Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ3
1 .ИСТОРИЯ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ5
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА7
3. ПРИЧИНЫ И ФУНКЦИИ КОНФЛИКТОВ9
4. РАБОТА В УСЛОВИЯХ КОНФЛИКТА15
5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ19
6. БИБЛИОГРАФИЯ22
7. ПРИЛОЖЕНИЕ 124
8. ПРИЛОЖЕНИЕ 224
Выдержка из текста
Введение
Заговорив о конфликтах с любым человеком, можно быть уверенным в том, что он откликнется на обсуждение этой проблемы самым живым образом. Любой из нас попадал в те или иные спорные, конфликтные ситуации, возникающие из-за несовпадения восприятия и оценок различных событий, поэтому на сегодняшний день тема данной работы представляется достаточно актуальной и востребованной.
Конфликт — всегда
[Оригинал]
столкновение противоположных позиций, мнений, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций.
[Источник: Источник 3]
Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия, объективные или субъективные.
Любая
[Оригинал]
организация — это сложная система с множеством взаимосвязей и социальных взаимодействий. Взаимоотношения между членами организации характеризуются сочетанием сотрудничества и конкуренции, т.е.
[Источник: Источник 1]
отдельные работники (или группы работников)
[Оригинал]
в процессе своей трудовой деятельности испытывают зависимость друг от друга и в то же время преследуют собственную выгоду.
[Источник: Источник 1]
Туристская организация также представляет собой сложную организационную структуру. Это
[Оригинал]
совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование как единого целого.
[Источник: Источник 2]
При этом существование и развитие данной организации постоянно сопровождаются возникновением и разрешением противоречий между конкретными лицами или группой лиц из-за противоположности целей, интересов, позиций, мнений или взглядов в процессе совместной трудовой деятельности, которые иногда принимают настолько острый характер, что переходят в конфликт.
За редким исключением конфликты даются людям очень нелегко, сопровождаются обилием отрицательных эмоций, стрессов, переживаний, потерь, чувством вины. Часто в конфликтных ситуациях изменяется система отношений и ценностей. Поэтому, не отрицая определенной конструктивной роли конфликта, нужно стремиться к тому, чтобы количество конфликтов в нашей жизни было небольшим. Для того, чтобы грамотно строить профилактическую работу, необходимо знать особенности возникновения и протекания конфликтов в той или иной сфере человеческой деятельности.
Отсюда практической значимостью данной работы будет являться то, что она дает возможность профилактической работы с людьми в целях снижения конфликтных ситуаций, ведь профессиональная деятельности менеджера по туризму является работой с людьми, что потенциально уже может быть источников конфликтов.
Список использованной литературы
Библиография
1. Анцепов А. Я., Шипилов И. И.. Конфликтология: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 2006.
2.
[Оригинал]
Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. — М., 1999.
3. Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989.
4.
[Источник: Источник 2]
Брунер Дж. Психология познания, М.: Норма, 2001.
5. Введение в психологию. /Под ред. А. В. Петровского. — М., 1998.
6. Веренко И.С. Конфликтология, — М.: Swiss,1999.
7.
[Оригинал]
Гришина Н.В. Психология конфликта. — М., 1996.
8. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта//Социологические исследования, 1994, 5, с. 144.
9. Дмитриев А А., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. — М., 1993.
10.
[Источник: Источник 2]
Немов Р.С. Психология. М.: ИНФРА-М, 2002.
11. Пигин В. Компетентность менеджера в конфликте// Кадровый менеджмент, 2007 — 4 — С. 18-24.
12. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под редакцией профессора Лавриенко В. Г.. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2007.
13. Румянцева З. П., Соломатин
[Оригинал]
Н.А. Менеджмент организации. Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2008.
[Источник: Источник 5]