Содержание
Содержание
Введение 1
1. Процесс привлечения потребителей 2
2.Методы удержания клиентов 5
3.Мнения руководителей компаний по процессу привлечения и удержания потребителей 7
Заключение 10
Список литературы 11
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы работы обусловлена тем, что по мере усиления конкуренции на глобальных и локальных рынках производители и дистрибьюторы товаров предпринимают меры по привлечению и удержанию покупателей.
Привлечь внимание потребителей и обеспечить себе долю рынка становится довольно затруднительно, принимая во внимание, что потребители обычно включают всего по две-три альтернативы в свои предпочтения анализируемого множества в случае с большинством категорий продуктов и услуг.
Наиболее важно и сложно для компаний сделать свои бренды успешными, т. е. возможными альтернативами для анализируемых потребителями множеств. Это, безусловно, необходимое условие для того, чтобы их продукцию выбирали всегда, вне зависимости от частоты покупок.
Без сомнения, многие факторы влияют на включение бренда в выявленную серию: положительный опыт приобретения, отзывы друзей и членов семьи, различные промоакции и даже стимулы к покупке на месте продажи [6].
Взаимоотношения с потребителями являются ключевым фактором в достижении благополучия для обеих сторон. Эти взаимоотношения проверяются с целью определения степени удовлетворенности потребителя продукцией/услугой с учетом уровня сервиса при ее поставке/оказании.
Целью работы является рассмотрение процесса привлечения и удержания покупателей.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
— рассмотреть процесс привлечения клиентов;
— изучить методы удержания потребителей;
— рассмотреть мнения руководителей действующих предприятий на необходимость привлечения и удержания потребителей.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Бондаренко В. А. Изменение модели поведения и осознания клиентских потребностей // Европейский журнал социальных наук. — 2014. — № 3. — Т. 1. — С. 332-336.
2. Бондаренко В. А. Изменение потребностей индивидов и модели их поведения в обществе потребления // Практический маркетинг. — 2014. — № 4. — С. 14-19.
3. Окольнишникова И. Ю. Расчет уровня вовлеченности покупателей в бренд // Экономические исследования. – 2011. – №1
4. Фролов Д.П. Маркетинговая парадигма регионального развития: монография/ Д.П. Фролов/ Федер. гос. авт. образоват. учреждение высш.проф. образования «Волгогр. гос.ун-т».- Волгоград : Изд-во ВолГУ.-2013.- С.
5. Шаховская Л.С. Потребительская экономика: сущность, содержание, принципы / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова // Актуальные вопросы современной экономической науки :сб. докл. XI-й междунар. науч. конф. (г. Липецк, 23 февр. 2013 г.) / Издательский центр "Гравис" [и др.]. — Липецк, 2013.
6. Методы удержания клиентов и повышения их лояльности http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=10868
7. Технологии будущего для привлечения и удержания потребителейhttp://www.forbes.com/forbesinsights