Содержание
Работа с клиентской базой
Клиентам нужно внимание! Ненавязчивое, но напоминающее о том, что турагентство всегда готово помочь организовать отдых.
Как работать с клиентами, которые хотя бы один раз оформили тур в агентстве?
Для начала — поздравлять с днем рождения. Это обязанность менеджеров или ответственного лица (секретаря). Клиентская база распределяется между сотрудниками по алфавиту, по месяцам или по собственным клиентам.
Выдержка из текста
Различные туристические агентства, работают как в крупных городах миллионщиках, так и в небольших провинциальных городах по России и за ее пределами. Независимо от масштабов и специфики работы агентства, для всех без исключения первостепенной задачей является привлечение клиентов и желание их видеть в качестве любимых постоянных.
Клиентская база — это полная база данных, в которой есть сведения обо всех клиентах, которые у вас когда-либо что-либо купили. По этим данным можно делать различные выводы: кто становится клиентом, кто и по каким причинам прекращает им быть, какая работа осуществляется с клиентами.
Список использованной литературы
Литература
1. Андреев А.Г. Лояльный потребитель — основа долгосрочного конкурентного преимущества компании. Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2003г.
2. Бабкин А.В. Специальные виды туризма, Ростов-на-Дону: Феникс. 2008г.
3. Блюм М.А., Н.В. Молоткова Основы использования средств рекламы в коммерческой деятельности. Тамбов, ТГТУ 2006г.
4.Бриггс Сьюзен. Маркетинг в туризме. Знания-Пресс. 2005 г.
5. Верников Г.Р. Маркетинговые коммуникации — современный инструмент управления бизнесом. Издательский дом Гребенникова. 2008 г.
6. Дурович А.П. “Реклама в туризме” Минск «Новое знание», 2008 г.
7. Квартальнов В.А. – “Туризм” М.: Финансы и статистика, 2002г.
8. Котлер Филип, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Юнити. 2010г.
9. Ноздрева Р.Б. Международный маркетинг: учебник. — М.: Экономистъ, 2005.
10. Сутягин А. В., И. А. Феоктистов.“Новые правила оказания туристических услуг”, РОСБУХ. 2008 г.
11. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления. Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002г.
12. Широченская И.П. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом" Статья Основные понятия и методы измерения лояльности. № 2 2004г
13. Газета Metro, выпуски № 238 от 16.12.10, январь 2011 г.
14. http://www.erp.travel. ru. CRM для турагентства.
С этим материалом также изучают
... работы будет получен ряд рекомендаций, которые могут быть предложены для внедрения в повседневную практику турагентства «Хакасия авиатур» для ... 34. Сайт Ростуризма. Статистика туризма URL: http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140229/ 35. ...
... работы будет получен ряд рекомендаций, которые могут быть предложены для внедрения в повседневную практику турагентства «Хакасия авиатур» для ... 34. Сайт Ростуризма. Статистика туризма URL: http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140229/ 35. ...
... работы будет получен ряд рекомендаций, которые могут быть предложены для внедрения в повседневную практику турагентства «Хакасия авиатур» для ... Данные для статистического анализа взяты с официального сайта Федерального агентства по туризму РФ и др. Для ...
Откройте для себя идеальную структуру дипломной работы по маркетингу от введения до заключения. Узнайте, как правильно проводить исследование, применять методы анализа и оформлять каждый раздел на реальных примерах.
Детальный разбор специфики PR-продвижения в туристической сфере во время экономического кризиса. Рассматриваются антикризисные стратегии, эффективные инструменты и приводятся примеры, которые помогут в написании дипломной или курсовой работы.
Подробный разбор структуры и содержания дипломной работы по бизнес-планированию агентства недвижимости. Внутри вы найдете детальный анализ рынка, готовую маркетинговую стратегию, операционный план и финансовую модель с расчетами точки безубыточности.
... Боуен Д., Мейкенз Д. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учеб. для вузов: Пер. с англ. ... обслуживания в работе турфирмыГЛАВА II. АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ТУРФИРМЕ ... оценки независимых экспертов увеличивают это число почти в четыре ...
... социально-культурного сервиса и туризма ( на примере ОАО "Центральное Агентство воздушных сообщений") Список ... И.И., Путалов Е.М. Анализ инновационной привлекательности предприятия: Учебник для вузов. – СПб.: Книжник, 2009. – 384с.24.Круглов ...
... социально-культурного сервиса и туризма ( на примере ОАО "Центральное Агентство воздушных сообщений") Список использованной ... Путалов Е.М. Анализ инновационной привлекательности предприятия: Учебник для вузов. – СПб.: Книжник, 2009. – 384с. ...
Глубокий анализ текущего состояния и стратегий развития туризма в Ленинградской области. Рассматриваем ключевые проблемы инфраструктуры и сезонности, а также возможности роста через нишевые направления и цифровизацию, предоставляя факты для вашей курсовой работы.
