Формирование имиджа: комплексный теоретический анализ и практические подходы в условиях цифровой трансформации

В эпоху глобальных коммуникаций и информационного избытка, способность эффективно управлять восприятием становится не просто преимуществом, но жизненной необходимостью для любого субъекта – будь то личность, организация или целое государство. Имидж, этот тонкий, но мощный инструмент влияния, определяет успех в конкурентной борьбе, формирует лояльность аудитории и служит краеугольным камнем доверия. В условиях, когда границы между физическим и виртуальным мирами стираются, а скорость распространения информации достигает мгновенных значений, понимание механизмов формирования и управления имиджем приобретает особую актуальность.

Цель настоящего реферата — предоставить всесторонний анализ теоретических основ и практических подходов к формированию имиджа, охватывая его сущность, принципы, методы и влияние на различные объекты. Мы углубимся в многообразие его определений, рассмотрим структурные компоненты, проведем четкое разграничение со смежными понятиями, такими как репутация и бренд. Особое внимание будет уделено систематизации основных научных подходов – психологического, социологического и PR-подхода, а также анализу трансформации имиджа под воздействием цифровой среды. Наконец, мы обсудим этические аспекты и потенциальные риски целенаправленного формирования имиджа, а также методы оценки его эффективности. Структура работы призвана обеспечить логичность и глубину изложения, позволяя читателю последовательно освоить сложную и многогранную проблематику имиджелогии.

Сущность, определения и структурные компоненты имиджа

Понятие и эволюция имиджа

Слово «имидж» уходит корнями в английское «image», что переводится как «образ», «изображение» или «отражение». Однако в современном контексте это понятие давно вышло за рамки простого визуального представления. Имидж — это нечто гораздо более сложное и многослойное: это представление, которое складывается у человека, аудитории, группы или даже целого народа относительно конкретного объекта – товара, услуги, проекта, персоны, фирмы или организации. Это устойчивое восприятие, формирующееся в общественном сознании, основанное на совокупности внешних проявлений, поведения и коммуникаций объекта.

Имидж часто трактуется как искусственно формируемый образ, от которого зависит восприятие объекта окружающими. Это не просто то, что есть, а то, как это воспринимается. Более того, имидж может быть заявленной идеальной позицией — то есть тем, каким личность или организация стремятся быть и как хотят быть восприняты. С научной точки зрения, имидж — это сложившийся в массовом сознании относительно устоявшийся образ кого-либо или чего-либо, синтетический образ, содержащий эмоционально окрашенную информацию и побуждающий к определённому социальному поведению. Эта эмоциональная окраска является ключевым элементом, поскольку именно она позволяет имиджу не просто информировать, но и вдохновлять, убеждать, вызывать доверие или, напротив, отторжение.

Эволюция понятия имиджа тесно связана с развитием общества и средств массовой коммуникации. От древних времен, когда правители и вожди создавали свой образ через символы, ритуалы и повествования, до наших дней, когда цифровая среда предлагает беспрецедентные возможности для конструирования и распространения образов, имидж всегда играл центральную роль в формировании общественного мнения. Сегодня, в эпоху социальных сетей и мгновенного обмена информацией, имидж становится более динамичным, многомерным и подверженным постоянным изменениям, что требует от специалистов не только понимания его природы, но и умения эффективно управлять им в условиях постоянно меняющегося информационного ландшафта.

Структурные компоненты и виды имиджа

Имидж, несмотря на кажущуюся эфемерность, обладает вполне конкретной и комплексной структурой, которую можно анализировать и целенаправленно формировать. В его основе лежат три ключевых компонента:

• Когнитивный (познавательный) компонент: Это совокупность знаний, представлений, ассоциаций и убеждений об объекте имиджа. Он формируется на основе информации, которую получает аудитория: фактов, новостей, характеристик продукта или услуг, биографических данных личности. Например, для компании это может быть информация о её продуктах, истории, достижениях, инновациях. Для личности – образование, профессиональный опыт, публичные заявления.
• Аффективный (эмоциональный) компонент: Этот компонент отражает чувства, эмоции и отношение, которые объект имиджа вызывает у аудитории. Это может быть доверие, симпатия, восхищение, уважение, равнодушие или даже неприязнь. Эмоциональный отклик часто формируется на основе личного опыта взаимодействия, но может быть вызван и целенаправленными коммуникациями, такими как рекламные кампании, PR-акции, сторителлинг.
• Поведенческий компонент: Отражает готовность аудитории к определённым действиям по отношению к объекту имиджа. Это может быть желание приобрести продукт, сотрудничать с компанией, поддержать политического деятеля, посетить мероприятие или, наоборот, избежать контакта. Поведенческий компонент является прямым следствием когнитивного и аффективного.

Имидж функционирует как на сознательном, так и на бессознательном уровнях. Многие наши реакции и оценки формируются под воздействием подсознательных ассоциаций, стереотипов и архетипов, что делает процесс управления имиджем ещё более сложным и требующим глубокого понимания психологии массового сознания.

В контексте корпоративного имиджа, его структура дополняется такими элементами, как корпоративная культура организации и имидж руководителя или основателя компании. Составляющие имиджа организации также включают общую известность бренда, сложившуюся репутацию, скорость адаптации к изменениям рынка, уровень развитости инноваций, престижность рыночных предложений, рекламную политику, связи с зарубежными компаниями и конкурентоспособность предприятия.

Классификация имиджа по различным критериям позволяет более глубоко анализировать его природу и механизмы формирования:

По объектам имиджа:

• Личностный имидж: Образ, формирующийся вокруг конкретного человека (политика, бизнесмена, звезды, эксперта). Внутри него различают самоимидж (как человек видит себя) и внешний имидж (как его видят другие).
• Корпоративный имидж: Целостное восприятие организации различными группами общественности.
• Имидж группы: Образ, создаваемый вокруг коллектива, команды, социальной группы.
• Товарный имидж (имидж торговой марки/бренда): Восприятие конкретного продукта или услуги.
• Политический имидж: Образ политического деятеля, партии или правительства.
• Имидж страны/региона (территориальный имидж): Восприятие определенной географической локации.

По характеру оценки:

• Положительный имидж: Вызывает доверие, симпатию, благоприятное отношение.
• Отрицательный имидж: Ассоциируется с негативными эмоциями, недоверием, отторжением.
• Нейтральный имидж: Отсутствие ярко выраженных положительных или отрицательных ассоциаций.

По видам (в зависимости от стадии формирования и желаемого результата):

• Желаемый имидж: Тот образ, который субъект стремится создать.
• Фактический имидж: То, как объект воспринимается на данный момент.
• Классический имидж: Устоявшийся, традиционный образ.
• Новый имидж: Целенаправленно формируемый образ для изменения восприятия.
• Идеализированный имидж: Образ, отражающий совершенные качества и характеристики.

Понимание этих компонентов и классификаций критически важно для эффективного управления имиджем, поскольку позволяет декомпозировать сложную задачу на более управляемые элементы и целенаправленно работать с каждой гранью восприятия.

Разграничение имиджа, репутации и бренда

В сфере коммуникаций и маркетинга понятия «имидж», «репутация» и «бренд» часто используются взаимозаменяемо, однако они имеют четкие различия, понимание которых критически важно для эффективного управления. Эти термины описывают разные аспекты восприятия объекта, хотя и тесно взаимосвязаны.

Имидж (от англ. «image» — образ, представление) — это, прежде всего, образ, мгновенное или относительно краткосрочное восприятие, которое складывается у аудитории о товаре, услуге, персоне или организации. Это как моментальный снимок, который фиксирует текущее визуальное и эмоциональное впечатление. Имидж может быть целенаправленно сформирован через PR-акции, рекламные кампании, стиль коммуникации. Он относительно динамичен и изменчив, может быстро трансформироваться под воздействием новых событий, информационных поводов или даже слухов. Имидж является заявленной идеальной позицией, то есть той, которую субъект спланировал и намерен продвигать.

Репутация (от лат. «reputatio» — обдумывание, размышление) — это, напротив, оценка или мнение об объекте, формирующееся на основе долгосрочного опыта, совокупности поступков, достижений и этических принципов. Если имидж – это то, что мы хотим показать прямо сейчас, то репутация – это то, что мы заработали за годы. Она гораздо более стабильна и устойчива к сиюминутным колебаниям, чем имидж. Репутация — это совокупность оценочных суждений в обществе относительно бренда, формирующаяся как долгосрочный опыт и оценка. Она строится на доверии, последовательности, предсказуемости и подтвержденных обещаниях. Потерять хорошую репутацию гораздо сложнее, чем ухудшить имидж, но и восстановить её значительно труднее.

Бренд (от др.-сканд. «brandr» — клеймо, тавро) — это не просто название, логотип или товарный знак. Это совокупность восприятий, эмоций и ассоциаций, которые возникают у потребителей при взаимодействии с продуктом или услугой. Бренд — это обещание новых возможностей, это ценностное предложение, это уникальная идентичность, которая отличает продукт или компанию от конкурентов. Бренд является стратегическим активом, который включает в себя как имидж (визуальные и эмоциональные аспекты), так и репутацию (доверие и долгосрочные отношения). Он охватывает все точки контакта с аудиторией и формирует уникальное потребительское переживание.

Таким образом, можно провести следующую аналогию:

• Имидж — это первое впечатление, которое вы производите, ваша «визитная карточка».
• Репутация — это то, что о вас говорят за спиной, основанное на вашем поведении и действиях на протяжении длительного времени.
• Бренд — это вся ваша личность, включая то, как вы выглядите (имидж), как вас оценивают (репутация) и какие ценности вы несёте.

Таблица 1: Сравнение имиджа, репутации и бренда

Критерий	Имидж	Репутация	Бренд
Сущность	Образ, представление	Оценка, мнение	Совокупность восприятий, эмоций, ассоциаций, обещание новых возможностей
Формирование	Целенаправленное, через PR, рекламу, коммуникации	Естественное, через долгосрочный опыт, поступки, качество	Стратегическое, включает имидж и репутацию, охватывает все точки контакта
Динамика	Динамичен, изменчив, может меняться быстро	Стабильна, устойчива, меняется медленно	Динамичен, но обладает высокой степенью устойчивости
Основа	Внешние проявления, коммуникации, эмоциональный отклик	Доверие, надежность, последовательность, качество	Ценностное предложение, уникальная идентичность, потребительское переживание
Фокус	Текущее восприятие, первое впечатление	Прошлый опыт и прогнозируемое будущее поведение	Комплексное отношение, уникальность, долгосрочная связь

Понимание этих различий позволяет специалистам по коммуникациям более точно выстраивать стратегии, направленные на достижение конкретных целей – будь то создание яркого образа для запуска продукта, поддержание долгосрочного доверия через безупречную репутацию или построение мощного бренда, который объединяет эти аспекты.

Теоретические подходы и концепции формирования имиджа

Формирование имиджа – это междисциплинарная область, изучаемая с позиций различных наук, каждая из которых вносит свой уникальный вклад в понимание этого сложного феномена. Основные теоретические подходы включают психологический, социологический и PR-подход.

Психологический подход

В основе психологического подхода к формированию имиджа лежит изучение механизмов восприятия и интерпретации информации человеком. Он акцентирует внимание на том, как индивиды создают и поддерживают привлекательный внешний образ, используя такие понятия, как социальная перцепция, аттракция, атрибуция, самомониторинг и управление впечатлением.

Социальная перцепция – это процесс восприятия социальных объектов (людей, групп, организаций), их интерпретации и понимания. Именно через социальную перцепцию формируется первичное представление об объекте, которое затем трансформируется в его имидж. Человек склонен к категоризации и упрощению информации, что приводит к формированию стереотипов. Краткий психологический словарь под редакцией Л.А. Карпенко, А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского (1998) определяет имидж как стереотипизированный образ конкретного объекта, существующий в массовом сознании. Это означает, что имидж часто строится на упрощенных, но устойчивых представлениях, присущих определённым социальным группам.

Аттракция (от лат. «attractio» — притяжение) изучает механизмы формирования симпатии, привлекательности и эмоционального притяжения к объекту. Психологические исследования показывают, что положительный имидж вызывает аттракцию, что, в свою очередь, способствует формированию доверия и лояльности.

Атрибуция – это процесс приписывания причин поведения себе или другим. В контексте имиджа, аудитория постоянно «атрибутирует» те или иные качества или мотивы действиям объекта, что напрямую влияет на его образ. Например, если компания жертвует на благотворительность, аудитория может приписать это искреннему желанию помочь (положительная атрибуция) или стремлению улучшить имидж (более нейтральная/прагматическая атрибуция).

Самомониторинг – это постоянное наблюдение за своим поведением и его корректировка в соответствии с социальными ситуациями и ожиданием других. Для личности или организации, целенаправленно формирующей свой имидж, самомониторинг является ключевым элементом, позволяющим адаптировать коммуникации и действия для достижения желаемого эффекта.

Управление впечатлением (impression management) – это сознательные и бессознательные стратегии, используемые для контроля над впечатлениями, которые производятся на других. Имидж может быть символической проекцией внутреннего мира человека и является сообщением, направленным на вызов определённого эффекта, что подчёркивает его коммуникативную природу. Эрвинг Гофман, один из ключевых теоретиков в этой области, в своей теории представления себя (самопрезентации) глубоко анализировал, как индивиды управляют впечатлениями, которые они производят на других, используя метафору театра, где каждый человек играет определённую роль.

Таким образом, психологический подход раскрывает глубинные механизмы формирования имиджа на уровне индивидуального и группового сознания, подчеркивая его субъективность, эмоциональную окраску и роль в процессе социального взаимодействия.

Социологический подход

Социологический подход рассматривает имидж не только как индивидуальное восприятие, но и как продукт социальных структур, взаимодействий и культурных контекстов. Он помещает имидж в более широкий общественный ландшафт, анализируя его роль в формировании коллективных представлений, социальных статусов и ролей.

В рамках социологического подхода имидж изучается в контексте:

• Теории социальных статусов и ролей: В обществе каждый индивид и каждая организация занимают определённый статус и исполняют ряд ролей. Имидж становится инструментом для обозначения и подтверждения этих статусов и ролей. Например, имидж лидера демонстрирует его высокий статус, а имидж благотворительной организации — её социальную роль. Соответственно, успешное формирование имиджа помогает объекту эффективно выполнять свою социальную роль и соответствовать ожиданиям, связанным с его статусом.
• Концепции социального действия и взаимодействия: Имидж является важным компонентом социального взаимодействия, поскольку он влияет на то, как акторы воспринимают друг друга и как они взаимодействуют. Целенаправленное формирование имиджа — это своего рода социальное действие, направленное на изменение или закрепление определённого восприятия в коллективном сознании. Это не просто пассивное отражение, а активный инструмент влияния на поведение других субъектов.
• Теории конфликта: Имидж может быть как инструментом предотвращения, так и провокации конфликтов. Положительный имидж способствует гармонизации отношений, тогда как негативный может стать катализатором противостояния. Социологическ��й анализ исследует, как различные социальные группы конструируют имиджи «своих» и «чужих», и как эти образы влияют на динамику межгрупповых отношений.

Социологический подход также подчеркивает роль стереотипизации в формировании имиджа. Стереотипы — это упрощённо-схематизированные образы, обладающие устойчивостью и традиционной привычностью, основанные на групповых ценностных ориентирах. Они позволяют быстро классифицировать и реагировать на социальные объекты, но могут быть и источником предубеждений. Целенаправленное формирование имиджа часто работает со стереотипами, пытаясь либо усилить желаемые, либо разрушить нежелательные.

Важным аспектом является также учет национальных особенностей целевой аудитории, выраженных в менталитете, языковых особенностях, культуре, традициях и ценностях народа. Социологический подход исследует, как эти культурные и национальные особенности влияют на формирование и восприятие имиджа, подчеркивая необходимость адаптации коммуникационных стратегий к специфике каждой аудитории.

В целом, социологический подход позволяет увидеть имидж как сложный социальный конструкт, который не только отражает, но и активно формирует социальные отношения, статусы и нормы, действуя в рамках определённого культурного и исторического контекста.

PR-подход и имиджелогия

PR-подход (Public Relations) к формированию имиджа является наиболее прагматичным и целенаправленным. Он рассматривает имидж как инструмент управления общественным мнением, ориентированный на создание и поддержание положительного отношения к товару, фирме, её руководству или бренду. Основная задача PR-специалистов – перевести прагматические цели организации в приемлемую для общества политику, формируя таким образом желаемый образ.

В рамках PR-подхода имидж не возникает спонтанно; он является результатом тщательно спланированной и последовательной деятельности. Одной из моделей создания имиджа является целенаправленная подача информации, в отличие от стихийного формирования образа. Это означает, что PR-специалисты активно работают с информационным полем, создавая и распространяя контент, который способствует формированию желаемого восприятия.

Имиджелогия как наука, тесно связанная с PR-подходом, была систематизирована и развита такими отечественными исследователями, как А.Ю. Панасюк. Он определяет имиджелогию как науку о теории и практике, о путях и средствах формирования имиджа. Концепция А.Ю. Панасюка акцентирует внимание на целенаправленном формировании имиджа, подчеркивая его управляемый характер. Это не просто описание существующего образа, а активное конструирование нового.

Ключевые аспекты PR-подхода:

• Целенаправленность: Все действия направлены на достижение конкретных целей по формированию определённого образа.
• Управляемость: Процесс создания имиджа поддается контролю и корректировке.
• Коммуникация: Имидж формируется через различные каналы коммуникации – медиа, личное общение, мероприятия, цифровые платформы.
• Взаимодействие с целевыми аудиториями: PR-специалисты определяют ключевые аудитории и адаптируют свои сообщения к их ценностям, интересам и потребностям.

Теория самопрезентации Эрвинга Гофмана, хотя и является социологической по своей природе, имеет огромное значение для PR-подхода. Гофман рассматривал, как индивиды (и, по аналогии, организации) управляют впечатлениями, которые они производят на других. Он показал, что мы постоянно «играем роли», представляя себя в определённом свете, используя «фасады» и «сцены». Для PR-специалистов это означает, что каждый аспект деятельности организации, от дизайна офиса до поведения сотрудников, является частью «спектакля», формирующего имидж.

Важно отметить, что процесс создания имиджа, как изначально заданного образа, предполагает определённую долю манипуляции. Однако эта манипуляция не является современным изобретением; она существовала всегда, когда кто-либо стремился представить себя в лучшем свете. Этические аспекты манипуляции в PR-подходе являются предметом постоянных дискуссий, и профессиональные стандарты требуют, чтобы PR-деятельность основывалась на принципах честности, прозрачности и ответственности.

Таким образом, PR-подход и имиджелогия представляют собой прикладную дисциплину, которая синтезирует психологические и социологические знания для эффективного и целенаправленного формирования имиджа, превращая его из абстрактного понятия в мощный инструмент стратегического управления.

Принципы и методы формирования и управления имиджем

Эффективное формирование и управление имиджем – это не случайный процесс, а тщательно спланированная и системная работа, основанная на определённых принципах и использующая разнообразные методы и инструменты.

Основные принципы эффективного имиджа

Для того чтобы имидж был не просто красивой картинкой, а мощным инструментом воздействия, он должен строиться на прочных основаниях. Вот ключевые принципы, которые обеспечивают его эффективность и устойчивость:

1. Принцип соответствия (аутентичности): Имидж должен соответствовать реальной сущности объекта. Нельзя долго поддерживать образ, который кардинально расходится с действительными качествами, продуктами или поведением. Фальшь рано или поздно будет разоблачена, что нанесёт колоссальный ущерб репутации. Имидж должен быть «достоверным», отражая истинные ценности и характеристики.
2. Принцип целостности: Все элементы имиджа – визуальные, вербальные, поведенческие – должны быть согласованы и непротиворечивы. Единая стилистика, последовательность сообщений, синхронность действий и слов создают гармоничный и убедительный образ. Например, если компания заявляет о своей экологичности, это должно подтверждаться её производственными процессами и внутренней политикой.
3. Принцип динамичности: Имидж не является застывшей формой. Он должен быть способен адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, социальным трендам, технологическим инновациям и потребностям целевой аудитории. Постоянный мониторинг и своевременная корректировка – залог актуальности имиджа.
4. Принцип управляемости: Имидж должен быть подконтрольным. Это означает возможность целенаправленно воздействовать на его формирование, распространение и коррекцию. Неуправляемый имидж может развиваться стихийно, что часто приводит к нежелательным последствиям.
5. Принцип поддержания социальных ценностей: Эффективный имидж тесно связан с ценностями целевой аудитории и общества в целом. Организация или личность, разделяющие и демонстрирующие те же социальные ценности, что и их аудитория (например, ответственность, инновационность, забота об окружающей среде), вызывают больше доверия и симпатии. Это включает участие в решении актуальных социальных проблем, демонстрацию социальной ответственности.
6. Принцип демонстрации достижений: Успешный имидж строится на реальных результатах и успехах. Демонстрация достижений компании, развития положительных качеств руководителя, инновационных решений – всё это укрепляет позитивный образ.
7. Принцип формирования специфической корпоративной культуры: Для организации создание позитивного внутреннего имиджа неразрывно связано с развитием сильной и здоровой корпоративной культуры. Она является основой, на которой строится внешний имидж. Культура, ориентированная на доверие, открытость, профессионализм и удовлетворённость сотрудников, способствует созданию амбассадоров бренда внутри компании, что, в свою очередь, транслируется вовне.

Игнорирование этих принципов может привести к созданию искусственного, неустойчивого или даже отталкивающего имиджа, который не только не принесёт пользы, но и навредит объекту.

PR-технологии и медиарилейшнз

PR-технологии представляют собой комплекс методов и инструментов, направленных на управление информационными потоками и общественным мнением с целью создания и поддержания положительного имиджа. Эти технологии охватывают широкий спектр деятельности – от стратегического планирования до оперативной реализации конкретных коммуникационных кампаний.

Ключевыми PR-технологиями являются:

• Работа с медиа (Media Relations): Это один из важнейших аспектов, поскольку СМИ являются мощным каналом формирования общественного мнения.
• Событийный PR (Event Marketing): Организация и участие в публичных событиях (презентации, выставки, корпоративные мероприятия, спонсорство) для привлечения внимания и создания желаемого имиджа.
• Внутренние коммуникации: Создание доверительной атмосферы в коллективе, повышение удовлетворённости сотрудников.
• Работа с лидерами мнений и инфлюенсерами: Сотрудничество с лицами, чье мнение авторитетно для целевой аудитории.
• Антикризисные коммуникации: Разработка стратегий и тактик для управления репутацией в условиях кризиса.
• Социальная ответственность (CSR): Реализация программ, направленных на решение социальных и экологических проблем, что способствует формированию образа ответственной компании.

Особое место среди PR-технологий занимают медиарилейшнз (media relations) – система постоянно возобновляющихся позитивных взаимоотношений между организацией и средствами массовой информации. Цель медиарилейшнз – создание благоприятного медийного образа организации через систематическое и целенаправленное взаимодействие со журналистами, редакторами и блогерами.

Процесс организации медиарилейшнз включает несколько этапов:

1. Ситуационный анализ: Оценка текущего положения организации в медиаполе, анализ упоминаний, выявление ключевых проблем и возможностей.
2. Стратегическое планирование: Определение целей медиарилейшнз, целевых аудиторий, ключевых сообщений и каналов коммуникации. Это включает выбор приоритетных СМИ и разработку долгосрочных планов взаимодействия.
3. Тактическое планирование: Разработка конкретных действий, таких как создание пресс-релизов, организация пресс-конференций, подготовка спикеров, формирование пула журналистов.
4. Реализация плана: Непосредственное осуществление коммуникационных мероприятий, распространение информации, организация интервью и публикаций. В рамках медиарилейшнз необходимо снабжать работников СМИ новостями, сюжетами, пресс-релизами и другими информационными материалами, которые позиционируют компанию с лучшей стороны и интересны общественности.
5. Анализ и коррекция плана: Постоянный мониторинг медиаполя, оценка эффективности проведённых мероприятий, анализ тональности и охвата публикаций. На основе полученных данных вносятся корректировки в стратегию и тактику.

Важно понимать, что медиарилейшнз – это не просто рассылка пресс-релизов, а построение долгосрочных, доверительных отношений с представителями СМИ. Это означает готовность быть открытым, предоставлять актуальную и достоверную информацию, быть доступным для комментариев и оперативно реагировать на запросы. Хотя прямой связи между мероприятиями медиарилейшнз и продажами компании может не быть, даже отдельная позитивная публикация способна оказать колоссальное влияние на восприятие бренда и его имидж.

Брендинг и коммуникационные стратегии

Помимо PR-технологий, одним из мощнейших инструментов формирования и управления имиджем является брендинг. Брендинг – это не просто создание названия или логотипа; это комплексный процесс построения и развития сильного бренда, который включает в себя глубокое исследование целевой аудитории, анализ конкурентной среды, определение уникального места бренда в сознании потребителей и применение широкого спектра маркетинговых инструментов для его продвижения. Цель брендинга – создать уникальную идентичность, которая вызывает определённые ассоциации, эмоции и лояльность.

В основе брендинга лежит несколько ключевых этапов:

1. Исследование и анализ: Глубокое изучение потребителей (их потребностей, ценностей, поведения), конкурентов (их сильных и слабых сторон) и рынка в целом.
2. Позиционирование: Определение того, как бренд будет восприниматься относительно конкурентов, какие уникальные преимущества и ценности он будет предлагать.
3. Разработка идентичности: Создание визуальных (логотип, цветовая гамма, шрифты, дизайн упаковки) и вербальных (название, слоган, тон голоса) элементов, которые будут отражать суть бренда.
4. Продвижение: Использование маркетинговых коммуникаций для донесения сообщения бренда до целевой аудитории.

Коммуникационные стратегии играют центральную роль в формировании имиджа, будь то через брендинг или PR. Они определяют, как, когда и с помощью каких каналов организация будет взаимодействовать со своими аудиториями.

• Внутренние коммуникации: Эти коммуникации направлены на сотрудников организации. Их цель – информирование, мотивация, создание чувства принадлежности и вовлеченности. Эффективные внутренние коммуникации способствуют созданию доверительной атмосферы в коллективе, повышают уровень удовлетворённости сотрудников и формируют позитивный внутренний имидж. Сотрудники, которые верят в свою компанию и гордятся ею, становятся её лучшими амбассадорами.
• Внешние коммуникации: Охватывают взаимодействие с клиентами, инвесторами, партнёрами, государственными органами и широкой общественностью. Они реализуются через рекламу, PR-кампании, социальные сети, мероприятия, обслуживание клиентов и другие каналы. Цель внешних коммуникаций – формирование желаемого образа бренда или организации в сознании внешних аудиторий.

В цифровую эпоху инструменты управления имиджем значительно расширились, особенно в интернете:

• Продвижение сайта (SEO/SEM): Оптимизация сайта для поисковых систем и контекстная реклама помогают обеспечить видимость бренда и контролировать первое впечатление.
• Работа с инфлюенсерами: Сотрудничество с блогерами и лидерами мнений для распространения информации и формирования позитивного отношения.
• Реклама: Целенаправленное размещение рекламных сообщений на различных платформах.
• Отзывы и комментарии: Активное управление отзывами клиентов на различных площадках – от маркетплейсов до специализированных сайтов.
• Социальные сети: Ведение корпоративных аккаунтов, взаимодействие с подписчиками, создание вирусного контента.
• Контент-маркетинг: Создание и распространение ценного, релевантного и последовательного контента (статьи, интервью, пресс-релизы, фото, видео), который соответствует ценностям и позиционированию бренда или личности. Это помогает не только привлекать внимание, но и формировать экспертный образ, укреплять доверие.

Таким образом, брендинг и коммуникационные стратегии, охватывающие как внутренние, так и внешние аспекты, а также активно использующие возможности цифровой среды, являются неотъемлемыми компонентами комплексного подхода к формированию и управлению имиджем.

Имидж в цифровой среде: новые вызовы и возможности

Развитие информационных технологий и повсеместное распространение интернета кардинально изменили ландшафт формирования и трансформации имиджа. Цифровая среда и социальные медиа стали не просто новыми каналами коммуникации, но и самостоятельными экосистемами, где образ создаётся, потребляется и переосмысливается с невиданной ранее скоростью и интерактивностью.

Влияние новых медиа на имидж

В условиях становления Общества-Сети – концепции, разработанной испанским социологом Мануэлем Кастельсом, а также поддержанной норвежским учёным Стайном Брэтеном и Яном ван Дейком – понятие «имидж» претерпевает существенные трансформации. Кастельс в своей трилогии «Информационная эпоха: экономика, общество и культура» (первая часть «Зарождение сетевого общества» вышла в 1996 году) определил сетевое общество как среду, где ключевые социальные структуры и деятельность организованы вокруг сетей электронных коммуникаций. Эти сети, или новые медиа, представляют собой интерактивные площадки для формирования общественного мнения, такие как традиционные СМИ в интернете, социальные сети, блоги, подкасты, видео-ресурсы и вики-ресурсы.

В этой новой реальности имидж приобретает статус цифрового, сохраняя при этом все характеристики предыдущих форм функционирования (когнитивный, аффективный, поведенческий компоненты), но при этом наделяясь новыми свойствами, которые значительно повышают его роль как инструмента массовой коммуникации:

1. Интерактивность и диалогичность: Традиционные медиа предлагали одностороннюю коммуникацию. Новые медиа позволяют аудитории не только потреблять контент, но и активно участвовать в его создании, комментировать, делиться, оспаривать. Это делает имидж более «живым» и динамичным, но одновременно и менее контролируемым.
2. Скорость распространения: Информация, а значит и имидж, распространяется мгновенно, пересекая географические и временные границы. Вирусный контент может за считанные часы сформировать или разрушить образ.
3. Мультимедийность: В новых медиа значительно увеличивается арсенал средств конструирования имиджа. К тексту и статичным изображениям добавляются видео, аудио, интерактивная графика, 3D-модели и виртуальная реальность. Мультимедийные технологии позволяют создавать более глубокие, эмоциональные и запоминающиеся образы.
4. Измеряемость и аналитика: Цифровая среда пр��доставляет огромные объемы данных, которые можно анализировать для оценки эффективности формирования имиджа, отслеживания упоминаний, определения тональности и охвата.
5. Персонализация: Алгоритмы социальных сетей и поисковых систем адаптируют контент под индивидуальные предпочтения пользователей, что влияет на то, какой имидж того или иного объекта они видят. Это создает фрагментированность восприятия и требует более тонких стратегий.
6. Усиление роли инфлюенсеров: Влияние традиционных СМИ снижается, а растет роль блогеров, микроблогеров и обычных пользователей, которые могут стать как мощными амбассадорами бренда, так и источниками негатива.

Таким образом, цифровой имидж – это не просто отражение физического образа в сети, а сложный, постоянно меняющийся конструкт, который требует от специалистов принципиально новых подходов к управлению.

Управление имиджем в интернете (ORM)

В условиях доминирования цифровой среды, управление имиджем в интернете, или Online Reputation Management (ORM), становится критически важным направлением деятельности для любой личности или организации. ORM – это не разовая акция, а постоянный, непрерывный процесс, направленный на формирование, поддержание и защиту позитивного образа в онлайн-пространстве.

ORM включает в себя целый комплекс мероприятий:

1. Поисковая оптимизация (SEO) и управление поисковой выдачей:
   • Оптимизация собственного контента: Создание и продвижение качественного, релевантного контента (статьи, блоги, новости) на собственном сайте и других контролируемых платформах, чтобы при поисковых запросах по имени объекта или бренда в топ выдачи попадали позитивные и контролируемые ресурсы.
   • Вытеснение негатива: Работа над тем, чтобы нежелательный или негативный контент, который может появиться в сети, опускался ниже в поисковой выдаче или становился менее заметным. Это достигается за счет активного создания и продвижения положительной информации.
2. Контент-маркетинг:
   • Создание экспертного контента: Публикация статей, аналитических материалов, кейсов, видеоуроков, подкастов, которые демонстрируют экспертизу, ценности и достижения объекта. Это не только формирует авторитетный имидж, но и привлекает целевую аудиторию.
   • Распространение контента: Размещение контента на различных платформах – от собственного блога до внешних медиа, отраслевых порталов и социальных сетей.
3. Работа с социальными сетями:
   • Активное ведение страниц: Регулярная публикация интересного и вовлекающего контента, взаимодействие с подписчиками, ответы на комментарии и сообщения.
   • Мониторинг упоминаний: Отслеживание всех упоминаний бренда или личности в социальных сетях, оперативное реагирование на вопросы, жалобы и критику.
   • Работа с инфлюенсерами: Сотрудничество с лидерами мнений для создания и распространения позитивного контента.
4. Управление отзывами и комментариями:
   • Мониторинг отзывов: Отслеживание отзывов на различных платформах (отзовики, маркетплейсы, картографические сервисы, специализированные форумы).
   • Реагирование на отзывы: Благодарность за позитивные отзывы и конструктивное, вежливое, оперативное реагирование на негативные. Цель – не только решить проблему клиента, но и показать другим пользователям готовность к диалогу и ответственность.
   • Стимулирование положительных отзывов: Программы лояльности, запросы на обратную связь, что способствует естественному формированию позитивного контента.
5. Антикризисное управление в интернете:
   • Разработка планов реагирования на потенциальные репутационные кризисы в сети.
   • Оперативное купирование негативных информационных волн, предоставление официальных комментариев, участие в дискуссиях для разъяснения ситуации.

Особенностью ORM является его постоянный характер. Интернет не спит, и информация в нём постоянно обновляется. Недостаточно однажды создать позитивный образ; его необходимо постоянно поддерживать, защищать и адаптировать к меняющимся условиям. Отсутствие или некачественное управление имиджем в интернете может привести к тому, что массовое сознание самостоятельно наполнит содержанием недостающие элементы структуры имиджа, что не всегда будет полезно для организации, а зачастую – губительно.

Этические аспекты и риски целенаправленного формирования имиджа

Процесс формирования имиджа, будучи мощным инструментом воздействия на общественное сознание, неизбежно поднимает сложные этические вопросы. Целенаправленное создание образа всегда сопряжено с определённой долей манипуляции, что требует внимательного осмысления её границ и потенциальных рисков.

Этика манипуляции и культурные особенности

Любой процесс создания имиджа, как изначально заданного образа, предполагает некую долю манипуляции. Это не обязательно означает обман или недобросовестность; манипуляция в данном контексте может заключаться в избирательном представлении информации, акцентировании на определённых качествах и умалчивании о других, использовании эмоционального воздействия для формирования нужного восприятия. Цель такой манипуляции – направить мышление и поведение аудитории в желаемое русло.

Однако, грань между этичным влиянием и неэтичной манипуляцией очень тонка. Этика формирования имиджа ставит следующие вопросы:

• Правдивость и достоверность: Насколько создаваемый образ соответствует реальности? Допустимо ли приукрашивать действительность или намеренно искажать факты?
• Ответственность: Какую ответственность несёт субъект, формирующий имидж, за последствия его воздействия на общественное сознание?
• Свобода выбора аудитории: Насколько активно используемые методы влияют на способность аудитории к критическому осмыслению и самостоятельному принятию решений? Не превращается ли аудитория в пассивный объект воздействия?
• Использование стереотипов: Допустимо ли эксплуатировать или создавать негативные стереотипы для достижения своих целей?

Оценка этичности формирования имиджа требует учёта национальных особенностей целевой аудитории, её менталитета, языковых особенностей, культуры и традиций. То, что считается приемлемым в одной культуре, может быть абсолютно неприемлемым в другой. Например, определённые рекламные приёмы или способы самопрезентации могут быть эффективными и считаться этичными в западном обществе, но вызвать отторжение или даже оскорбить чувства в восточных культурах. Это подчеркивает необходимость глубокого культурного анализа и адаптации этических принципов к конкретному контексту.

Ключевым принципом этичного формирования имиджа должна стать прозрачность. Открытость в коммуникациях, готовность к диалогу и признание ошибок способствуют построению доверия, которое является фундаментом устойчивого и позитивного образа. В долгосрочной перспективе, неэтичные манипуляции неизбежно приводят к потере доверия и разрушению репутации.

Риски и последствия негативного имиджа в цифровую эпоху

В цифровую эпоху риски, связанные с неэффективным или негативным имиджем, значительно возрастают, а их последствия могут быть катастрофическими. Скорость распространения информации, глобальный характер сети и интерактивность новых медиа превращают каждый недочёт или ошибку в потенциальный репутационный кризис.

Основные риски:

1. Быстрое формирование негативного имиджа: Снижение качества продукции или услуг, неэтичное поведение сотрудников, экологические инциденты или любые другие проступки могут мгновенно вызвать волну негативных комментариев, отзывов и публикаций в социальных сетях и СМИ. Этот негатив распространяется со скоростью света, формируя отрицательный образ, который трудно контролировать.
2. Вирусное распространение негатива: Один негативный пост или видео может стать вирусным, привлекая внимание миллионов пользователей и многократно усиливая ущерб. Эффект «эхо-камеры» в социальных сетях, где пользователи видят контент, соответствующий их предвзятым мнениям, лишь усугубляет проблему.
3. Необратимость цифрового следа: Информация, однажды опубликованная в интернете, остаётся там практически навсегда. Даже если негативный контент будет удалён, его копии могут сохраниться на других ресурсах, в архивах или кэше поисковых систем.
4. Появление «AI-nxiety» и недоверия: Развитие искусственного интеллекта порождает новый риск – «AI-nxiety» (тревожность, связанная с ИИ), то есть недоверие к контенту, созданному ИИ. Если аудитория заподозрит, что позитивный имидж бренда или личности сформирован исключительно с помощью генеративных моделей, без реальной основы, это может привести к серьёзному репутационному ущербу. Пользователи ценят аутентичность и искренность, и попытки «подделать» их с помощью ИИ могут вызвать отторжение.
5. Отсутствие контроля при пассивности: Отсутствие или некачественное управление имиджем приводит к тому, что массовое сознание самостоятельно наполняет содержанием недостающие элементы структуры имиджа. В условиях информационного вакуума аудитория склонна додумывать или опираться на слухи, что не всегда будет полезно для организации, а часто – наоборот, приводит к формированию негативного или искаженного образа.

Последствия негативного имиджа могут быть многообразны и разрушительны:

• Снижение продаж и отток клиентов: Потребители предпочитают бренды с хорошей репутацией.
• Потеря доверия инвесторов и партнёров: Негативный имидж может отпугнуть потенциальных инвесторов и затруднить установление новых деловых связей.
• Проблемы с привлечением и удержанием талантов: Высококвалифицированные специалисты не хотят работать в компаниях с сомнительной репутацией.
• Юридические и регуляторные проблемы: Негативный имидж может привлечь внимание надзорных органов.
• Эрозия бренда: Долгосрочный ущерб бренду, который может потребовать огромных усилий и ресурсов для восстановления.

Именно поэтому, в современной цифровой реальности, проактивное и этичное управление имиджем становится не просто опцией, а императивом для выживания и успешного развития любого объекта.

Оценка эффективности формирования имиджа

Формирование имиджа – это инвестиция ресурсов, времени и усилий. Как и любая инвестиция, она требует оценки эффективности, чтобы понять, насколько достигнуты поставленные цели и куда следует направить дальнейшие усилия. Оценка эффективности усилий по формированию имиджа является ключевым элементом стратегического планирования и позволяет корректировать коммуникационные стратегии.

Инструменты и показатели оценки

Одним из основных инструментов PR-специалиста для управления репутацией и оценки эффективности коммуникаций является медиааналитика. Это процесс сбора, анализа и интерпретации данных о бренде (или личности) в информационном пространстве. Медиааналитика позволяет не только оценить текущее положение, но и прогнозировать потенциальные риски и возможности.

Ключевые метрики для оценки имиджа включают:

1. Количество упоминаний (Coverage): Общее число публикаций, постов, комментариев, в которых упоминается объект. Хотя количество не всегда равно качеству, оно даёт представление об уровне узнаваемости и присутствия в медиаполе.
2. Тональность упоминаний (Sentiment): Оценка эмоциональной окраски упоминаний – положительная, отрицательная или нейтральная. Современные системы медиааналитики используют методы машинного обучения для автоматического определения тональности, однако ручная проверка часто необходима для более точного анализа. PR-кампании признаются эффективными, если после них выросло количество позитивных или нейтральных упоминаний бренда.
3. Охват аудитории (Reach/Impressions): Общее количество людей, которые потенциально могли увидеть упоминание объекта. Эта метрика даёт представление о масштабе распространения информации.
4. Влиятельность источников (Influence): Оценка авторитетности и доверия к медиа-каналам или инфлюенсерам, которые упоминают объект. Публикация в ведущем деловом издании имеет больший вес, чем в малоизвестном блоге.
5. Доля голоса (Share of Voice, SoV): Процент упоминаний объекта по сравнению с общим количеством упоминаний всех игроков на рынке или конкурентов. Высокий SoV означает, что бренд активно присутствует в информационном поле.
6. Качество публикаций (Quality of Coverage): Глубина проработки темы, соответствие ключевым сообщениям, наличие цитат спикеров компании, их роль в публикации (главная или второстепенная). Эффективные кампании приводят к тому, что словам спикеров чаще отводят главную роль.
7. Индекс цитируемости: Количество ссылок на материалы об объекте в других источниках.
8. Индекс вовлеченности (Engagement Rate): В социальных сетях – количество лайков, комментариев, репостов, сохранений, что показывает, насколько аудитория взаимодействует с контентом.

Эти метрики можно рассматривать вместе с традиционными маркетинговыми показателями, такими как CPT (стоимость тысячи показов рекламного объявления) и CPC (стоимость клика). Хотя прямая связь между PR-активностью и продажами не всегда очевидна, интегрированный анализ позволяет лучше понять, как усилия по формированию имиджа влияют на общую маркетинговую эффективность.

Мониторинг и предотвращение кризисов

В современном динамичном информационном пространстве постоянный мониторинг определённых параметров имиджа является жизненно важным для предотвращения репутационных кризисов. Отслеживание репутации в режиме реального времени с помощью специализированных систем мониторинга позволяет оперативно выявлять потенциальные угрозы и своевременно реагировать на них.

Мониторинг включает две основные подсистемы:

1. Внутренняя подсистема имиджа: Мониторинг настроений и восприятия внутри самой организации. Это могут быть опросы сотрудников, анализ обратной связи, отслеживание корпоративных чатов. Негативные настроения внутри компании могут быстро просочиться вовне и нанести ущерб.
2. Внешняя подсистема имиджа: Постоянное сканирование внешнего информационного поля – СМИ, социальные сети, блоги, форумы, отзовики – на предмет упоминаний объекта.

Предотвращение кризисов осуществляется через:

• Раннее выявление негатива: Системы мониторинга позволяют обнаружить первые признаки негативной информации или настроений, пока они не переросли в полномасштабный кризис.
• Оперативное реагирование: Быстрая реакция на негатив, будь то публичный ответ, извинение, разъяснение ситуации или принятие мер по устранению проблемы, может остановить распространение кризиса.
• Проактивная коммуникация: Заблаговременное информирование общественности о потенциальных проблемах, прозрачность и честность в коммуникациях могут снизить остроту реакции в случае возникновения кризиса.
• Кризисное планирование: Разработка чётких планов действий на случай возникновения различных типов кризисов, включая определение ответственных лиц, алгоритмов коммуникации и заготовленных сообщений.

Важно помнить, что даже отдельная публикация, особенно от влиятельного источника, может иметь колоссальный эффект на имидж. Поэтому не следует недооценивать важность каждого упоминания и каждого взаимодействия в медиапространстве. Эффективная система оценки и мониторинга имиджа – это не просто отчётность, а стратегический инструмент, который позволяет организации оставаться гибкой, ответственной и устойчивой в условиях постоянно меняющегося мира.

Заключение

Имидж — это не эфемерное понятие, а ключевой актив в современном мире, определяющий успех как личности, так и организации. В ходе настоящего реферата мы убедились в его комплексной природе, рассмотрев многообразие определений, его многослойную структуру, включающую когнитивный, аффективный и поведенческий компоненты, а также чётко разграничив его от таких смежных, но различных категорий, как репутация и бренд. Имидж – это образ, динамичный и управляемый, тогда как репутация – это оценка, более стабильная и основанная на долгосрочном опыте, а бренд – это целостный набор восприятий и обещаний.

Мы систематизировали основные теоретические подходы к изучению имиджа: психологический, который фокусируется на социальной перцепции и управлении впечатлением, социологический, рассматривающий имидж в контексте социальных статусов и ролей, и прагматичный PR-подход, нацеленный на целенаправленное формирование позитивного образа. Вклад таких учёных, как А.Ю. Панасюк в имиджелогию и Эрвинг Гофман в теорию самопрезентации, оказался фундаментальным для понимания этих процессов.

Особое внимание было уделено принципам и методам формирования имиджа, подчёркивая важность соответствия, целостности, динамичности и управляемости. Эффективное использование PR-технологий, медиарилейшнз, брендинга, а также стратегическое управление внутренними и внешними коммуникациями оказались краеугольными камнями в этом процессе.

Цифровая среда, с её концепцией Общества-Сети Мануэля Кастельса, предстала как новая арена, кардинально трансформировавшая имидж. Цифровой имидж, обладая интерактивностью, скоростью распространения и мультимедийностью, требует принципиально новых подходов к управлению репутацией в интернете (ORM).

Вместе с новыми возможностями, цифровая эпоха принесла и новые этические вызовы, связанные с манипуляцией общественным сознанием, а также значительно усилила риски, связанные с формированием негативного имиджа. Последствия таких рисков, от потери клиентов до эрозии бренда, требуют от специалистов высочайшей ответственности и проактивного подхода.

Наконец, мы изучили методы оценки эффективности формирования имиджа, где медиааналитика и такие метрики, как тональность упоминаний, охват аудитории и доля голоса, играют ключевую роль. Постоянный мониторинг становится не просто инструментом контроля, но и механизмом предотвращения репутационных кризисов.

Перспективы дальнейших исследований в области имиджелогии в контексте развития цифровых технологий кажутся безграничными. Необходимо углублённо изучать влияние генеративного ИИ на формирование имиджа, разработку новых этических кодексов для цифровой среды, создание более совершенных систем прогнозирования и предотвращения репутационных рисков, а также адаптацию принципов формирования имиджа к новым форматам виртуальной и дополненной реальности. Понимание этих тенденций позволит студентам и специалистам оставаться на передовой в динамично развивающемся мире коммуникаций.

Список использованной литературы

1. Аверченко, Л.К. Практическая имиджелогия: Практикум / Л.К. Аверченко. – Новосибирск: СибАГС, 2006. – 206 с.
2. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. – Москва: ЭКМОС, 2006. – 480 с.
3. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект. URL: https://www.cfin.ru/management/marketing/corp_image.shtml (дата обращения: 28.10.2025).
4. Блажнов Е.А. Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. – М., 1994. – 157 с.
5. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. – Москва: Триз-шанс, 1995. – 238 с.
6. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. – Санкт-Петербург: Питер, 2006. – 368 с.
7. Коханенко А.И. Имидж рекламных персонажей. – Москва: МарТ, 2004. – 144 с.
8. Назайкин А.Н. Организация медиарилейшенз. 2009. URL: https://www.mediascope.ru/node/468 (дата обращения: 28.10.2025).
9. О внесении изменений в Бюджетный кодекс Российской Федерации в части регулирования бюджетного процесса и приведения в соответствие с бюджетным законодательством Российской Федерации отдельных законодательных актов Российской Федерации: Федеральный закон от 26.04.2007 № 63-ФЗ.
10. Организационная культура: учебник / И.В. Грошев, А.А. Краснослободцев. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юнити-Дана, 2013. – 535 с. – Доступ из Унив. б-ки ONLINE. URL: http://www.biblioclub.ru (дата обращения: 07.02.2012).
11. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники / А.Ю. Панасюк. – Москва: Омега-Л, 2007. – 266 с.
12. Панасюк А.Ю., Перелыгина М.А. Понятие имиджа. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=17387431 (дата обращения: 28.10.2025).
13. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Психологический словарь. – Москва, 1990. – 340 с.
14. Почепцов Г. Имиджелогия. Создание корпоративного имиджа: учебное пособие. 2001. URL: https://elar.uspu.ru/handle/123456789/2293 (дата обращения: 28.10.2025).
15. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. – Санкт-Петербург: Питер, 2001. – 384 с.
16. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Медиарилейшенз как основа поддержания положительного имиджа компании в СМИ. 2009. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mediarileyshenz-kak-osnova-podderzhaniya-polozhitelnogo-imidzha-kompanii-v-smi (дата обращения: 28.10.2025).
17. Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. – Москва: Рип-Холдинг, 2004. – 244 с.
18. Корпоративный имидж: что это такое, виды, структура и функции. Unisender. URL: https://unisender.com/ru/blog/corporate-image (дата обращения: 28.10.2025).
19. Имидж и способы его формирования через PR. Контент-платформа Pandia.ru. URL: https://pandia.ru/text/78/395/36399.php (дата обращения: 28.10.2025).
20. Адилова Л.Ф. Теоретические подходы к процессу формирования имиджа. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-podhody-k-protsessu-formirovaniya-imidzha (дата обращения: 28.10.2025).
21. Петрова А.А. Формирование репутации компании на основе PR-коммуникации. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-reputatsii-kompanii-na-osnove-pr-kommunikatsii (дата обращения: 28.10.2025).
22. Основные модели создания имиджа. Фундаментальные исследования (научный журнал). URL: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=4478 (дата обращения: 28.10.2025).
23. Москалёв С.М. Медиарилейшенз как инструмент наращивания конкурентного потенциала. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mediarileyshenz-kak-instrument-naraschivaniya-konkurentnogo-potentsiala (дата обращения: 28.10.2025).
24. Шубарина К.С. Принципы построения имиджа организации. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/printsipy-postroeniya-imidzha-organizatsii (дата обращения: 28.10.2025).
25. Михальченко В.Л. Коммуникационная стратегия PR: бренд, имидж, репутация. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikatsionnaya-strategiya-pr-brend-imidzh-reputatsiya (дата обращения: 28.10.2025).
26. Генезис исследования проблемы формирования индивидуального профессионального имиджа в теории и практике. Современные проблемы науки и образования (сетевое издание). URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=12147 (дата обращения: 28.10.2025).
27. Использование медиарилейшнз для формирования имиджа университета в интернете. КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-mediarileyshenz-dlya-formirovaniya-imidzha-universiteta-v-internete (дата обращения: 28.10.2025).
28. Медиааналитика: почему она критически важна в некоторых отраслях. Skillbox. URL: https://skillbox.ru/media/marketing/mediaanalitika-pochemu-ona-kriticheski-vazhna-v-nekotorykh-otraslyakh/ (дата обращения: 28.10.2025).