Содержание
Введение…………………………………………………………………………….
Информация о компании………………………………………………………..
1 Ориентация на потребителя ………………………..…………………………..
2 Лидерство руководителя……………………………………………………….
3 Вовлечение сотрудников………………………………………………………
4 Постоянное улучшение…….…………………………………………………
Заключение………………………………………………………………………..
Список использованной литературы…………………………………………….
Выдержка из текста
Введение
Восемь принципов менеджмента качества являются главной и неотъемлемой частью стандартов ИСО 9000 версии 2000 г. для анализа со стороны руководства и выполнения предупреждающих действий. Эти принципы не только создают фундамент для остальных положений этих стандартов, но, что более важно, дают высшему руководству основу для внедрения хорошей практики управления с целью поддержания системы менеджмента организации.
1 принцип «Ориентация на потребителя»;
2 принцип «Лидерство руководителя»;
3 принцип «Вовлечение работников»;
4 принцип «Процессный подход»;
5 принцип «Системный подход к менеджменту»;
6 принцип «Постоянное улучшение»;
7 принцип «Принятие решений, основанное на фактах»;
8 принцип «Взаимовыгодные отношения с поставщиками».
Восемь принципов менеджмента качества — это основные принципы стандартов ИСО 9000:2000, являющимися на сегодня базовыми стандартами систем менеджмента. Высшее руководство организации должно внедрять эти стандарты, контролировать и анализировать их действие, принимая во внимание при внедрении или актуализации системы менеджмента концепцию и методологию, вытекающие из вышеперечисленных принципов. Чтобы внедрение стандартов ИСО 9000:2000 дало результат, требуется ясное понимание сущности этих принципов, и как они работают в сочетании с требованиями стандарта ИСО 9001 "Системы менеджмента качества. Требования".
В данной работе будет рассмотрено 4 принципа на примере ОАО "Компании М.Видео"
Список использованной литературы
1. ГОСТ Р ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
2. Система качества: Международные стандарты ISO серии 9000. Т.1,2,3. – М.: Стандарты, 2004.
3. Коноплев С. П. Управление качеством: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 252 с. – (Высшее образование).
4. Крутов М.Г. Менеджмент систем качества. – М., 2006
5. Окрепилов В.В. Управление качеством. Учебник. М.: Экономика, 2005.
6. Спицнадель В.Н. Система качества: Учебное пособие. – СПб: Бизнес-пресса, 2005
7. http://www.inventech.ru
8. http://www.tadviser.ru/index.php/TQM
9. http://szamp.narod.ru/page/samoosenka6.html?dept_id=46
10. http://www.9001-2001.ru/publicazii/82-2009-03-13-05-06-45.html
11. http://www.deming.ru/TehnUpr/PreVObl.htm