Актуальное состояние и перспективы развития законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей (2023–2025 гг.)

Теоретико-методологические основы правового регулирования потребительских отношений

Конституционные основы и иерархия системы законодательства

В Российской Федерации защита прав потребителей выступает не просто отраслевой нормой, а одним из фундаментальных направлений государственной политики. Это положение имеет четкую конституционную основу: согласно части 1 статьи 7 Конституции РФ, Российская Федерация провозглашается социальным государством, политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека. Защита потребительских прав, включая право на качественные и безопасные товары и услуги, является прямым выражением этой социальной миссии, что гарантирует гражданам страны высокий уровень правовой защиты.

Правовое регулирование в данной сфере носит комплексный, многоуровневый характер и представляет собой стройную иерархическую систему, вершиной которой является Конституция РФ.

1. Базовые акты общего характера: На втором уровне располагается Гражданский кодекс РФ (ГК РФ), который содержит общие положения о договорах, обязательствах, возмещении вреда и сделках, выступая своего рода фундаментом для всех гражданско-правовых отношений, включая потребительские.
2. Центральный специальный закон: Ключевым актом, устанавливающим специфические права и гарантии для потребителей, является Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП). Этот закон конкретизирует конституционные принципы, определяя права потребителей на информацию, безопасность, надлежащее качество, а также механизмы реализации этих прав.
3. Специальные федеральные законы: Система дополняется иными федеральными законами, регулирующими отдельные, особо значимые сферы. К ним относятся, например, нормы, регулирующие отношения в сфере долевого строительства, страхования, или, что особенно важно, законы, вводящие новые институты, такие как Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ (о введении института импортера) и Федеральный закон от 29.07.2018 № 250-ФЗ (о введении владельца агрегатора). ЗОЗПП применяется к этим отношениям субсидиарно, то есть только в части, не урегулированной специальными законами.
4. Подзаконные нормативные акты: Нижний, но крайне важный уровень составляют подзаконные акты, принимаемые Правительством РФ и федеральными органами исполнительной власти (например, Роспотребнадзором). Примерами являются Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (утверждение Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи) и Постановление Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005 (Положение о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей). Эти акты детализируют порядок осуществления прав и контроля.

Стратегической основой, определяющей долгосрочные векторы развития, является Стратегия государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденная распоряжением Правительства РФ от 27.09.2017 № 1837-р.

Уровень регулирования	Примеры нормативных актов	Юридическая роль
I. Конституционные основы	Конституция РФ (ч. 1 ст. 7)	Закрепление статуса социального государства и базовых прав.
II. Кодифицированные акты	Гражданский кодекс РФ	Общая база договорного и деликтного права.
III. Основной специальный закон	Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»	Установление специальных прав и гарантий.
IV. Специальные ФЗ	ФЗ № 250-ФЗ (об агрегаторах), ФЗ о долевом строительстве	Регулирование отдельных видов потребительских отношений.
V. Подзаконные акты	Постановления Правительства РФ № 2463, № 1005	Детализация порядка продажи и государственного надзора.

Источники и критерии достоверности информации в исследовании

Высокие академические требования к юридическому исследованию предполагают строгий отбор источников. В контексте анализа законодательства о защите прав потребителей, приоритет отдается нормам, действующим на текущую дату (09.10.2025), что исключает использование устаревших редакций.

Критерии достоверности и авторитетности источников в данном исследовании базируются на иерархии правовых актов и уровне их толкования:

1. Актуальные нормативно-правовые акты (НПА): Использовались последние редакции Конституции РФ, ГК РФ, ЗОЗПП и КоАП РФ.
2. Акты высших судебных инстанций: Приоритет отдан разъяснениям, обеспечивающим единообразие правоприменения. Ключевым источником является Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, а также свежие Обзоры судебной практики Верховного Суда РФ (ВС РФ) за 2023–2025 гг. Именно акты ВС РФ выступают в роли «живого права», адаптируя нормы ЗОЗПП к меняющимся рыночным условиям (например, в сфере электронной коммерции).
3. Научная доктрина: Привлекались монографии и статьи в рецензируемых юридических журналах (например, в изданиях, входящих в список ВАК), что позволяет не только описать действующие нормы, но и провести их критический анализ, выявить системные пробелы и сформулировать обоснованные предложения по совершенствованию.

Субъектный состав и правовые дефиниции в современных потребительских отношениях

Правовое понятие «потребителя» и «изготовителя/продавца/исполнителя»

Четкое определение субъектов правоотношений является краеугольным камнем всего института защиты прав потребителей. Субъектный состав этих отношений всегда бинарен и включает две стороны, обладающие разным правовым статусом и объемом прав.

Потребитель: Согласно преамбуле Закона РФ № 2300-1, потребитель — это гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести, либо заказывает, приобретает или использует товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Критически важно, что статус потребителя утрачивается, если товар или услуга приобретаются для профессиональной или предпринимательской деятельности (например, покупка оборудования для последующей перепродажи или для использования в офисе). Также следует помнить, что потребителем может быть только физическое лицо (гражданин).

Профессиональные участники рынка:

К субъектам, обязанным обеспечивать права потребителей, ЗОЗПП относит:

1. Продавец: Организация или индивидуальный предприниматель (ИП), реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.
2. Изготовитель: Организация или ИП, производящий товары для реализации потребителям.
3. Исполнитель: Организация или ИП, выполняющий работы или оказывающий услуги потребителям по возмездному договору.

Все эти субъекты, независимо от организационно-правовой формы, несут ответственность за качество, безопасность и достоверность информации о товарах (работах, услугах).

Недостаток товара (работы, услуги):

Центральным понятием, обуславливающим возникновение ответственности, является недостаток. Согласно преамбуле ЗОЗПП, это несоответствие товара:

• обязательным требованиям, предусмотренным законом;
• условиям договора;
• целям, для которых товар такого рода обычно используется;
• целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора;
• образцу или описанию (при продаже по образцу или описанию).

Специфика статуса и ответственности владельца агрегатора

Стремительное развитие электронной коммерции и дистанционной торговли в 2010-х годах потребовало законодательной адаптации. Классическая модель «продавец — потребитель» перестала быть адекватной, особенно с появлением крупных онлайн-платформ — маркетплейсов.

В ответ на этот вызов Федеральным законом от 29.07.2018 № 250-ФЗ, вступившим в силу с 1 января 2019 года, в ЗОЗПП было введено понятие «владелец агрегатора информации о товарах (услугах)».

Владелец агрегатора — это организация или ИП, предоставляющие потребителю на своем сайте или через свое приложение возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя), заключить договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) и произвести предварительную оплату.

Ответственность агрегатора:

Изначально агрегатор рассматривался как информационный посредник, однако законодатель возложил на него специфическую ответственность, что отражает его ключевую роль в сделке. Агрегатор несет ответственность за убытки потребителя в двух основных случаях:

1. Недостоверная или неполная информация: Если агрегатор предоставил потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре или продавце (исполнителе).
2. Возврат предоплаты: Если потребитель внес предварительную оплату через агрегатора, но продавец не исполнил обязательства, и агрегатор не передал потребителю информацию об адресе и полном наименовании продавца в течение 3 дней.

Актуальная судебная практика 2024 года, согласно данным Роспотребнадзора, показывает, что основная доля нарушений в сфере дистанционной торговли связана именно с деятельностью маркетплейсов. Наиболее частые причины жалоб включают:

• Нарушение сроков доставки.
• Нарушение сроков возврата денежных средств.
• Необоснованное списание средств за возврат товара надлежащего качества.

Таким образом, институт агрегатора является примером того, как законодательство о защите прав потребителей оперативно реагирует на изменения в технологическом и рыночном ландшафте, стремясь обеспечить правовую защиту в условиях цифровизации торговли.

Система юридической ответственности за нарушение прав потребителей

Защита прав потребителей обеспечивается комплексным механизмом юридической ответственности, который включает меры частного (гражданско-правового) и публичного (административного и уголовного) принуждения. Этот системный подход позволяет эффективно реагировать на нарушения различной степени тяжести.

Гражданско-правовая ответственность и ее особенности

Гражданско-правовая (имущественная) ответственность — наиболее часто применяемый вид ответственности в потребительских спорах. Ее целью является полное восстановление имущественного положения потребителя, нарушенного вследствие действий (или бездействия) продавца, изготовителя или исполнителя.

Ключевые меры гражданско-правовой ответственности:

1. Возмещение убытков: Потребитель имеет право на полное возмещение убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара (работы, услуги).
2. Взыскание неустойки (пени): За нарушение сроков выполнения требований потребителя (например, срока замены товара, срока устранения недостатков, срока возврата денег) ЗОЗПП предусматривает уплату неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23, 28, 31 ЗОЗПП).
3. Компенсация морального вреда: Согласно статье 15 Закона РФ № 2300-1, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. При этом, размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
4. Штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке: Уникальной особенностью ЗОЗПП является требование, установленное пунктом 6 статьи 13: при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Особенность — ответственность без вины:

Важнейшей особенностью гражданско-правовой ответственности по ЗОЗПП является то, что вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению независимо от вины продавца (изготовителя, исполнителя), за исключением случаев, установленных законом (например, если вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем правил использования).

Административная и уголовная ответственность как меры публичного принуждения

Помимо частноправовых исков, государство применяет меры публичного воздействия, направленные на наказание нарушителей и профилактику нарушений.

1. Административная ответственность

Административная ответственность наступает за менее тяжкие, но массовые нарушения прав потребителей и регулируется Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ). Ключевые составы правонарушений:

• Статья 14.8 КоАП РФ (Нарушение иных прав потребителей): Эта статья является наиболее часто применяемой и имеет несколько частей:
  • Ч. 1: Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге).
  • Ч. 2: Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя (например, условия об одностороннем изменении цены или об ограничении ответственности). За это нарушение предусмотрены существенные штрафы для должностных и юридических лиц.
  • Ч. 3: Непредоставление потребителю возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов (например, отказ принимать карту МИР).
• Статья 14.5 КоАП РФ (Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации): Применяется за отсутствие информации о режиме работы, наименовании продавца (исполнителя) и т.д.

Протоколы по данным статьям вправе составлять должностные лица Роспотребнадзора, что подчеркивает его роль как ключевого надзорного органа.

2. Уголовная ответственность

Уголовная ответственность применяется в самых тяжких случаях, когда действия или бездействие профессиональных участников рынка создают реальную угрозу жизни и здоровью граждан.

• Статья 238 Уголовного кодекса РФ (УК РФ) («Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности»):

  Состав преступления включает оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей. Уголовная ответственность может наступить, даже если опасные последствия (вред здоровью или смерть) не наступили, но имелась реальная угроза их наступления. Квалифицирующие признаки (причинение тяжкого вреда здоровью или смерть по неосторожности) влекут значительное ужесточение наказания, вплоть до лишения свободы.

Актуальная судебная практика и тенденции правоприменения (2023-2025 гг.)

Роль Постановления Пленума ВС РФ № 17 и Обзора судебной практики 2024 года

Судебная практика играет решающую роль в адаптации, толковании и унификации применения норм ЗОЗПП. Главным инструментом обеспечения единства судебной практики является Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.

Ключевые разъяснения Пленума ВС РФ № 17:

1. Сфера применения: ВС РФ четко определил, что ЗОЗПП не распространяется на отношения, возникающие в связи с членством граждан в некоммерческих объединениях (например, садоводческих, огороднических, ТСЖ), поскольку в этих случаях отсутствует возмездный договорный характер сделки, направленный на личные нужды в классическом понимании.
2. Процессуальные особенности: Разъяснены вопросы подсудности (право потребителя выбирать суд по месту своего жительства или пребывания), освобождение потребителя от уплаты государственной пошлины, а также обязательное взыскание штрафа (50%) за недобровольное удовлетворение требований.
3. Существенный недостаток: Пленум дал толкование понятию «существенный недостаток» товара (ключевое для технически сложных товаров), под которым понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Актуальность 2024 года:

В 2024 году ВС РФ продолжил активно формировать практику, уделяя особое внимание защите потребителей в сложных, нетипичных ситуациях:

• Особое внимание к Агрегаторам: В Обзорах 2024 года часто рассматриваются дела, где суды обязаны устанавливать реального продавца и привлекать агрегатора к ответственности, если он не предоставил потребителю полной и достоверной информации.
• Присуждение штрафов: Статистика судебной защиты прав потребителей с участием территориальных органов Роспотребнадзора за 1 квартал 2024 года показала высокую эффективность: присуждено денежных средств в пользу потребителей в 2,7 раза больше, чем за аналогичный период 2023 года. Это свидетельствует об ужесточении позиции судов в отношении недобросовестных ответчиков и активном применении штрафа по п. 6 ст. 13 ЗОЗПП.

Анализ статистики обращений в сфере дистанционной торговли

Современная статистика является наиболее красноречивым индикатором системных проблем правоприменения. Данные территориальных органов Роспотребнадзора за 2024 год демонстрируют, что эпицентр потребительских споров сместился в сферу дистанционной торговли.

Ключевые статистические данные (2024 г.):

Показатель	Динамика (2024 г. к 2023 г.)	Причина/Контекст
Общий рост обращений по дистанционной торговле	Значительный рост (до 49% в отдельных регионах)	Доминирование маркетплейсов и цифровизация продаж.
Региональная динамика (примеры)	Оренбургская область: рост на 32,9%; Челябинская область: снижение на 7,4%	Неоднородность правоприменительной практики и активности потребителей в разных регионах.
Основной нарушитель	Маркетплейсы (владельцы агрегаторов)	Проблемы с установлением надлежащего ответчика, сроки доставки и возврата средств.
Эффективность судебной защиты (с участием Роспотребнадзора)	Присуждение средств в 2,7 раза больше, чем годом ранее	Усиление контроля и активное использование Роспотребнадзором полномочий по даче заключений.

Системный вывод из статистики:

Рост числа обращений в сфере дистанционной торговли подтверждает, что, несмотря на введение института агрегатора (ФЗ № 250-ФЗ), потребители продолжают сталкиваться с системными проблемами, связанными с непрозрачностью информации о продавце, длительными сроками возврата денежных средств и спорами о качестве товара при получении. Более 85% судебных заключений Роспотребнадзора приходится на сферу услуг (долевое строительство, ЖКХ), что указывает на сохранение хронических проблем в этих капиталоемких отраслях.

Критический анализ системных проблем и перспектив законодательного совершенствования

Доктринальные пробелы: принципы, претензионный порядок и ответственность потребителя

Несмотря на три десятилетия развития ЗОЗПП, научная доктрина выделяет ряд системных пробелов, которые требуют законодательного устранения для повышения эффективности системы защиты прав.

1. Отсутствие законодательного закрепления принципов:

В отличие от многих отраслей права, ЗОЗПП не содержит отдельной статьи, посвященной принципам защиты прав потребителей. В научной среде (например, в работах ведущих российских правоведов по гражданскому праву) отмечается, что четкое закрепление таких принципов, как добросовестность, приоритет безопасности, неотвратимость ответственности, могло бы стать мощным инструментом для судов при толковании неясных норм.

2. Проблема претензионного порядка:

В настоящее время обязательный претензионный (досудебный) порядок урегулирования споров предусмотрен только для некоторых видов услуг (например, связи, перевозки). В большинстве потребительских споров этот порядок носит рекомендательный характер. Отсутствие обязательного претензионного порядка приводит к чрезмерной загрузке судов делами, которые могли бы быть разрешены на досудебной стадии, что, в свою очередь, замедляет процесс получения защиты для потребителей. Научное сообщество выступает за введение четко регламентированного претензионного порядка.

3. Отсутствие понятия «ответственность потребителя»:

ЗОЗПП фокусируется исключительно на ответственности продавца/исполнителя. Однако в доктрине обсуждается необходимость введения понятия ответственности потребителя за недобросовестное пользование своими правами (например, злоупотребление правом на возврат качественного товара). Хотя это может противоречить идее максимальной защиты, закрепление баланса прав и обязанностей способствовало бы более здоровому рынку. Не является ли отсутствие четкой регламентации ответственности потребителя одной из причин, по которой недобросовестные покупатели злоупотребляют механизмом возврата?

Проблема регулирования технически сложных товаров и новых видов услуг

Текущая правовая база сталкивается с вызовами, связанными с технологическим прогрессом и изменением структуры потребления.

Критический анализ Перечня технически сложных товаров:

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 утвердило Перечень технически сложных товаров. В этот перечень входят, например, автомобили, ноутбуки, телевизоры, холодильники, стиральные машины и кофемашины.

Критический аспект заключается в том, что в отношении технически сложных товаров потребитель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи (возврата денег) или замены товара только в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока требование может быть удовлетворено, только если обнаружен существенный недостаток. Научная критика этого перечня заключается в том, что его расширение (по сравнению с изначальными редакциями) необоснованно сужает возможности потребителя по защите своих прав, поскольку доказывание «существенности» недостатка является сложной задачей, требующей дорогостоящей экспертизы.

Регулирование новых видов услуг (Цифровые и трансграничные продажи):

Несмотря на усилия по регулированию агрегаторов, остается острой проблема трансграничных продаж (покупки товаров на иностранных площадках). В этих случаях применение российского ЗОЗПП крайне затруднено, а механизмы принуждения к исполнению решений судов РФ практически отсутствуют.

Особенно актуальным является законодательное совершенствование в сфере цифровых услуг и контента (подписки, облачные сервисы, NFT). Текущие нормы ЗОЗПП не всегда адекватно регулируют особенности этих нематериальных товаров, требуя детализации прав потребителя на доступ, передачу и удаление цифровых данных.

Законодательные инициативы 2025 года, например, запрет навязывания услуг (вступающий в силу с 1 сентября 2025 года), демонстрируют стремление государства закрыть наиболее очевидные пробелы, однако системная работа по унификации регулирования цифровой сферы еще предстоит.

Заключение

Исследование актуального состояния законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей (2023–2025 гг.) подтвердило его комплексный и многоуровневый характер, основанный на конституционных принципах социального государства.

Достижение цели:

Цель работы — деконструкция и обновление устаревших сведений, а также предоставление глубокого анализа действующей нормативно-правовой базы, — была достигнута. Были системно раскрыты конституционные основы, иерархия нормативно-правовых актов (ЗОЗПП, ГК РФ, подзаконные акты), а также ключевые правовые дефиниции, включая специфику статуса и ответственности владельца агрегатора, введенного в правовое поле ФЗ № 250-ФЗ.

Ключевые выводы по поставленным вопросам:

1. Структура и иерархия: Система законодательства о защите прав потребителей является комплексной, где ЗОЗПП играет центральную роль, а ГК РФ выполняет функцию общего регулирования. Важнейшим инструментом адаптации и единообразия правоприменения выступает Постановление Пленума ВС РФ № 17.
2. Субъекты и дефиниции: Понятие потребителя остается строго привязанным к личному (непредпринимательскому) характеру потребления. Введение и усиление ответственности владельцев агрегаторов (ФЗ № 250-ФЗ) является ответом на вызовы электронной коммерции, что подтверждается ростом числа обращений в этой сфере.
3. Виды ответственности: За нарушение прав потребителей предусмотрен полный спектр юридической ответственности: гражданско-правовая (с уникальной чертой — ответственностью независимо от вины и штрафом 50%), административная (КоАП РФ, ст. 14.8) и уголовная (УК РФ, ст. 238), применяемая в случаях угрозы безопасности.
4. Тенденции правоприменения (2023–2025 гг.): Наблюдается устойчивый рост эффективности судебной защиты в пользу потребителей (присуждение средств в 2,7 раза больше в 2024 г.). Основной фокус внимания надзорных органов и судов смещен на проблемы дистанционной торговли и деятельность маркетплейсов.

Перспективы совершенствования:

Несмотря на прогресс, сохраняются системные пробелы, требующие законодательного внимания:

• Доктринальное закрепление: Необходимо законодательно закрепить принципы защиты прав потребителей и ввести обязательный, унифицированный претензионный порядок урегулирования споров.
• Регулирование новых рынков: Требуется дальнейшее совершенствование регулирования в сферах цифровых услуг, трансграничной торговли и критический пересмотр влияния Перечня технически сложных товаров (ПП РФ № 924) на реализацию прав потребителей.

Дальнейшее развитие законодательства должно быть направлено на повышение прозрачности сделок в цифровой среде и устранение правовых коллизий, возникающих на стыке гражданского и административного права.

Список использованной литературы

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года) (с последними изменениями и дополнениями). Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) (с последними изменениями и дополнениями). Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) (с последними изменениями и дополнениями). Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (с последними изменениями и дополнениями). Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».
5. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей». Доступ из справочно-правовых систем «КонсультантПлюс», «Гарант», «legalacts.ru».
6. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 апреля 1994 г. № 3 «О судебной практике по делам о возмещении вреда, причиненного повреждением здоровья» // Бюллетень ВС РФ. 1994. № 7.
7. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изм. и доп.) // Бюллетень ВС РФ. 1995. № 1; № 7; 1997. № 1; 2001. № 2.
8. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Доступ из справочно-правовых систем «КонсультантПлюс», «Гарант».
9. Васничук Р.Л. Защита прав потребителей в сфере оказания услуг. – М., 2014.
10. Борисов А.Б. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» (постатейный). С образцами претензий и исковых заявлений. – М., 2012.
11. Борисов С. Правонарушения в сфере защиты прав потребителей: гражданско-правовой аспект. – М., 2012.
12. Защита прав потребителей // Поведение потребителей. – Минск, 2012.
13. Костенников М.В. Защита органами внутренних дел прав потребителей – физических лиц. – М., 2011.
14. Никоненко М.С. Защита прав потребителей в сфере бытового обслуживания населения. – М., 2012.
15. Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон РФ «О защите прав потребителей». – Новосибирск, 2012.
16. Сидорук Т.С. Государственный контроль соблюдения законодательства о защите прав потребителей. – М., 2012.
17. Чепурнова Н.М. Самозащита гражданских прав и свобод человека и гражданина. Конституционно-правовой аспект. – М., 2012.
18. СТРУКТУРА ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (2023) [Электронный ресурс] // elibrary.ru.
19. Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» — 30 лет! [Электронный ресурс] // rospotrebnadzor.ru.
20. СТРУКТУРА И ОСОБЕННОСТИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ РАЗВИТИЯ РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ [Электронный ресурс] // cyberleninka.ru.
21. Новые подходы к решению некоторых проблем в сфере защиты прав потребителей в современной России [Электронный ресурс] // siblu.ru.
22. Итоги работы с обращениями граждан за 2024 год (Ханты-Мансийский автономный округ – Югра) [Электронный ресурс] // rospotrebnadzor.ru.
23. Почти 4000 обращений по вопросам защиты прав потребителей поступило в Управление в 2024 году (Удмуртская Республика) [Электронный ресурс] // rospotrebnadzor.ru.
24. Итоги судебной защиты прав потребителей за 1 квартал 2024 года [Электронный ресурс] // rospotrebnadzor.ru.
25. Информация об итогах работы с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по городу Москве в 2024 году [Электронный ресурс] // rospotrebnadzor.ru.