Содержание
Введение 3
1 Принципы эффективного делового общения 5
2 Приемы защиты при некорректном поведении собеседника 8
3 Критика как часто встречающийся вариант некорректного поведения собеседника 13
Заключение 16
Список использованных источников 17
Выдержка из текста
Деловое общение — это многоплановый сложный процесс развития контактов между людьми в деловой среде. Его участники выступают в официальных статусах и направлены на достижение конкретных целей и задач. Характерной особенностью данного процесса является регламентированность, иными словами подчинение определенным ограничениям, которые устанавливаются культурными и национальными традициями, профессиональными этическими принципами.
Существуют «писаные» и «неписаные» правила поведения в той или иной ситуации делового общения, называемые в совокупности этикетом. Его главная функция — формирование правил, содействующих взаимопониманию людей. Второй по значению считается функция удобства, иными словами практичность и целесообразность.
При этом общим требованием является предупредительное и приветливое отношение ко всем партнерам, коллегам по работе, вне зависимости от личных антипатий и симпатий.
Однако, как и в любом другом виде общения, в деловом общении нередко могут возникать размолвки, вызванные либо антипатией собеседника, либо просто отсутствием у него тактичности. Поэтому необходимо знать, каким образом следует вести себя, чтобы из такой неловкой и неприятной ситуации выйти с честью и достоинством и в то же время защитив себя.
Таким образом, целью настоящей работы является исследование приемов защиты от некорректных собеседников.
В соответствии с поставленной целью в работе предстоит решить ряд задач, таких как:
— рассмотреть для начала принципы, на которых базируется эффективное деловое общение
— охарактеризовать основные приемы защиты при общении с некорректным собеседником;
— рассмотреть критику как частный и частый случай некорректного поведения;
— сделать выводы по работе в целом.
Список использованной литературы
1. Алексина Т. А. Деловая этика: учебник для академического бакалавриата; рекомендовано УМО ВО / Т. А. Алексина. — М.: Юрайт, 2014. — 384 с.
2. Бороздина Г. В. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова. — М.: Юрайт, 2013. — 463 с.
3. Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров; рекомендовано МО РФ / ред.: В. Н. Лавриненко, Л. И. Чернышова. — М.: Юрайт, 2012. — 591 с.
4. Родыгина Н. Ю. Этика деловых отношений: учебник и практикум для академического бакалавриата / Н. Ю. Родыгина. — М.: Юрайт, 2014. — 430 с.
5. Сидоров П. И. Деловое общение: учебник; рекомендовано МО и науки РФ / П. И. Сидоров, М. Е. Путин, И. А. Коноплева. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 384 с.
6. Столяренко Л. Д. Социальная психология: учеб. пособие для студ. вузов / Л. Д. Столяренко, С. И. Самыгин. — 2-е изд. — Ростов н/Д. : Феникс, 2011. — 252 с.