Пример готового реферата по предмету: Психология
Содержание
Введение……………………………………………………………………………3
1.Роль руководителя в диагностике и анализе конфликта 5
2.Принципы и методы разрешения конфликтов руководителем 11
Заключение 19
Список литературы 20
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко переходящие в конфликты.
Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.
На сегодняшний день учёные признают, что конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности. Но появляется вопрос, как следует относиться к конфликту. Часть представителей социума пытается просто нивелировать их, а некоторые не желают принимать в них участия.
В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным, либо к деструктивным последствиям.
Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. В коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли.
Однако, если конфликт становится острым, он может вести к конфликтам и препятствовать успешной совместной работе.
Конфликтом в организации можно назвать осознанное противоречие между общающимися членами коллектива, сопровождающийся попытками решить его на фоне эмоциональных отношений в рамках организации.
Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.
Говоря о современном состоянии анализа социальных проблем российского общества, с сожалением приходится констатировать все еще не до конца осознанную необходимость расширения сферы согласия между отдельными слоями и группами. Более того, убеждение в том, что в условиях постоянного взаимодействия конфликтующих интересов наиболее рациональной и оптимальной по результатам является линия на сотрудничество, отсутствует вовсе.
Вследствие этого методы разрешения возникающих конфликтных ситуаций, с которыми постоянно сталкиваются в своей деятельности деловые люди, представляются весьма упрощенно.
Цель исследуемой темы – роль руководителя в определении основных принципов и методов разрешения конфликта.
Задача работы состоит:
1. в определении сущности конфликта и его этапов;
2. в рассмотрении роли руководителя в процессе анализа и диагностики конфликта;
3. в изучении принципов и методов разрешения конфликтов руководителем.
Объектом работы является конфликт как феномен в системе управления.
Предмет — роль руководителя в системе управления и разрешения конфликта.
Структура работы состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник / 3-е изд. –
2. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. – М.: МЗ Пресс, 2011. – 182 с.
3. Ботвина Е.М. Управление конфликтами в организациях. / Е.М. Ботвина, О.И. Кашник. − Новосибирск, 2011.
4. Богданов Е.Н., Психология личности в конфликте: учеб. пособие. / Е.Н. Богданов, В.Г Зазыкин. − 2-е изд. − СПб.: Питер, 20011
5. Горнев А.З. Проблемы управления персоналом. – М.: Бином, 2012. – 356 с.
6. Десслер Г. Управление персоналом. – М.: Бином, 2011. – 451 с.
7. Кибанов А.Я., Коновалова В. Г., Захаров Д. К., Ворожейкин И. Е. Конфликтология – 2-е изд. – М.: Инфра-М, 2011. – 302 c.
8. Рогожин C.B. Теория организации. – М.: Экзамен, 2002. — 220 с.
9. Станкин М. И. Психологические способы установления контактов между людьми. – М., Воронеж: Изд-во Моск. психолого-социального ин-та: Изд-во НПО «МОДЭК», 2011. – 397 с.
10. Щукина Е. Ф. Социально-психологический климат коллектива и его влияние на повышение эффективности деятельности учреждения // Социальная работа. – 2011. – № 6. — С. 31-34.
11. Яшкина Н. В. Совершенствование методов проведения бесед — основа разрешения конфликтных ситуаций // Менеджмент и кадры: психология управления, соционика и социология. — 2011. — № 8. — С. 7-15.
