Содержание
Введение 3
1. Организационно-правовая форма 5
2. Миссия и видение организации 6
3. Ресурсы организации 8
4. Организационная структура 13
5. Внешняя и внутренняя среда организации 17
6. Планирование деятельности 20
7. Мотивация сотрудников 24
8. Корпоративная культура 32
9. Система контроля 36
Заключение 38
Список литературы 40
Приложение 1 42
Приложение 2 45
Выдержка из текста
На современном этапе хозяйствования основой экономической политики является повышение эффективности и качества работы всех звеньев производства. Развитие рыночных отношений повышает ответственность и самостоятельность предприятий всех форм собственности в выработке управленческих решений по обеспечению эффективности их производственно-хозяйственной деятельности. Действенность этих решений зависят от разнообразных факторов, находящихся в разной степени взаимодействия не только между собой, но и с конечными результатами производства.
В настоящее время практика требует разработки целого комплекса вопросов, связанных с особенностями изучения отдельных научно-теоретических и практических проблем повышения эффективности торговой деятельности в условиях рыночных отношений. Заслуживает внимания точка зрения тех специалистов, которые считают необходимым сосредоточить исследования в области экономики предприятий на региональных аспектах.
Данная тема в настоящее время актуальна, т.к. рекламный рынок становится все больше популярным и как следствие этому развивается. Находятся все новые виды рекламы и возможности их распространения.
Объект исследования – рекламная фирма ООО «PA EmotionPRo» (отдельная рекламная фирма (расположена в нашем городе) входящая в группу компаний EmotionPRo).
Предметом данного исследования является объем предоставляемых услуг в компании.
Целью настоящей работы является разработка проекта мероприятий по повышению объема реализации услуг, оказываемых рекламной фирмой.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
— провести анализ деятельности и общую характеристику услуг ООО «PA EmotionPRo»;
— разработать мероприятия, направленных насовершенствованию деятельности ООО «PA EmotionPRo»;
— рассчитать экономическую эффективность представленных мероприятий
В работе рассмотрены вопросы методологии и организации процесса разработки управленческих решений; коммуникации в процессе управления, мотивация труда, необходимость четкого представления целей и задач управления туристическим предприятием.
В качестве информационных источников для курсового проекта использовались: данные финансовой и статистической отчетности туристической фирмы ООО «PA EmotionPRo», результаты маркетинговых исследований рынка туристских услуг, публикации научных исследований и литературных источников по теме исследования.
В процессе изучения и обработки материалов применялись следующие методы экономических исследований: графический, монографический, абстрактно-логический, использовались основные приемы анализа.
Методологическую и теоретическую основу составляют работы отечественных и зарубежных авторов в области маркетинга, менеджмента в туризме, экономического анализа, финансового менеджмента и др.
Информационную базу работы составили: специальная литература по теме исследования авторов работ по менеджменту: Ермакова В.П., Макиева З.Г., Прокофьевой Ж.В., Короткова Э.М., работы Ременникова В.Б., Кулагина О.А., Трояновского В.М. по теории управленческих решений.
Структура работы состоит из введения, основной части, которая включает в себя теоретические и практические вопросы, заключения, списка использованных источников и приложений.
Список использованной литературы
1. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учеб. пособие для вузов. М., 2011.
2. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: новые метрики богатства корпорации: пер. с англ. М.. 2011.
3. Беквит Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг: пер. с англ. 3-е изд. М., 2010.
4. Бквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг пер. с англ. 2-е изд. М., 2011.
5. Борисовский Ю.Г. Анализ BTL индустрии.//журнал «Индустрия рекламы» №1. М.; Маркетинг,2008, с.30.
6. Брохиш Л. И. Предприятие в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика): Учеб. пособие. М., 2011
7. Бруцкий, В.Е. Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка.- СПб.; Питер,2008.с.24.
8. Веллхофф А. Мерчандайзинг: Эффективные инструменты и управление товарными категориями: пер. с фр. Н.Д. Бирюковой. М.. 2011.
9. Винокурцева Е.А. Станет ли BTL любимым приемом российской рекламы?// Альмонах лаборатория рекламы №10. –М.; 2008, с.28.
10. Гермогенова Л.Ю Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации / Л. Ю. Гермогенова. — М :РуссПартнер ЛТД, 2014. — 252 с.
11. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг. М.. 1990.
12. Гусев В.Д. Маркетинг и реклама. – М: Экономика, 2011,с.34.
13. Дойль П. Маркетинг — менеджмент и стратегии: пер. с англ. 3-е изд. / Иод ред. Ю Н. Каптуревского. СПб., 2011.
14. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. 2-е изд. СПб.. 2011.
15. Егоршин А.П. Управление персоналом.- Н. Новгород, 2010. – С. 74.
16. Ерохина Е.В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса: Учеб. пособие. М.. 2011.
17. Ефимова О. В. Финансовый анализ – М.: Бухгалтерский учет, 2011. – 320 стр.
18. Михайлова Е. Ключевые маркетинговые факторы успеха в сфере торговли // Маркетинг. 2012. N 5.
19. Михайлова Е. Обслуживание покупателей в бизнесе // Маркетинг. 2011. N 6.
20. Моисеева И.K.. Рюмин М.Ю.. Слушаенко М.П.. Будник А.В. Брендинг в управлении маркетинговой активностью / Под ред. HJC. Моисеевой. М.2011.
21. Нагиев Г.А., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник. СПб.. 2012.
22. Новаторов Э.В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа •важность-исполнение // Маркетинг в России и за рубежом. 2012. .V» I. С. 82 —88.
23. Перция В.. Мамлеева Л. Анатомия бренда / В. Перция, Л. Мамлеева.— М : Вершина, 2012. — С. 288.
24. Резник С.Д. Как повысить свою работоспособность и творческую отдачу. — Пенза, 2010. – С. 79.
25. Рысев Н.Ю. Как завоевать клиента.- М.: Альпина, 2011
26. Саливан М., Эдкок Д. Маркетинг в розничной торговле. СПб.: "Нева", 2011.
27. Сенина Н.Повышение качества обслуживания покупателей — важнейшее направление деятельности персонала // Управление персоналом", 2011, N 8.
28. Яковлев И.П. Стратегические коммуникации: Учеб.пособие/ И.П. Яковлев — СПб.: СпбГЭУ, 2011. I84 с.