Содержание
Введение……………………………………………………………………………3
1.Традиционные программы лояльности банковских клиентов……………….4
2.О сегментировании банковских клиентов……………………………………..5
3.Уникальные возможности банка как организатора программ лояльности клиентов……………………………………………………………………………7
4. Поиск целевого рынка………………………………………………………….8
Заключение……………………………………………………………………….11
Список литературы………………………………………………………………12
Выдержка из текста
Сегментирование клиентской базы клиентов банка. Одно из направлений работы маркетингового подразделения банка — выявление целевых групп клиентов для фокусирования разработки и продаж различных банковских продуктов, услуг. Целевой группой называется группа клиентов, подходящая для продажи им определенного вида товаров или услуг.
Поиск целевой группы связан с выделением однородных групп клиентов, на которых ориентирована маркетинговая программа. Сегментация может основываться как на дифференциации клиентов, так и диверсификации банковских продуктов, услуг. В сфере банковского маркетинга обычно преобладает клиентская сегментация, так как перечень банковских операций имеет обычно стандартный набор продуктов. Сегментация клиентов производится по ряду характеристик: возраст, занятие, местожительство, социально-экономический статус. Возраст клиента важен для определения возможности предложения ему услуг (особенно это касается кредитования, поскольку именно в этом банковском направлении одним из основных базовых условий предоставления продукта являются возрастные характеристики клиента).
Список использованной литературы
1. Закон РСФСР "О Центральном банке РСФСР (Банке России)" (394-I от 2 декабря 1990) — ВСНД 1990, N27, ст.356; изменения: закон 3119-I от 24 июня 1992 — ВСНД 1992, N34, ст.1966; оговорки: указ 2288 от 24 декабря 1993 — САПП 1993, N52, ст.5586; введен в действие 2 декабря 1990 — новая редакция вступила в силу 1 мая 1995.
2. Закон РФ "О денежной системе Российской Федерации" (3537-I от 25 сентября 1992) — ВСНД 1992, N43, ст.2406; утратил силу 1 мая 1995;
3. Устав Центрального банка РСФСР (Банка России). Утвержден Постановлением Президиума ВС РСФСР от 24 июня 1991 — ВСНД 1991, N29, ст.1012; изменения — Постановление Президиума ВС РФ от 10 ноября 1992 — ВСНД 1992, N47, ст.2701; оговорки: указ 2288 от 24 декабря 1993 — САПП 1993, N52, ст.5586; утратил силу 1 мая 1995;
4. Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" от 10 июля 2002 года N 86-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 5-ФЗ, от 23.12.2003 N 180-ФЗ, от 29.06.2004 N 58-ФЗ, от 29.07.2004 N 97-ФЗ, от 18.06.2005 N 61-ФЗ, от 18.07.2005 N 90-ФЗ, от 03.05.2006 N 60-ФЗ, от 12.06.2006 N 85-ФЗ, от 29.12.2006 N 246-ФЗ, от 29.12.2006 N 247-ФЗ, от 02.03.2007 N 24-ФЗ, от 26.04.2007 N 63-ФЗ, с изм., внесенными Федеральными законами от 23.12.2003 N 177-ФЗ, от 23.12.2003 N 186-ФЗ, от 23.12.2004 N 173-ФЗ)
5. Федеральный закон "О перечислении прибыли Центрального банка Российской Федерации в федеральный бюджет" (62-фз от 5 июня 1996) — СЗ РФ 1996, N24, ст.2812
6. Указание Центрального Банка Российской Федерации от 11 июля 2008 г. N 2037-У «О размере ставки рефинансирования Банка России»
7. Деньги. Кредит. Банки: Базулин Ю.В., Пашкус Ю.В., Салин В.Л. Учебник — 2 изд. — ВЕЛБИ, Проспект 2008 г. – 250 с.
8. Деньги, кредит, банки: Кравцова Г.И., Кузьменко Г.С., Кравцов Е.И. и др. — Издательство: БГЭУ, 2010 г. – 426 с.
9. Деньги, кредит, банки: Под ред. О.И. Лаврушина. Учебник — 2-е изд., перераб. и доп.— М.: Финансы и статистика, 2010.— 464 с.
10. Деньги. Кредит. Банки: Учебник для вузов, Селищев А.С., 1-е издание. — Питер, 2010 г. — 432 с.
11. http://www.cbr.ru (официальный сайт Центрального Банка РФ)