Роль фирменного стиля в повышении эффективности коммуникации государственных органов: академический анализ влияния на имидж и доверие

В условиях современного информационного общества, где скорость обмена данными и многообразие источников формируют постоянно меняющуюся картину мира, роль коммуникации для государственных органов становится критически важной. Доверие, являющееся краеугольным камнем взаимодействия между государством и обществом, выступает не только как моральная категория, но и как ключевой фактор эффективности государственного управления. В этом контексте фирменный стиль, долгое время ассоциировавшийся преимущественно с коммерческим сектором, приобретает новое, стратегическое значение для государственных структур. Его грамотное использование способно стать мощным инструментом формирования позитивного имиджа, повышения узнаваемости и, как следствие, углубления доверия со стороны общественности.

Настоящее исследование направлено на углубленный академический анализ роли фирменного стиля в повышении эффективности коммуникации государственных органов. Мы рассмотрим его специфику и влияние на формирование позитивного имиджа и доверия со стороны общественности, отвечая на ключевые вопросы: что такое фирменный стиль в контексте государственных организаций и каковы его компоненты; в чем заключается специфика его формирования и внедрения; как он влияет на внутреннюю и внешнюю коммуникацию; какие современные методы и инструменты используются для его разработки; с какими вызовами, барьерами и этическими аспектами сталкиваются государственные структуры; и, наконец, как измерить его эффективность. Работа структурирована таким образом, чтобы каждый раздел раскрывал отдельный аспект темы, предоставляя исчерпывающий анализ на основе актуальных данных и экспертных мнений.

Теоретические основы и понятийный аппарат фирменного стиля в государственном управлении

Фирменный стиль — это не просто набор эстетических решений; это сложная система визуальных и ассоциативных маркеров, формирующих уникальный образ организации. В государственном управлении он становится мощным инструментом для трансляции ценностей, миссии и повышения открытости, укрепляя связь между властью и гражданами, что, несомненно, способствует росту общественной активности и вовлеченности в государственные процессы.

Понятие и сущность фирменного стиля и корпоративной идентичности

В современном мире, перенасыщенном информацией, способность организации выделиться, быть узнаваемой и понятной для своей аудитории становится важнейшим условием эффективности. Именно здесь на сцену выходит понятие фирменного стиля (или визуальной айдентики, корпоративного стиля). Это не просто красивый дизайн, а продуманная система графических форм и принципов их использования, объединенных единой идеей. Его основная задача — создать уникальный образ, который отличает организацию от других и однозначно указывает на принадлежность всего, на чем эти формы размещены, к данной структуре. Для государственных учреждений фирменный стиль не просто улучшает восприятие, но и напрямую способствует повышению уровня доверия и узнаваемости.

Фирменный стиль является результатом более широкого процесса, известного как брендинг. Если брендинг — это комплекс последовательных мероприятий по созданию целостного и востребованного имиджа продукта, услуги или организации, то фирменный стиль — это его материальное, визуальное выражение. Он является одним из атрибутов бренда. В свою очередь, более широким понятием, включающим в себя не только визуальные, но и вербальные, аудиальные и даже ольфакторные элементы, является айдентика. Айдентика — это система индивидуальных признаков, формирующих нужный образ, она имеет материальное выражение и состоит из визуальной и вербальной частей.

Наиболее всеобъемлющим понятием, охватывающим все аспекты идентичности организации, является корпоративная идентичность. Она представляет собой совокупность всех составляющих, которые формируют идентичность бренда, включая слоган, тон общения (tone of voice), джинглы, ароматы и воздействует на все пять органов чувств аудитории. Таким образом, фирменный стиль — это фундамент, на котором строится визуальная часть айдентики, которая, в свою очередь, является ключевым элементом корпоративной идентичности.

Элементы фирменного стиля государственных учреждений

Фирменный стиль, как сложная система, состоит из ряда ключевых элементов, каждый из которых играет свою роль в формировании цельного и узнаваемого образа. Для государственных учреждений эти элементы приобретают особое значение, поскольку они должны транслировать стабильность, надежность и открытость.

К основным элементам фирменного стиля относятся:

• Логотип (герб). Это базовый элемент, главный идентификатор бренда. Для государственных организаций часто используется герб или его стилизованное изображение, что подчеркивает историческую преемственность и официальный статус. Логотип может состоять из графического символа или буквенного написания названия организации определенным шрифтом.
• Фирменный знак. Графический символ, который может быть частью логотипа или использоваться отдельно. Важно, чтобы он был разборчивым и легко читаемым.
• Фирменные графические элементы. Это могут быть паттерны, иконки, иллюстрации, которые используются для оформления различных носителей и поддерживают общую стилистику.
• Цветовая палитра (фирменные цвета). Цвета несут мощную психологическую нагрузку и могут доносить сообщение компании, отражать ее характер и помогать идентифицировать бренд на подсознательном уровне. Например, в кейсе "Государство для людей" синяя цветовая гамма ассоциируется с устойчивостью и надёжностью, а бирюзовый, переходящий в аквамариновый, отсылает к спокойствию и прозрачности.
• Набор шрифтов (фирменный шрифт). Шрифты также играют роль в передаче характера и стиля. В России, например, в 2017 году были объявлены планы по созданию государственного шрифта для унификации визуальной коммуникации.
• Правила композиции. Определяют, как элементы фирменного стиля должны располагаться на различных носителях, чтобы сохранить единство и гармонию.
• Фотостиль. Рекомендации по выбору и обработке фотографий, используемых в коммуникациях, чтобы они соответствовали общему настроению и ценностям.
• Гимн, слоган. Для государственных структур, наряду с традиционными элементами, могут использоваться и менее типичные для коммерческого сектора, но важные для государства атрибуты, такие как гимн (например, гимн страны или региона) и слоган, выражающий миссию или ключевые принципы работы.
• Фирменный блок. Стандартизированное расположение логотипа, названия и контактных данных на различных носителях.

Для государственных учреждений традиционная (классическая) айдентика, включающая привычный набор графических элементов, является наиболее подходящей для создания простого и понятного образа для широкой целевой аудитории, что подтверждается появлением официального цифрового герба для госсайтов в России в 2017 году.

Коммуникация в государственном управлении: определение и виды

Коммуникация в государственном управлении представляет собой специфическую и многогранную деятельность, которая выходит за рамки простого обмена информацией. Это непрерывный процесс, охватывающий все сферы общественной жизни и оказывающий влияние на содержание и динамику социально-политических процессов. По сути, это своеобразное зеркало происходящего в государстве, отражающее его ценности, задачи и отношение к гражданам.

Этот процесс включает в себя ряд ключевых компонентов:

• Коммуникатор: Им выступают органы государственного управления различных ветвей (законодательная, судебная, исполнительная) и уровней власти (федеральная, региональная, местная).
• Сообщение: Это может быть как официальная, так и неофициальная информация, представленная в устной или письменной форме, вербальная или невербальная.
• Получатель: Широкий круг адресатов — общество в целом, различные институты гражданского общества, а также индивидуальные реципиенты.
• Каналы распространения информации: Разнообразны и включают межличностные контакты, институциональные (например, официальные порталы, приемные) и массовые (СМИ) каналы.
• Каналы обратной связи: Механизмы, позволяющие государству получать отклик от общества (просьбы, обращения граждан, различные формы политического участия).

Коммуникации в государственном управлении классифицируются по множеству оснований. В зависимости от ветви власти, уровня и направленности (вертикальная — между разными уровнями власти; горизонтальная — между органами одного уровня), каждый вид имеет свою специфику функционирования и набор используемых технологий и приемов взаимодействия. Ключевые виды коммуникации включают стратегические, кризисные, массовые и межличностные коммуникации, реализуемые через общение, электронные технологии, правительственную связь, закон и, конечно же, PR-коммуникацию. Последняя является особенно важной, поскольку она направлена на формирование и поддержание эффективных отношений между органами государственного управления и обществом, способствуя развитию доверия и взаимопонимания, что является основой для стабильного развития любого демократического общества.

Имидж государственного органа и общественность

Понятие имиджа (от англ. image) в контексте государственного управления означает целенаправленно формируемый образ органа власти, призванный оказать определенное эмоционально-психологическое воздействие на конкретную группу лиц или на общество в целом. Этот образ не является статичным, он динамично меняется под влиянием множества факторов, включая коммуникационную стратегию, действия служащих и восприятие граждан.

Имидж государственной службы имеет важное функциональное и статусное значение. Он служит индикатором уровня доверия населения и критерием оценки эффективности управленческой деятельности. Позитивный имидж государственной службы формирует доверительные отношения между общественностью и государственными органами, что, в свою очередь, способствует поддержанию прочности и надежности государственной власти, повышает эффективность государственного управления в целом, а также привлекает молодых квалифицированных специалистов в органы государственной власти. Имидж государственных служащих детерминирует не только специфику восприятия и оценок населения отдельных чиновников, но и государственной власти в целом.

Общественность — это среда, круг или группа людей, объединенных общностью положения и целей, сознающих свои интересы, нужды, потребности и выражающих общественное мнение. Взаимодействие с этой средой осуществляется через связи с общественностью (PR) в публичном управлении. Это деятельность по планированию, реализации и оценке коммуникативных программ, способствующая развитию и поддержанию эффективного управления отношениями и коммуникациями между органами государственного управления и обществом. Таким образом, имидж государственного органа и его служащих формируется в процессе постоянного диалога с общественностью, где фирменный стиль выступает как один из ключевых визуальных инструментов этого диалога, задавая тон и формируя первое впечатление.

Специфика формирования и внедрения фирменного стиля для государственных органов

Формирование фирменного стиля для государственных структур — это процесс, который, на первый взгляд, может показаться схожим с коммерческим брендингом. Однако на деле он обладает рядом уникальных особенностей, определяемых самой природой государственного управления и его целями. Здесь речь идет не о максимизации прибыли, а о формировании доверия и эффективности взаимодействия с гражданами.

Отличия брендинга государственных органов от коммерческих структур

Брендинг, как комплекс мероприятий по созданию и поддержанию имиджа, для государственных учреждений значительно отличается от его применения в коммерческом секторе. Если для бизнеса бренд в первую очередь нацелен на привлечение клиентов, увеличение продаж и получение прибыли, то для государства — на формирование и укрепление доверия со стороны общества. Этот фактор приобретает здесь первостепенное значение, превосходя даже материальный капитал. Доверие общества к государственной организации приводит к благоприятному отношению, снижению социальной напряженности и поддержке населения, что является необходимым условием для эффективного функционирования и развития данного социального института.

Государственные структуры традиционно более озабочены своей внутренней политикой и регламентами, что часто приводит к недостаточному вниманию к внешней политике и поддержанию связи с целевой аудиторией. В России, например, общество часто уверено в высоком уровне бюрократии и коррупции в государственных структурах, а также в недостаточно внимательном отношении к интересам и проблемам граждан, даже если эти факты характерны лишь для отдельных государственных гражданских служащих (ГГС). Этот негативный стереотип усугубляется исторически сложившимся имиджем современного государственного служащего постсоветского пространства, где ориентиры и ценности конкретного органа власти часто важнее потребностей общества. В отличие от коммерческих компаний, где негативный имидж может привести к падению продаж, для государства это чревато потерей легитимности и стабильности, что является угрозой для национальной безопасности.

Поэтому для государственных органов брендинг — это не просто создание привлекательного внешнего вида, а формирование такой картины, которая будет вызывать у населения чувство надежности, компетентности и открытости. Стратегия государственного бренда не только задает тон и формирует позиционирование, но и отражает, какие услуги предоставляет орган и является ли он вообще надежным источником поддержки.

Исторический аспект развития связей с общественностью в госуправлении РФ

История связей с общественностью в органах государственного управления России уходит корнями в советский период, когда пресс-службы играли ключевую роль в формировании общественного мнения, но их деятельность была скорее направлена на агитацию и пропаганду, чем на открытый диалог. В период существования советской власти, деятельность СМИ находилась под жестким контролем Отдела агитации и пропаганды Центрального комитета Компартии, который определял идеологические приоритеты.

С 1985 по 1991 годы, в период перестройки, наиболее активными структурами по реализации PR-проектов были Пресс-центр МИД СССР, государственные информационные агентства ТАСС и АПН, а также государственное телевидение и радио. Однако истинное становление паблик рилейшнз в России как более широкой и диалоговой деятельности началось лишь в конце 1988 года с формирования пресс-служб в Московском и Ленинградском советах народных депутатов.

Переломным моментом стал 1991 год, когда в штате первого Президента СССР появилась должность пресс-секретаря, и были сформированы базовые пресс-центры и пресс-службы высших органов законодательной и исполнительной власти. Это стало первым шагом к признанию важности профессиональной коммуникации и информационного взаимодействия с общественностью, хотя путь к полноценному внедрению фирменного стиля и современного брендинга был еще долог. Отголоски того периода все еще проявляются в медленном и не всегда продуктивном внедрении графического дизайна в государственные структуры, что мешает им привлекать молодые кадры, улучшать отношение граждан и обеспечивать влияние среди населения.

Принципы и этапы разработки фирменного стиля для государственных структур

Разработка фирменного стиля для государственного учреждения — это многоступенчатый процесс, требующий системного подхода и учета специфики публичного сектора. Стандартная схема разработки включает несколько ключевых этапов, каждый из которых имеет свои особенности применительно к государственным структурам.

1. Проведение исследований и аналитических работ. Этот начальный этап критически важен. Он включает глубокое изучение исторической составляющей государственной структуры, ее миссии, ценностей, особенностей работы, а также анализ текущего восприятия со стороны общественности и внутренних сотрудников. Результатом аналитического этапа является комплексное понимание текущей ситуации и формулирование стратегии развития бренда, определение его отличий и уникальных ценностей.
2. Определение концепции. На основе проведенных исследований формулируется основная идея, сообщение, которое должно быть передано через фирменный стиль. Для госучреждений это часто связано с повышением уровня эмпатии и снижением энергозатрат для граждан при взаимодействии с государством, смещением фокуса с регламентов на интересы каждого человека.
3. Разработка визуальных и аудиальных элементов. Это включает создание или доработку ключевых элементов: логотипа (герба), фирменного знака, цветовой палитры, набора шрифтов, фирменных графических элементов, фотостиля, а также, при необходимости, гимна или слогана. Важно, чтобы эти элементы были оригинальными, адекватными (соответствовали имиджу), адресными (влияли на конкретную аудиторию) и пластичными (были актуальными долгое время).
4. Формирование брендбука. Это основной документ, описывающий правила использования всех элементов фирменного стиля организации. Брендбук обеспечивает единый стиль бренда в различных каналах коммуникации, что особенно важно для государственных структур с их разветвленной сетью подразделений и большим количеством информационных носителей.
5. Тестирование в фокус-группах. Перед окончательным внедрением разработанный фирменный стиль целесообразно протестировать на различных сегментах целевой аудитории, чтобы убедиться в правильности восприятия и избежать возможных негативных ассоциаций.
6. Подготовка фирменных носителей и внедрение. На этом этапе происходит создание всех необходимых носителей фирменного стиля — от официальных бланков и визитных карточек до дизайна сайтов, мобильных приложений и униформы. Внедрение должно быть последовательным и всеобъемлющим, чтобы обеспечить единое визуальное присутствие органа власти.

Как показывает опыт, успешная разработка фирменного стиля для государственных структур требует не только креативного подхода, но и глубокого понимания их миссии, целей и особенностей взаимодействия с обществом, а также готовности к изменениям и открытости.

Многоуровневая целевая аудитория и клиентоцентричность

Одной из фундаментальных особенностей, отличающих брендинг государственных органов от коммерческого сектора, является многоуровневость целевой аудитории. Если коммерческая компания, как правило, ориентируется на потребителей своих товаров или услуг, то государственные структуры должны взаимодействовать с гораздо более широким и разнообразным кругом стейкхолдеров. Каждый сегмент общества имеет свои уникальные ценности, потребности и ожидания, что требует разработки многовекторной стратегии развития бренда и адаптации фирменного стиля.

В целом, целевую аудиторию государственных органов можно условно разделить на три основных "я", как это было сделано в проекте "Государство для людей":

1. Получатель услуг государства (граждане). Это самый широкий сегмент, который взаимодействует с государственными органами по самым разнообразным вопросам — от получения документов до социальной поддержки. Для этой аудитории фирменный стиль должен транслировать доступность, простоту, эмпатию и эффективность.
2. Представитель бизнеса. Для этой категории важно, чтобы взаимодействие с органами власти было удобным, прозрачным и предсказуемым. Фирменный стиль должен ассоциироваться с порядком, надежностью и поддержкой развития.
3. Человек, работающий на стороне государства (сотрудники). Внутренняя аудитория также является критически важной. Фирменный стиль здесь играет роль HR-бренда, способствуя сплочению коллектива, формированию корпоративной культуры и привлечению квалифицированных кадров. Для этих людей фирменный стиль должен отражать новую парадигму приоритетов, ориентированную на служение обществу и профессионализм.

Ключевая идея в проектах по разработке фирменного стиля для государственных структур — это повышение уровня эмпатии и снижение энергозатрат для граждан при взаимодействии с государством. Это означает смещение фокуса с внутренних регламентов и бюрократии на реальные интересы и потребности каждого гражданина. Такой клиентоцентричный подход требует, чтобы фирменный стиль был не просто красивой оберткой, но и функциональным инструментом, облегчающим коммуникацию и создающим ощущение заботы и поддержки. Это, в свою очередь, способствует формированию позитивного имиджа и укреплению доверия, что является высшей целью государственного брендинга.

Влияние фирменного стиля на коммуникацию и восприятие общественностью

Фирменный стиль — это не просто эстетический элемент, а мощный инструмент воздействия на аудиторию, способный формировать восприятие, укреплять доверие и налаживать эффективную коммуникацию как внутри, так и за пределами организации. В государственном секторе его роль особенно значима, поскольку он напрямую влияет на легитимность и эффективность деятельности органов власти.

Формирование узнаваемости, доверия и лояльности

В условиях высокой информационной насыщенности и конкуренции за внимание аудитории, фирменный стиль является одним из самых действенных способов влияния на общественное сознание. Для государственных учреждений это критически важно. Грамотно разработанный фирменный стиль не только улучшает восприятие государственного учреждения, но и способствует его лучшему закреплению в сознании граждан, что крайне необходимо для установления устойчивой связи.

Основные значения фирменного стиля для создания бренда государственного органа можно свести к следующим пунктам:

• Узнаваемость и привлекательность. Яркий, последовательный и профессиональный фирменный стиль делает государственный орган легко узнаваемым среди множества других институтов. Это создает первое положительное впечатление и способствует формированию благоприятного отношения.
• Доверие и лояльность. Когда государственная структура имеет четкий, понятный и последовательный визуальный образ, это ассоциируется с организованностью, надежностью и профессионализмом. Позитивный имидж, запоминаемость и узнаваемость — это прямые результаты взаимодействия с социумом посредством системы визуальных идентификаторов. Доверие общества к государственному учреждению способствует снижению социальной напряженности и поддержке населения.
• Эффективное бренд-коммуницирование. Фирменный стиль является неотъемлемой частью коммуникационной политики. Он помогает государству не терять связь с обществом, транслируя свои сообщения более эффективно и получая его поддержку. Полноценное взаимодействие с обществом и активное участие населения в общественной жизни возможны только при условии налаживания активного обмена данными, где государственное учреждение взаимодействует с реакцией общества, а общество получает отклик от государства, реализуя принцип транспарентности (информационной открытости).
• Повышение качества услуг. Формирование положительного имиджа государственной службы способствует повышению качества оказания государственных услуг и налаживанию связей с общественностью. Когда граждане доверяют органу, они более склонны к сотрудничеству и позитивному восприятию предоставляемых услуг.
• Поддержание стабильности государственной власти. Позитивный имидж государственной службы позволяет поддерживать прочность и надежность государственной власти, а также повышает эффективность государственного управления в целом, что является фундаментальной задачей любого государства.

Таким образом, фирменный стиль воздействует на человека на интуитивном уровне, укрепляя связь между ним, государственным органом и удовлетворением его потребностей, тем самым формируя устойчивое позитивное восприятие.

Влияние на сплочение коллектива и HR-бренд

Фирменный стиль, будучи внешним проявлением идентичности организации, обладает также мощными внутренними функциями, которые оказывают значительное влияние на коллектив и формирование HR-бренда государственного сектора. Эти внутренние функции направлены на коммуникацию с сотрудниками внутри компании и организацию работы, что способствует более слаженной деятельности.

1. Формирование корпоративной культуры и идентичности. Последовательный и узнаваемый фирменный стиль помогает сотрудникам почувствовать себя частью единого целого. Он становится визуальным воплощением ценностей и миссии организации, способствуя формированию сильной корпоративной культуры. Когда сотрудники гордятся местом своей работы, это напрямую отражается на их мотивации и продуктивности.
2. Сплочение коллектива. Единый визуальный язык на всех носителях — от внутренней документации до корпоративного мерча — создает ощущение единства и принадлежности. Это способствует сплочению коллектива, укреплению командного духа и улучшению внутренних коммуникаций. Сотрудники чувствуют себя частью чего-то большего, что повышает их лояльность.
3. Привлечение и удержание квалифицированных специалистов (HR-бренд). В условиях конкуренции за кадры, особенно молодых и талантливых, позитивный имидж государственной службы играет роль мощного HR-бренда. Фирменный стиль, как элемент визуальной айдентики, формирует корпоративный имидж, который привлекает соискателей в государственный сектор. Молодые квалифицированные специалисты, выбирая место работы, все чаще обращают внимание не только на заработную плату, но и на репутацию, открытость и современность организации. Усиление конкуренции при отборе кадров, вызванное привлекательным образом, позволяет государственным органам набирать лучших специалистов.
4. Повышение профессионализма. Внутренние функции фирменного стиля также включают организацию работы по созданию и использованию носителей фирменного стиля. Четкие правила и стандарты способствуют более слаженной работе сотрудников, повышают их профессионализм и ответственность за поддержание общего образа организации.

Таким образом, фирменный стиль не только транслирует внешнему миру образ государственного органа, но и активно работает изнутри, создавая благоприятную рабочую среду, способствуя развитию талантов и укрепляя организационную культуру, что в конечном итоге повышает общую эффективность государственного управления.

Имидж государственного служащего как отражение фирменного стиля

Имидж государственного служащего — это не просто его личная репутация, а критически важный компонент, который детерминирует восприятие государственной власти в целом. Как элемент, отражающий фирменный стиль государственного органа, имидж служащего формирует у населения ориентацию на сотрудничество с органами власти или, наоборот, создает отрицательную установку и неготовность к взаимодействию.

Если фирменный стиль создает общее визуальное впечатление о государственном органе, то имидж его сотрудников является живым воплощением этого стиля, его ценностей и принципов. Проблемы, снижающие уровень доверия к органам власти, часто включают сформированность стереотипов о деятельности государственных гражданских служащих (ГГС) и малую эмоциональность представителей государственной власти. Например, результаты одного из опросов показали, что уровень доверия к Президенту РФ составил 40%, что может говорить о недоверии большей части населения к действиям власти, исходя из теории, что имидж государственных служащих и политиков характеризует государственную службу.

Позитивный имидж государственного служащего формируется через ряд аспектов, которые должны быть созвучны общему фирменному стилю:

• Профессионализм и компетентность: Сотрудник, соответствующий стандартам, транслируемым фирменным стилем, выглядит компетентным и способным решать задачи граждан.
• Открытость и доступность: Взаимодействие с государственными служащими, воспринимаемыми как открытые и готовые к диалогу, усиливает эффект транспарентности, заложенный в фирменном стиле.
• Эмпатия и клиентоцентричность: Когда служащий демонстрирует понимание проблем граждан и стремится помочь, это подтверждает идею "государства для людей", которую призваны отражать современные фирменные стили.
• Этическое поведение: Неукоснительное соблюдение этических норм и правил служебного поведения — это живое подтверждение принципов, которые могут быть заложены в основе фирменного стиля. Отсутствие коррупционных скандалов и ответственное отношение к ресурсам государства формируют основу доверия.

Наблюдается ориентация на сотрудничество и кооперацию власти и населения в области формирования положительного отношения к государственной службе. Однако это возможно только тогда, когда деятельность государственных органов вызывает у общественности доверие и желание сотрудничать. Таким образом, фирменный стиль, в сочетании с безупречным имиджем государственных служащих, становится мощным синергетическим инструментом, способным сдерживать отчуждение общества от институтов государственного управления, усиливая потенциал доверия к ним и транспарентность.

Современные методы, инструменты и кейс-стади в разработке фирменного стиля государственных структур

В эпоху цифровизации и растущих ожиданий общественности от государственных сервисов, методы и инструменты разработки фирменного стиля для государственных структур претерпевают значительные изменения. От статичных гербов и бланков они эволюционируют к динамичным дизайн-системам, призванным создать единую, удобную и клиентоцентричную цифровую среду.

Актуальные подходы к айдентике: традиционная, динамическая, дизайн-системы

В ландшафте современной айдентики для государственных структур наблюдается переход от статичных, консервативных решений к более гибким и технологичным подходам. Стандартная схема разработки фирменного стиля, включающая исследования, определение концепции, разработку визуальных и аудиальных элементов, формирование брендбука и подготовку фирменных носителей, остается актуальной, но дополняется новыми инструментами.

Среди актуальных подходов к айдентике выделяются несколько направлений:

• Традиционная (классическая) айдентика. Включает привычный набор графических элементов: логотип, шрифт, цветовая палитра, стилеобразующие элементы. Этот подход по-прежнему подходит для государственных учреждений, стремящихся создать простой, понятный и консервативный образ для широкой целевой аудитории. Он подчеркивает стабильность и официальность.
• Динамическая айдентика. Способна меняться в зависимости от точки контакта с потребителем. Она эффективна для разрозненных каналов коммуникации, позволяя сохранять узнаваемость бренда при адаптации к различным платформам и контекстам. Например, логотип может трансформироваться, сохраняя при этом свои ключевые черты.
• Полиморфный логотип и генеративная айдентика. Более сложные формы динамической айдентики, где логотип или другие элементы могут генерироваться автоматически или менять форму в зависимости от заданных параметров, создавая бесконечное разнообразие, но при этом сохраняя основную идею.
• Айдентика смысла и маскот. Эти подходы фокусируются на передаче глубоких смыслов и создании эмоциональной связи с аудиторией через символы или персонажей-маскотов.

Однако наиболее значимым трендом в государственном секторе является внедрение дизайн-систем. Дизайн-система — это комплекс всех графических элементов и правил их использования при оформлении. Она особенно необходима крупным брендам с обширной аудиторией, взаимодействующей с сайтами, сервисами и мобильными приложениями. В России, например, в 2017 году был запущен проект Gov.design, целью которого является улучшение взаимодействия людей с государственными цифровыми сервисами и создание единой дизайн-системы для электронных ресурсов страны.

Эта система, получившая развитие в "Стандарте цифрового государства России", представляет собой набор принципов, стилей, компонентов, шаблонов и методов, с помощью которых разрабатываются государственные цифровые сервисы. Его основная задача — перейти от разрозненного множества официальных госсайтов (более 7000 на ноябрь 2023 года имеют уникальную структуру, дизайн, навигацию и контент, часто дублируя функционал) к построению экосистемы цифровых сервисов, использующих единые правила организации информации, навигации, графики и форматов оказания услуг. С 2020 года в РФ начали обновлять сайты бюджетных организаций и местных органов самоуправления согласно рекомендациям единого стандарта ГосWeb 2.0. Дизайн-системы позволяют автоматизировать создание интерфейсов и креативов, унифицировать и стандартизировать визуальный язык и правила применения элементов, что в конечном итоге снижает энергозатраты граждан при взаимодействии с государством и повышает уровень эмпатии.

Кейс-стади: "Государство для людей"

Одним из ярких примеров успешной разработки и внедрения фирменного стиля для государственного проекта в России является кейс "Государство для людей". Этот проект демонстрирует, как современные подходы к айдентике могут быть эффективно применены для трансформации восприятия государственного аппарата и повышения клиентоцентричности.

Ключевая идея проекта "Государство для людей" заключалась в повышении уровня эмпатии и снижении энергозатрат, необходимых людям для взаимодействия с государством. Фокус был смещен с регламентов и бюрократических процедур на интересы каждого гражданина. Это стало ДНК проекта, отраженной во всех элементах фирменного стиля.

Элементы фирменного стиля и их кон��епция:

• Логотип: В логотипе заложена основная идея — направленность на человека. Это отражено в профиле человека и трех "я":
  1. Получатель услуг государства: гражданин, который взаимодействует с государством.
  2. Представитель бизнеса: предприниматель, которому необходимо удобно взаимодействовать с органами власти.
  3. Человек, работающий на стороне государства: сотрудник, который воплощает новую парадигму приоритетов.

  Такое решение подчеркивает инклюзивность и ориентацию на всех стейкхолдеров.

• Цветовая гамма: Использование синей цветовой гаммы в логотипе ассоциируется с устойчивостью, надежностью и официальным статусом государства. Переход бирюзового цвета в аквамариновый отсылает к спокойствию, прозрачности и доступности, создавая более мягкое и дружелюбное восприятие.
• Стилеобразующие приемы: Для адаптации фирменного стиля на самые разные носители была выбрана концепция многогранности, выраженная через круги и скругления. Эти элементы используются как маски для фотоматериалов, а также лежат в основе фирменных иллюстраций и иконографики. Такой подход обеспечивает гибкость и узнаваемость стиля на различных платформах и в разных контекстах.
• Внутренние коммуникации: Важным аспектом кейса стало создание наборов стикеров для чатов и корпоративного мерча для внутренних команд проекта. Это не только способствует сплочению коллектива, но и помогает заложенным смыслам входить в повседневную реальность людей, ответственных за внедрение проекта. Таким образом, фирменный стиль становится частью внутренней культуры, что критически важно для эффективной реализации клиентоцентричного подхода.

Кейс "Государство для людей" демонстрирует, что для успешной разработки фирменного стиля для государственных структур необходимо глубокое понимание потребностей аудитории, четкая концепция, отражающая современные ценности (клиентоцентричность, эмпатия) и системный подход к внедрению, включающий как внешние, так и внутренние коммуникации.

Вызовы, барьеры и этические аспекты развития фирменного стиля в системе государственного управления РФ

Развитие фирменного стиля в системе государственного управления сталкивается с комплексом вызовов, которые требуют не только дизайнерских решений, но и глубоких институциональных и культурных изменений. Эти барьеры зачастую коренятся в историческом контексте и специфике функционирования государственной машины, а их преодоление неразрывно связано с этическими нормами и принципами служебного поведения.

Проблемы внедрения графического дизайна и информационная закрытость

Внедрение графического дизайна в государственные структуры в Российской Федерации происходит медленно и не всегда продуктивно, что создает серьезные барьеры для эффективной коммуникации и формирования позитивного имиджа. Этот процесс далек от идеала и сталкивается с рядом системных проблем:

1. Отсутствие опыта и шаблонность. Из-за неимения достаточного опыта работы с фирменными стилями для государственных учреждений часто создается множество похожих визуальных образов, которые не отражают уникальность и достоинства конкретных структур. Это приводит к отсутствию дифференциации и затрудняет узнаваемость. Для избежания нерелевантного сравнения между государственными структурами необходимо вводить классификацию, определяющую отличительные особенности и направления работы учреждений.
2. Недостаточное внимание к внешней политике. Государственные структуры часто сосредотачиваются на своей внутренней политике и регламентах, что приводит к недостаточному вниманию к внешней коммуникации и поддержанию связи со своей целевой аудиторией. Это особенно заметно в цифровой среде: по данным исследования Минкомсвязи России 2017 года, 76% граждан затруднялись с ответом, куда им обратиться в интернете за поддержкой государства.
3. Разрозненность и дублирование ресурсов. На ноябрь 2023 года в России насчитывалось более 7000 государственных сайтов, имеющих уникальную структуру, дизайн, навигацию и контент, часто дублирующие функционал. Это не только затрудняет получение информации гражданами, но и является дорогостоящим для государства. Такое положение дел свидетельствует о несистемности и отсутствии единого подхода к цифровой айдентике.
4. Информационная закрытость и недоступность данных. Уместная айдентика способна повысить доверие к государственной структуре, поскольку до сих пор существует закрытость и недоступность данных организаций, вызывающие негативные ассоциации. Символический капитал государственной организации (высокий рейтинг, авторитет) имеет большее значение, чем материальный капитал, а доверие общества снижает социальную напряженность. Однако реальность такова, что в 2019 году 40 из 72 федеральных органов исполнительной власти (ФОИВ) в России получили оценку открытости ниже средней, выполняя в среднем 44% нормативных требований к наполнению своих сайтов. Более того, органы исполнительной власти, руководство которыми осуществляет Президент РФ, оказались значительно менее открыты (в среднем 30%), чем органы власти, которыми руководит Правительство РФ (в среднем 51%).
5. Сокрытие "чувствительной" информации. Особую тревогу вызывает тенденция к сокрытию информации: после 24 февраля 2022 года участились случаи удаления государственными органами "чувствительной" информации, а некоторые ведомства полностью удалили разделы с открытыми данными со своих сайтов (например, Росморречфлот, Россотрудничество, Росимущество). Хотя исследование "Открытость государства в России – 2020" показало локальные улучшения, системной динамики в этой сфере не отмечается.

Все эти проблемы препятствуют формированию единого, понятного и доверительного образа государства, мешая привлекать молодые кадры, улучшать отношение граждан и обеспечивать влияние среди населения. Одним из ключевых вызовов остается необходимость формирования стабильного положительного имиджа государственной службы для гарантии стабильности в разных сферах общественной жизни.

Этические нормы и служебное поведение государственных служащих

Этические аспекты являются фундаментальным камнем в формировании доверия к государственным органам, а следовательно, и в эффективности фирменного стиля. Никакой, даже самый продуманный и современный дизайн не сможет компенсировать отсутствие морально-нравственных принципов в деятельности государственных служащих.

Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации, одобренный решением президиума Совета при Президенте РФ по противодействию коррупции от 23 декабря 2010 г., протокол N 21, устанавливает четкие этические нормы и правила служебного поведения. Целью этого Кодекса является укрепление авторитета государственного служащего, повышение доверия граждан к государству и обеспечение единой нравственно-нормативной основы поведения.

Ключевые этические принципы и обязанности, которые должен соблюдать государственный служащий, включают:

• Добросовестное и профессиональное исполнение должностных обязанностей. Служащий должен действовать эффективно, компетентно и ответственно.
• Соблюдение Конституции РФ, федеральных законов и иных нормативных правовых актов. Законопослушность — основа доверия.
• Противодействие проявлениям коррупции и уведомление о случаях склонения к совершению коррупционных правонарушений. Это один из самых чувствительных аспектов, напрямую влияющий на имидж государственной службы.
• Недопущение предпочтения каким-либо профессиональным или социальным группам. Объективность и беспристрастность в принятии решений.
• Исключение действий, связанных с влиянием личных, имущественных (финансовых) и иных интересов. Конфликт интересов подрывает доверие.
• Соблюдение нейтральности, корректность и внимательность в обращении с гражданами и должностными лицами. Вежливость и уважение — основа эффективного диалога.

Особое внимание уделяется личному примеру государственных служащих. Они должны уметь распоряжаться властью и полномочиями, быть честными, работать на благо государства, а не ради собственного благополучия, и не путать государственные средства с собственным карманом. Важно, чтобы государственный служащий жил, не боясь вопроса "На что живешь?", и не давал оснований для появления снимков своих вилл или дорогих иномарок. Жизнь в полном согласии с требованиями законов и работа на любом посту так, чтобы не утратить доверия народа и граждан своей страны, являются залогом формирования подлинно позитивного имиджа.

Нарушение положений Кодекса влечет за собой моральную ответственность, а при наличии оснований — и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Эти нарушения учитываются при проведении аттестаций, формировании кадрового резерва и наложении дисциплинарных взысканий. Таким образом, этические нормы и их безукоризненное соблюдение государственными служащими являются неразрывной частью "фирменного стиля" государства, его ценностным ядром, без которого любые визуальные решения останутся лишь поверхностной оболочкой.

Измерение эффективности применения фирменного стиля в повышении коммуникации

Оценка эффективности внедрения фирменного стиля в государственном секторе представляет собой сложную, но крайне важную задачу. В отличие от коммерческих организаций, где эффективность часто измеряется финансовыми показателями, для государственных органов акцент смещается на социальные и коммуникационные метрики. Здесь речь идет не о прибыли, а о формировании позитивного имиджа, укреплении доверия и налаживании эффективного диалога с общественностью.

Критерии оценки: узнаваемость, доверие, имидж

Главные критерии, по которым можно оценить эффективность применения фирменного стиля государственного учреждения, тесно связаны с его основной целью — построением прочных и доверительных отношений с обществом.

1. Повышение уровня доверия. Это ключевой показатель. Айдентика не только улучшает восприятие государственного учреждения, но и напрямую повышает уровень доверия. Имидж является критерием, который позволяет оценить эффективность взаимодействия населения и власти. Позитивный имидж государственной службы, который формируется в том числе и через фирменный стиль, повышает эффективность государственного управления в целом и способствует привлечению квалифицированных специалистов. Имидж государственных служащих иллюстрирует, насколько общество поддерживает государственную власть.
2. Повышение узнаваемости. Узнаваемость бренда напрямую зависит от его фирменного стиля. Чем более последовательным, уникальным и профессиональным является фирменный стиль, тем легче государственному органу быть идентифицированным среди прочих, что снижает "энергозатраты" граждан на взаимодействие.
3. Формирование позитивного имиджа. Имидж государственной службы имеет важное функциональное и статусное значение, являясь показателем уровня доверия населения и критерием оценки эффективности управленческой деятельности. Формирование положительного имиджа государственной службы способствует повышению качества оказания государственных услуг и налаживанию связей с общественностью. Это также одно из важнейших условий развития и укрепления государственной службы, улучшения ее функционирования и повышения эффективности.
4. Повышение лояльности и поддержки населения. Доверие общества к государственной организации проявляется в благоприятном отношении, снижении социальной напряженности и поддержке населением действий власти. Фирменный стиль, способствуя формированию такого доверия, косвенно влияет на этот показатель.
5. Привлечение квалифицированных кадров. Качественно разработанный фирменный стиль способствует привлечению большего количества клиентов (в контексте госуслуг — граждан) и, что не менее важно, молодых квалифицированных специалистов в органы государственной власти, усиливая конкуренцию при отборе кадров.

Все эти критерии взаимосвязаны и позволяют получить комплексную картину воздействия фирменного стиля. Без четко выраженного и эффективно воспринимаемого образа, достигаемого в том числе через фирменный стиль, сложно ожидать глубокого доверия и активного участия общества в государственных процессах.

Методы исследования: социологические опросы, анализ сайтов и клиентского опыта

Для объективной оценки эффективности применения фирменного стиля в повышении коммуникации государственных органов необходимо использовать разнообразные методы исследования, которые позволят собрать как количественные, так и качественные данные.

1. Социологические исследования и опросы населения. Это фундаментальный метод для оценки изменения уровня доверия, узнаваемости и общего имиджа государственных органов. Могут быть использованы:
   • Массовые опросы: для сбора данных о широком круге респондентов.
   • Фокус-группы: для более глубокого понимания восприятия фирменного стиля, выявления ассоциаций и эмоционального отклика.
   • Глубинные интервью: с представителями различных целевых аудиторий (граждане, бизнес, эксперты) для получения детальных оценок.
   • Контент-анализ СМИ и социальных сетей: для изучения тональности упоминаний государственных органов, анализа общественного мнения и реакции на внедрение нового фирменного стиля.
2. Анализ сайтов и цифровых сервисов. В условиях цифровизации, государственные онлайн-платформы являются ключевыми точками контакта с населением. Методы исследования открытости федеральных органов исполнительной власти (ФОИВ) в России включают:
   • Моделирование пользовательского опыта (UX-тестирование) работы с сайтом госоргана: позволяет выявить удобство навигации, понятность информации, скорость нахождения нужных сервисов.
   • Анализ соответствия требованиям нормативных актов: проверка сайтов на соблюдение стандартов информационной открытости и доступности.
   • Итоговый рейтинг открытости: может быть составлен из четырех показателей: "Информационная открытость" (наличие и актуальность данных), "Открытые данные" (доступность машиночитаемых форматов), "Открытый интерфейс" (удобство и интуитивность), и "Ответ на запрос" (эффективность обратной связи).
3. Оценка "положительного клиентского опыта" (Customer Experience). Для государственных органов этот показатель выражается в следующих аспектах:
   • Эффективная помощь в вопросах населения: насколько быстро и качественно решаются проблемы граждан.
   • Простота и понятность донесения информации: насколько легко гражданам воспринимать официальные сообщения.
   • Своевременное информирование об изменениях: оперативность и доступность информации о новых услугах, законах и процедурах.
   • Открытость и доступность структуры: легкость установления контакта, прозрачность работы.

   Данные для оценки клиентского опыта могут быть получены через опросы удовлетворенности, анализ обращений граждан, мониторинг времени ожидания и разрешения запросов.

4. Сравнительный анализ. Сопоставление показателей до и после внедрения фирменного стиля, а также сравнение с другими государственными органами или зарубежными кейсами, позволяет оценить динамику и относительную эффективность.

Комплексное применение этих методов обеспечивает многосторонний взгляд на влияние фирменного стиля, позволяя не только зафиксировать изменения в восприятии общественности, но и выявить конкретные точки роста для дальнейшего совершенствования коммуникационной стратегии государственных органов.

Заключение

Проведенное углубленное академическое исследование убедительно демонстрирует, что фирменный стиль в контексте государственных органов выходит далеко за рамки простой эстетики, становясь стратегическим инструментом повышения эффективности коммуникации, формирования позитивного имиджа и укрепления доверия со стороны общественности. В условиях современного информационного общества, где скорость обмена данными и многообразие источников формируют постоянно меняющуюся картину мира, государство, как и любой другой субъект коммуникации, должно быть узнаваемым, понятным и вызывающим доверие.

Ключевые выводы исследования:

1. Специфика государственного брендинга: Для государственных органов доверие является краеугольным камнем, превосходящим по значимости коммерческие показатели. Фирменный стиль здесь служит не только для узнаваемости, но и для трансляции ценностей, принципов открытости и клиентоцентричности.
2. Многоуровневая целевая аудитория: Государственные структуры взаимодействуют с гражданами, бизнесом и собственными сотрудниками, что требует многовекторной стратегии и адаптации фирменного стиля для каждого сегмента.
3. Влияние на доверие и лояльность: Грамотно разработанный фирменный стиль напрямую способствует узнаваемости, формирует благоприятное отношение, снижает социальную напряженность и обеспечивает поддержку населения. Он способен воздействовать на человека на интуитивном уровне, укрепляя связь между ним, государственным органом и удовлетворением его потребностей.
4. Внутренние функции и HR-бренд: Фирменный стиль играет важную роль в сплочении коллектива, формировании корпоративной культуры и привлечении квалифицированных специалистов, становясь частью HR-бренда государственного сектора.
5. Этические аспекты как фундамент: Никакой дизайн не заменит безупречного этического поведения государственных служащих. Соблюдение Типового кодекса этики, борьба с коррупцией и личный пример честности являются неотъемлемой частью "фирменного стиля" государства, его ценностным ядром, без которого любые визуальные решения будут неэффективны.
6. Современные инструменты и вызовы: Внедрение дизайн-систем, таких как "Стандарт цифрового государства России" и Gov.design, позволяет унифицировать и оптимизировать цифровые сервисы, снижая "энергозатраты" граждан. Однако процесс сталкивается с барьерами в виде медленного внедрения графического дизайна, информационной закрытости и разрозненности государственных ресурсов.
7. Измерение эффективности: Оценка воздействия фирменного стиля требует комплексного подхода, включающего социологические исследования, анализ пользовательского опыта на сайтах, оценку открытости и мониторинг положительного клиентского опыта.

Перспективы дальнейших исследований могут быть связаны с более глубоким анализом региональной специфики внедрения фирменного стиля, изучением влияния цифровых дизайн-систем на снижение бюрократии и повышением вовлеченности граждан в процессы государственного управления, а также детальным исследованием долгосрочных эффектов брендинга на имидж государственных служащих.

Практические рекомендации для повышения эффективности коммуникации государственных органов включают: системное внедрение единых дизайн-систем для всех цифровых ресурсов; разработку фирменного стиля с учетом исторического контекста и актуальных потребностей целевых аудиторий; активное использование PR-инструментов для формирования позитивного имиджа; и, что наиболее важно, непрерывное обучение и воспитание государственных служащих в духе этических норм и клиентоцентричности, поскольку именно их действия являются живым воплощением государственного "бренда". Только комплексный подход, сочетающий визуальную привлекательность с этической безупречностью и ориентацией на нужды человека, позволит государственным органам эффективно коммуницировать с обществом и заслужить его долгосрочное доверие.

Список использованной литературы

1. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. М., 2011.
2. Галумов И.А. Основы связей с общественностью. М., 2012.
3. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. М., 2003.
4. Учебный словарь терминов рекламы и паблик рилейшенз / Под ред. Е. Е. Топильской. Воронеж, 2007. URL: http://advertising_pr.academic.ru/457/Фирменный_стиль (дата обращения: 09.10.2025).
5. КОММУНИКАЦИИ В ГОСУДАРСТВЕННОМ УПРАВЛЕНИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kommunikatsii-v-gosudarstvennom-upravlenii-rossiyskoy-federatsii (дата обращения: 09.10.2025).
6. Формирование имиджа государственного служащего // GOV.KZ. URL: https://www.gov.kz/memleket/entities/kyzylorda-kasipodaq/documents/details/16843?lang=ru (дата обращения: 09.10.2025).
7. Имидж государственной службы // GOV.KZ. URL: https://www.gov.kz/memleket/entities/kyzylorda-kasipodaq/documents/details/16844?lang=ru (дата обращения: 09.10.2025).
8. Марков А. СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В ОРГАНАХ ВЛАСТИ. URL: https://alexandrmarkov.ru/pr_gov/ (дата обращения: 09.10.2025).
9. РОЛЬ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В СИСТЕМЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-svyazey-s-obschestvennostyu-v-sisteme-gosudarstvennogo-upravleniya (дата обращения: 09.10.2025).
10. Тарашвили Е. Связи с общественностью в государственных структурах // Международный пресс-клуб. URL: https://pressclub.host/pr-v-gos/ (дата обращения: 09.10.2025).
11. Связи с общественностью в государственном управлении // Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/9595222/page:11/ (дата обращения: 09.10.2025).
12. Связи с общественностью в государственном управлении // Studme.org. URL: https://studme.org/218059/menedzhment/svyazi_obschestvennostyu_gosudarstvennom_upravlenii (дата обращения: 09.10.2025).
13. Фирменный стиль государственного учреждения // Artwell. URL: https://www.artwell.ru/services/state_institutions_corporate_identity/ (дата обращения: 09.10.2025).
14. ИМИДЖ ГОСУДАРСТВЕННОГО СЛУЖАЩЕГО: ПОНЯТИЕ, ХАРАКТЕРИСТИКИ, ПРОЦЕСС ФОРМИРОВАНИЯ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/imidzh-gosudarstvennogo-sluzhaschego-ponyatie-harakteristiki-protsess-formirovaniya (дата обращения: 09.10.2025).
15. Имидж государственного служащего // Ассоциации Налогоплательщиков Казахстана. URL: https://www.taxpayers.kz/ru/blogs/imidzh-gosudarstvennogo-sluzhashchego (дата обращения: 09.10.2025).
16. Функции и виды коммуникации в системе государственного управления // Studbooks.net. URL: https://studbooks.net/1435728/menedzhment/funktsii_vidy_kommunikatsii_sisteme_gosudarstvennogo_upravleniya (дата обращения: 09.10.2025).
17. Исследование фирменных стилей отечественных государственных структур // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-firmennyh-stiley-otechestvennyh-gosudarstvennyh-struktur (дата обращения: 09.10.2025).
18. технологии формирования имиджа на примере государственных служащих разных уровней и видов // Вестник университета. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tehnologii-formirovaniya-imidzha-na-primere-gosudarstvennyh-sluzhaschih-raznyh-urovney-i-vidov (дата обращения: 09.10.2025).
19. КОММУНИКАЦИИ В СФЕРЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ // Электронная библиотека РГГМУ. URL: https://rggmu.ru/upload/iblock/c38/firova.pdf (дата обращения: 09.10.2025).
20. Глава 1. Коммуникации в системе государственного управления: сущность, виды, функции // Электронный каталог ЮУрГУ. URL: https://elib.susu.ru/vufind/Record/susunet.93983/Description#tabnav (дата обращения: 09.10.2025).
21. Айдентика для госучреждения: как сделать из крупного госпредприятия современный бренд // Univest Creative. URL: https://creative.univest.com.ua/articles/aydentika-dlya-gosuchrezhdeniya-kak-sdelat-iz-krupnogo-gospr/ (дата обращения: 09.10.2025).
22. РОЛЬ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ // Научный лидер. URL: https://sciencereader.ru/docs/492476 (дата обращения: 09.10.2025).
23. Бренд и фирменный стиль органа власти // Studme.org. URL: https://studme.org/168903/politologiya/brend_firmennyy_stil_organa_vlasti (дата обращения: 09.10.2025).
24. Коммуникации в государственном управлении // Новый фриланс 24. URL: https://newfreelance24.ru/kursach/kommunikatsii-v-gosudarstvennom-upravlenii/ (дата обращения: 09.10.2025).
25. Фирменный стиль: для чего нужен, из каких элементов состоит, что учесть при дизайне и разработке, чтобы обеспечить узнаваемость бренда // WebValley Studio. URL: https://webvalleystudio.ru/blog/firmennyy-stil-dlya-chego-nuzhen-iz-kakikh-elementov-sostoit-chto-uchest-pri-dizayne-i-razrabotke-chtoby-obespechit-uznavaemost-brenda/ (дата обращения: 09.10.2025).
26. ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ КАК ЭЛЕМЕНТ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/firmennyy-stil-kak-element-kommunikatsionnoy-politiki-organizatsii (дата обращения: 09.10.2025).
27. Разработка фирменного стиля проекта «Государство для людей» // OTVETDESIGN. URL: https://otvetdesign.ru/cases/gosudarstvo-dlya-lyudey/ (дата обращения: 09.10.2025).
28. Элементы фирменного стиля: виды и этапы создания // Генератор Продаж. URL: https://sales-generator.ru/blog/elementy-firmennogo-stilja/ (дата обращения: 09.10.2025).
29. МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ РАЗРАБОТКИ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ КОМПАНИИ В УСЛОВИЯХ ВЫСОКОКОНКУРЕНТНЫХ РЫНКОВ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-i-instrumenty-razrabotki-firmennogo-stilya-kompanii-v-usloviyah-vysokokonku rentnyh-rynkov (дата обращения: 09.10.2025).
30. Фирменный стиль в системе воздействия на потребителя // Научно-исследовательский журнал. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/firmennyy-stil-v-sisteme-vozdeystviya-na-potrebitelya (дата обращения: 09.10.2025).
31. Разработка фирменного стиля: ключевые шаги и принципы // Workspace.ru. URL: https://www.workspace.ru/articles/razrabotka-firmennogo-stilya/ (дата обращения: 09.10.2025).
32. Этапы создания фирменного стиля // Z&G Branding. URL: https://zg-branding.ru/blog/etapy-sozdaniya-firmennogo-stilya/ (дата обращения: 09.10.2025).
33. Роль фирменного стиля в деятельности организации // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-firmennogo-stilya-v-deyatelnosti-organizatsii (дата обращения: 09.10.2025).
34. Фирменный стиль кампании и его значение в PR-деятельности // Молодой ученый. URL: https://moluch.ru/archive/528/116670/ (дата обращения: 09.10.2025).
35. Элементы и носители фирменного стиля // ENDY. URL: https://endy.agency/blog/elementy-i-nositeli-firmennogo-stilya/ (дата обращения: 09.10.2025).
36. Фирменный стиль: зачем он нужен и что в него входит // Блог iConText Group. URL: https://icontext.ru/blog/firmennyy-stil/ (дата обращения: 09.10.2025).
37. Значение фирменного стиля и его влияние на потребителей // АмегаПринт. URL: https://amegaprint.ru/blog/znacenie-firmennogo-stilja-i-ego-vlijanie-na-potrebitelej/ (дата обращения: 09.10.2025).
38. Специфика разработки фирменного стиля на рынке образовательных услуг // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/spetsifika-razrabotki-firmennogo-stilya-na-rynke-obrazovatelnyh-uslug (дата обращения: 09.10.2025).
39. Разработка фирменного стиля компании: особенности, этапы создания и методы // Блог OTVETDESIGN. URL: https://otvetdesign.ru/blog/razrabotka-firmennogo-stilya-kompanii/ (дата обращения: 09.10.2025).
40. Фирменный стиль: зачем он нужен и что в него входит // Skillbox Media. URL: https://skillbox.ru/media/design/firmennyy-stil/ (дата обращения: 09.10.2025).