Пример готового реферата по предмету: Деловой этикет
Содержание
Введение
Правила делового этикета
1. Культура речи
2. Невербальное общение
3. Правила приветствия
4. Правила ведения деловых бесед
5. Правила деловой переписки
6. Культура телефонных разговоров
7. Визитные карточки
Вывод
Приложения
Список используемой литературы
Выдержка из текста
Роль общения в человеческой жизни огромна. Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредованным, т.е. речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода времени, когда бы он находился вне этого процесса жизнедеятельности, вне взаимодействия с другими объектами общества. Рассмотрение коммуникативного аспекта жизни человека не только интересно, но и ценно в свете улучшения взаимопонимания индивидов в обществе.
Деловое общение — процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы; предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Это также психологический и физический контакты, обмен эмоциями. Умение строить отношения с людьми, находить определенный подход к конкретному человеку необходимо каждому.
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.
Профессиональная роль любого сотрудника организации неотъемлемо связана с выполнением им этических норм, правил поведения и взаимоотношений со своим внешним окружением (коллегами, подчиненными, клиентами и партнерами).
Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.
Под этикой понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно этика деловых отношений выделяется в одну из сфер общественной жизни. Понятно, что этические нормы служебных отношений базируются на общечеловеческих нормах и правилах поведения, но имеют некоторые отличительные особенности.
Но кроме правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В практике деловых отношений всегда есть какие-то стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения. Этикет деловых отношений определяется, в частности, как свод правил поведения в бизнесе, который представляет внешнюю сторону делового общения.
Деловой этикет — результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Но как и в давние времена, так и сейчас, правила делового этикета, культура поведения помогают сближению экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов, поэтому данная тема является актуальной.
Цель данного реферата: раскрыть основы делового этикета.
Задачи:
1. Раскрыть сущность культуры речи в деловом общении.
2. Раскрыть основы невербального общения.
3. Определить правила приветствия в деловом общении.
4. Определить основные правила ведения деловых бесед.
5. Определить правила деловой переписки.
6. Раскрыть основы культуры телефонных разговоров.
7. Определить основные правила пользования визитными карточками.
Список использованной литературы
Список литературы:
1. Аминов, И. И. Психология делового общения [Текст], — М.: Омега – Л, 2006.
2. Барышева, А. Д., Матюхина, Ю. А. Этика и психология делового общения[Текст], — М.: ИНФРА – М, 2006.
3. Бенедиктова С. И. О деловой этике и этикете[Текст].
- М.: Фонд "Правовая культура", 1994.
4. Зельдович, Б.З. Деловое общение[Текст]: Учебное пособие. — М: Издательство Альфа-Пресс, 2007. — 456 с.
5. Кирсанова М.В., Анодина Н.Н., Аксенов Ю.М. Деловая переписка[Текст]: Учебное пособие. 3-е издание, — М.: ИНФРА – М, 2006.
6. Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента[Текст]: Пер. с англ. – М.: Дело, 1995.
7. Митич, П. Как проводить деловые беседы[Текст], — М.: Экономика, 1993.
8. Пиз, А., Пиз, Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия[Текст].
– М.: Эксмо, 2009. – 416 с., ил.
9. Психология и этика делового общения[Текст]: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. — 279 с.
10. Трейси, Д. .Менеджмент точки зрения здравого смысла[Текст]: Пер. с англ. — М.: Автор, 1993.
11. Управление персоналом организации[Текст]: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. — 2-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 638 с. —
(Серия «Высшее образование»).
12. Ягер Д. Деловой этикет[Текст].
- М.: Джон Уайли энд Сан, 1994
