Пример готового реферата по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение 2
1. Современный потребитель: поведение и специфика исследования 6
2. Выбор современного потребителя: использование мотивов в рекламной деятельности 11
Заключение 14
Список использованных источников 15
Выдержка из текста
Принцип удовлетворения потребностей потребителей провозглашен как основополагающий сравнительно давно, ведь история маркетинга, как и теории и практики рынка, насчитывает более
10. лет. Однако как удовлетворить эти потребности с точки зрения создания комплекса предпродажных, послепродажных услуг и самой ситуации приобретения и использования товара, остается под вопросом. Изучение поведения потребителей является новым направлением приложения усилий самых разных специалистов — маркетологов, социологов, психологов и пр.
Необходимость и актуальность анализа потребительского поведения может быть определена на простом примере. Возьмем два среднестатистических магазина, реализующих продовольственные товары. Каждый человек посещает подобные предприятия, причем с определенной периодичностью. Простейшие наблюдения показывают – поток потребителей в один магазин не иссякает, а в двери другого входит меньшее количество клиентов и задерживается там ненадолго. В качестве причин такого поведения можно указать (при допуске, что ассортимент предлагаемых товаров идентичен):
- невысокий уровень культуры обслуживания (нежелание и неохота, а иногда и неумение торгового персонала квалифицированно обслужить потенциального покупателя);
- оформление торгового зала (отсутствие гармонии в подборе материалов и цветовом решении);
- отсутствие рекламных материалов, недостаток внутримагазинной информации (не указано наименование отделов, что затрудняет перемещение потребителей, невыразительные ярлыки и ценники и т.п.);
- завышенные цены и др.
В большинстве случаев достаточно одной из перечисленных причин для отказа от приобретения товара. Хотя сказать конкретно, что определило поведенческую реакцию невозможно без дополнительных знаний о самом клиенте, его личностных характеристиках, условиях покупки и ряде других факторов. А если попытаться выяснить, почему один потребитель отзывается о торговой фирме или товаре в превосходной форме, а другой выражает отрицательное мнение? Что явилось этому причиной? Здесь требуются серьезные исследования, целью которых будет выявление отрицательных, с точки зрения потребителей, моментов в деятельности фирмы.
Долгое время потребители бывшего СССР не были знакомы с такими понятиями, как «конкуренция», «конкурентоспособность товаров», широта и глубина ассортимента, права потребителей и возможности их защиты. Советские люди вынуждены были жить при дефиците, когда не был задействован не только маркетинг и его принципы, но и простейшие элементы квалифицированного и вежливого обслуживания. Политические и экономические перемены открыли новые возможности для российского потребителя, но в то же время возникли и дополнительные сложности – в выборе товаров при их сегодняшнем многообразии, необходимости анализа многих факторов и переменных, а также усложнении самих товаров. Кроме этого, как и во многих развитых странах, наблюдается расслоение общества на социальные группы и классы, в основном по уровню доходов. При явной разнице в возможностях потребителя высшего, среднего и низшего классов проявляют различные требования как к самим товарам и услугам, так и к уровню и характеру обслуживания. Психологи и социологи давно обратили внимание на сложность и многоплановость моделей поведения потребителя в ситуациях выбора, решения о покупке и приобретения товаров и услуг.
Данные обстоятельства и обуславливают важность и необходимость изучения особенностей поведения современного потребителя, его зависимости от рекламы и предоставляемых информационных данных, тем самым предопределяя актуальность выбранной темы работы, которая является исследованием одной из важных тем в области экономики и маркетинга. В соответствии с названием темы работы и вышеизложенным обоснованием ее актуальности, целью работы определяется следующее – комплексное всестороннее исследование концептуальных основ поведения современного потребителя в зависимости от предоставленной информации и от влияния рекламы. В силу этого перед работой стоят следующие задачи:
- обозначить современного потребителя в качестве экономического агента, раскрыть его сущность;
- рассмотреть специфику использования мотивов потребителя в рекламной деятельности;
- провести анализ поведенческой реакции покупателя на практическом примере.
Объект проводимого в данной работе исследования – общественные отношения между потребителем и продавцом/изготовителем в современных маркетинговых условиях, а предмет — ожидаемая реакция потребителя и тенденции его поведения, исходя из специфики применяемых маркетинговых инструментов в общем и направленности рекламного сообщения в частности.
Гипотеза данной работы выступает предположение, что существующая в настоящее время специфическая особенность рекламы соответствует тем условиям современной реальности, что есть на данный момент.
Теоретическая и практическая значимость работы достаточно высока в сфере последних глобальных изменений всей финансовой системы нашей страны и, как следствие, рыночных отношений между потребителем и производителем. Также значимость данной работы определяется еще и тем, что практические проблемы, поднимаемые в ней, непосредственно связаны с решением конкретных задач.
Степень новизны разрабатываемой в работе темы обуславливается тем, что глобальные перемены в экономике нашего государства открыли новые возможности для российского потребителя, но в то же время возникли и дополнительные сложности – в выборе товаров при их сегодняшнем многообразии, необходимости анализа многих факторов и переменных, а также усложнении самих товаров. Кроме этого, как и во многих развитых странах, наблюдается расслоение общества на социальные группы и классы, в основном по уровню доходов. Психологи и социологи давно обратили внимание на сложность и многоплановость моделей поведения потребителя в экономике — в ситуациях выбора, решения о покупке и приобретения товаров и услуг.
Методологической основой исследования стала совокупность современных методов анализа и синтеза (системный и диалектический подходы, экономико-статистический анализ, методы аналогий, сравнительных и экспертных оценок и др.), которые опираются комплекс экономических и управленческих дисциплин, а также смежных с ними областей знаний.
Теоретической и нормативно-эмпирической основой исследования являются:
- труды отечественных ученых и практиков по проблемам управления поведением потребителей, внедрения новых подходов с целью оптимизации и совершенствования методов и приемов.
- законодательные акты и нормативно-правовые документы, регулирующие данную сферу в современных условиях.
Что касается конструктивных особенностей содержания работы — поставленные задачи обуславливают ее построение и оформление. Согласно очередности поднимаемых вопросов и решения задач работа будет содержать: введение, две главы, которые подробно осветят вопрос, которому они посвящены, заключение и список использованных источников.
Список использованной литературы
1) Козырев А.А. Мотивация потребителей. – М.: Магистр, 2011. 384с.
2) Макарова Т.Н., Лыгина Н.И. Поведение потребителей. – М.: ИНФРА – М, 2010. 208с.
3) Меликян О.М. Поведение потребителей. – М.: Проспект, 2012. 280с.
4) Плесси д. Эрик. Психология рекламного влияния. – СПб: Питер, 2012. 272с.
5) Сергеев А.М., Бойченко Е.А. Поведение потребителей. – М.: Эксмо, 2012. 320с.
6) Соломон М.Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке. – М.: ДиаСофт, 2011. 784с.
7) Тулупов В.В. Теория и практика рекламы. – М.: Норма, 2011. 528с.
8) Удовлетворенность потребителя. Эмпирические исследования и практика измерения: монография /Под ред. О.К. Ойнер. – М.: Научная мысль, 2013. 219с.
9) Шеррингтон М. Незримые ценности бренда. – М.: Волтерс Клувер, 2012. 304с.
10) Крылова А.В., Смирнов В.Б. Ценностные ориентиры человеческой жизни в смысловом поле рекламы/ Журнал: Известия РГПУ им. А.И. Герцена, 2010, № 124.
