Содержание
В письменном деловом общении необходимо соблюдать деловой этикет в формулах обращения, выражениях просьб, отказов, претензий, способах аргументации, формулировке поручений и др.
Деловой этикет — это порядок поведения в системе делового общения. Основу правил делового этикета составляют:
1) вежливое и уважительное отношение к деловому партнеру;
2) соблюдение определенной дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение;
3) умение принимать решения и способность их выполнять;
4) честность в деловых отношениях;
5) умение говорить «да» и «нет», не обижая партнера и не задевая его самолюбия;
6) терпимость к чужому мнению, не совпадающему с Вашим;
7) умение признавать свои ошибки, быть самокритичным;
8) умение использовать в споре аргументы, а не авторитет.
Содержание делового письма — это связной текст, который состоит из следующих частей: вступление, основная часть (основное содержание) и заключение
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Деловая переписка — один из видов письменной речевой коммуникации, реализующийся, прежде всего в различных видах писем.
Письмо — одно из самых распространенных средств общения в сфере деловых отношений. Письмо является своего рода «визитной карточкой» организации. Грамотно составленное и оформленное деловое письмо говорит о высоком уровне культуры делового общения, что, несомненно, характеризует организацию с лучшей стороны.
Особенности деловой переписки определяются официально-деловой сферой, в которой она действует, а также ее функциональной направленностью.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Организация работы с документами /Под ред. проф. В.А. Кудряева. — 2-е изд., перераб. и доп. — М,: ИНФРА-М, 2003. — 592с.
2. Пащенко В.Г., Пенза. Языковые формулы в деловой переписке. // Журнал Бухгалтера, — май 2004 (№ 5). — С.9-17
3. Санкина Л.В., Быкова Т.А. Деловая переписка организации. — М,: МЦФЭР,2004. — 256с. — [Приложение к журналу «Справочник секретаря и офис-менеджера», № 3 — 2004]. — С.3-119.
4. Составление и оформление служебных документов: Практическое пособие для коммерческих фирм /Под ред. проф. Кузнецовой Т.В. — М.:ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997. — 200с.
5. Справочник по деловой переписке. — М.: Мэрия Москвы, Научно-внедренческая фирма «Межрегионсервис», 1996. — 250с.