Содержание
Введение…………………………………………………………………..………..3
1. Переговоры как форма делового общения
1.1. Понятие деловых переговоров………..……………………………………..4
1.2. Этапы деловых переговоров ……………………………………………….6
1.3. Правила и методы ведения деловых переговоров…………………………7
2. Культурные аспекты ведения деловых переговоров
2.1. Речевая культура деловых переговоров ……………………………….12
2.2. Психологическая культура делового разговора……………………….17
2.3. Культура поведения участников деловых переговоров
в конфликтных ситуациях……………………………………………………………20
Заключение…………………………………………………………………….…24
Список литературы………………………………………………………..……..26
Приложение 1……………………………………………………………………27
Выдержка из текста
Деловые переговоры являются самым массовым видом общения. Без них не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих и других отношений. В современной жизни искусство успешного ведения деловых переговоров стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, служащего.
Актуальность настоящей темы состоит в преобладающей роли ведения переговоров в жизни человека. Рассмотрение проблемы ведения переговоров содействует удачному ведению переговорных действий при верном подборе способов и приемов.
Список использованной литературы
1. Андреев Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2013. – 298 с.
2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебник. – М., 2012. – 232 с.
3. Брайнинг Г.А. Руководство по проведению переговоров. – М., 2014. – 222 с.
4. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: В 2 т. – М.: Дело, 2012. – 222 с.
5. Ковальчук А.С. Основы делового общения. – М., 2013. – 299 с.
6. Коробейникова Л.С., Купрюшина О.М. Деловое общение: учебное пособие. — Воронеж: Бизнес-школа ВГУ, 2014. – 364 с.
7. Кузнецов И.Н. Деловое общение. – М., 2013. – 527 с.
8. Кузнецов И.Н. Корпоративная культура: учебное пособие. — Минск: Книжный дом, Мисанта, 2013. – 269 с.
9. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие. — М.: Ось-89, 2012. — 267 с.
10. Морозов А.В. Деловая психология, Курс лекций. – СПб: Изд-во «Союз», 2014. – 299 с.