PR-деятельность в банковской сфере России: антикризисные стратегии в условиях современных вызовов

В мире, где около 60% стоимости крупных компаний формируется за счет нематериальных активов, и репутация является ключевым элементом, влияющим на лояльность клиентов и рыночную капитализацию, роль связей с общественностью (PR) в банковской сфере приобретает первостепенное значение. Банковская индустрия, как никакая другая, живет и процветает на кредите доверия. Без этого незримого, но фундаментального ресурса, финансовые институты теряют свою способность выполнять функцию посредника, а клиентский отток и падение инвестиционной привлекательности становятся неизбежными.

Настоящий реферат посвящен комплексному исследованию роли и особенностей PR-деятельности в банковской сфере России, с особым акцентом на стратегии и методы антикризисного PR в условиях банковского кризиса. Мы стремимся выявить ключевые проблемы и предложить пути совершенствования PR-коммуникаций для поддержания доверия и репутации банка. В фокусе нашего внимания — исторический опыт российской банковской системы, позволяющий проследить эволюцию кризисных явлений и антикризисных ответов. Структура работы последовательно раскрывает сущность банковского PR, типологию кризисов, принципы антикризисных коммуникаций, эффективные стратегии и тактики, коммуникационные каналы, этические и правовые аспекты, а также анализирует успешные кейсы и распространенные ошибки.

Сущность и особенности PR-деятельности в банковской сфере

PR-деятельность в банковской сфере представляет собой стратегическое управление доверием и репутацией, основанное на глубоком понимании рационального восприятия банковских услуг. В отличие от коммерческой рекламы, которая зачастую апеллирует к эмоциональным, краткосрочным покупательским мотивам и ориентирована на продажу конкретной услуги, PR в банках сосредоточен на создании и закреплении долгосрочных социальных связей, формировании устойчивого положительного имиджа банка и его продуктов в сознании широких слоев общественности. Это сложная и многогранная работа, требующая особой точности и осторожности, поскольку любая непродуманная кампания может привести к потере денег и клиентов, что, в конечном итоге, угрожает самой стабильности финансовой организации.

Формирование имиджа и репутации банка

Репутация — это краеугольный камень банковского бизнеса. Исследования показывают, что именно нематериальные активы, среди которых репутация занимает центральное место, составляют около 60% стоимости крупных компаний. Эта цифра наглядно демонстрирует, что в современном мире финансовая устойчивость банка неотделима от его публичного образа и уровня доверия со стороны клиентов, инвесторов и партнеров. Формирование репутации — одна из главных задач PR-службы в банке. Это процесс, который включает в себя не только прямые коммуникации, но и опосредованное влияние, такое как активная позиция руководства банка в профессиональных сообществах. Например, участие топ-менеджеров в банковских ассоциациях, таких как Ассоциация российских банков, способствует росту общеотраслевой и индивидуальной репутации. И что из этого следует? Регулярное и активное присутствие руководства на публичных площадках не просто создает видимость активности, но и сигнализирует рынку о приверженности банка принципам открытости и экспертности, что напрямую транслируется в повышение доверия со стороны всех заинтересованных сторон.

Особое внимание следует уделить взаимосвязи доверия к руководителю и доверия к самому банку. Согласно исследованиям, 82% респондентов считают, что доверие к лидеру компании напрямую влияет на доверие к организации в целом, а 60% готовы изменить свое отношение к бренду на основе поступков и заявлений его лидера. Это подчеркивает не только важность личного имиджа руководителей финансовых компаний, но и необходимость для них быть публичными, компетентными и этичными спикерами.

Основные направления и функции банковского PR

Банковский PR охватывает широкий спектр направлений и функций, которые можно разделить на внешние и внутренние коммуникации.

Внешние коммуникации нацелены на формирование и поддержание позитивного имиджа среди клиентов, акционеров, государственных и общественных институтов, а также СМИ. К ним относятся:

• Взаимоотношения со СМИ: Публикации в деловых и тематических СМИ, аналитические статьи, интервью с топ-менеджерами, экспертные комментарии позволяют банку подробно рассказывать об особенностях своих продуктов и услуг, а также обстоятельно комментировать свою позицию по актуальным вопросам. Наиболее эффективными форматами являются аналитические статьи, интервью с топ-менеджерами в деловых СМИ, экспертные комментарии в тематических изданиях и онлайн-ресурсах, а также размещение кейсов успешного сотрудничества с клиентами.
• Контакты с общественными и государственными институтами: Взаимодействие с регуляторами, участие в разработке отраслевых стандартов и инициатив, лоббирование интересов отрасли.
• Взаимоотношения с клиентами и акционерами: Информирование о деятельности банка, финансовых результатах, новых продуктах и услугах.

Внутренние коммуникации играют не менее важную роль, способствуя установлению более доверительных отношений между сотрудниками и менеджментом. К ним относятся:

• Корпоративные СМИ: Разработка и распространение печатных изданий, интранет-порталов, которые информируют сотрудников о жизни компании, ее достижениях и планах.
• Корпоративные мероприятия: Организация ежегодных премий, конкурсов, спортивных дней, праздников, нацеленных на повышение вовлеченности сотрудников и формирование единой корпоративной культуры.

Эти функции в совокупности позволяют банку эффективно информировать общественность о своей деятельности, управлять репутацией, оперативно реагировать на кризисные ситуации и развивать корпоративную социальную ответственность (CSR).

«Денежный PR» и социальная ответственность

Концепция «денежного PR» в банковской сфере выходит за рамки простого привлечения финансовых потоков. Она, прежде всего, означает строительство и поддержание доверия. Вся деятельность финансовых институтов основана именно на доверии и репутации, а нематериальные активы важны не меньше, чем материальные. При отсутствии кредита доверия к банку, нет и денежного кредита, и банк не может полноценно выполнять свою функцию финансового посредника.

В этом контексте спонсорство и благотворительность приобретают особое значение. Они направлены на формирование положительного образа банка и поддержание его имиджа в широких слоях населения, демонстрируя социальную ответственность. Российские банки активно участвуют в благотворительных программах, поддерживая социальные, образовательные, культурные и спортивные проекты. Например, Сбербанк и ВТБ реализуют масштабные программы поддержки ветеранов, детских домов, а также участвуют в развитии городской инфраструктуры и культуры. Такие инициативы не только способствуют созданию благоприятного имиджа, но и укрепляют связи с общественностью, что особенно важно в условиях, когда проблема формирования благоприятного имиджа российских коммерческих банков стоит достаточно остро. Исследования показывают, что 47% россиян доверяют банкам в целом, при этом уровень доверия к конкретным банкам может сильно варьироваться. Отсутствие доверия приводит к тому, что значительная часть населения предпочитает хранить средства вне банковской системы, снижая объем внутренних инвестиций и замедляя экономическое развитие. «Денежный PR» таким образом становится инструментом не только репутационного, но и макроэкономического значения.

Типология банковских кризисов и их влияние на финансовую систему России

Банковский кризис — это не просто негативное явление, а критическая ситуация в финансовой системе, спровоцированная резким изменением стоимости финансовых товаров и услуг, ассоциирующаяся с паникой и массовым падением доверия к банковским учреждениям. Эти потрясения могут быть вызваны как внутренними проблемами банков, так и внешними макроэкономическими шоками, и всегда имеют глубокие экономические и репутационные последствия. Понимание их природы и механизмов развития крайне важно для формирования эффективных антикризисных стратегий.

Определение и классификация банковских кризисов

Банковский кризис, по своей сути, представляет собой нарушение нормального функционирования банковской системы, характеризующееся неспособностью банков выполнять свои обязательства перед вкладчиками и кредиторами. В зависимости от масштабов и характера распространения, кризисы классифицируются следующим образом:

• Локальный кризис: Затрагивает отдельные банки или их небольшие группы.
• Национальный кризис: Охватывает банковскую систему одной страны.
• Региональный кризис: Возникает в нескольких странах одного региона.
• Глобальный (мировой) кризис: Распространяется на банковские системы многих стран по всему миру.

Особое внимание заслуживает системный банковский кризис, который возникает, когда многие банки в стране одновременно испытывают серьезные проблемы с платежеспособностью или ликвидностью. Это может быть результатом либо внешнего шока, либо распространения банкротства одного банка на другие по принципу домино. Механизм системного кризиса обычно включает в себя следующую цепочку событий: большое количество дефолтов в корпоративном и финансовом секторах → трудности с погашением долгов → рост необслуживаемых кредитов и истощение капитала банковской системы → снижение цен на активы и рост процентных ставок → бегство вкладчиков. Системные банковские кризисы могут быть чрезвычайно разрушительными, вызывая глубокую рецессию в экономике и иногда распространяясь на другие страны.

Причины возникновения банковских кризисов в России

Причины банковских кризисов многообразны и часто переплетаются. В России, как и во всем мире, они могут быть спровоцированы как внутренними проблемами банковского сектора, так и внешними экономическими факторами:

• Спад производства и ограничение платежеспособности заемщиков: Экономический спад ведет к снижению доходов компаний и населения, что увеличивает число невозвратов по кредитам.
• Повышение спекулятивных операций: Чрезмерное увлечение высокорискованными операциями, особенно на рынке ценных бумаг, может привести к большим убыткам при изменении конъюнктуры.
• Обесценивание ценных бумаг и активов: Падение рыночной стоимости залогового обеспечения и инвестиционных портфелей банков сокращает их капитал.
• Неэффективное управление рисками: Чрезмерные риски при кредитовании, недостаточное резервирование, отсутствие адекватных систем оценки рисков.
• Недостаточная капитализация и высокие уровни долговой нагрузки: Слабый собственный капитал банка делает его уязвимым перед убытками.
• Внешние экономические шоки: Глобальные рецессии, резкие колебания валютных курсов, падение цен на сырье (актуально для России), геополитические события и санкции.

Три основных риска, с которыми сталкиваются кредитные организации, и которые часто становятся катализаторами кризисов:

1. Кредитный риск: Вероятность возникновения безнадежных ссуд и невыполнения заемщиками своих обязательств.
2. Риск ликвидности: Ситуация, когда снятие средств вкладчиками превышает объем выдаваемых кредитов и поступлений, что приводит к нехватке денежных средств для выполнения текущих обязательств.
3. Процентный риск: Когда банк платит по депозитам больше, чем получает по кредитам, что негативно сказывается на его прибыльности.

Исторический опыт банковских кризисов в России и их последствия

Российская история изобилует примерами банковских кризисов, каждый из которых оставлял свой отпечаток на финансовой системе и общественном мнении:

• Кризис 1880-х гг.: Один из самых серьезных в истории дореволюционной России, когда закрылись 49 городских общественных банков и 13 обществ взаимного кредита. Основными причинами были накопившиеся безнадежные кредиты, слабая финансовая устойчивость и отсутствие должного контроля.
• Кризис 1995 г.: Первый банковский кризис в современной российской истории, ставший поворотным моментом в экономических реформах. В августе 1995 года произошел кризис межбанковского рынка, в результате которого около 100 банков потеряли лицензии, а объем просроченной задолженности по кредитам вырос до 20–25% от общего объема, что привело к снижению доверия к банковской системе и оттоку вкладов населения.
• Кризис 2004 г.: Обострил проблему отсутствия доверия и показал необходимость введения институтов страхования. Кризис ликвидности и слухи о проблемах ряда банков привели к массовому изъятию вкладов населением. В результате Банк России отозвал лицензии у нескольких десятков банков, инициировав принятие Федерального закона «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации», который вступил в силу в конце 2004 года.
• Кризис 2008–2009 гг.: На фоне глобального финансового кризиса индекс доверия к финансовым институтам в России снизился с 97 до 84 пунктов. Банк России поддерживал банковскую сферу, предоставляя банкам кредиты без обеспечения, что не допустило системного кризиса.
• Кризис 2014–2015 гг.: Связанный с падением цен на нефть и западными санкциями, характеризовался трудностями с ликвидностью и требовал значительных усилий по стабилизации.
• Весна 2022 г.: Беспрецедентное санкционное давление и блокировка золотовалютных резервов спровоцировали панику и отток средств физических лиц на сумму порядка 3 трлн рублей. Российские власти ввели дополнительные ограничения на валютные операции, запрет на сделки нерезидентами из недружественных стран и обязательную продажу валютной выручки экспортерами, что потребовало экстренных мер со стороны Банка России.

Последствия банковских кризисов затрагивают не только банковский сектор, но и экономику в целом. Системные банковские кризисы в среднем приводят к снижению ВВП на 6–8% и увеличению государственного долга на 10–15% ВВП в течение трех лет после начала кризиса. В период кризисов наблюдается существенное изменение ставок по кредитам (например, в 2014–2015 годах ключевая ставка Банка России достигала 17%, что приводило к росту ставок по кредитам), падение промышленного производства (на 10–15% в отдельные кризисные периоды) и снижение реальных доходов населения. Финансовый кризис, если не принять корректирующих мер, неизбежно перерастает в экономический, подчеркивая критическую важность эффективных антикризисных коммуникаций.

Антикризисный PR в банковской отрасли: принципы, задачи и отличия от стандартной PR-деятельности

Антикризисный PR — это не просто набор реактивных мер, а система стратегических действий, направленных на предотвращение, минимизацию и преодоление ущерба репутации компании в условиях негативного информационного поля. В банковской отрасли, где доверие является основой функционирования, антикризисные коммуникации играют решающую роль в сохранении стабильности и предотвращении паники.

Отличия антикризисного PR от общего

Стандартная PR-деятельность обычно фокусируется на долгосрочном формировании позитивного имиджа, укреплении бренда и выстраивании стабильных отношений с различными аудиториями. Она более планомерна и предсказуема. Антикризисный же PR в корне отличается:

• Быстрая реакция: В условиях кризиса время становится критически важным ресурсом. Запоздалая реакция может усугубить ситуацию и привести к необратимым репутационным потерям.
• Точность коммуникаций: Каждое слово, каждое сообщение должно быть тщательно выверено, чтобы избежать двусмысленности и неверных интерпретаций.
• Стрессовые ситуации: Антикризисные специалисты работают в условиях повышенного давления и неопределенности, когда репутация бренда находится под прямой угрозой.
• Защита репутации под угрозой: Главная цель — не столько создание, сколько защита уже существующей репутации и предотвращение ее разрушения.

Эти отличия требуют особого подхода, методологии и команды, готовой действовать в экстремальных условиях.

Основные задачи и цели антикризисных коммуникаций

Основные задачи антикризисных коммуникаций в банковской сфере охватывают широкий спектр направлений:

• Поддержание позитивного отношения: Как во внешней среде (клиенты, инвесторы, СМИ), так и во внутренней (сотрудники).
• Удержание существующих потребителей и привлечение новых: Особенно важно наладить контакт с ключевыми партнерами: местными властями, регуляторами, поставщиками, клиентами и банками-корреспондентами.
• Минимизация репутационных и финансовых потерь: Предотвращение оттока вкладов, снижение падения акций, сохранение инвестиционной привлекательности.
• Защита бизнеса от долгосрочных последствий кризисных ситуаций: Восстановление доверия и репутации после окончания острой фазы кризиса, предотвращение его повторения.
• Быстрое и эффективное восстановление доверия к бренду: Это ключевая цель, поскольку без доверия банк не может функционировать.

Принципы эффективного антикризисного PR (с учетом «слепых зон»)

Эффективность антикризисного PR определяется строгим соблюдением ряда принципов, которые позволяют не только минимизировать ущерб, но и в некоторых случаях превратить кризис в возможность для укрепления позиций:

1. Честность: Современный потребитель легко распознает фальшивый тон, скептически относится к однотипным отзывам и не доверяет компаниям с кристально чистой репутацией. Признание ошибок и готовность к диалогу ценятся гораздо выше, чем попытки замалчивания или искажения фактов.
2. Работа на опережение: Предупредить клиентов о возможных сложностях и дать понять, что ситуация находится под контролем, намного эффективнее, чем замалчивать проблему до того момента, как она выйдет наружу. Это позволяет банку самому задавать нарратив.
3. Просчет последствий: Каждая коммуникация должна быть глубоко продуманной, попадать точно в цель, содержать недвусмысленные формулировки и предвидеть реакцию аудитории.
4. Подключение независимых ресурсов: Обращение от имени самой компании не всегда приносит желаемый результат. Аудитории часто требуется мнение третьего, независимого лица: авторитетных СМИ, лидеров мнений, экспертов отрасли, которые могут подтвердить или разъяснить позицию банка.
5. Готовность к коммуникациям: В кризисных ситуациях свежая экспертная информация приобретает особый вес. Необходимо быть готовым сообщать об изменениях и рисках заранее, демонстрируя компетентность и прозрачность.
6. Оперативность: Одна из наиболее действенных мер — рассказать о негативе первыми. Это позволяет банку перейти из оправдательной модальности в режим управления ситуацией и расставить нужные акценты.
7. Единство информации: Категорически нельзя допускать противоречивых высказываний от разных лиц или подразделений банка. Любые расхождения в информации только усугубят положение и подорвут доверие.
8. Признание ошибок: Признать вину и компенсировать убытки, скорее всего, будет дешевле и эффективнее, чем искать виноватых на стороне или пытаться преуменьшить масштаб проблемы. Это демонстрирует ответственность и готовность к конструктивному решению.

Важнейшим аспектом антикризисного PR является отказ от «страусиной политики». Меры коммуникаций должны носить активный, а не оборонительный характер. Для этого работа PR-команды должна начинаться задолго до кризиса — с разработки регламента реагирования. Это включает создание «Red Book» (внутреннего регламента), определяющего алгоритм действий, зоны ответственности, спикеров и ключевые сообщения для различных кризисных сценариев. Систематизация кризисных сценариев предполагает анализ потенциальных угроз (утечки данных, системные сбои, скандалы, недобросовестная реклама, внешние атаки) и разработку пошаговых планов для каждого из них, включая подготовку заранее одобренных драфтов заявлений и ответов на часто задаваемые вопросы. Такой подход позволяет банку быть максимально подготовленным к любым вызовам, минимизируя потенциальный ущерб и сохраняя устойчивость репутации.

Эффективные PR-стратегии и тактики для российских банков в условиях кризиса

Успешные антикризисные PR-стратегии в России не ограничиваются лишь реактивным реагированием на уже возникшие проблемы. Они представляют собой комплексный подход, сочетающий профилактику, проактивное формирование повестки, оперативное реагирование и гибкую коммуникационную политику, ориентированную на поддержание и восстановление доверия.

Проактивные и реактивные PR-активности

Эффективная антикризисная работа — это ежедневная реальность, так как полностью предотвратить кризисы практически невозможно. Поэтому PR-активности банков делятся на:

• Проактивные: Направлены на предвосхищение кризисов, их предотвращение и создание позитивной повестки.
  • Системы мониторинга информационного поля: Российские банки активно используют такие системы, как «Медиалогия» и «СКАН-Интерфакс», а также собственные аналитические платформы. Они позволяют отслеживать упоминания бренда в СМИ и социальных сетях в режиме реального времени, выявлять негативные тренды (например, связанные с ошибкой в продукте) и оперативно принимать меры для их устранения. При обнаружении негативной публикации банк может в течение нескольких часов подготовить официальный комментарий или опровержение.
  • Прогнозирование рисков и сценарное планирование: На основе исторических данных и текущих трендов банки разрабатывают сценарии возможных кризисов. В банковском секторе России для этого используются методы стресс-тестирования, имитационного моделирования и анализа больших данных, позволяющие оценить устойчивость банка к различным шокам (экономическим, репутационным, операционным) и разработать комплекс мер реагирования.
  • Формирование позитивного имиджа: Публикации аналитических материалов, экспертные комментарии по актуальным экономическим вопросам и проведение образовательных программ по финансовой грамотности позволяют банкам формировать позитивный имидж и укреплять доверие заранее. Это может снизить остроту негативной реакции в случае кризиса на 15–20% по сравнению с банками, использующими только реактивный PR.
• Реактивные: Связаны с оперативным реагированием на внешние запросы и уже возникшие негативные ситуации.
  • Реальные действия: В кризис аудитория ждет от бренда не только слов, но и реальных действий. Например, в кризис 2022 года Банк России и коммерческие банки вводили мораторий на банкротство, кредитные каникулы и реструктуризацию задолженности, что демонстрировало реальную поддержку граждан и бизнеса и способствовало снижению социальной напряженности.

Особенности коммуникационной политики Банка России и коммерческих банков в кризис

Коммуникационная политика как регулятора, так и коммерческих банков в кризисные периоды имеет свои особенности и играет критическую роль в стабилизации ситуации:

• Роль ЦБ РФ в стабилизации рынка: В условиях повышенной неопределенности Банк России уделяет особое внимание коммуникации. Регулярные пресс-конференции Председателя, публикация аналитического обзора «Финансовый пульс» и еженедельно обновляемый свод антикризисных мер на сайте — все это инструменты, направленные на информирование рынка и поддержание доверия. В кризис 2008 года Банк России успешно поддерживал банковскую сферу и не допустил системного кризиса, используя, в том числе, кредиты без обеспечения.
• Гибкость, осторожность и последовательность: Кризисный режим подразумевает гибкую коммуникационную политику, готовность развернуть коммуникации на 180 градусов и корректировать PR-стратегию с учетом повестки дня и рыночной конъюнктуры. Однако необходима и осторожность, и последовательность в информационном поле, без противоречивых и поспешных заявлений.
• Важность говорить правду: Любое неточное или лживое слово будет замечено и оставит длинный шлейф в репутационной истории бренда. Честность является основой доверия.
• Раннее заявление своей позиции: Для любой информационной волны работает правило: чем раньше заявить о своей позиции, тем лучше. Лучше самому рассказать СМИ о произошедшем, чтобы расставить нужные акценты и управлять нарративом. Отказ от комментария тоже считается негативом.
• Оптимальный формат заявлений: В кризис оптимальным форматом официального заявления является объемный жанр (статья, интервью, авторская колонка), а не только пресс-релиз, который не всегда хорошо работает для глубокого разъяснения ситуации.
• Фокус на общественности как на инвесторах: Банковский PR должен рассматривать общественность не только как клиентов, но и как потенциальных инвесторов, так как без привлечения дополнительного капитала банковская деятельность невозможна. Важно, чтобы позиционирование банковских продуктов было конкурентным и привлекательным как для потребителей, так и для инвесторов. Риск-менеджеры банков и службы безопасности контрагентов тщательно проверяют на предмет репутационных рисков; при превышении критического значения банки могут пересмотреть условия кредита или потребовать поручителя.
• Предварительная подготовка: На практике антикризисный PR — это не только быстрая реакция, но и серьезная предварительная подготовка: разработка карты рисков, протокола действий, базовых текстов, формирование «Red Book» (внутреннего регламента) и тренинг команды. Российские банки часто работают на основе текущих планов и оперативного анализа, что в условиях нестабильного рынка и отсутствия стратегического планирования негативно отражается на эффективности антикризисного управления. Необходимо переориентировать работу Банка России и руководства банков на раннее выявление потенциальных проблем и уязвимостей. Важным элементом механизма предупреждения кризисов является подготовительная работа: качественное планирование (в т.ч. антикризисных процедур), совершенствование банковского надзора, укрепление рыночной дисциплины и прозрачности.

Коммуникационные каналы и инструменты для банков при работе со стейкхолдерами в условиях кризиса

В условиях кризиса коммуникации становятся жизненно важным инструментом для банков. Недостаточно просто информировать; необходимо выстраивать глубокие, персонализированные диалоги со всеми группами стейкхолдеров, используя омниканальный подход и передовые цифровые решения. Это позволяет не только минимизировать негативные последствия, но и укрепить отношения с клиентами и партнерами. И какой важный нюанс здесь упускается? Часто упускается тот факт, что в кризис скорость реакции и точность информации через цифровые каналы не просто важны, а являются решающими, поскольку задержка или неверная интерпретация могут спровоцировать панику, распространение слухов и массовый отток клиентов, что наглядно продемонстрировали последние экономические потрясения.

Роль цифровизации и CRM-коммуникаций

Современные кризисы, как показал опыт февраля 2022 года, не позволяют банкам приостанавливать коммуникацию. Напротив, они вынуждены кратно увеличивать число сообщений клиентам из-за постоянных перемен на рынке.

• Увеличение частоты и перестройка контактной политики: В феврале-марте 2022 года многие российские банки увеличили частоту клиентских коммуникаций в 3–5 раз, используя push-уведомления, SMS, электронную почту и чаты в мобильных приложениях. Приоритетом было оперативное информирование клиентов о значимых для них изменениях — в тарифах, работе сервисов, снятии наличных и валютных ограничениях. Банки перестраивали контактную политику «на лету» в интересах клиентов и банка.
• Использование CRM-систем: CRM-коммуникации позволяют грамотно выстроить общение с клиентом, используя комплекс маркетинговых инструментов. В кризисных ситуациях российские банки активно применяют CRM-системы для сегментации клиентской базы, персонализированных рассылок с важной информацией (например, об изменении режима работы отделений или доступности валюты), а также для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы через чат-боты и голосовых помощников.
• Глубокие цепочки взаимодействия: Важно создавать глубокие цепочки взаимодействия, агрегировать данные о пользователе и обогащать его профиль при каждом целевом действии, а затем выделять предпочтительные для него каналы (пуши, письма и т.д.).
• Преимущества цифровой трансформации: Компании, начавшие цифровую трансформацию до кризиса, смогли быстрее адаптироваться и предоставлять достаточный клиентский сервис в условиях турбулентности. Исследования показывают, что банки с высоким уровнем цифровой зрелости (наличие развитых мобильных приложений, интернет-банкинга, чат-ботов) смогли сократить время реакции на запросы клиентов в кризис на 30–40% и удержать до 20% больше клиентов по сравнению с менее цифровизированными конкурентами. Основной канал коммуникации клиента и банка в условиях цифровизации — через приложение и интернет-банкинг.

Работа со СМИ и прямые каналы коммуникаций

СМИ (информагентства, пресса, радио, телевидение и интернет) являются ключевыми в работе организации с целевой общественностью, и значение работы со СМИ многократно увеличивается в период возникновения кризисных коммуникаций. Однако в условиях кризиса банки должны быть готовы использовать и альтернативные каналы:

• Прямые каналы в условиях недоверия к СМИ: В кризис 2008–2009 гг. банки искали альтернативные — прямые каналы коммуникаций с клиентами из-за редакционной политики ключевых СМИ, эксплуатировавших идею краха финансового рынка. В тот период российские банки активно использовали горячие линии, клиентских менеджеров, а также корпоративные сайты и информационные рассылки, чтобы донести до клиентов проверенную информацию и развеять панические настроения.
• Оптимальный формат заявлений: В кризис оптимальный формат официального заявления — это объемный жанр (статья, интервью, авторская колонка), а не только пресс-релиз, который не всегда хорошо работает для глубокого разъяснения ситуации и расстановки акцентов.

Взаимодействие со стейкхолдерами и внутренние коммуникации

Стейкхолдеры — это индивидуумы или группы, способные влиять на деятельность организации или испытывать на себе ее влияние. В кризис они могут выступать как сдерживающим фактором угрозы, так и фактором, ускоряющим негативные последствия (например, ажиотажное изъятие вкладов вкладчиками). Модель коммуникации Дж. Грюнига и Т. Ханта выделяет 4 вида взаимоотношений со стейкхолдерами:

• Enabling linkages (акционеры, совет директоров, регуляторы).
• Functional linkages (работники, поставщики, клиенты).
• Diffused linkages (СМИ, общественность).
• Normative linkages (ассоциации, группы с общими интересами).

Следующий уровень PR-работы со стейкхолдерами — это диалог (двусторонняя коммуникация), а высшая форма — партнерство, включающее совместные предприятия, локальные проекты по устойчивому развитию, многосторонние инициативы, альянсы.

• Внутренние коммуникации: В кризис критически важно поддерживать мотивацию сотрудников, транслировать единые ценности и обеспечивать прозрачность внутренних процессов. Эмпатичное лидерство и единое понимание бренда внутри компании напрямую влияют на внешнее восприятие.
• ESG-повестка и социальная ответственность: Бренд должен выявлять социальные, экономические или экологические запросы аудитории и трансформировать свое предложение, акцентируя внимание на устойчивости, социальной ответственности, заботе о клиентах. В условиях кризиса российские банки активно продвигают продукты и услуги, связанные с социальной ответственностью, например, льготные кредиты для малого и среднего бизнеса, программы поддержки граждан в трудной жизненной ситуации, а также предлагают инвестиционные продукты с учетом ESG-критериев (экологические, социальные, управленческие).
• Проблемы с внешними коммуникациями: Национальный совет финансового рынка предупредил ЦБ и правительство об угрозе «практически полной парализации» взаимодействия финансовых организаций с клиентами из-за блокировки около 30% звонков сотовыми операторами в рамках борьбы со спамом и мошенничеством. Это подчеркивает необходимость постоянного мониторинга и адаптации к изменяющимся условиям коммуникационной среды.

Этические аспекты и правовые ограничения антикризисного PR в российском банковском секторе

Антикризисный PR в России функционирует в строго регулируемом правовом поле, которое не только устанавливает правила игры для банков, но и накладывает существенные этические обязательства. Соблюдение законодательства и этических принципов открытости и честности является залогом не только сохранения репутации, но и финансовой устойчивости всей банковской системы.

Законодательная база РФ, регулирующая банковскую деятельность

Правовое регулирование банковской деятельности в Российской Федерации осуществляется на нескольких уровнях:

• Конституция РФ: Определяет общие принципы экономической деятельности.
• Федеральные законы:
  • ФЗ «О банках и банковской деятельности» (от 02.12.1990 № 395-I): Является основополагающим, регулирует банковскую систему РФ, порядок государственной регистрации кредитных организаций, выдачи лицензий на банковские операции и меры обеспечения финансовой надежности (создание резервов). Он также устанавливает требования к бухгалтерскому учету, хранению информации о деятельности, надзору, аудиту и отчетности кредитных организаций. Статья 24², например, касается мероприятий по противодействию заключению договоров потребительского кредита без согласия клиента или с согласия, полученного под влиянием обмана или злоупотребления доверием.
  • ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»: Определяет статус, цели и функции Банка России как главного регулятора.
  • ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (от 07.08.2001 № 115-ФЗ): В рамках этого закона банки получили право отказывать сомнительным клиентам в открытии счета, проведении операций, а также в одностороннем порядке разрывать договор, что обязывает их выявлять и пресекать подозрительные операции.
• Нормативные акты Банка России: Детализируют применение федеральных законов и устанавливают конкретные требования к деятельности банков.

Обязательная подотчетность кредитных организаций ЦБ РФ позволяет сократить количество банков, занимающихся мошенничеством, и избавить сектор от элементов, превышающих полномочия или распространяющих ложную информацию. Ежегодно Банк России отзывает лицензии у нескольких десятков кредитных организаций: за 2013–2017 годы ЦБ отозвал лицензии у 352 банков, большая часть из которых была связана с отмыванием денег или недобросовестной деятельностью. В 2023 году было отозвано 6 лицензий.

Новые правовые инициативы и регуляторные меры

Российское законодательство постоянно развивается, реагируя на новые вызовы и угрозы, особенно в контексте борьбы с мошенничеством и обеспечения стабильности:

• Регулирование деятельности филиалов иностранных банков: ФЗ от 08.08.2024 г. № 275-ФЗ вносит изменения в ФЗ «О банках и банковской деятельности» и другие законодательные акты, регулируя деятельность филиалов иностранных банков на территории РФ.
• Ограничения на количество банковских карт: С декабря 2025 года в России могут быть введены ограничения на количество банковских карт, оформляемых одним человеком: не более 5 карт в одном банке и не более 20 во всех кредитных организациях. Цель — борьба с мошенничеством.
• Создание антифрод-системы: В марте 2025 года Госдума приняла закон о борьбе с мошенничеством, предусматривающий создание антифрод-системы для оперативного обмена данными между госорганами, банками и цифровыми платформами. Обмен информацией будет осуществляться в режиме реального времени, что позволит выявлять и блокировать подозрительные операции в течение нескольких секунд.
• Запрет иностранных мессенджеров: Федеральный закон, запрещающий использование иностранных мессенджеров для передачи финансовой информации и персональных данных клиентов, вступил в силу с 1 марта 2023 года. Он распространяется на государственные органы, банки и ряд других организаций, обязывая их использовать российские сервисы для таких коммуникаций.
• Антикризисные меры Банка России: Департамент банковского регулирования и аналитики Банка России реализует антикризисные меры для снижения влияния санкций и их последствий для банков и клиентов. Временные послабления в регулировании затронули расчет нормативов, формирование резервов, требования к системе управления рисками и раскрытию информации. С 2024 года Банк России принял решение не продлевать ряд послаблений (например, по нормативу краткосрочной ликвидности НКЛ), считая, что банки обладают достаточной финансовой устойчивостью, но продолжится интеграция в регулирование стратегических решений, учитывающих влияние блокировки активов, уроки кризиса и национальную специфику. Обязанность раскрывать финансовую отчетность с изъятиями в части чувствительных к санкционному риску данных продлена до конца 2024 года, обеспечивая баланс между потребностями рынка в информации и необходимостью ограничивать риски.

Этические принципы антикризисного PR

Помимо правовых ограничений, антикризисный PR в банковской сфере строго регулируется этическими нормами. Этичное поведение в кризис подразумевает:

• Открытость и честность: Важно предоставлять полную и достоверную информацию, не скрывая негативные аспекты.
• Своевременное комментирование ситуации: Оперативная реакция предотвращает распространение слухов и паники.
• Ответы на критику: Конструктивное взаимодействие с критиками и разъяснение своей позиции.
• Заявление своей позиции: Четкое и недвусмысленное изложение позиции банка по ключевым вопросам.

Финансовая стабильность требует разумных ограничений на рынке кредитования, так как чрезмерный рост долговой нагрузки несет серьезные риски для экономики, что подтверждается отечественным и мировым опытом (например, ипотечный кризис 2007–2008 гг. в США). Антикризисное регулирование можно рассматривать как антикризисный правовой режим банковской деятельности, включающий антисанкционное регулирование рынка банковских услуг. Россия в 2022 году применяет взвешенные средства контрсанкционного регулирования, в том числе «дерегулирование» для смягчения воздействия санкций на рынок банковских услуг.

Успешные кейсы и распространенные ошибки антикризисного PR в банковской сфере

Анализ реальных ситуаций, как успешных, так и ошибочных, является бесценным источником знаний для формирования эффективных подходов к управлению репутацией в кризис. Банковский сектор, постоянно находящийся под пристальным вниманием, предоставляет множество таких примеров.

Причины репутационных кризисов в банковском секторе

Репутационные кризисы в банковском секторе могут быть спровоцированы разнообразными факторами, многие из которых усиливаются в условиях высокой цифровизации и взаимосвязанности:

• Утечки данных: По данным Банка России, в 2023 году количество атак на финансовые организации возросло на 15%, а ущерб от них составил более 15 млрд рублей. Крупные утечки данных, такие как инцидент с утечкой 60 млн записей клиентов Сбербанка в 2019 году или утечка данных клиентов Альфа-Банка в 2020 году, наносят серьезный урон репутации и требуют незамедлительной антикризисной коммуникации.
• Сбои в работе систем: Технические сбои в онлайн-банкинге или платежных системах могут вызвать массовое недовольство и панику среди клиентов.
• Скандалы с участием топ-менеджмента: Личное поведение руководителей, их заявления или обвинения в недобросовестности могут серьезно подорвать доверие к банку.
• Недобросовестная реклама или обвинения в мошенничестве: Распространение ложной информации или участие банка в сомнительных схемах.

Успешные кейсы антикризисного PR

Несмотря на множество вызовов, некоторые банки демонстрируют образцовое управление репутацией в кризисных ситуациях:

• Оперативная и честная коммуникация: Пример Сбербанка и Германа Грефа в 2019 году. После инцидента с утечкой данных клиентов интервью главы Сбербанка телеканалу «Россия 24», где он честно заявил о проблеме и ее решении, помогло не потерять доверие. Это демонстрирует, что прозрачность и готовность к изменениям, а также использование цифровых платформ для контроля нарратива, являются ключевыми факторами успеха.
• Проактивные действия и инвестиции в кибербезопасность: ВТБ активно информирует клиентов о способах защиты от мошенников и повышает их осведомленность. Регулярные образовательные кампании по кибербезопасности (статьи, инфографика, видеоролики) привели к снижению числа успешных мошеннических атак на клиентов банка на 20% в 2023 году и повысили уровень доверия. Инвестиции в кибербезопасность и корпоративную этику помогают предотвратить многие кризисы.
• Инновационные и социально ориентированные кампании:
  • Сбербанк: Предложение клиентам отказаться от пластиковых карт — это вклад в сохранение окружающей среды, который демонстрирует социальную ответственность и способствует формированию позитивного образа.
  • Альфа-Банк: Назначение российского рэпера Моргенштерна на должность директора по работе с молодежью в 2021 году вызвало высокий резонанс и привлекло внимание молодой аудитории, хотя и было спорным.
  • Росбанк: Проект о фестивале цифрового паблик-арта Rosbank Future Cities демонстрирует инновационность и поддержку культуры.
• Мировой опыт: Слова главы Европейского центрального банка Марио Драги в июле 2012 г. о сохранении евро «чего бы это ни стоило» стабилизировали рынок, показав силу коммуникации. В США, странах Евросоюза, Японии, Индии внедряется управление непрерывностью бизнеса (BCM) для идентификации угроз, обеспечения устойчивости и эффективного реагирования на проблемы, угрожающие интересам акционеров, репутации и стоимости активов. Классический пример грамотного выхода из экономического кризиса — «Новый курс» Франклина Рузвельта в США в 1930-х гг., включавший решение финансовых проблем и реформы.

Распространенные ошибки в антикризисном PR

Ошибки в антикризисном PR могут быть катастрофическими для репутации банка:

• Замалчивание проблемы, отказ от комментариев, запоздалая реакция: Эти действия могут привести к падению репутации компании на 30–50% в течение нескольких дней, а восстановление доверия занимает месяцы или даже годы.
• Противоречивые заявления и отсутствие единого спикера: Когда от разных лиц или подразделений банка поступает разная информация, это создает хаос и подрывает доверие.
• Попытки переложить ответственность или агрессивная защита: Аудитория не приемлет таких подходов.
• Отсутствие плана действий на случай ЧП (неподготовленность): Непонимание антикризисным штабом типа коммуникативной модели предстоящей PR-кампании, отсутствие понимания ролей и задач команды.
• Ложь и сокрытие фактов: Эти действия неизбежно приводят к полному краху доверия.
• Игнорирование социальных сетей: В современном мире социальные сети являются мощным каналом распространения информации, и их игнорирование в кризис — большая ошибка.
• Попытка все исправить только деньгами: Без системного решения проблем и восстановления доверия, финансовые вливания лишь временно заглушат недовольство.
• «Много информации, но мало коммуникации»: Запоздалая реакция на шоки, фрагментарная информация о рисках, обилие ненужных технических подробностей — типичные ошибки в коммуникации центробанков.
• «Перерабатывать» кризис: Вкладывать в антикризисную программу больше, чем он того заслуживает, чтобы не раздувать его.
• Отсутствие цели в коммуникациях: Начинать вести соцсети или пытаться попасть в СМИ только потому, что «так делают конкуренты», без четкой стратегии и цели.
• Неудовлетворительное качество бизнес-моделей, низкий уровень управления рисками, недостоверность учета и отчетности: Эти внутренние проблемы, выявленные кризисом, являются фундаментальными ошибками, на которых рушатся даже самые продуманные PR-кампании.

Заключение: Пути совершенствования PR-коммуникаций банков в условиях кризиса

Комплексное исследование роли PR-деятельности в банковской сфере России, с особым акцентом на антикризисные стратегии, позволило нам выявить ключевые аспекты и уроки, которые имеют решающее значение для поддержания доверия и репутации в условиях нестабильности. Мы убедились, что PR в банковской сфере — это гораздо больше, чем просто реклама; это стратегическое управление нематериальными активами, прежде всего доверием, без которого банк не может выполнять свои функции финансового посредника.

Банковские кризисы, как показал исторический опыт России (от 1880-х до 2022 года), являются неизбежной частью финансовой системы, провоцируемой как внутренними просчетами (неэффективное управление рисками, спекуляции), так и внешними шоками (глобальные рецессии, санкции). Последствия таких кризисов всегда масштабны, затрагивая не только банковский сектор, но и всю экономику в целом, вызывая падение ВВП, рост госдолга и снижение реальных доходов населения.

В этом контексте антикризисный PR выступает как критически важная система проактивных действий. Его отличие от стандартной PR-деятельности заключается в необходимости быстрой, точной и честной реакции в условиях угрозы репутации. Принципы честности, работы на опережение, оперативности, единства информации и готовности признавать ошибки являются фундаментальными. Особое значение приобретает предварительная подготовка, включая разработку «Red Book» — внутреннего регламента действий, спикеров и сообщений для различных кризисных сценариев.

Эффективные PR-стратегии для российских банков в кризис сочетают проактивный мониторинг информационного поля и прогнозирование рисков (стресс-тестирование, сценарное планирование) с реальными действиями (кредитные каникулы, моратории). Коммуникационная политика Банка России, демонстрирующая прозрачность и своевременное информирование, служит примером для коммерческих банков, которые должны проявлять гибкость, осторожность и последовательность в информационном поле.

В условиях цифровизации омниканальный подход становится обязательным. CRM-системы, мобильные приложения и интернет-банкинг играют ключевую роль в оперативной и персонализированной коммуникации с клиентами. Работа со всеми группами стейкхолдеров — от акционеров до сотрудников и общественности — требует диалога и партнерства, а внутренние коммуникации и эмпатичное лидерство критически важны для поддержания мотивации персонала. Нельзя забывать и о растущей роли ESG-повестки, которая может стать важным элементом антикризисной стратегии.

Правовое поле, регулирующее банковскую деятельность в России, постоянно ужесточается, включая новые инициативы по борьбе с мошенничеством (антифрод-системы, ограничения на карты) и регулированию цифровых коммуникаций (запрет иностранных мессенджеров). Это накладывает дополнительные ограничения и одновременно требует от банков повышенной этичности, открытости и ответственности в своих PR-коммуникациях.

Пути совершенствования PR-коммуникаций банков в условиях кризиса:

1. Систематическое и раннее выявление проблем: Необходима переориентация работы руководства банков на раннее выявление потенциальных проблем и уязвимостей через постоянный мониторинг и сценарное планирование.
2. Качественное и детализированное антикризисное планирование: Разработка и регулярное обновление «Red Book» с четкими алгоритмами действий, ответственными лицами и заготовками сообщений для каждого типа кризиса.
3. Усиление банковского надзора и прозрачности: Повышение требовательности к качеству бизнес-моделей, уровню управления рисками, достоверности учета и отчетности.
4. Развитие цифровых коммуникаций: Инвестиции в цифровые платформы, CRM-системы, чат-боты и голосовых помощников для обеспечения оперативной, персонализированной и омниканальной связи с клиентами и другими стейкхолдерами.
5. Интеграция этических принципов и правовых норм: Все PR-активности должны строго соответствовать законодательству и базироваться на принципах честности, открытости и ответственности.
6. Культивирование эмпатичного лидерства и внутренних коммуникаций: Поддержание мотивации и вовлеченности сотрудников, прозрачность внутренних процессов и формирование единой корпоративной культуры, которая напрямую влияет на внешнее восприятие.
7. Активное использование ESG-повестки: Продвижение продуктов и услуг, связанных с социальной ответственностью, может стать мощным инструментом для укрепления доверия и репутации в условиях турбулентности.

Таким образом, устойчивость банковской репутации в условиях кризиса — это результат комплексной работы, включающей глубокое понимание специфики отрасли, непрерывное совершенствование PR-стратегий, активное внедрение инноваций и неукоснительное соблюдение этических и правовых норм. Только такой подход позволит российским банкам эффективно противостоять вызовам и сохранять доверие общества в любые времена.

Список использованной литературы

1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. – СПб.: Питер, 2004. – 560 с.
2. Антикризисная политика. Банк России. 2022. №3. URL: https://www.cbr.ru/about_cbr/banking_sector/anticrisis_policy/ (дата обращения: 20.10.2025).
3. Антикризисный PR: как банки выходят из репутационных скандалов. PR-Cyber. 2025. №2. URL: https://pr-cyber.ru/blog/antikrizisnyy-pr-kak-banki-vykhodyat-iz-reputatsionnykh-skandalov/ (дата обращения: 20.10.2025).
4. Антикризисный PR: принципы работы, задачи специалистов и успешные примеры. PR-Cyber. 2024. №6. URL: https://pr-cyber.ru/blog/antikrizisnyy-pr-principy-raboty/ (дата обращения: 20.10.2025).
5. Антикризисные коммуникации в современном бизнесе. Академия коучинга 5 Prism. 2025. №3. URL: https://5prism.ru/antikrizisnye-kommunikacii/ (дата обращения: 20.10.2025).
6. Антикризисные коммуникации: рекомендации и кейсы от топовых российских компаний. Блог СКАН-Интерфакс. 2024. №11. URL: https://scan-interfax.ru/blog/antikrizisnye-kommunikatsii-rekomendatsii-i-keysy-ot-topovykh-rossiyskikh-kompaniy/ (дата обращения: 20.10.2025).
7. Банки предупредили власти об угрозе кризиса из-за блокировки звонков клиентам. Forbes.ru. 2025. №9. URL: https://www.forbes.ru/finansy/529713-banki-predupredili-vlasti-ob-ugroze-krizisa-iz-za-blokirovki-zvonkov-klientam (дата обращения: 20.10.2025).
8. Банковское регулирование. Банк России. 2022. №7. URL: https://www.cbr.ru/Collection/Collection/File/41065/2022_07_br_review.pdf (дата обращения: 20.10.2025).
9. Бут А.А. Связи с общественностью в банковской сфере. Вестник науки. 2022. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/svyazi-s-obschestvennostyu-v-bankovskoy-sfere-2 (дата обращения: 20.10.2025).
10. Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. М.: Вершина, 2006. – 232 с.
11. Воронова М.А. Государственное регулирование деятельности коммерческих банков в Российской Федерации: проблемы и перспективы развития. КиберЛенинка. 2016. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/gosudarstvennoe-regulirovanie-deyatelnosti-kommercheskih-bankov-v-rossiyskoy-federatsii-problemy-i-perspektivy-razvitiya (дата обращения: 20.10.2025).
12. Горгидзе Н. Связи с общественностью в банках. Evartist. URL: https://evartist.narod.ru/text20/003.htm (дата обращения: 20.10.2025).
13. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на все 100%. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 240 с.
14. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006. – 368 с.
15. Зарубежный опыт антикризисного управления в банках, в период кризиса. Финансовый менеджмент. 2011. №2. URL: https://www.fmm-journal.ru/jour/article/view/178 (дата обращения: 20.10.2025).
16. Зяблицкая Н.В., Пириева С.Ф., Александрова Д.А., Щербакова М.А. PR-ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ФИНАНСОВО-КРЕДИТНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ. КиберЛенинка. 2020. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pr-tehnologii-v-upravlenii-finansovo-kreditnymi-uchrezhdeniyami (дата обращения: 20.10.2025).
17. Как банки усиливают диалог с клиентами digital-решениями. Kursiv.kz. 2021. №1. URL: https://kz.kursiv.media/kak-banki-usilivayut-dialog-s-klientami-digital-resheniyami/ (дата обращения: 20.10.2025).
18. Как финансовые кризисы перераспределяют риск среди банков. ECONS.ONLINE. 2023. №9. URL: https://econs.online/articles/kak-finansovye-krizisy-pereraspredelyayut-risk-sredi-bankov/ (дата обращения: 20.10.2025).
19. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью. – М., 2004. – 432 с.
20. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 300 с.
21. Лаврухина Т.А., Лаврухина С.Е. Законодательное регулирование банковской деятельности в российской. Voronezh State University Scientific Journals. 2021. №8. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/zakonodatelnoe-regulirovanie-bankovskoy-deyatelnosti-v-rossiyskoy (дата обращения: 20.10.2025).
22. Ларина О.И. Банковские кризисы: проблемы их идентификации и преодоление. КиберЛенинка. 2012. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/bankovskie-krizisy-problemy-ih-identifikatsii-i-preodolenie (дата обращения: 20.10.2025).
23. Лаутс Е.Б. Антисанкционное регулирование рынка банковских услуг и антикризисный правовой режим банковской деятельности. КиберЛенинка. 2021. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/antisanatsionnoe-regulirovanie-rynka-bankovskih-uslug-i-antikrizisnyy-pravovoy-rezhim-bankovskoy-deyatelnosti (дата обращения: 20.10.2025).
24. Лебедев К.А. Банковские кризисы в глобальном масштабе. Вестник Алтайской академии экономики и права. 2024. №4-2. URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=3390 (дата обращения: 20.10.2025).
25. Маркетинговые коммуникации банков РФ в 2022 году: влияние кризиса. Calltouch. 2022. №12. URL: https://www.calltouch.ru/blog/marketingovye-kommunikatsii-bankov-rf-v-2022-godu-vliyanie-krizisa/ (дата обращения: 20.10.2025).
26. Меньшиков А.А. Связи с общественностью в кризисных ситуациях. Комсомольский-на-Амуре государственный университет. 2013. URL: http://library.knastu.ru/files/svedenija/m_i_s/nauka/izdan/2013/PR.pdf (дата обращения: 20.10.2025).
27. Меры поддержки банков в 2024 году: завершение, временное продление и новое регулирование. Банк России. 2023. №11. URL: https://www.cbr.ru/press/event/?id=17006 (дата обращения: 20.10.2025).
28. Мосейкина М.Н. Банковский кризис 1880-х гг. в Российской империи: новые количественные данные и оценки. КиберЛенинка. 2023. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/bankovskiy-krizis-1880-h-gg-v-rossiyskoy-imperii-novye-kolichestvennye-dannye-i-otsenki (дата обращения: 20.10.2025).
29. Новые лимиты на банковские карты в России могут ввести уже с декабря. Деловой Петербург. 2025. №10. URL: https://www.dp.ru/a/2025/10/13/Novie_limiti_na_bankovskie_karti (дата обращения: 20.10.2025).
30. Овчинникова О.П., Овчинникова Н.Э. Системный финансовый кризис и его влияние на устойчивость банковской системы. КиберЛенинка. 2013. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistemnyy-finansovyy-krizis-i-ego-vliyanie-na-ustoychivost-bankovskoy-sistemy (дата обращения: 20.10.2025).
31. Осокина А.А. Типы банковских кризисов и их классификация. Вестник Самарского государственного экономического университета. 2015. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tipy-bankovskih-krizisov-i-ih-klassifikatsiya (дата обращения: 20.10.2025).
32. Понятие и особенности антикризисного законодательства на рынке банковских услуг. Банковское право. 2025. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-i-osobennosti-antikrizisnogo-zakonodatelstva-na-rynke-bankovskih-uslug (дата обращения: 20.10.2025).
33. Попыхова Е.В. Новые коммуникационные стратегии в банковском секторе, или игра ва-банк в кризис. Вестник Московского университета. Серия 10. Журналистика. 2010. №5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/novye-kommunikatsionnye-strategii-v-bankovskom-sektore-ili-igra-va-bank-v-krizis (дата обращения: 20.10.2025).
34. Попыхова Е.В. PR-коммуникации банка со СМИ в кризис (на материалах публикаций СМИ 2008-2010 гг.). Электронный научный журнал «Медиаскоп». 2011. №2. URL: http://www.mediascope.ru/node/811 (дата обращения: 20.10.2025).
35. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. – М.: Рефл-Бук., 2006. – 624 с.
36. Представитель Банка России рассказала об ограничениях в сфере кредитования и планах регулятора на будущее. Финансы Mail. 2025. №3. URL: https://finance.mail.ru/2025-03-10/v-tsb-obyasnili-zachem-meshaet-bankam-vydavat-dengi-vsem-komu-oni-khotyat/ (дата обращения: 20.10.2025).
37. Первый банковский кризис в российской истории: исторический обзор. Т-Банк. 2024. №8. URL: https://www.tinkoff.ru/invest/social/profile/Tinkoff_Investments/c9b0e12d-a417-47b2-aa4e-76e33633d773/ (дата обращения: 20.10.2025).
38. PR для fintech: связи имеют значение. B2B Journal. 2024. №1. URL: https://b2b.informburo.kz/article/pr-dlya-fintech-svyazi-imeyut-znachenie (дата обращения: 20.10.2025).
39. PR для малого бизнеса: как не слить деньги. PR-Cyber. 2025. №10. URL: https://pr-cyber.ru/blog/pr-dlya-malogo-biznesa-kak-ne-slit-dengi (дата обращения: 20.10.2025).
40. PR в банковской сфере. ProductGuide. URL: https://productguide.ru/pr-v-bankovskoy-sfere/ (дата обращения: 20.10.2025).
41. PR — про доверие, про истории, немножко про стресс и, конечно, про любовь. Банковское обозрение. 2022. №2. URL: https://bosfera.ru/bo/pr-pro-doverie-pro-istorii-nemnozhko-pro-stress-i-konechno-pro-lyubov (дата обращения: 20.10.2025).
42. Проект закона о запрете госорганам и банкам общаться с клиентами через мессенджеры внесен в Думу. Интерфакс. 2025. №2. URL: https://www.interfax.ru/russia/946399 (дата обращения: 20.10.2025).
43. Роль PR в современном мире: как общество попало под влияние маркетологов. PR-Cyber. 2024. №10. URL: https://pr-cyber.ru/blog/rol-pr-v-sovremennom-mire-kak-obshchestvo-popalo-pod-vliyanie-marketologov/ (дата обращения: 20.10.2025).
44. Россияне рассказали, каким банкам доверяют. Sostav.ru. 2025. №7. URL: https://www.sostav.ru/publication/rossiyane-rasskazali-kakim-bankam-doveryayut-59005.html (дата обращения: 20.10.2025).
45. Старкова Н.О., Косторная Я.А. Коммуникации на банковском рынке. Бюллетень науки и практики. 2017. №5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikatsii-na-bankovskom-rynke (дата обращения: 20.10.2025).
46. Федеральный закон от 08.08.2024 г. № 275-ФЗ. Президент России. 2024. №8. URL: http://www.kremlin.ru/acts/bank/49340 (дата обращения: 20.10.2025).
47. Хижак Н.П. Инновационные формы коммуникаций в банковской сфере. КиберЛенинка. 2023. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnye-formy-kommunikatsiy-v-bankovskoy-sfere (дата обращения: 20.10.2025).
48. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. – М.: Дело, 2003. – 552 с.
49. Шторм — время сделок: как строить коммуникацию с B2B-клиентом в кризисный период. Forbes.ru. 2025. №7. URL: https://www.forbes.ru/forbes-club/525381-storm-vrema-sdelok-kak-stroit-kommunikaciu-s-b2b-klientom-v-krizisnyy-period (дата обращения: 20.10.2025).