Эффективная презентация товара как междисциплинарный инструмент: синтез маркетинга, психологии и права (на примере бытовой техники)

В стремительно меняющемся ландшафте современного ритейла, где конкуренция достигает апогея, а информационный шум оглушает, **среднемировой коэффициент конверсии (CR)** для воронки продаж в электронной коммерции составляет от 2% до 3%. При этом для сегмента «Электроника» этот показатель в среднем равен 2,1%, что красноречиво свидетельствует о критической важности каждого этапа взаимодействия с потребителем. В этом контексте презентация товара перестает быть просто демонстрацией, трансформируясь в сложный, многогранный инструмент, требующий глубокого междисциплинарного подхода.

Роль презентации в общей коммерческой стратегии

Презентация товара — это не просто красивое представление продукта, а центральный, стратегически важный этап в цикле продаж, основной целью которого является не только демонстрация преимуществ, но и глубокая мотивация клиента к совершению покупки. В условиях B2C-рынка, где потребитель перегружен информацией и выбором, именно качественно проведенная презентация становится решающим фактором, отделяющим успешную сделку от упущенной возможности; она служит мостом между потребностью клиента и предложением компании, переводя потенциальный интерес в реальное действие.

В основе любой по-настоящему эффективной презентации лежит методология «Jobs To Be Done» (JTBD). Этот подход утверждает, что потребитель приобретает не сам товар, а решение определенной задачи или «работы», которую он хочет выполнить. Например, при покупке утюга клиент ищет не просто нагревательный прибор, а способ быстро и качественно разгладить одежду, обеспечить безупречный внешний вид или сократить время на домашние хлопоты. Понимание этой глубинной «работы» позволяет строить презентацию вокруг выгод и решений, а не вокруг сухих технических характеристик, делая ее максимально релевантной и убедительной. Презентация, таким образом, является ключевым элементом воронки продаж, которая начинается с привлечения внимания, постепенно сужается и завершается целевым действием – покупкой. На каждом этапе этой воронки количество заинтересованных потребителей неизбежно уменьшается, что подтверждает необходимость постоянного совершенствования методов презентации для удержания и конвертации максимального числа клиентов. **И что из этого следует?** Это означает, что каждая деталь презентации — от первого слова до финального призыва к действию — должна быть тщательно продумана, чтобы минимизировать потери на каждом этапе и максимизировать конечный результат.

Типология и структурные особенности презентаций товара

Многообразие рыночных условий и целей обуславливает существование различных типов и структур презентаций товара. Анализ этих различий позволяет выбрать наиболее адекватный подход, оптимизируя ресурсы и повышая вероятность успеха.

Классификация по целям: информационные, продающие и демонстрационные презентации

Презентации товара можно классифицировать по их основной цели, что напрямую влияет на их содержание, форму и продолжительность:

1. Информационная презентация – направлена на ознакомление аудитории с новым продуктом или продуктом, который мало известен на рынке. Ее задача – донести ключевые особенности, преимущества и отличия, не акцентируя внимание на немедленной продаже. Это скорее формирование осведомленности. Например, презентация нового типа утюга с инновационной функцией самоочистки или парогенератора, требующего специального использования.
2. Презентация с целью продажи – классический и наиболее распространенный вид, призванный непосредственно побудить клиента к покупке. Здесь активно используются техники убеждения, акцент делается на выгодах, решении проблем клиента и формировании ощущения срочности или уникальности предложения. Это прямая работа с возражениями и подталкивание к целевому действию.
3. Демонстрационная презентация – предполагает активное вовлечение потребителя в процесс использования товара. Этот формат особенно эффективен для бытовой техники, где тактильный опыт и визуализация результата играют ключевую роль. Представьте мастер-класс, на котором демонстрируются возможности нового утюга: как он легко скользит по ткани, быстро нагревается, разглаживает самые сложные складки благодаря мощному паровому удару. Покупатель может сам взять утюг, почувствовать его вес, эргономику, попробовать разгладить тестовую ткань. Такой подход не только информирует, но и создает эмоциональную связь с продуктом.

Сравнительный анализ B2C и B2B презентаций

Различия между сегментами B2C (Business to Consumer) и B2B (Business to Business) кардинально влияют на структуру и продолжительность презентаций.

В сегменте B2C, где покупателем является конечный потребитель (например, физическое лицо, приобретающее утюг для личного пользования), презентации, как правило, более прямолинейны, эмоциональны и нацелены на быстрые продажи. Цикл сделки здесь часто является мгновенным или очень коротким. Решения принимаются на основе личных потребностей, эмоций, удобства и цены. Поэтому презентации должны быть яркими, понятными и ориентированными на выгоды, которые потребитель получит «здесь и сейчас».

Напротив, B2B-продажи (например, продажа партии утюгов крупному отелю или сети розничных магазинов) чаще требуют более сложной воронки и постепенного «прогрева» аудитории. Цикл сделки может занимать несколько месяцев из-за необходимости согласования между несколькими лицами, принимающими решения (ЛПР): от руководителя отдела закупок до финансового директора и генерального директора. Здесь презентации должны быть более аналитическими, ориентированными на долгосрочные выгоды, рентабельность, технические характеристики, масштабируемость и надежность. Важно демонстрировать не только сам товар, но и комплексное решение, включающее сервисное обслуживание, гарантии и возможности интеграции. **Какой важный нюанс здесь упускается?** Зачастую игнорируется необходимость адаптации языка презентации: в B2C фокус на «я» и «мои выгоды», в то время как в B2B — на «мы» и «выгоды компании», что требует совершенно иного подхода к формулировкам и аргументации.

Особенности телефонной презентации

Телефонная презентация товара, часто используемая в «холодных звонках», имеет свои уникальные особенности и вызовы. Отсутствие визуального контакта — главный фактор, который требует от продавца максимального контроля над вниманием собеседника. Внешние факторы, такие как отвлекающие шумы, параллельные задачи или просто отсутствие интереса у абонента, могут легко рассеять внимание. Именно поэтому эффективность «холодных звонков» является крайне низкой: средний коэффициент конверсии (CR) в успешный исход (встреча, заявка или продажа) находится в диапазоне от 1% до 5%. Продавец должен быть виртуозом слова, уметь быстро захватывать внимание, четко формулировать ценностное предложение и работать с возражениями исключительно через аудиальный канал.

Психологические основы восприятия: Модель AIDA и ее модификации

Понимание психологических механизмов, управляющих потребительским поведением, является краеугольным камнем эффективной презентации. Классическая формула AIDA служит универсальным каркасом для построения убеждающей речи, будь то прямой диалог с клиентом, рекламный текст или цифровая демонстрация.

История и универсальность формулы AIDA

Модель AIDA (Attention — Внимание, Interest — Интерес, Desire — Желание, Action — Действие) — это поведенческая модель, описывающая последовательность этапов, которые проходит потребитель при принятии решения о покупке. Её универсальность и историческая проверенность делают её незаменимым инструментом в маркетинге и продажах. Примечательно, что модель AIDA была впервые предложена в конце XIX века – примерно в 1898 году американским специалистом по рекламе Элиасом Сент-Элмо Льюисом. Этот факт подчеркивает не только её давнюю историю, но и фундаментальность лежащих в её основе психологических принципов, которые остаются актуальными даже в цифровую эпоху. Модель опирается на человеческую психологию, и её особенность заключается в строгой последовательности этапов, нарушение которой может привести к неработоспособности воронки продаж. Задумывались ли вы, насколько удивительно, что модель, разработанная более ста лет назад, до сих пор остаётся одной из самых релевантных в маркетинге?

Детализация этапов: от Внимания до Желания

Рассмотрим, как каждый этап AIDA реализуется в контексте презентации, используя пример утюга:

1. Attention (Внимание): На этом этапе цель — захватить внимание потенциального клиента. Это может быть яркий заголовок, необычное оформление, интригующий вопрос или мощная статистика. Для утюга: «Устали тратить часы на глажку? Откройте для себя утюг, который сократит время глажения вдвое!» или «Забудьте о мятой одежде навсегда!»
2. Interest (Интерес): После привлечения внимания необходимо пробудить интерес к продукту, показав его релевантность для клиента. Это достигается через демонстрацию уникальных функций, решение проблем, которые волнуют потребителя. Для утюга: «Наш утюг оснащен уникальной подошвой из нанокерамики, которая легко скользит по любым тканям, предотвращая прилипание и повреждения.»
3. Desire (Желание): Это ключевой этап, на котором презентация должна перевести интерес в осознанное желание обладать товаром. Здесь акцент делается не на характеристиках, а на выгодах, которые получит клиент. Важно создать эмоциональную связь. Вместо того чтобы просто говорить о мощности пара, стоит сказать: «Представьте, как легко и быстро вы теперь будете гладить даже самые сложные ткани, высвобождая время для себя и своей семьи. С этим утюгом ваша одежда всегда будет выглядеть безупречно, подчеркивая ваш стиль и уверенность.» Мы продаем не утюг, а комфорт, экономию времени, безупречный внешний вид и, возможно, даже повышение социального статуса.
4. Action (Действие): Последний этап — призыв к совершению целевого действия: покупке, заказу, регистрации. Призыв должен быть четким и понятным. Для утюга: «Купите этот утюг прямо сейчас и получите в подарок фирменную гладильную доску!» или «Закажите бесплатную демонстрацию сегодня!»

Расширение модели: AIDAS (Удовлетворение)

Современные реалии маркетинга и клиентоориентированности привели к модификации классической модели AIDA. Часто к ней добавляется пятый этап — S (Satisfaction – Удовлетворение), формируя модель AIDAS. Этот дополнительный шаг подчеркивает важность работы с клиентом после совершения покупки. Удовлетворение клиента — это не только залог его лояльности и повторных покупок, но и мощный фактор для формирования «сарафанного радио», когда довольный покупатель рекомендует продукт своему окружению. Это может включать качественное сервисное обслуживание, поддержку, бонусы для постоянных клиентов или даже простое уточнение, доволен ли клиент покупкой. Для утюга это может быть продленная гарантия, доступ к эксклюзивным мастер-классам по уходу за одеждой или специальное предложение на средства для чистки подошвы. **И что из этого следует?** Добавление этапа удовлетворения превращает разовую сделку в начало долгосрочных отношений, повышая лояльность и снижая затраты на привлечение новых клиентов.

Интеграция мерчандайзинга и визуальной коммуникации в физической презентации (Кейс: Утюг в торговом зале)

В условиях офлайн-ритейла презентация товара не ограничивается устным рассказом продавца. Она начинается задолго до этого, с момента, как покупатель переступает порог магазина. Здесь на первый план выходит мерчандайзинг — комплексная система методов, направленных на стимулирование продаж непосредственно в торговой точке.

Зонирование и группировка по функционалу

Основной принцип мерчандайзинга в сфере электроники и бытовой техники — обеспечение возможности для покупателя за короткое время найти, сравнить и легко выбрать нужный ему товар. Это достигается за счет четкого зонирования торгового зала и логичной группировки товаров.

Например, для гладильной техники (утюги, отпариватели, гладильные системы) должна быть выделена отдельная зона. Внутри этой зоны товары следует группировать по функциональному назначению и ключевым характеристикам:

• Паровые утюги начального уровня.
• Утюги с парогенератором для интенсивного использования.
• Беспроводные утюги для максимального удобства.
• Дорожные утюги для путешествий.

Такая выкладка позволяет покупателю быстро ориентироваться и сравнивать модели по важным для него параметрам, таким как мощность, объем резервуара для воды, тип подошвы, наличие дополнительных функций (например, вертикальное отпаривание или система «антикапля»). Правильное зонирование должно управлять потоком покупателей, размещая предметы запланированного спроса (например, утюги) как центры притяжения, а товары импульсных покупок (например, средства для чистки утюгов, специальные гладильные доски или чехлы) — вокруг них, создавая комплексную среду для покупки.

Правило «Золотой полки» как инструмент акцентирования

Одним из наиболее эффективных инструментов мерчандайзинга является правило «Золотой полки». Это не просто метафора, а научно обоснованный принцип: «Золотая полка» – это наиболее эффективная зона выкладки, расположенная на уровне глаз или рук покупателя, что соответствует высоте от 1,2 м до 1,7 м от уровня пола. Именно на этой высоте происходит наибольшее число визуальных контактов покупателя с товаром, что значительно увеличивает вероятность покупки. Дорогостоящие и наиболее маржинальные утюги, а также новинки, должны быть размещены именно здесь.

Игнорирование этого правила может иметь серьезные последствия: размещение товара на самой нижней полке, вне зоны естественного внимания, может привести к снижению объема продаж этого товара до 80%. Это наглядно демонстрирует, как казалось бы незначительная деталь — высота размещения — может критически повлиять на коммерческий успех продукта.

Для усиления презентации утюгов в торговом зале могут быть использованы демонстрационные стенды. Они позволяют покупателю не только увидеть утюг, но и тактильно оценить его: взять в руку, почувствовать вес, эргономику ручки, попробовать «скольжение» по специальной тестовой ткани. Некоторые бренды даже устанавливают розетки на стендах, чтобы покупатель мог включить утюг и оценить скорость нагрева или мощность пара (под присмотром консультанта). Такая интерактивность значительно повышает вовлеченность и формирует более полное представление о продукте.

Правовое обеспечение и требования к информации о товаре в презентации

Вся коммерческая деятельность в Российской Федерации регулируется строгими нормами законодательства, направленными на защиту прав потребителей. Презентация товара, как неотъемлемая часть процесса продажи, должна неукоснительно соблюдать эти требования, что часто упускается из виду в общих маркетинговых рекомендациях.

Права потребителя на информацию (Закон РФ «О защите прав потребителей»)

Фундаментальное право потребителя на получение необходимой и достоверной информации об изготовителе, продавце и товарах закреплено статьями 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Эти статьи обязывают продавца предоставить потребителю исчерпывающие сведения, которые позволят ему сделать осознанный выбор.

Статья 8 гарантирует право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Это включает фирменное наименование организации, место ее нахождения (адрес), режим работы.

Статья 10 детализирует требования к информации о самом товаре. Она должна в обязательном порядке содержать:

• Сведения об основных потребительских свойствах (например, для утюга это мощность, тип подошвы, функции парообразования, наличие автоотключения).
• Обозначения стандартов, которым должен соответствовать товар (технические регламенты).
• Цену и условия приобретения.
• Гарантийный срок, срок службы или срок годности.
• Правила и условия эффективного и безопасного использования.
• Информацию об энергетической эффективности (для бытовой техники).

Ключевым требованием является то, что предоставляемая информация должна быть доведена до сведения потребителей в наглядной и доступной форме и, в обязательном порядке, на русском языке. Также продавец обязан предоставить информацию о том, что товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, если такие факты имели место. Это является неотъемлемой частью принципа правового обеспечения.

Технические регламенты как основа безопасности и маркировки

Помимо общих требований Закона РФ «О защите прав потребителей», для бытовой техники действуют специализированные технические регламенты Таможенного союза, которые устанавливают требования к безопасности и маркировке.

Согласно требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования» (к которому относится большинство бытовой техники, включая утюги), маркировка на самом оборудовании и/или в эксплуатационной документации должна в обязательном порядке содержать:

• Наименование, тип, марку, модель изделия.
• Основные параметры и характеристики, влияющие на безопасность (например, номинальное напряжение, частота, мощность для утюга).
• Наименование и/или товарный знак изготовителя.
• Наименование страны-изготовителя.
• Единый знак обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза (ЕАС).

Вся эта информация должна быть четкой, легко читаемой и сохраняться в течение всего срока службы изделия. При презентации утюга, особенно в физическом магазине, продавец обязан быть готов предоставить эти данные, а упаковка и сам товар должны содержать соответствующую маркировку.

Юридические последствия непредоставления информации

Непредоставление покупателю возможности незамедлительно получить необходимую и достоверную информацию о товаре влечет за собой серьезные юридические последствия для продавца. Согласно Статье 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
• Продавец несет ответственность за недостатки товара, возникшие вследствие отсутствия у потребителя такой информации. Это означает, что даже если товар сам по себе исправен, но покупатель не был проинформирован о правилах его эксплуатации и в результате повредил его, продавец может быть признан ответственным.

Таким образом, правовые требования являются не просто формальностью, а неотъемлемой частью добросовестной презентации, обеспечивающей прозрачность и защиту интересов всех участников коммерческой сделки.

Оценка эффективности презентации: Ключевые метрики и KPI

Эффективность презентации, как и любого другого маркетингового или коммерческого инструмента, должна быть измерима. Без четких критериев и метрик невозможно оценить успешность проведенной работы, выявить слабые места и определить направления для оптимизации. Для этого используются ключевые показатели эффективности (KPI), которые должны соответствовать принципам SMART: быть конкретными (Specific), измеримыми (Measurable), достижимыми (Achievable), значимыми (Relevant) и соотносимыми с конкретным сроком (Time-bound).

Маркетинговые метрики: CR и CLV

Двумя важнейшими маркетинговыми метриками для оценки эффективности презентации являются Коэффициент Конверсии и Жизненная Ценность Клиента.

1. Коэффициент конверсии (CR — Conversion Rate): Это один из основных показателей, отражающий процент пользователей, совершивших целевое действие после взаимодействия с презентацией. Целевым действием может быть покупка утюга после его демонстрации, подписка на рассылку, заполнение формы обратной связи или запрос коммерческого предложения.

   Формула для расчета:

   CR = (Количество целевых действий / Общее число посетителей) × 100%
   

   Например, если из 100 человек, которым был презентован утюг, 5 совершили покупку, то CR = (5 / 100) × 100% = 5%. Повышение этого показателя является прямой целью любой презентации.

2. Жизненная Ценность Клиента (CLV — Customer Lifetime Value): Эта метрика выходит за рамки разовой сделки и оценивает общую прибыль, которую компания может получить от одного клиента за весь период его взаимодействия с брендом. Для утюга это может означать, что клиент, купивший один утюг, позже приобретет у того же бренда отпариватель, дорожный утюг или будет покупать расходные материалы (например, средства для удаления накипи). CLV помогает понять, насколько выгодно привлекать и удерживать каждого клиента.

   Упрощенная формула для расчета CLV:

   CLV = Средний чек × Частота повторных покупок × Продолжительность жизни клиента
   

   Высокий CLV указывает на успешную работу с клиентами после презентации и покупки, формирование лояльности и «сарафанного радио».

Финансовая эффективность: ROMI и GMV

Наряду с маркетинговыми метриками, критически важна оценка финансовой эффективности, показывающая, насколько презентация и связанные с ней маркетинговые усилия окупаются.

1. Окупаемость маркетинговых инвестиций (ROMI — Return On Marketing Investment): Этот показатель демонстрирует, сколько прибыли принес каждый рубль, вложенный в маркетинговые активности, включая разработку и проведение презентаций. ROMI является ключевым инструментом для оценки рентабельности маркетинговых кампаний.

   Формула для расчета ROMI:

   ROMI = ((Доходмаркетинг – Расходымаркетинг) / Расходымаркетинг) × 100%
   

   Например, если затраты на проведение серии презентаций новых утюгов составили 100 000 рублей, а дополнительный доход от продаж, сгенерированных этими презентациями, составил 300 000 рублей, то ROMI = ((300 000 – 100 000) / 100 000) × 100% = 200%. Это означает, что каждый вложенный рубль принес 2 рубля прибыли.

2. Совокупная стоимость проданных товаров (GMV — Gross Merchandise Volume): GMV измеряет совокупную стоимость проданных товаров за определенный период времени, что является прямым показателем коммерческого успеха продукта. Это суммарная стоимость всех утюгов, проданных через различные каналы за месяц, квартал или год.

   Формула для расчета GMV:

   GMV = Ценатовара × Количествопроданных единиц
   

   Увеличение GMV напрямую коррелирует с успешностью презентации и всей маркетинговой стратегии. Этот показатель особенно важен для интернет-магазинов и маркетплейсов, где он отражает общий объем продаж до вычета комиссий и возвратов.

Системный подход к оценке с использованием этих метрик позволяет не только контролировать текущую эффективность презентаций, но и принимать обоснованные решения для их будущей оптимизации и развития.

Заключение

Презентация товара, как показал наш всесторонний анализ на примере утюга, является гораздо более сложным и многогранным явлением, чем простое описание характеристик продукта. Она представляет собой междисциплинарный инструмент, который требует глубокого синтеза маркетинговых стратегий, психофизиологических особенностей потребительского восприятия и строгого соблюдения правовых норм.

Мы увидели, как концепция «Jobs To Be Done» трансформирует презентацию из сухого перечисления свойств в историю о решении проблем клиента, а модель AIDA, с её историческими корнями в конце XIX века, продолжает оставаться универсальным каркасом для построения убеждающей коммуникации. Расширение этой модели до AIDAS подчеркивает растущую важность постпродажного взаимодействия и формирования долгосрочной лояльности. Принципы мерчандайзинга, такие как «Золотая полка» и грамотное зонирование, продемонстрировали, как физическое расположение товара может критически влиять на его коммерческий успех. И, что не менее важно, мы детально рассмотрели, как российское законодательство, в частности Закон РФ «О защите прав потребителей» и Технический регламент ТС 004/2011, формирует правовые рамки для любой презентации, обеспечивая прозрачность и защиту интересов всех сторон.

Оценка эффективности, основанная на KPI, таких как коэффициент конверсии (CR), окупаемость инвестиций (ROMI) и жизненная ценность клиента (CLV), позволяет не только измерять текущие результаты, но и постоянно совершенствовать подходы к презентации, превращая её из искусства в точную науку.

Для студента, углубляющегося в эту тему, дальнейшее исследование может включать проведение практического кейс-стади: например, анализ презентационных стратегий двух конкурирующих брендов утюгов в реальном розничном магазине или разработку комплексной онлайн-презентации для гипотетического инновационного гладильного устройства. Такой подход позволит не только закрепить теоретические знания, но и развить практические навыки, необходимые для успешной работы в сфере маркетинга и продаж.

Список использованной литературы

1. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) // Официальный сайт Общества защиты прав потребителей. URL: https://ozpp.ru/ (дата обращения: 15.10.2025).
2. Информация о товарах (работах, услугах). Статья 10 // Официальный сайт Общества защиты прав потребителей. URL: https://ozpp.ru/ (дата обращения: 15.10.2025).
3. Надлежащая информация для потребителей – Памятки // Роспотребнадзор. URL: https://rospotrebnadzor.ru/ (дата обращения: 15.10.2025).
4. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге). Статья 12 // Techport.ru. URL: https://techport.ru/ (дата обращения: 15.10.2025).
5. Презентация товара // 4brain.ru. URL: https://4brain.ru/ (дата обращения: 15.10.2025).
6. Презентация продукта: что это такое, пример как презентовать товар, формула и этапы в 2024 году // ROMI center. URL: https://romi.center/ (дата обращения: 15.10.2025).
7. Презентация продукта: как правильно ее провести и продать продукт клиенту // Workhard.online. URL: https://workhard.online/ (дата обращения: 15.10.2025).
8. Презентация продукта: что это такое, виды, техники и этапы // Unisender. URL: https://unisender.com/ (дата обращения: 15.10.2025).
9. Что такое презентация товара: примеры и правила презентации продукта покупателю // Calltouch. URL: https://calltouch.ru/ (дата обращения: 15.10.2025).
10. Мерчандайзинг в сфере электроники и бытовой техники // Merchandising.by. URL: https://merchandising.by/ (дата обращения: 15.10.2025).
11. Мерчандайзинг электроники и бытовой техники: общие принципы // Merchandising.ru. URL: https://merchandising.ru/ (дата обращения: 15.10.2025).
12. Мерчандайзинг бытовой техники // Leaderteam.ru. URL: https://leaderteam.ru/ (дата обращения: 15.10.2025).
13. Модель AIDA в маркетинге: система АИДА в рекламе, формула, принцип, примеры в 2024 году // ROMI center. URL: https://romi.center/ (дата обращения: 15.10.2025).
14. AIDA: что это и как использовать в маркетинге, формула (с примерами) // ВТБ. URL: https://vtb.ru/ (дата обращения: 15.10.2025).
15. Модель AIDA: что это и как применять // Carrotquest.io. URL: https://carrotquest.io/ (дата обращения: 15.10.2025).
16. Техника продаж AIDA: что это, польза модели, как применять // Контур. URL: https://kontur.ru/ (дата обращения: 15.10.2025).
17. Техника продаж AIDA: это что такое и как применять ее в маркетинге // Kokoc.com. URL: https://kokoc.com/ (дата обращения: 15.10.2025).
18. 16 ключевых показателей эффективности управления продуктами в 2024 году // Atlassian. URL: https://atlassian.com/ (дата обращения: 15.10.2025).
19. KPI в маркетинге: Ключевые метрики для успешных кампаний и роста бизнеса // Passteam. URL: https://passteam.ru/ (дата обращения: 15.10.2025).
20. Метрики и KPI для интернет-магазина: что нужно отслеживать // RetailRocket. URL: https://retailrocket.ru/ (дата обращения: 15.10.2025).
21. B2B, B2G, B2C, D2C — обзор моделей продаж // Uplab. URL: https://uplab.ru/ (дата обращения: 15.10.2025).