Содержание
Описание деятельности отеля Korston Moscow
SWOT-анализ деятельности гостиницы Korston
PR план
Оценка результативности PR-кампании
Выдержка из текста
Общая информация о компании:
Регион: Россия
Адрес: ул. Косыгина, д.15
Телефон: +7 (495) 939-80-00
Организационно-правовая форма:
Общество с ограниченной ответственностью (ООО)
Деятельность:
Предоставление услуг размещения, питания, а также ряда дополнительных услуг
Номенклатура услуг:
В отеле работает множество ресторанов, баров и кафе, где подают блюда европейской, японской и корейской кухни. Возможно бронирование номеров с одновременным заказом конференц-сервиса. Перед гостями открываются обширные возможности проведения деловых встреч и бизнес-мероприятий. Повсеместно доступен бесплатный высокоскоростной беспроводной Интернет. Для гостей отеля большую часть дня накрыт завтрак "шведский стол" (с 6:00 до 17:00). Помимо всего прочего, Korston Hotel Moscow предлагает широкий спектр дополнительных услуг.
Номерной фонд:
383 номера
Миссия компании:
1.Приоритет нашей работы – Гость.
2. Наша корпоративная этика основана на принципах гостеприимства и доброжелательности.
3. Наши задачи:
— Следовать нашей Миссии и превосходить ожидания каждого гостя.
— Вести дела, руководствуясь принципами гостеприимства и личной ответственности каждого из нас за результаты обслуживания.
— Не допускать по отношению к своим гостям и коллегам таких поступков, последствия которых мы не хотели бы испытать на себе.
— Соблюдать корпоративные этические нормы профессиональной деятельности и общепринятые стандарты, избегать неточности изложения фактов.
— Работать над повышением качества услуг, совершенствовать свои профессиональные знания и навыки, в том числе путем обмена опытом с коллегами.
4. Мы с уважением относимся к профессиональным знаниям и навыкам, моральным устоям, традициям и взглядам на этику бизнеса, существующим у наших партнеров и гостей. Мы признаем право свободного волеизъявления каждого делового партнера и потребителя. При возникновении трудностей в достижении соглашения мы всегда готовы к их разрешению переговорным путем.
5. Мы убеждены, что любой потребитель услуги сферы гостеприимства, вне зависимости от того, является ли он нашим гостем, вправе получить качественное обслуживание. В связи с этим мы рассматриваем партнеров не как оппонентов и конкурентов, а как единомышленников.
6. Сотрудники Компании не вправе отказывать гостям в обслуживании или корректировать порядок и условия взаимодействия, руководствуясь признаками расы, национальности, пола, возраста, вероисповедания, социального статуса и материального положения. Отказ Компании от оказания гостям услуг, связанных с совершением действий, противоречащих действующему законодательству Российской Федерации или нормам настоящих Стандартов, этичен.
7. Сотрудники Компании должны осуществлять профессиональную деятельность честно и добросовестно, быть внимательными к потребностям и пожеланиям гостей, соблюдать требования настоящих Стандартов и способствовать их соблюдению всеми сотрудниками Компании и партнерами.
8. Все сотрудники должны строить свою работу так, чтобы гости чувствовали заботу Компании о них, понимали, что сотрудники помогают им в достижении их целей.
Цель PR-кампании:
• Повысить уровень узнаваемости и осведомленности;
• Усилить имидж;
• Привлечь новых клиентов;
• Наладить контакт с целевой аудиторией, повысить её интерес к отелю;
• Укрепление общественных отношений;
• Повысить уровень лояльности и доверия к гостинице.
Идея PR-кампании:
Повысить уровень осведомленности среди потенциальных клиентов, выйти на новый рынок, укрепить имидж отеля, усилить корпоративную культуру.
Сроки проведения:
Список использованной литературы
Список литературы отсутствует