Пример готового реферата по предмету: Товароведение
Содержание
Введение
1. Понятие о качестве товаров
2. Факторы качества товаров
3. Оценка качества товаров
3.1 Показатели качества товаров
3.2 Этапы и методы оценки качества товаров
3.3. Контроль качества товаров
Заключение
Список использованной литературы
Содержание
Выдержка из текста
Как в этом случае разрешить возникшую коллизию? Отчасти правыми при этом могут быть обе стороны спора – и потребитель, и продавец. Значит, нужен « некто третий», кто мог бы определить действительную обоснованность требований покупателя, либо отвергнуть их. При этом такие действия должны совершаться на законных основаниях и в установленном законом порядке. Для этого и существует экспертиза товаров. Экспертиза представляет собой правовую процедуру по определению соответствия качества товара его продекларированным характеристикам ( то есть тем качествам и функциональным свойствам, которые заявлены производителям – в рекламе, в прилагающейся документации и, наконец, косвенно читающиеся в цене товара ).
Экспертиза проводится соответствующими специалистами. Заключения эксперта не обсуждаемы и являются поводом для судебного разбирательства, либо, наоборот, для прекращения спора по этому делу. Но кто же может выступить инициатором экспертизы. Закон предоставляет такое право самим потребителям, общественным организациям, а так же обязывает государство инициировать эту процедуру и поручит ее исполнение соответствующим государственным органам. Все зависит от правового контекста спора о качестве товара.
- рассмотреть понятие, виды и причины экспертизы качества товаров;
- охарактеризовать процедуру проведения экспертизы технического уровня качества товаров;
Консервирование ставит своей целью создание таких условий, при которых невозможно развитие микроорганизмов и деятельность ферментов, вызывающих порчу пищевых продуктов. Обязательное условие консервирования сохранение питательной ценности продукта, его качества и безвредности.
Реклама является самым действенным инструментом в попытках компании регулировать поведение покупателя, привлечь внимание к своим товарам (услугам), создать положительный образец (имидж) самой компании.Цель контрольной работы раскрыть особенности влияния рекламы на уровень цен и качества товара.Раскрыть понятие и виды рекламы.
Показатель качества — количественное и качественное выражение свойств продукции (или товара).
Показатели качества являются физическими или нефизическими величинами. Физические величины (длина, масса, плотность) могут измеряться количественно и качественно. Наименование показателя служит качественной характеристикой товара (например, массовая доля сахара в соке).
Значение показателя — является результатом количественного и качественного измерения (размера и размерности) например, 12% сахара в соке. Единичные показатели — показатели, предназначенные для выражения простых свойств товара. К ним относятся цвет, форма, целостность, кислотность. Комплексные показатели — показатели, предназначенные для выражения сложных свойств товара. Базовые показатели — показатели, принятые за основу при сравнительной характеристике показательного качества (например, для оценки качества чая — берем определенные показатели, берем ГОСТ и сравниваем эти показатели, затем делаем выводы и заключения).
Конкурентоспособность и качество товаров и услуг фирмы и их влияние на стратегию фирмы
В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Следует отметить, что в современной литературе понятие качества товаров (продукции) трактуется по-разному, причем основное различие в понимании качества определяется различиями в условиях командно-административной и рыночной экономик – так, в условиях командно-административной экономики качество трактуется с позиции производителя, а в условиях рыночной экономики качество продукции трактуется исключительно с позиции потребителя. В настоящее время для оценки качества товаров применяют следующие показатели: показатели назначения товара, показатели надежности, показатели стандартизации и унификации, эргономические показатели, эстетические показатели, показатели транспортабельности, патентно-правовые показатели, экологические показатели, показатели безопасности и другие показатели
С це лью защиты интересов потребителей и государства по вопросам качества продукции и услуг, обеспечения их безопасности для жизни и здоровья людей, сохранности окружающей среды разрабатываются стандарты.
Как менеджеры, так и юристы, психологи, инженеры, программисты, врачи, преподаватели, социологи, экономисты, журналисты и государственные чиновники должны уметь выявлять своего потребителя и влиять на процесс принятия решения потребителем о покупке своих услуг. Успех работы с потребителем актуален еще и потому, что потребителям на современном глобализующемся рынке товаров, идей и услуг являются частные лица, компании и государства, в этом числе международные и иностранные организации различных сфер и масштабов деятельности.
Любой товар обладает множеством свойств, различных по своей природе. Свойствами товара называются его объективные особенности, которые могут проявляться на любой из стадий жизненного цикла товара (проектирование, изготовление, распределение и потребление).
Потребительскими свойствами называют объективные особенности товара, проявляющиеся в процессе потребления и обеспечивающие удовлетворение конкретных потребностей человека. Потребительские свойства формируют полезность товара как потребительной стоимости. Номенклатура потребительских свойств для конкретного товара может включать десятки наименований. В зависимости от функционального назначения товара она может различаться. Выбор номенклатуры этих свойств для конкретных товаров является важной задачей товароведения.
Цель работы состоит в анализе качества товара и оценке влияния его на конкурентоспособность продукции на примере АО «ТВСЗ».
Сертификация как процесс управления качеством товаров
По своей конструкции изделие должно обеспечивать удобство пользования, отвечать эстетическим требованиям. Конструкция изделия должна обеспечивать его изготовление по наиболее простой и экономичной технологической схеме.
Список использованной литературы
1.Закон РФ «О защите прав потребителей» (в редакции от 9 января 1996 года)
2.Закон РФ «Об обеспечении единства измерений» (27 апреля 1993 года)
3.Жирлева Е.В. Товароведение. СПб.: Питер, 2002. – 416с.
4.Ильин Н.М. Товароведение хозяйственных товаров. Минск: БГЭУ, 2004. – 401 с.
5.Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. М.: Деловая литература, 2002. – 288с.
список литературы
