Образ «Другого» в профессиональном общении сотрудников полиции: механизмы формирования, психологические факторы и пути оптимизации

В динамичном и зачастую напряженном мире правоохранительной деятельности, где каждое взаимодействие может иметь серьезные последствия, понимание того, как формируется и воспринимается «Другой», приобретает критическое значение. Сотрудники полиции ежедневно сталкиваются с широким спектром личностей – от законопослушных граждан, нуждающихся в помощи, до потенциальных правонарушителей, находящихся в состоянии стресса или агрессии. В этих условиях способность адекватно воспринимать, интерпретировать и взаимодействовать с «Другим» становится не просто желательным качеством, а основополагающим элементом профессиональной компетентности.

Проблема формирования и развития образа «Другого» у сотрудников полиции является ключевым аспектом эффективного профессионального взаимодействия и предотвращения конфликтов. Искаженное или стереотипное восприятие может привести к неверным решениям, эскалации напряженности и, как следствие, к подрыву доверия граждан к правоохранительным органам. Изучение этих механизмов лежит на пересечении юридической психологии, социальной психологии и психологии профессиональной деятельности, предлагая ценные инсайты для оптимизации подготовки и работы полицейских.

Настоящий реферат призван всесторонне раскрыть феномен образа «Другого» в контексте профессионального общения сотрудников полиции. Мы рассмотрим теоретические основы этого понятия, проанализируем специфику его формирования под влиянием как внутренних, так и внешних факторов, углубимся в психологические механизмы, искажающие восприятие, и, наконец, предложим конкретные пути оптимизации, направленные на повышение коммуникативной компетентности и этичности взаимодействия. Такой комплексный подход позволит не только систематизировать имеющиеся знания, но и выработать практические рекомендации для улучшения качества правоохранительной деятельности.

Теоретические основы образа «Другого» в психологии

В основе любого социального взаимодействия лежит процесс восприятия и интерпретации другого человека. Этот процесс, будучи сложным и многогранным, формирует то, что в психологии принято называть «образом Другого». Этот конструкт является краеугольным камнем для понимания межличностного общения, особенно в таких чувствительных сферах, как профессиональная деятельность сотрудников полиции, где каждая деталь восприятия имеет значение для исхода ситуации.

Определение и сущность образа «Другого»

Образ «Другого» представляет собой не просто мгновенное впечатление, а целостный психический акт, который отражает субъективную картину мира, включающую других людей, самого воспринимающего субъекта, а также пространственное и временное окружение событий. Это не статичная, а динамичная конструкция, обладающая рядом ключевых свойств:

• Пространственно-временная локализация: Образ всегда привязан к конкретному месту и времени, что позволяет контекстуализировать восприятие.
• Предметность: «Другой» воспринимается как отдельный, существующий объект с присущими ему характеристиками.
• Целостность: Разрозненные фрагменты информации о человеке (внешность, поведение, речь) интегрируются в единое, осмысленное целое.
• Константность: Несмотря на меняющиеся условия восприятия, образ «Другого» сохраняет относительную устойчивость.
• Обобщенность: В образе отражаются типичные черты, свойственные определенной категории людей, наряду с индивидуальными особенностями.
• Структурность: Образ обладает внутренней организацией, где различные элементы взаимосвязаны и взаимообусловлены.

В контексте социальной и юридической психологии, образ «Другого» выступает как теоретико-методологическое основание социально-перцептивного подхода, являясь единицей анализа как непосредственного, так и опосредованного общения. Он служит призмой, через которую субъект познает окружающих, прогнозирует их поведение и строит свои коммуникативные стратегии. Глубина и адекватность этого образа напрямую влияют на качество взаимодействия, что особенно важно для сотрудников полиции, чья деятельность требует высокой точности социальных перцепций. Если образ искажен, то и стратегии взаимодействия будут неэффективны, что ведет к ошибкам и конфликтам.

Структурные компоненты и механизмы формирования

Психический образ другого человека — это не только внешние черты, но и комплекс внутренних, психологических качеств личности, которые, хоть и не даны воспринимающему субъекту напрямую, являются главным предметом познания. Этот образ создается через активный и целенаправленный процесс, включающий анализ и синтез информации.

Ключевые структурные компоненты образа «Другого» включают:

• Психологические качества личности: Характеристики характера, темперамента, мотивации, ценностных ориентаций, которые субъект приписывает другому.
• Внешность: Физические данные, одежда, манера держаться, которые служат первичными индикаторами и отправной точкой для формирования впечатления.
• Поведение и деятельность: Поступки, реакции, речь, профессиональные навыки, которые позволяют судить о внутренних качествах и намерениях.

Формирование образа «Другого» опирается на ряд психологических механизмов:

1. Идентификация: Это уподобление себя другому, отождествление себя с партнером по общению. Человек как бы «примеряет» на себя роль другого, пытаясь понять его мысли, чувства и мотивы. Этот механизм является одним из простейших способов понимания.
2. Каузальная атрибуция: Механизм приписывания причин поведения другого человека. Если идентификация — это попытка понять «что чувствует/думает Другой», то атрибуция — это попытка понять «почему он так себя ведет». Атрибуция часто основывается на приписывании ролевых образцов поведения, зависящих от типичности и социальной желательности действия. Однако этот механизм подвержен ошибкам, о чем будет сказано позже.
3. Опыт познающего субъекта: Представления о природе человека, нормативные составляющие (образцовые) и собственный жизненный опыт интегрируются в образе другого. Каждый человек строит образ «Другого» через призму своего собственного «Я» и своих представлений о мире.
4. Психосемантический подход: Этот подход, возникший на стыке когнитивной психологии, психологии личности и психолингвистики, подчеркивает наличие смысловых образований (конструктов, категорий, значений), которые лежат в основе дифференцированного восприятия мира. Образ «Другого» — это, по сути, сложная система таких смысловых конструктов.

В контексте национальной идентичности образ «Другого» может быть целенаправленно создаваемым конструктом, влияющим на ментальные репрезентации и поведенческие стратегии. Это показывает, насколько глубоко и широко может быть внедрен этот конструкт в сознание человека, что подчеркивает значимость критического подхода к его формированию.

Образ «Другого» и профессиональная Я-концепция полицейского

Для сотрудников полиции образ «Другого» не просто инструмент межличностного общения, но и значимый фактор, активно формирующий их профессиональную Я-концепцию. Это особенно ярко проявляется в отношении к образу правонарушителя.

Профессиональная Я-концепция полицейского включает представления о себе как о представителе закона, о своих обязанностях, правах, компетенциях и личностных качествах, необходимых для выполнения служебных задач. Эмпирические исследования, посвященные изучению различий в структурах образа полицейского (профессиональная Я-концепция) и образа правонарушителя, показывают их тесную взаимосвязь.

Если образ правонарушителя формируется преимущественно в негативном ключе, с акцентом на девиантные черты и потенциальную угрозу, это может привести к поляризации профессиональной Я-концепции, где «Мы» (полицейские) противопоставляются «Им» (правонарушителям). Такая поляризация, хоть и может быть оправдана с точки зрения обеспечения безопасности, несет в себе риски развития профессиональных деформаций, снижения эмпатии и формирования предубеждений, что негативно сказывается на работе с законопослушными гражданами или жертвами преступлений. Следует помнить, что не все, кто сталкивается с полицией, являются преступниками, и излишняя предвзятость может подорвать доверие к правоохранительным органам.

Осознанное формирование адекватного образа «Другого», даже если речь идет о правонарушителе, позволяет сотруднику сохранять объективность, избегать излишней агрессии и действовать в рамках закона и этических норм. Это, в свою очередь, способствует более здоровой и эффективной профессиональной Я-концепции, ориентированной на служение обществу в целом, а не только на противодействие преступности.

Формирование образа «Другого» у сотрудников полиции: специфика и динамика

Формирование образа «Другого» у сотрудников полиции — это не одномоментный акт, а сложный, многоуровневый процесс, протекающий в условиях, значительно отличающихся от обыденной жизни. Специфика профессиональной деятельности, сопряженная с высоким уровнем стресса, конфликтностью и ответственностью, накладывает глубокий отпечаток на восприятие окружающих.

Влияние профессиональной деятельности и обучения

Профессиональная деятельность сотрудников полиции характеризуется постоянным взаимодействием с людьми в критических, а порой и экстремальных ситуациях. Это может быть работа на месте преступления, урегулирование бытовых конфликтов, задержание правонарушителей, оказание помощи пострадавшим. Все эти сценарии требуют от сотрудника мгновенной оценки ситуации и быстрого принятия решений, что неизбежно влияет на формирование образа «Другого».

Юристы, включая сотрудников органов внутренних дел (ОВД), в силу своей профессиональной принадлежности, склонны выявлять причинно-следственные связи. Их восприятие другого человека часто нацелено на поиск мотивов, оценку достоверности информации и прогнозирование поведения, что является профессионально необходимым навыком. Однако эта же склонность может привести к излишней подозрительности или к преждевременному формированию выводов о человеке на основе ограниченных данных.

Процесс обучения в ведомственных вузах МВД России играет ключевую роль в формировании не только профессиональных навыков, но и структуры образа «Я» (профессиональной Я-концепции) и образа сотрудника полиции. В ходе обучения курсанты усваивают нормативные модели поведения, этические принципы, а также сталкиваются с моделированием экстремальных ситуаций. Это формирует определенные установки и ожидания в отношении «Другого», которые затем будут применяться в реальной практике.

Динамика образа «Другого» проявляется в том, что он не является застывшим, а постоянно адаптируется под воздействием нового опыта. Экстремальные ситуации, взаимодействие с правонарушителями или гражданами в состоянии аффекта могут быстро изменить ранее сформированный образ, заставляя сотрудника корректировать свои поведенческие стратегии. Если эти изменения носят систематический характер и приводят к искажениям, возникает риск профессиональной деформации, когда «Другой» начинает восприниматься исключительно через призму угрозы или потенциального противника. Важно, чтобы сотрудники понимали эти риски и развивали гибкость мышления для адекватного реагирования на постоянно меняющиеся обстоятельства.

Роль общественного мнения и медиапространства

Формирование образа «Другого» у сотрудников полиции происходит не в вакууме, а под значительным влиянием общественного мнения и медиапространства. Средства массовой информации, особенно кинематограф и телесериалы, активно отображают правоохранительную деятельность, зачастую создавая специфический, стереотипный и даже гротескный образ полицейского. Этот образ, нередко оторванный от реальности, способствует формированию социальных мифов и стереотипов в массовом сознании.

Такие медиа-образы могут иметь двойственное влияние: с одной стороны, они могут идеализировать работу полиции, привлекая новых сотрудников и формируя позитивное отношение в обществе; с другой стороны, они могут укоренять негативные стереотипы, изображая полицейских как равнодушных, некомпетентных или даже коррумпированных. Эти стереотипы влияют не только на то, как общество воспринимает полицию, но и на то, как сами сотрудники полиции воспринимают себя и «Других» – граждан, с которыми они взаимодействуют. Если полицейский чувствует постоянное недоверие или негатив со стороны общества, это может привести к защитным реакциям, отстраненности и даже агрессии.

Однако последние годы демонстрируют положительную динамику в восприятии полиции. По данным Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), доверие россиян к сотрудникам полиции своего региона значительно выросло:

Год	Доля респондентов, доверяющих полиции	Доля респондентов, «определенно доверяющих»	Средняя оценка престижности профессии (из 5 баллов)
2012	35%	3%	Неизвестно
2022	62%	15%	Неизвестно
2024	62%	20%	3,37

Таблица 1: Динамика доверия россиян к сотрудникам полиции (по данным ВЦИОМ)

Этот рост доверия, особенно увеличение доли «определенно доверяющих», свидетельствует о позитивных изменениях в общественном сознании. Однако престижность профессии, оцененная на 3,37 балла из 5, указывает на то, что еще есть куда стремиться. Позитивный имидж сотрудника ОВД – это не просто приятная «обертка», а необходимость, отвечающая задачам современного развития российского общества. Имидж, как эмоционально окрашенный стереотип, сформированный в массовой психологии, напрямую влияет на готовность граждан к сотрудничеству и их общее отношение к правоохранительным органам.

Имидж сотрудника ОВД: самовосприятие и внешняя оценка

Имидж сотрудника органов внутренних дел — это сложное социально-психологическое явление, формирующееся как стихийно, так и целенаправленно. Он включает в себя несколько взаимосвязанных компонентов:

1. Самоимидж: Это внутреннее представление сотрудника о себе, его самоуважение к МВД как структуре, к себе как представителю этой структуры и к своим коллегам. Самоимидж формируется на основе личного опыта, профессиональных успехов и неудач, а также внутренних ценностных ориентаций. Если самоимидж позитивен, это способствует уверенности в себе, высокой мотивации и адекватному восприятию «Другого».
2. Воспринимаемый имидж: Это внешняя оценка, выраженная в отношении к ОВД со стороны представителей других социальных групп. Он формируется на основе прямого взаимодействия граждан с полицией, а также под влиянием СМИ и личных рассказов. Негативный воспринимаемый имидж может создавать барьеры в общении и затруднять выполнение служебных задач.
3. Требуемый или идеальный имидж: Это тот положительный образ и идеальные представления, которые граждане хотели бы видеть в сотрудниках полиции. Он включает ожидания относительно честности, компетентности, вежливости, готовности прийти на помощь и соблюдения закона.

Все эти компоненты имиджа тесно связаны с формированием образа «Другого». Если сотрудник видит, что его воспринимаемый имидж далек от идеального, это может вызывать фрустрацию и влиять на его отношение к гражданам. С другой стороны, стремление соответствовать идеальному имиджу может мотивировать на более толерантное и эмпатичное взаимодействие. Формирование позитивного имиджа — это не только задача PR-служб, но и результат повседневной, этичной и эффективной работы каждого сотрудника, способствующей построению адекватного образа «Другого» в сознании как самих полицейских, так и граждан.

Психологические факторы, влияющие на восприятие «Другого» сотрудниками полиции

Восприятие «Другого» у сотрудников полиции является сложным процессом, подверженным влиянию множества психологических факторов. Эти факторы могут как способствовать адекватному пониманию, так и приводить к серьезным искажениям, что напрямую сказывается на эффективности и этичности профессионального общения.

Стереотипы и стереотипизация

Стереотипы — это один из наиболее мощных и распространенных факторов, влияющих на восприятие. В профессиональной деятельности сотрудников полиции часто присутствуют уже сформированные стереотипы, согласно которым наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории. Это, в свою очередь, формирует установку, направляющую внимание на поиск черт, связанных с этой категорией.

Социальный стереотип определяется как относительно устойчивый, упрощенный образ социального объекта, складывающийся в условиях дефицита информации. Он может быть ложным и значительно деформировать процесс межличностного взаимодействия. Стереотипизация отражает схематизированную, аффективно окрашенную социальную перцепцию и представляет собой процесс приписывания сходных характеристик ��сем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания возможных различий.

Например, стереотипы могут касаться внешнего вида, социального статуса, национальной принадлежности или даже манеры речи. Сотрудник полиции, сталкиваясь с представителем определенной группы, может невольно приписывать ему черты, присущие сложившемуся в его сознании стереотипу, что мешает индивидуальному подходу. При этом стоит помнить, что каждый человек уникален, и полагаться исключительно на стереотипы значит упускать важные детали, необходимые для объективной оценки ситуации.

Негативные стереотипы о деятельности полиции, глубоко укоренившиеся в сознании населения, являются серьезной преградой для развития структуры и снижают доверие. Несмотря на наблюдаемый рост доверия, эти стереотипы, часто подогреваемые массовой культурой, продолжают оказывать влияние. Репрезентация негативных стереотипов, особенно через современные средства массовой коммуникации, значительно способствует общественному недоверию и затрудняет достижение высокой эффективности правоохранительной деятельности. Это создает замкнутый круг: негативный стереотип в обществе ведет к негативному восприятию «Другого» полицейским, что, в свою очередь, может подкреплять негативное отношение общества.

Когнитивные искажения (ошибки и эффекты восприятия)

Помимо стереотипов, на процесс формирования образа «Другого» влияют различные когнитивные искажения, или ошибки восприятия. Они возникают в условиях дефицита информации или под воздействием эмоциональных факторов, приводя к неверным выводам о человеке:

• Эффект первичности: Первая информация о незнакомом человеке имеет решающее значение для формирования отношения к нему. Если первое впечатление было негативным, последующая позитивная информация будет игнорироваться или искажаться в соответствии с первоначальной установкой.
• Эффект новизны: Последняя информация о хорошо знакомом человеке существенно влияет на общее впечатление о нем. Этот эффект важен в длительных отношениях, когда новый, яркий эпизод может изменить давно сложившуюся оценку.
• Эффект ореола: В условиях дефицита информации люди склонны распространять общее впечатление о человеке (позитивное или негативное) на восприятие его конкретных поступков и качеств. Например, если человек кажется «хорошим», ему приписывают и другие положительные качества, даже без подтверждения.
• Каузальная атрибуция: Механизм приписывания причин поведения другого человека, который может быть ошибочным. Например, если человек опоздал, мы можем приписать это его неорганизованности (внутренняя атрибуция), игнорируя внешние факторы (пробки, поломка транспорта). В деятельности полиции ошибки атрибуции могут привести к неправильной оценке мотивов правонарушителя или свидетеля.

Эти эффекты и ошибки могут значительно искажать восприятие «Другого», влияя на принятие решений и эффективность действий сотрудников полиции в самых разных ситуациях. Осознание этих искажений — первый шаг к их преодолению и более объективному взаимодействию.

Толерантность и эмоциональные барьеры

Эмоциональные барьеры возникают из-за негативных эмоциональных установок, как у сотрудника, так и у граждан. Стресс, страх, агрессия, гнев, тревога — все эти эмоции могут препятствовать адекватному восприятию и конструктивному общению, способствуя формированию отрицательного имиджа или искаженного образа «Другого».

Толерантность является одним из ключевых профессионально-важных качеств для сотрудников полиции. Она означает способность принимать различия, проявлять терпение и уважение к людям, независимо от их убеждений, внешности или поведения. Эффективное межличностное общение в профессиональной деятельности сотрудников полиции основывается на толерантности.

Однако исследования показывают, что сотрудники полиции могут проявлять низкую толерантность к неопределенности. Это психологическое качество проявляется в неготовности динамично менять поведение и установки при изменении внешних факторов. Согласно исследованиям, низкая толерантность к неопределенности характерна для 22,6% сотрудников полиции. Это может быть связано с обостренным ощущением угрозы и признаками профессиональной деформации. Наибольшую нетерпимость у сотрудников вызывают сложность и неразрешимость задачи. Работа сотрудников полиции часто связана с экстренными ситуациями, где решения влияют на жизнь человека, что подчеркивает критическую роль этого психологического качества. Низкая толерантность к неопределенности может свидетельствовать о склонности подчиняться начальству, соблюдать официальные правила и не проявлять субъективность в ситуациях противоречивой информации, что, с одной стороны, обеспечивает порядок, но с другой — может препятствовать гибкости в нестандартных ситуациях и создавать барьеры в общении.

Важно отметить, что Федеральный закон «О полиции» (ст. 5) прямо гласит, что полиция осуществляет свою деятельность на основе соблюдения и уважения прав и свобод человека и гражданина, что напрямую подразумевает необходимость толерантного отношения. Развитие толерантности к неопределенности критически важно, поскольку ситуации в реальной работе редко бывают однозначными, и умение адаптироваться к изменяющимся условиям позволяет избежать поспешных и ошибочных выводов.

Профессиональные деформации личности

Специфика службы в органах внутренних дел, постоянное взаимодействие с правонарушителями и свидетелями преступлений, высокий уровень стресса и ответственности могут приводить к развитию профессиональных деформаций личности. Эти деформации представляют собой изменения в структуре личности, которые негативно сказываются на профессиональной деятельности и качестве жизни.

К распространенным видам профессиональной личностной деформации сотрудников органов внутренних дел относятся:

• Авторитарность: Склонность к командному стилю общения, нетерпимость к чужому мнению, излишняя жесткость.
• Профессиональная агрессия: Повышенная готовность к проявлению агрессии, обусловленная опытом силового воздействия. Исследование 70 сотрудников ОВД г. Архангельска показало, что профессиональная агрессия более выражена у сотрудников, занимающихся расследованием и раскрытием преступлений, по сравнению с теми, кто выполняет профилактические функции.
• Поведенческий трансфер (синдром ролевого трансфера): Проявление паттернов поведения, характерных для профессиональной деятельности (например, допрос, подозрительность), в обыденной жизни. Этот синдром также более выражен у сотрудников оперативных и следственных подразделений.
• Безответственность или выученная беспомощность: Отсутствие инициативы, перекладывание ответственности на других, возникающее в условиях жесткой иерархии и чрезмерного контроля.
• Консерватизм: Неготовность к изменениям, приверженность устаревшим методам работы. Отмечается повышенный уровень сверхконтроля и консерватизма, обусловленный спецификой служебной деятельности, требующей сдерживания эмоций и безукоризненного выполнения инструкций.
• Тревожность: Постоянное ощущение угрозы, беспокойства, которое может быть обусловлено опасностью профессии.

Проявлениями деформации также являются использование нецензурной лексики, пренебрежительное или враждебное отношение к окружающим, поведение, основанное на моральном и физическом унижении человеческого достоинства, а также утрата чувствительности к человеческому горю. Все эти деформации напрямую влияют на образ «Другого», делая его более негативным, стереотипным и угрожающим, что затрудняет конструктивное и этичное взаимодействие. Понимание этих деформаций критически важно для разработки эффективных программ профилактики и коррекции, которые помогут сотрудникам сохранить профессиональную эффективность и личное благополучие.

Психологические факторы привлекательности образа профессии сотрудника полиции, такие как информационно-познавательный, социально-перцептивный, профессионально-нравственный, дифференциально-гендерный, профессионально-этический, формируют общий контекст, в котором возникают и проявляются вышеупомянутые искажения и деформации. Понимание этих факторов необходимо для разработки эффективных программ профилактики и коррекции.

Оптимизация формирования образа «Другого» и развитие коммуникативной компетентности

Эффективное профессиональное общение сотрудников полиции с гражданами – это краеугольный камень не только для выполнения служебных задач, но и для поддержания общественного доверия. В условиях, когда каждая встреча может быть потенциально конфликтной или экстремальной, умение адекватно воспринимать «Другого» и выстраивать конструктивный диалог становится жизненно важным.

Коммуникативная компетентность: определение и значимость

Коммуникативная компетентность – это не просто набор навыков, а комплексная способность использовать язык надлежащим образом и эффективно в различных социальных и профессиональных контекстах. Для сотрудника полиции это означает не только умение говорить, но и слушать, понимать невербальные сигналы и управлять своими эмоциями в самых напряженных ситуациях.

Ключевые элементы коммуникативной компетентности включают:

• Вербальные и невербальные навыки общения: Четкость речи, правильность формулировок, умение контролировать интонацию, мимику, жесты, позу. Граждане обращают особое внимание на невербальные характеристики поведения сотрудников, которые не менее важны, чем вербальные, для формирования эмоциональных стереотипизированных оценок их образов.
• Активное слушание: Способность не просто слышать, но и понимать собеседника, проявлять интерес, уточнять информацию, давать обратную связь. Навыки четкого и лаконичного общения позволяют сотрудникам получать точную информацию в ходе расследования, задавая открытые вопросы, активно слушая и используя эффективные методы опроса.
• Эмпатия: Способность понимать и разделять чувства другого человека, что критически важно для налаживания доверительных отношений и успешного решения конфликтных ситуаций. Эмпатия является одним из ключевых элементов в профессиональном общении.
• Культурная чувствительность: Умение учитывать культурные, этнические и социальные особенности собеседника, избегая стереотипов и предубеждений.
• Способность разрешать конфликты: Владение стратегиями деэскалации, умение управлять ходом развития общения, использовать психотехники саморегуляции. Использование техник активного слушания, ассертивного общения и стратегий деэскалации помогает разрядить напряженные ситуации и предотвратить дальнейшую эскалацию конфликтов.

Эффективная коммуникация устанавливает доверие и взаимопонимание между сотрудниками правоохранительных органов и обществом, способствуя позитивным отношениям и сотрудничеству. Сотрудник полиции должен уметь адекватно ориентироваться в ситуациях профессионального общения, грамотно осуществлять рефлексивное управление, устанавливать психологический контакт и эффективно оказывать правомерное психологическое воздействие. Именно эти навыки формируют основу для объективного и беспристрастного восприятия образа «Другого».

Методы и программы психологической подготовки

Для оптимизации формирования адекватного образа «Другого» и повышения коммуникативной компетентности сотрудников полиции активно используются различные подходы и методы, прежде всего – психологические тренинги.

Психологический тренинг является одним из наиболее эффективных методов формирования профессионально важных качеств личности сотрудника органов внутренних дел. Исследования показывают, что психологический тренинг может способствовать снижению ситуативной тревожности и развитию различных психологических ресурсов совладания.

Конкретные методы и программы включают:

• Программы тренингов, направленные на формирование и развитие специальной коммуникативной компетентности в ситуациях провокационного и конфликтного межличностного взаимодействия. Примером может служить программа «Повышения коммуникативной культуры сотрудников полиции в условиях провокационного или конфликтного поведения граждан». Она включает групповое исследование типичных ситуаций и создание эффективных способов их разрешения.
• Использование нейролингвистического программирования (НЛП): Методы НЛП, такие как отзеркаливание, подстройка, калибровка, позволяют лучше понимать невербальные сигналы собеседника, выстраивать раппорт и эффективно влиять на ход общения.
• Дискуссионные и игровые методы: Ролевые игры, кейс-стади, групповые дискуссии создают условия для практической отработки навыков эффективного общения, анализа своих ошибок и получения обратной связи. Эти методы способствуют выработке знаний, умений и навыков эффективного общения у курсантов.
• Тренинги по управлению стрессом и саморегуляции: Развитие психотехнических навыков, позволяющих сотруднику контролировать свои эмоции и поведение в напряженных ситуациях, избегать эмоциональных барьеров и профессиональных деформаций.

Оптимизация общения сотрудников органов внутренних дел на основе психологического тренинга и развития социально-психологической компетентности — это непрерывный процесс, который должен начинаться на стадии обучения в ведомственных вузах и продолжаться на протяжении всей профессиональной деятельности. Постоянное совершенствование этих навыков позволяет не только улучшить взаимодействие с гражданами, но и предотвратить возникновение профессионального выгорания.

Формирование позитивного имиджа и общественное взаимодействие

Формирование позитивного имиджа сотрудника полиции — это не только внутренний процесс, но и активная работа с общественностью. Эта стратегия имеет прямое отношение к формированию адекватного образа «Другого» как у самих полицейских, так и у граждан.

Ключевые стратегии включают:

• Освещение героических поступков и успешных расследований: Целенаправленное информирование общества о достижениях полиции, реальных историях помощи гражданам, раскрытиях преступлений. Это помогает разрушать негативные стереотипы и формировать образ профессионального, ответственного и доблестного защитника.
• Проведение премий и творческих конкурсов: Признание заслуг сотрудников, поощрение их профессионализма и гуманности, создание положительных примеров для подражания.
• Встречи с общественным советом и населением: Открытый диалог, обратная связь, совместное решение проблем. Положения Федерального закона «О полиции» (ст. 5) обязывают полицию осуществлять свою деятельность на основе соблюдения и уважения прав и свобод человека и гражданина, что предполагает активное взаимодействие и открытость.
• Разъяснение прав и обязанностей: Важно не только действовать в рамках закона, но и уметь грамотно и понятно доносить информацию до граждан, особенно в ситуациях ограничения их свобод (например, при задержании). При возникновении обстоятельств, угрожающих жизни и здоровью сотрудника полиции или иных граждан, и при необходимости незамедлительного пресечения преступления, положения об обязательном представлении и разъяснении прав могут быть реализованы сразу после прекращения угрозы.

Необходимо стремиться использовать методы, не нарушающие права человека, поскольку построение конструктивных отношений с обществом невозможно без понимания, что права и интересы населения должны быть первоочередными для полицейских. Только через такую системную работу можно добиться формирования адекватного, уважительного образа «Другого» и значительно повысить коммуникативную компетентность сотрудников полиции.

Влияние образа «Другого» на принятие решений и этические аспекты деятельности полиции

Образ «Другого» является не просто абстрактным психологическим конструктом, но и мощным фактором, напрямую влияющим на принятие решений и эффективность действий сотрудников полиции. Этическое измерение этой проблемы не менее важно, поскольку в работе правоохранительных органов на кону стоят человеческие жизни, свободы и достоинство.

Образ «Другого» и принятие решений

Искажения в восприятии «Другого» могут иметь катастрофические последствия. Ошибки перцепции, такие как эффекты первичности, новизны, ореола и каузальной атрибуции, способны привести к неверным оценкам ситуации, предвзятому отношению и, как следствие, к ошибочным или неэффективным действиям.

Например, если сотрудник полиции, основываясь на эффекте первичности или ореола, формирует негативный образ человека (например, из-за его внешнего вида или первоначального поведения), это может повлиять на его стиль общения. Вместо нейтрального и объективного подхода, он может проявить излишнюю жесткость, недоверие или агрессию. От стиля общения сотрудника органов внутренних дел напрямую зависит результативность его деятельности. Недоверие к полиции, часто основанное на негативных стереотипах, проблематично для достижения высокой эффективности правоохранительной деятельности. Если гражданин чувствует предвзятое отношение, он с меньшей вероятностью будет сотрудничать, предоставлять достоверную информацию или доверять правоохранительным органам. Разве не в интересах правоохранительных органов выстраивать доверительные отношения с населением, чтобы эффективнее выполнять свои задачи?

В условиях стресса и дефицита времени, характерных для полицейской работы, эти ошибки восприятия могут усугубляться, приводя к поспешным и необоснованным решениям. Например, в ситуации с потенциальным правонарушителем, искаженный образ «Другого» может привести к чрезмерному применению силы, когда более мягкие методы были бы достаточными, или, наоборот, к промедлению, когда требовались решительные действия.

Влияние образа «Другого» на принятие решений проявляется в:

• Оценке уровня угрозы: Если «Другой» воспринимается как более опасный, чем есть на самом деле, это может спровоцировать неоправданную агрессию или применение спецсредств.
• Выборе коммуникативной стратегии: Предвзятое отношение ведет к закрытой, обвинительной или агрессивной манере общения, вместо открытой и доверительной.
• Определении достоверности информации: Стереотипы могут заставить сотрудника некритично принимать слова одного человека и скептически относиться к словам другого.
• Формировании заключения по делу: Необъективное восприятие может повлиять на сбор доказательств, оценку свидетельских показаний и, в конечном итоге, на судьбу человека.

Этические нормы и правовая база взаимодействия

Деятельность полиции регулируется строгими этическими нормами и законодательной базой, которые призваны гарантировать соблюдение прав и свобод человека. Этическая составляющая образа полицейского основывается на отношении к служению и включает нравственные критерии, которые должны быть интегрированы в процесс формирования образа «Другого».

Ключевые положения Федерального закона «О полиции» (ФЗ-3) напрямую касаются этики взаимодействия:

• Статья 5 «Соблюдение и уважение прав и свобод человека и гражданина»: Это основополагающая статья, обязывающая полицию осуществлять свою деятельность на основе неукоснительного соблюдения и уважения прав и свобод человека и гражданина. Это означает, что образ «Другого» должен формироваться без дискриминации, предвзятости и унижения человеческого достоинства.
• Запрет на насилие: Сотруднику полиции категорически запрещается прибегать к пыткам, насилию, жестокому или унижающему человеческое достоинство обращению. Любое искажение образа «Другого», ведущее к оправданию таких действий, является грубым нарушением закона и этики.
• Обязанности при обращении к гражданину (часть 4 статьи 5): При обращении к гражданину сотрудник полиции обязан назвать свою должность, звание, фамилию, предъявить служебное удостоверение (по требованию), сообщить причину и цель обращения, а также разъяснить права и обязанности при ограничении свобод. Эти нормы направлены на создание прозрачного и уважительного взаимодействия, предотвращая ситуации, когда гражданин может быть воспринят как обезличенный объект.
• Статья 12 «Обязанности полиции»: Устанавливает широкий круг обязанностей, включая прием и регистрацию заявлений о преступлениях, прибытие на место происшествия, пресечение противоправных деяний, оказание первой помощи. Выполнение этих обязанностей требует объективного и беспристрастного отношения к каждому гражданину, независимо от его социального статуса или внешности.

Сотрудник органов внутренних дел должен заботиться о сохранении чести и достоинства, не принимать решений из соображений личной заинтересованности, не совершать поступки, вызывающие сомнения в его объективности. Искаженный образ «Другого», основанный на стереотипах или личных предубеждениях, неизбежно приведет к нарушению этих этических принципов и положений закона. Влияние СМИ и их интерпретация деятельности полиции также может формировать негативные образы-стереотипы, что наносит ущерб имиджу всей службы и подрывает общественное доверие к этичности её работы.

Предотвращение предвзятого отношения

Для предотвращения предвзятого отношения к деловому партнеру (будь то свидетель, потерпевший или правонарушитель) необходимо уметь своевременно обнаруживать проявление социально-перцептивных эффектов и блокировать их действие. Это требует от сотрудников полиции высокого уровня саморефлексии и критического мышления.

Рекомендации по предотвращению предвзятого отношения включают:

1. Развитие самосознания: Обучение распознаванию собственных стереотипов, предубеждений и эмоциональных реакций.
2. Критический анализ информации: Не принимать первое впечатление за истину, активно искать подтверждающую или опровергающую информацию.
3. Использование вопросов для проверки оценок: Задавать себе вопросы: «Правильно ли я оцениваю этого человека?», «Какие факты подтверждают/опровергают моё впечатление?», «Не влияют ли на меня эмоции или стереотипы?».
4. Развитие эмпатии и объективности: Постоянная работа над способностью понимать точку зрения другого, сохраняя при этом объективность и беспристрастность.
5. Применение стандартизированных процедур: Соблюдение протоколов и процедур помогает снизить влияние субъективных факторов на принятие решений.
6. Обратная связь и супервизия: Регулярный анализ своей работы с коллегами или психологами помогает выявлять и корректировать ошибки восприятия.

Предотвращение предвзятого отношения – это непрерывный процесс, требующий постоянного саморазвития и совершенствования профессиональных навыков. Только так можно обеспечить не только эффективность, но и этичность деятельности правоохранительных органов.

Заключение

Изучение механизмов формирования и развития образа «Другого» в профессиональном общении сотрудников полиции представляет собой фундаментальную задачу для юридической и социальной психологии. Наш анализ показал, что образ «Другого» – это не статичное явление, а динамичный, многогранный конструкт, который подвержен влиянию как внутренних психологических факторов, так и внешних социальных воздействий. Он является ключевым элементом, определяющим эффективность, этичность и, в конечном итоге, легитимность правоохранительной деятельности.

Мы определили, что «образ Другого» – это целостный психический акт, обладающий свойствами предметности, целостности и константности, формирующийся через идентификацию и каузальную атрибуцию, и тесно связанный с профессиональной Я-концепцией полицейского, особенно в отношении образа правонарушителя. Этот образ формируется в уникальных условиях профессиональной деятельности, сопряженной с экстремальными ситуациями и конфликтным взаимодействием, а также под мощным влиянием общественного мнения и медиапространства, которые могут как укреплять доверие, так и порождать негативные стереотипы.

Детальный разбор психологических факторов выявил ключевые «фильтры» восприятия: стереотипы, когнитивные искажения (эффекты первичности, новизны, ореола, каузальной атрибуции), эмоциональные барьеры и уровень толерантности. Особое внимание было уделено проблеме низкой толерантности к неопределенности среди сотрудников полиции (22,6%) и ее связи с профессиональными деформациями, такими как авторитарность, профессиональная агрессия и поведенческий трансфер. Эти деформации не только искажают образ «Другого», но и подрывают принципы гуманизма и законности.

В качестве путей оптимизации были предложены комплексные подходы, центрированные на развитии коммуникативной компетентности. Психологические тренинги, включающие методы НЛП, дискуссионные и игровые техники, доказали свою эффективность в снижении тревожности и развитии навыков активного слушания, эмпатии и деэскалации. Одновременно подчеркнута важность целенаправленного формирования позитивного имиджа сотрудника полиции через освещение достижений, проведение конкурсов и открытый диалог с обществом.

Наконец, мы акцентировали внимание на критическом влиянии образа «Другого» на процесс принятия решений, где искажения могут приводить к неэффективным действиям и нарушению этических норм. В этой связи особую роль играет строгое соблюдение положений Федерального закона «О полиции» (статьи 5 и 12), которые обязывают полицию действовать на основе уважения прав и свобод человека, исключая насилие и предвзятость. Предотвращение предвзятого отношения требует постоянной саморефлексии, критического мышления и обучения методам блокирования социально-перцептивных эффектов.

Таким образом, для повышения эффективности и этичности профессиональной деятельности сотрудников полиции необходимо комплексное воздействие: от теоретического понимания механизмов формирования образа «Другого» до практического внедрения программ по развитию коммуникативной компетентности, профилактике профессиональных деформаций и строгого соблюдения этико-правовых норм. Дальнейшие исследования в этой области должны быть направлены на разработку новых, адаптированных к современным реалиям методов психологической подготовки, а также на оценку их долгосрочной эффективности в реальных условиях правоохранительной деятельности. Только так можно обеспечить, чтобы образ «Другого» в сознании полицейского служил инструментом объективного познания и гуманного взаимодействия, а не источником предубеждений и конфликтов.

Список использованной литературы

1. Аминов, И. И. Юридическая психология. Москва: Омега-Л, 2012.
2. Бодалев, А. А. Восприятие и понимание человека человеком. Москва: Изд-во Моск. ун-та, 1982. — 200 с.
3. Бутылин, В. Н. Психологические проблемы правоохранительной деятельности в современных условиях. Москва: Академия управления МВД России, 2012.
4. Васильев, В. Л. Юридическая психология. Москва [и др.]: Питер, 2012.
5. Волков, В. Н. Юридическая психология. Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
6. Еникеев, М. И. Юридическая психология. Москва: Норма: ИНФРА-М, 2012.
7. ОБРАЗ ДРУГОГО — что такое в Психологии общения. Энциклопедическом словаре. URL: https://www.psyoffice.ru/6-0-psichologia/psich_slovar/slovar_p/slovar_p_o/obraz_drugogo.htm (дата обращения: 26.10.2025).
8. Образ другого человека как основа формирования идентичности личности // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obraz-drugogo-cheloveka-kak-osnova-formirovaniya-identichnosti-lichnosti (дата обращения: 26.10.2025).
9. Образ другого: Психология общения. Энциклопедический словарь. URL: https://psychology.academic.ru/2972/%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7_%D0%B4%D1%80%D1%83%D0%B3%D0%BE%D0%B3%D0%BE (дата обращения: 26.10.2025).
10. Толерантность в профессиональной деятельности сотрудника полиции // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tolerantnost-v-professionalnoy-deyatelnosti-sotrudnika-politsii (дата обращения: 26.10.2025).
11. Толерантность к неопределенности сотрудников полиции. URL: https://repo.ssau.ru/bitstream/Tolerantnost-k-neopredelennosti-sotrudnikov-policii-103323.pdf (дата обращения: 26.10.2025).
12. Формирование образа «значимого другого» в переговорном процессе — ПСИХОЛОГИЯ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ — Studme.org. URL: https://studme.org/246473/psihologiya/formirovanie_obraza_znachimogo_drugogo_peregovornom_protsesse (дата обращения: 26.10.2025).
13. Коммуникативная компетентность сотрудников криминальной полиции — B17.ru. URL: https://www.b17.ru/article/kommunikativnaya-kompetentnost-sotrudnikov-kriminalnoy-politsii/ (дата обращения: 26.10.2025).
14. ТОЛЕРАНТНОСТЬ И ЕЕ ПРОЯВЛЕНИЯ В ОРГАНАХ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ — Elibrary. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=49220977 (дата обращения: 26.10.2025).
15. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ ПОЛИЦИИ В УСЛОВИЯХ ПРОВОКАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ГРАЖДАН ПРИ НЕСЕНИИ СЛУЖБЫ ПО ОХРАНЕ ОБЩЕСТВЕННОГО ПОРЯДКА И БЕЗОПАСНОСТИ — Elibrary. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=46610058 (дата обращения: 26.10.2025).
16. О формировании в общественном сознании положительного образа сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации — Вестник Казанского юридического института МВД России. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/o-formirovanii-v-obschestvennom-soznanii-polozhitelnogo-obraza-sotrudnika-organov-vnutrennih-del-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 26.10.2025).
17. Психология профессионального общения сотрудника полиции с гражданами — CrimLib.info. URL: https://crimlib.info/index.php?title=Психология_профессионального_общения_сотрудника_полиции_с_гражданами&oldid=7921 (дата обращения: 26.10.2025).
18. Психология в деятельности сотрудников.pdf. URL: https://уфимскийюи.мвд.рф/upload/site109/folder_page/000/003/179/Психология%20в%20деятельности%20сотрудников.pdf (дата обращения: 26.10.2025).
19. Стереотипы в профессиональной деятельности российских полицейских: социологический аспект // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/stereotipy-v-professionalnoy-deyatelnosti-rossiyskih-politseyskih-sotsiologicheskiy-aspekt (дата обращения: 26.10.2025).
20. Образ Другого как фактор формирования профессиональной Я-концепции сотрудников полиции. URL: https://sgjournal.ru/jour/article/view/171/159 (дата обращения: 26.10.2025).
21. Формирование толерантности полицейского как аксиологическая проблема // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-tolerantnosti-politseyskogo-kak-aksiologicheskaya-problema (дата обращения: 26.10.2025).
22. Методы группового развития коммуникативной компетентности у курсантов — будущих сотрудников полиции // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-gruppovogo-razvitiya-kommunikativnoy-kompetentnosti-u-kursantov-buduschih-sotrudnikov-politsii (дата обращения: 26.10.2025).
23. Образ «Другого» как структурный компонент национальной идентичности: конструктивистская парадигма // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obraz-drugogo-kak-strukturnyy-komponent-natsionalnoy-identichnosti-konstruktivistskaya-paradigma (дата обращения: 26.10.2025).
24. Психологические особенности профессионального общения сотрудников органов внутренних дел — Открытое знание. URL: https://scipress.ru/pedagogy/articles/psikhologicheskie-osobennosti-professionalnogo-obshheniya-sotrudnikov-organov-vnutrennikh-del.html (дата обращения: 26.10.2025).
25. Образ в психологии: психотерапевтическая сила воображаемых картин. URL: https://inpsycho.ru/media/obraz_v_psihologii_psihoterapevticheskaya_sila_voobrazhaemyh_kartin (дата обращения: 26.10.2025).
26. Образ сотрудника правоохранительных органов в сознании молодежи г. Ростова-на-Дону — ИСиР ЮФУ. URL: https://www.sir.sfedu.ru/science/conferences/conf-2017/obraz-sotrudnika-pravoohranitelnyh-organov-v-soznanii-molodezhi-g-rostova-na-donu.html (дата обращения: 26.10.2025).
27. § 2. Формирование имиджа сотрудника органа внутренних дел с использованием данных психологической науки. URL: https://studizba.com/files/show/lectures/3978-psihologiya-obscheniya-dlya-sotrudnikov-ovd.html (дата обращения: 26.10.2025).
28. Коммуникативная компетентность сотрудников органов внутренних дел: характеристика и пути повышения // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikativnaya-kompetentnost-sotrudnikov-organov-vnutrennih-del-harakteristika-i-puti-povysheniya (дата обращения: 26.10.2025).
29. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА СОТРУДНИКА ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ СРЕДСТВАМИ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ — Elibrary. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=46101254 (дата обращения: 26.10.2025).
30. Социально-психологические особенности имиджа современного полицейского в России — Мир науки. Педагогика и психология. URL: https://mir-nauki.com/PDF/29PSMN322.pdf (дата обращения: 26.10.2025).
31. The image of the Other as a factor in the formation of the professional self-concept of police officers — ResearchGate. URL: https://www.researchgate.net/publication/377395048_The_image_of_the_Other_as_a_factor_in_the_formation_of_the_professional_self-concept_of_police_officers (дата обращения: 26.10.2025).
32. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДЕФОРМАЦИИ ПОЛИЦЕЙСКОГО В СОЗНАНИИ СОВРЕМЕННОЙ МОЛОДЕЖИ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/professionalnye-deformatsii-politseyskogo-v-soznanii-sovremennoy-molodezhi (дата обращения: 26.10.2025).
33. Особенности формирования образа сотрудника полиции: социально-психологическая модель и индикаторы оценки // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-formirovaniya-obraza-sotrudnika-politsii-sotsialno-psihologicheskaya-model-i-indikatory-otsenki (дата обращения: 26.10.2025).
34. Стереотип правоохранительных органов в социуме — Психологическая газета. URL: https://www.psy.su/feed/979/ (дата обращения: 26.10.2025).
35. ТОЛЕРАНТНОСТЬ К НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ ПОЛИЦИИ — Elibrary. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=44053805 (дата обращения: 26.10.2025).
36. МОРАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖДА ПРИ ПОДГОТОВКЕ СОТРУДНИКОВ ПОЛИЦИИ — Elibrary. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=43818815 (дата обращения: 26.10.2025).
37. Ошибки и эффекты при построении образа другого. URL: https://cyberpedia.su/10x1d5d.html (дата обращения: 26.10.2025).
38. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ ОБРАЗА ПРОФЕССИИ СОТРУДНИКА ПОЛИЦИИ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/psihologicheskie-faktory-privlekatelnosti-obraza-professii-sotrudnika-politsii (дата обращения: 26.10.2025).
39. РЕПРЕЗЕНТАЦИЯ НЕГАТИВНЫХ СТЕРЕОТИПОВ ВОСПРИЯТИЯ ПОЛИЦИИ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/reprezentatsiya-negativnyh-stereotipov-vospriyatiya-politsii (дата обращения: 26.10.2025).
40. Статья 5 ФЗ-3 О полиции РФ. Соблюдение и уважение прав и свобод человека и гражданина. URL: https://zakon-o-policii.ru/statya-5-fz-3-o-policii-rf (дата обращения: 26.10.2025).
41. Статья 5. Соблюдение и уважение прав и свобод человека и гражданина // КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_110165/8ae61fc4c02f43c391219b6748231a4731a542a1/ (дата обращения: 26.10.2025).
42. Статья 12 ФЗ-3 О полиции РФ. Обязанности полиции. URL: https://zakon-o-policii.ru/statya-12-fz-3-o-policii-rf (дата обращения: 26.10.2025).