Содержание
Содержание
Введение 3
1. Понятие психической защиты 4
2. Виды и формы психологической защиты 6
3.Техника психологической защиты 10
Заключение 14
Список литературы 15
Выдержка из текста
Введение
Основа успеха делового общения – доминирование отношений сотрудничества и взаимопомощи в противовес конфликту и конфронтации. Деловое общение, ориентирующееся на взаимопонимание, предполагает применение определенных предпосылок. В качестве таких основных предпосылок можно выделить:
— свободу и открытость информационного обмена;
— взаимную поддержку действий, убеждение в ихcоправданности;
— доверие, дружелюбие в отношениях сторон.
В свою очередь, в процессе делового общения взаимному доверию сторон способствуют такие факторы, как: наличиеcнейтральных лиц, облегчающееcвзаимные успехи; возможностьcполучить предварительную информациюcо действиях другого; личностныеcособенностиcучастников взаимодействия.
В то же время необходимо помнить, что психика человека имеет свойство защищать себяcот неблагоприятных воздействий. Механизмы психологической защиты функционирует в той илиcиной мереcу каждого человека. Они осуществляют функцию защиты от воздействия стрессов, неудач в деловом общении, повышенной тревожности; от внешних и внутренних конфликтов в деловой среде, вызывающих негативное самочувствие.
Так как в процесс делового общения могут возникать напряженные или конфликтные ситуации, то и психологическая защита также является неизменным спутником делового общения. В связи с этим рассмотрение данной темы является актуальным.
В рамках данной работы будут затронуты следующие вопросы:
— понятие психической защиты;
— виды и формы психической защиты;
— техника психической защиты.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк.
– Новосибирск: Наука, 1999. – 244 с.
2. Вудкок, М. Раскрепощенный менеджер / М. Вудкок, Д. Френсис. – М.: Дело, 1996. – 312 с.
3. Донцов, А.И. Психология коллектива / А.И. Донцов. – М.: Изд-во МГУ, 2004. – 354 с.
4. Зигерт, В. Руководить без конфликтов / В. Зигерт, Л. Ланг. – М.: Экономика, 2009. – 312 с.
5. Социальная психология и этика делового общения: учеб. пособие для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, Н.А. Нартов и др.; под общ. ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ, 2005 – 344 с.
6. Трейси, Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла / Д. Трейси.
– М.: Автор, 2003. – 285 с.
7. Шепель, В.М. Управленческая психология / В.М. Шепель. – М.: Экономика, 2012. – 404 с.
8. Ягер, Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса
/ Дж. Ягер. – М.: Джон Уайли энд Санз, 2004. — 384 с.