Реферат на тему Разработка системы сбалансированных показателей — полное руководство по написанию

Написать реферат по ССП — задача нетривиальная. С одной стороны, это мощный и востребованный инструмент стратегического управления. С другой — сложность и многогранность процессов, которые лежат в основе этой системы, могут запутать любого студента. Если вы чувствуете, что тонете в информации, эта статья — ваш спасательный круг. Мы не будем лить воду, а дадим готовый план, который проведет вас за руку от чистого листа до финальной версии работы. Вы научитесь структурировать мысли, подбирать весомые аргументы и избегать типичных ошибок, превратив сложную задачу в понятный и увлекательный проект.

Итак, с чего начинается любая академическая работа? С грамотно написанного введения. Давайте разберем его по косточкам.

1. Как написать идеальное введение для вашего реферата

Введение — это визитная карточка вашей работы. Его задача — за несколько абзацев убедить научного руководителя и комиссию в том, что ваша тема важна и вы четко понимаете, что собираетесь делать. Вот ключевые элементы, которые должны быть в вашем введении.

Актуальность темы. Здесь нужно объяснить, почему ССП — это важно именно сейчас. Можно использовать такие аргументы: в условиях нестабильной экономики или финансового кризиса одних лишь финансовых показателей недостаточно. Они отражают прошлое, но не показывают пути к будущему успеху. Финансовые показатели не могут считаться единственными определяющими, поэтому необходим интегрированный взгляд на деятельность компании, который и обеспечивает ССП.

Цель и задачи. Это ядро вашего плана.

• Цель — это глобальный результат, которого вы хотите достичь. Например: «Разработать концепцию сбалансированной системы показателей для компании N». Цель всегда одна.
• Задачи — это конкретные шаги для достижения цели. Их обычно 3-5. Например:
  1. Изучить теоретические основы ССП.
  2. Провести анализ деятельности компании N и выявить ее стратегические проблемы.
  3. Разработать стратегическую карту и предложить ключевые показатели эффективности (KPI) для компании N.

Объект и предмет исследования. Эти понятия часто путают.

• Объект — это процесс или явление, которое вы изучаете в целом. Например: процесс стратегического управления в компании N.
• Предмет — это конкретная сторона объекта, на которой вы фокусируетесь. Например: использование ССП для повышения эффективности процесса стратегического управления в компании N.

Методы исследования. Просто перечислите инструменты, которые вы будете использовать. Для реферата по ССП подойдет стандартный набор: анализ, синтез, планирование, прогнозирование, системный и комплексный подходы, аналитическо-математические методы.

Когда введение готово и структура работы ясна, мы переходим к наполнению теоретической главы. Это фундамент, на котором будет строиться весь ваш анализ.

2. Теоретическая глава, часть первая. Объясняем суть ССП

Чтобы ваша работа была академически состоятельной, важно начать с основ: откуда взялась ССП и что она из себя представляет. Этот раздел должен дать читателю четкое понимание концепции.

Начать следует с исторической справки. Сбалансированная система показателей (ССП) была разработана Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном, профессорами Гарвардской школы бизнеса, в начале 1990-х годов. Они искали ответ на вопрос: почему компании, успешные по финансовым отчетам, внезапно терпят крах? Ответ оказался в том, что финансовые метрики — это взгляд в зеркало заднего вида. Они не показывают, что ждет компанию впереди.

Отсюда вытекает основное определение. ССП — это не просто набор показателей, а система стратегического управления. Ее основная идея – перевести стратегию компании в операционную деятельность через понятный и измеримый план действий. Другими словами, ССП отвечает на главный вопрос: что конкретно мы должны делать сегодня, чтобы достичь наших стратегических целей завтра?

Ключевая мысль концепции — достижение баланса. ССП позволяет учесть как финансовые, так и нефинансовые аспекты деятельности, создавая целостную картину бизнеса. Это помогает избежать опасного перекоса в сторону сиюминутной прибыли в ущерб долгосрочному развитию, лояльности клиентов или мотивации персонала.

Теперь, когда мы определили, что такое ССП и откуда она взялась, необходимо погрузиться в ее структуру. Рассмотрим четыре ключевых элемента, которые делают эту систему сбалансированной.

3. Теоретическая глава, часть вторая. Раскрываем четыре перспективы ССП

Сила ССП — в ее многомерности. Она рассматривает деятельность компании с четырех разных, но взаимосвязанных ракурсов. Система включает четыре основные перспективы: Финансовая, Клиентская, Внутренние бизнес-процессы и Обучение и рост. В своем реферате вы должны подробно описать каждую из них.

1. Финансовая перспектива («Чего хотят наши акционеры?»). Это традиционный фокус любого бизнеса. Цели здесь связаны с прибыльностью и ростом стоимости компании.

   • Примеры целей: увеличение рентабельности инвестиций (ROI), рост выручки, оптимизация затрат.
   • Примеры KPI: чистая прибыль, рентабельность активов, экономическая добавленная стоимость (EVA).

2. Клиентская перспектива («Как нас видят наши клиенты?»). Финансовый успех напрямую зависит от клиентов. Эта перспектива фокусируется на том, как компания создает ценность для своей целевой аудитории.

   • Примеры целей: повышение удовлетворенности клиентов, увеличение доли рынка, привлечение новых и удержание старых клиентов.
   • Примеры KPI: индекс удовлетворенности клиентов (CSI), пожизненная ценность клиента (LTV), процент повторных покупок.

3. Перспектива внутренних бизнес-процессов («В чем мы должны быть лучшими?»). Чтобы удовлетворить клиентов и акционеров, компания должна наладить внутренние процессы.

   • Примеры целей: сокращение времени производственного цикла, повышение качества продукции, внедрение инноваций.
   • Примеры KPI: стоимость одной операции, процент брака, время вывода нового продукта на рынок.

4. Перспектива обучения и роста («Как нам развиваться дальше?»). Это фундамент для будущего. Эта перспектива описывает нематериальные активы: людей, системы и корпоративную культуру.

   • Примеры целей: повышение квалификации персонала, развитие корпоративной культуры, внедрение современных информационных систем.
   • Примеры KPI: текучесть кадров, индекс вовлеченности персонала, среднее количество часов обучения на одного сотрудника.

Самое главное, что нужно подчеркнуть в реферате, — это взаимосвязь. Применение ССП помогает выявить причинно-следственные связи между целями различных уровней. Например, обученный персонал (Обучение и рост) лучше обслуживает клиентов (Внутренние процессы), что ведет к росту их лояльности (Клиентская перспектива) и, в конечном счете, к увеличению прибыли (Финансовая перспектива). Для измерения достижения этих целей используются ключевые показатели эффективности (KPI).

Теоретическая база заложена. Самое время перейти к наиболее интересной и сложной части реферата — практической главе, где вам предстоит применить полученные знания.

4. Практическая глава, часть первая. Анализируем предприятие и готовим почву

Практическая глава — это сердце вашего реферата. Здесь вы должны продемонстрировать умение применять теорию на конкретном примере. Первый шаг — выбрать и проанализировать предприятие.

Выбор объекта исследования. У вас есть несколько вариантов. Можно взять хорошо известную публичную компанию, отчетность которой легко найти (например, из отрасли электронной коммерции или производства). Другой вариант — взять за основу гипотетическую компанию или предприятие, где вы проходили практику. Например, в качестве объекта может выступать как ОАО «Сахалинский аэропорт Оха», так и условная компания, чья деятельность заключается в производстве оборудования для полиграфии.

Краткое описание компании. После выбора необходимо дать сжатую, но емкую характеристику предприятия. Опишите следующее:

• Сфера деятельности: Что компания делает? (например, производство, услуги, торговля).
• Основные продукты/услуги: Ключевые товары или сервисы.
• Целевая аудитория: Для кого работает компания?
• Конкурентная среда: Основные конкуренты и позиция компании на рынке.

Выявление стратегических проблем. Это ключевой момент, который задает направление для всей дальнейшей работы. Ваша задача — проанализировать деятельность компании и найти «болевые точки», которые можно «вылечить» с помощью ССП. Ищите разрывы между желаемым и действительным.

Например, вы можете обнаружить, что компания слишком сфокусирована на краткосрочной выручке, игнорируя отток клиентов. Или что между работой разных отделов (например, маркетинга и производства) нет четкой связи, и они не работают на общую стратегическую цель, такую как укрепление конкурентных преимуществ. Эти проблемы и станут основой для разработки вашей системы показателей.

Мы определили исходную точку и проблематику. Теперь наша задача — построить для выбранной компании работающую модель ССП.

5. Практическая глава, часть вторая. Проектируем систему показателей

На этом этапе вы превращаете анализ в конкретный проект. Ваша задача — показать, как ССП может решить выявленные проблемы компании. Действуйте последовательно.

1. Формулировка стратегических целей. Возьмите проблемы из предыдущего раздела и переверните их в позитивные, измеримые цели для каждой из четырех перспектив.

• Проблема: «Высокая текучесть кадров в отделе продаж».
• Цель (Обучение и рост): «Повысить вовлеченность и квалификацию менеджеров по продажам».
• Проблема: «Низкая лояльность клиентов, много разовых покупок».
• Цель (Клиентская): «Повысить индекс удовлетворенности клиентов (CSI) на 15% за год».

2. Разработка причинно-следственных связей (Стратегическая карта). Это самый важный элемент. Вы должны показать, как цели связаны друг с другом и ведут к главному финансовому результату. Эта логическая цепочка называется стратегической картой. Причинно-следственные связи, заложенные в системе, позволят установить баланс между разными целями.

Пример такой связи: «Инвестиции в обучение персонала (Обучение и рост) → Улучшение качества сервиса (Внутренние процессы) → Рост удовлетворенности клиентов (Клиентская) → Увеличение повторных продаж и выручки (Финансовая)». Визуально это оформляется в виде схемы со стрелками.

3. Подбор измерителей (KPI). Для каждой сформулированной цели нужно подобрать 1-2 конкретных, измеримых и понятных показателя. Цель без показателя — это просто лозунг.

• Для цели «Повысить квалификацию менеджеров» KPI может быть «% менеджеров, прошедших аттестацию».
• Для цели «Улучшить качество сервиса» KPI может быть «Среднее время ответа на заявку клиента».

4. Формирование «Карты показателя». Для каждого KPI в идеале создается отдельный документ. В реферате достаточно описать этот принцип. Формируется «Карта показателя», в которой указываются: название KPI, единица измерения, целевое значение (план), фактическое значение, ответственный сотрудник и периодичность измерения (например, ежемесячно).

Также в этом разделе можно упомянуть процесс каскадирования ССП, который направлен на декомпозицию общей стратегии и донесение ее до уровня конкретных подразделений и сотрудников.

Практическая часть завершена. Вы проделали огромную работу. Осталось грамотно подвести итоги и сформулировать выводы, которые подчеркнут ценность вашего исследования.

6. Как написать убедительное заключение для реферата

Заключение — это не просто краткий пересказ работы. Это синтез ваших выводов, который должен оставить у читателя ощущение целостности и завершенности вашего исследования. Главное правило — никакой новой информации. Только то, что уже было доказано в основной части.

Придерживайтесь следующей структуры:

1. Краткое резюме (1-2 предложения). Начните с констатации того, что было сделано. Например: «В данном реферате были рассмотрены теоретические основы ССП и разработана концепция ее внедрения для компании N».
2. Основные выводы. Последовательно изложите главные итоги по теоретической и практической частям.
   • Вывод по теории: «Анализ показал, что ССП является эффективным инструментом перевода стратегии в плоскость конкретных действий, позволяя сбалансировать финансовые и нефинансовые цели».
   • Вывод по практике: «Разработанная для компании N система показателей, основанная на четырех перспективах, позволяет решить ключевые стратегические проблемы, такие как…».
3. Подтверждение достижения цели. Прямо заявите, что цель, поставленная во введении, была достигнута.
4. Практическая значимость. Объясните, какую пользу принесет предложенная вами система. Здесь идеально подойдут следующие формулировки: дальнейшее внедрение системы позволит расставить основные ориентиры для принятия решений, скоординировать работу подразделений и создать эффективные механизмы контроля. Кроме того, система сбалансированных показателей позволит гибко осуществлять корректировку стратегии в ответ на изменения внешней среды.
5. Направления для дальнейших исследований (по желанию). Можно указать, что еще можно было бы исследовать, например, «вопросы полной автоматизации разработанной ССП».

Работа почти готова. Финальный штрих, который отличает хороший реферат от отличного — это безупречное оформление.

7. Финальные штрихи. Оформляем список литературы и приложения

Аккуратное оформление демонстрирует ваше уважение к академическим стандартам и повышает общую оценку работы.

Список использованных источников.

• Оформление по ГОСТу. Убедитесь, что все источники оформлены единообразно в соответствии с актуальными требованиями вашего вуза.
• Качество источников. Включайте в список авторитетные источники: научные статьи, монографии, учебники. Избегайте сомнительных сайтов и блогов.
• Авторы. Ваш список должен показывать, что вы изучили труды как зарубежных основателей и экспертов (Роберт Каплан, Дэвид Нортон, Филип Котлер), так и ведущих отечественных ученых и специалистов. Среди них можно отметить таких авторов, как А. Гершун, А.Д. Шеремет, М. Горский, Д.А. Ендовицкий и других.

Приложения.
Не перегружайте основной текст громоздкими таблицами и схемами. Все объемные материалы лучше вынести в приложения. Это не только улучшает читаемость работы, но и повышает ее практическую ценность. Что можно вынести в приложения?

• Разработанную вами стратегическую карту в виде наглядной схемы.
• Подробные «карты показателей» для каждого предложенного KPI.
• Финансовые расчеты, если вы их проводили.
• Результаты SWOT-анализа предприятия.

Обязательно сделайте ссылки на приложения в основном тексте работы (например, «Подробная стратегическая карта представлена в Приложении 1»).

Ваш реферат полностью написан и оформлен. Прежде чем ставить точку, давайте пройдемся по короткому чек-листу, чтобы убедиться, что все идеально.

8. Чек-лист для самопроверки и напутствие автора

Перед сдачей работы обязательно пробегитесь по этому списку. Он поможет найти и исправить досадные ошибки.

• Структурная логика: Соответствует ли заключение введению? Все ли задачи, поставленные во введении, были решены в основной части?
• Связность текста: Есть ли логические переходы (связки) между главами и параграфами?
• Корректность цитирования: Все ли ссылки на источники оформлены правильно?
• Оформление: Соответствует ли форматирование (шрифты, отступы, нумерация) методическим указаниям?
• Грамотность: Проверена ли работа на орфографические, пунктуационные и стилистические ошибки?
• Уникальность: Проверена ли работа в системе «Антиплагиат»?

И в завершение — небольшое напутствие. Помните, что сбалансированная система трансформирует стратегию в задачи и показатели, делая ее понятной и достижимой. Это не просто тема для реферата, а мощный практический инструмент, который вы сможете использовать в своей будущей карьере. ССП является инструментом реализации стратегии, а не ее заменой, и глубокое понимание этого принципа выгодно выделит вас как специалиста.

Надеемся, наше руководство помогло вам структурировать работу и придало уверенности. Удачи на защите!