Содержание
Телефонная связь—одно из наиболее совершенных средств делового и личного
общения людей.
Телефонисты по характеру выполняемой работы подразделяются на телефони-
стов местной (городской, сельской, внутрипроизводственной) телефонной связи.
Телефонисты междугородной связи являются работниками более высокой квали-
фикации. Также имеются телефонисты справочной службы городской телефон-
ной сети.
Развитие телефонной связи идёт по пути автоматизации телефонных станций.
Количество АТС (автоматических телефонных станций) с каждым годом растёт.
Но такое перспективное направление в деле совершенствования связи не исклю-
чает необходимости иметь значительное число специально подготовленных теле-
фонисток междугородных телефонных станций. Это связано с тем, что на между-
городных линиях применяется и так называемая заказная система обслуживания
абонентов (лиц, предварительно оплативших право на телефонные переговоры,
сделавших соответствующий заказ). Эта система имеет свои удобства для абонен-
тов и развивается наряду с системой АТС.
В числе главных требований, предъявляемых к профессии,— всесторонняя гра-
мотность, хорошее владение русским и родным языками, основными терминами
одного из иностранных языков, высокая культура речи, безупречный слух, внима-
тельность и собранность, быстрая реакция.
Выдержка из текста
Чтобы руки телефонистки-информатора во время работы были свободны, на её голове с помощью оголовья закрепляется микротелефон специальной кон-
струкции. При вызове абонента телефонистка автоматически подключается к нему, называет свой рабочий номер, выслушивает вопрос, при необходимости
уточняет его и затем называет абоненту по памяти или по карточке, отыскав её
в картотеке, нужный номер телефона.
На рабочем месте телефонисток службы информации находятся всевозмож-
ные справочники, путеводители, схемы, альбомы, расписания, программы. Ог-
ромный справочный материал размещён в специализированной картотеке, состо-
ящей из нескольких разделов. Один из них содержит все данные о промышлен-
ности, другой—о вузах, техникумах и школах, третий—о культурных учрежде-
ниях и т.д..
Несколько раз в год картотека проверяется и пополняется новыми сведени-
ями: о новых улицах и магазинах, ателье и отделениях связи, о новых маршрутах
городского транспорта.
Работа каждой телефонистки-информатора подвергается выборочному конт-
ролю: её ответы в течение рабочего дня записываются на магнитофонную
ленту и затем анализируются. Основными показателями успешной работы
являются количество выданных, их правильность, быстрота ориентировки в
справочных материалах, культура обслуживания абонентов. Когда в работе обнаруживают ошибки, небрежность, магнитофонную запись демонстрируют
допустившей брак телефонистке и указывают на недостатки.
Список использованной литературы
Николай Левшов « Связь обеспечим!»; Издательство «Знание»; Москва 1990г..