатов и контроль. После внедрения необходимо отслеживать, как решение реализуется на практике и какие результаты приносит. Это обеспечивает обратную связь и позволяет вовремя внести коррективы.

Инструменты и методы на службе у руководителя

Для повышения качества решений на разных этапах процесса менеджеры используют широкий спектр специальных методов и инструментов. Выбор конкретного метода зависит от сложности проблемы, доступного времени и характера информации.

• Мозговой штурм: Классический метод для генерации большого количества альтернатив на третьем этапе процесса. Его суть — в свободном высказывании любых идей группой без какой-либо критики.
• Метод Дельфи: Применяется для получения экспертных оценок в условиях неопределенности. Он предполагает анонимный многоуровневый опрос группы экспертов с предоставлением им обобщенных ответов после каждого тура.
• SWOT-анализ: Инструмент стратегического анализа, позволяющий систематизировать информацию о сильных (Strengths) и слабых (Weaknesses) сторонах организации, а также о возможностях (Opportunities) и угрозах (Threats) внешней среды.
• Дерево решений: Графический метод, который помогает оценить и сравнить альтернативы в условиях риска, наглядно представляя различные варианты, их вероятности и потенциальные исходы.
• Экономико-математические модели: Используются для решения сложных задач, связанных с оптимизацией ресурсов, прогнозированием спроса или управлением запасами, когда зависимости можно выразить в виде формул.

Типичные ошибки, которых следует избегать

Несмотря на наличие отлаженных процессов и методик, менеджеры часто попадают в одни и те же ловушки мышления. Знание этих типичных ошибок — первый шаг к их предотвращению.

• Неверная постановка проблемы: Самая опасная ошибка. Если менеджер борется с симптомом, а не с «болезнью», все последующие шаги, даже выполненные безупречно, окажутся бесполезными.
• Недостаточность анализа: Принятие решений на основе неполной, недостоверной информации или поверхностного анализа ситуации. Это приводит к необоснованным и рискованным выводам.
• Игнорирование альтернатив: Склонность «вцепляться» в первый или самый очевидный вариант, не утруждая себя поиском и оценкой других, потенциально более выгодных путей.
• Предвзятость и когнитивные искажения: Личные предпочтения, прошлый опыт или чрезмерная самоуверенность могут исказить объективную оценку ситуации и заставить руководителя выбрать не оптимальный, а наиболее комфортный для себя вариант.
• Отсутствие контроля исполнения: Распространенная ситуация, когда решение принято, задача поставлена, но дальнейшая ее судьба не отслеживается. Без контроля невозможно оценить эффективность и сделать выводы на будущее.

Заключение. Управленческое решение как мерило профессионализма

Мы проделали путь от определения сути управленческого решения, через его функции, классификации и пошаговый процесс, до методов и типичных ошибок. Становится очевидно, что принятие решений — это не отдельная задача, а сама ткань управленческой работы.

Именно качество принимаемых решений напрямую определяет эффективность менеджера, конкурентоспособность отдела и, в конечном счете, успех всей организации. Это является главным мерилом его профессионализма. Важно понимать, что способность принимать взвешенные, обоснованные и своевременные решения — это не столько врожденный талант, сколько развиваемый навык. Он строится на прочном фундаменте из знаний, владении технологией процесса, критическом анализе и постоянной работе над ошибками.

Список источников информации

1. Виcсема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. — М.: Менеджмент, 2015. – 277 с.
2. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. – М.: Омега-Л, 2014. – 293 с.
3. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления. М: Юнити–Дана, 2015. – 251 с.
4. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях: Учебное пособие. – СПб: Сентябрь, 2001. – 230 с.
5. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений: Учебник. – М.: Логос, 2002. – 288 с.
6. Лаукс Гельмут. Основы организации: управление принятием решений (пер. с нем.). — М.: Дело и Сервис, 2015. — 590 с.
7. Лафта Дж.К. Управленческие решения. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2015. – 291 с.
8. Смирнов Э.А. Управленческие решения. — М.: Менеджмент, 2013. – 211 с.
9. Соколова Л.Е. Разработка управленческих решений. — М.: Омега-Л, 2015. – 171 с.
10. Титова Н.Л. Разработка управленческих решений. Курс лекций. – М.: Инфра-М, 2012. – 279 с.
11. Трофимова Л. А., Пилипенко В.И. Практикум по дисциплине «Управленческие решения» для студентов дневной и вечерней форм обучения. — СПб.: СПбГУЭФ, 2012. – 93 с.
12. Трофимова Л. А., Пилипенко В.И. Разработка управленческих решений». — СПб.: СПбГУЭФ, 2012. – 99 с.
13. Трофимова Л.А., Трофимов В.В. Управленческие решения: Учебное пособие. — СПб.: СПбГУ ИТМО, 2012. – 192 с.
14. Чудновская С.Н., Управленческие решения. — М.: ЭКСМО, 2014. — 368 с.