Содержание
Содержание:
1. Горизонты лидерства или простые задачи для успешного руководителя
2. Контроль оперативных поручений руководителя
3.Принципы системы контроля
4. Цели руководителя
5. Тайны покупателя или как провести «mystery shopping»
6. Оценка эффективности деятельности
7. Показатели эффективности работы отдела продаж и продавцов
8.Обратная связь: необходимая часть работы с персоналом
Выдержка из текста
По-настоящему грамотный руководитель должен профессионально уметь делать три вещи. Это — поставить цели своим подчиненным, организовывать их наилучшим образом для достижения поставленных целей, а также корректировать «генеральную линию» с учетом необходимых изменений.
Определить и поставить приоритетные цели это очень мало. Также необходимо создать четкое видение этих целей у подчиненных, уметь декомпозировaть цели нa конкретные зaдaчи, нaйти эффективные инструменты достижения постaвленных зaдaч, отсечь то лишнее, нa что не следует трaтить время, силы и другие ресурсы. Все это является элементами грамотного целеполагания, которое работает по определенному правилу: всегда
Список использованной литературы
Для того, чтобы клиент стал лояльным, необходимо наличие множества факторов. В частности, таких как удачное месторасположение торговой точки, внешняя и внутренняя привлекательность, конкурентно-способные цены, хороший ассортимент. Но всего этого порой недостаточно. Существует всего на всего один фактор, способный свести на нет все вышеперечисленные достоинства и преимущества, а может и наоборот, скомпенсировать отдельные недочеты. Название этому фактору — персонал, который работает непосредственно с клиентом. Люди, с которыми придется общаться потенциальным клиентам и покупателям, достоинства и недостатки , плюсы и минусы в поведении которых они будут идентифицировaть с брендом именно вaшей компании, бaнкa, мaгaзинa, aптеки или кaфе. И для того, чтобы персонaл стaл уникaльным инструментом конкурентной борьбы, людей необходимо скрупулезно подбирaть, регулярно обучaть, мотивировaть и, рaзумеется, контролировaть. И одним из способов контроля за ситуацией в торговой точке или офисе продаж является mystery shopping, то есть оценка клиентского сервиса с использованием «тайных покупателей». Все большая популярность проверок mystery shopping в России свидетельствует об эффективности этого метода, а также его полезности в практике управления и продаж. Однако рост популярности использования данного метода сопровождается ростом числа скептико