Анализ системы электронного документооборота ELMA: функциональные возможности, архитектура и роль на современном рынке СЭД/BPM

Начало XXI века ознаменовалось беспрецедентным ускорением бизнес-процессов и радикальным изменением подходов к управлению информацией. В условиях тотальной цифровизации, когда объёмы данных растут экспоненциально, а скорость принятия решений становится критически важной, традиционные методы бумажного документооборота демонстрируют свою несостоятельность. В этом контексте актуальность исследования систем электронного документооборота (СЭД) и систем управления бизнес-процессами (BPM) возрастает многократно. Эти платформы не просто автоматизируют рутинные операции, но и трансформируют саму ткань организационной структуры, обеспечивая прозрачность, управляемость и адаптивность к постоянно меняющимся рыночным условиям.

Среди многообразия предложений на российском рынке информационных технологий особую позицию занимает система ELMA. Позиционируемая как самая внедряемая BPM-система в СНГ (по данным обзора CNews Analytics к началу 2019 года, ELMA лидировала по числу реализованных BPM-проектов в 2016 и 2017 годах), ELMA365 представляет собой не просто инструмент для работы с документами, а комплексную low-code платформу для управления всей компанией. Целью настоящей работы является проведение углублённого академического анализа системы ELMA, её архитектуры, функциональных возможностей, преимуществ и вызовов внедрения, а также определение её места на рынке СЭД/BPM и перспектив развития. Для достижения этой цели будут рассмотрены базовые теоретические положения, детально изучены ключевые модули и инновационные компоненты ELMA, проанализированы её функциональные возможности, систематизированы выгоды и ограничения, а также оценена её роль в контексте современных тенденций цифровизации и импортозамещения.

Теоретические основы электронного документооборота и BPM

Для глубокого понимания функционирования и значимости системы ELMA необходимо прежде всего разобраться в ключевых понятиях, на которых строится её архитектура и функционал, формирующие фундамент для эффективной автоматизации и управления в современной организации.

Понятие документооборота и его виды

Документооборот — это не просто движение бумаг, а сложный, многогранный процесс организации и управления всем жизненным циклом документов внутри организации и во взаимодействии с внешней средой. Он охватывает все стадии — от момента создания или получения документа до его окончательного уничтожения или архивного хранения. Это включает в себя такие действия, как составление, согласование, регистрация, приём, передача, отправка, а также последующее хранение и архивирование всей сопутствующей документации.

Традиционно выделяют несколько видов документооборота:

• Внутренний документооборот: Относится к движению документов исключительно внутри компании. Сюда входят приказы, распоряжения, служебные записки, протоколы совещаний, отчёты и внутренняя переписка. Его основная цель — обеспечение эффективного взаимодействия между отделами и сотрудниками, а также контроль за исполнением внутренних решений.
• Внешний документооборот: Включает обмен документами с внешними контрагентами, государственными органами, клиентами и поставщиками. Это договоры, счета, акты, письма, коммерческие предложения. Эффективность внешнего документооборота напрямую влияет на репутацию компании, скорость заключения сделок и соблюдение законодательных требований.
• Ручной документооборот: Исторически сложившийся подход, при котором все операции с документами (создание, подписание, передача) осуществляются в бумажном виде и вручную. Его основные недостатки — низкая скорость, высокие затраты, риск потерь и сложность контроля.
• Электронный документооборот (ЭДО): Современный подход, при котором большая часть или весь процесс работы с документами переводится в цифровую форму. Он предполагает использование специализированных программных решений для создания, хранения, обмена и обработки электронных документов.

Переход от ручного к электронному документообороту является одним из ключевых шагов в цифровой трансформации любого предприятия, обеспечивая значительное повышение эффективности, снижение издержек и минимизацию рисков.

Системы электронного документооборота (СЭД): определение и значение

Система электронного документооборота (СЭД) — это специализированное автоматизированное многопользовательское программное обеспечение, предназначенное для комплексного управления документами в рамках организации. СЭД не просто оцифровывает документы, а предоставляет мощный инструментарий для полного цикла работы с ними: от создания и первоначального редактирования до надёжного хранения и архивирования.

Основные функции СЭД включают:

• Создание и редактирование: Возможность формировать документы по шаблонам, совместно работать над ними, отслеживать изменения и версии.
• Хранение и поиск: Централизованное хранение документов в электронном архиве с возможностью быстрого поиска по атрибутам и полнотекстового поиска.
• Маршрутизация и согласование: Автоматизация процессов прохождения документов через различные этапы согласования и утверждения, с установкой сроков и контролем исполнения.
• Управление версиями: Сохранение истории изменений документа, что позволяет вернуться к любой предыдущей версии.
• Электронная подпись (ЭЦП): Поддержка юридически значимого документооборота с использованием ЭЦП, обеспечивающая легитимность электронных документов.

Значение СЭД для современной организации трудно переоценить. Она позволяет радикально сократить время на обработку документов, снизить операционные расходы, минимизировать риск потерь и ошибок, а также обеспечить высокий уровень прозрачности и контроля за всеми документальными потоками. В условиях ужесточения законодательства в области защиты данных и растущих требований к скорости бизнес-процессов, внедрение СЭД становится не просто конкурентным преимуществом, а необходимостью, ведь именно эффективное управление документацией лежит в основе успешной операционной деятельности.

Business Process Management (BPM) и BPM-системы (BPMS)

Business Process Management (BPM), или управление бизнес-процессами, представляет собой не столько программное обеспечение, сколько комплексную управленческую концепцию. Её суть заключается в том, что работа компании рассматривается и развивается как интегрированная система взаимосвязанных, логически последовательных бизнес-процессов. BPM – это систематический подход к проектированию, анализу, оптимизации, контролю и, при необходимости, реинжинирингу рабочих процессов с целью повышения их эффективности, качества продукции или услуг и, как следствие, общей производительности организации. Это постоянный цикл улучшения, направленный на достижение стратегических целей компании.

В свою очередь, BPM-система (BPMS) — это программное обеспечение, которое является технологическим фундаментом для реализации концепции процессного управления. BPMS предоставляет инструментарий для:

• Моделирования процессов: Визуальное представление бизнес-процессов в стандартизованных нотациях, таких как BPMN (Business Process Model and Notation), что делает их понятными для всех участников.
• Автоматизации исполнения: Перевод смоделированных процессов в исполняемые сценарии, где система сама управляет передачей задач между исполнителями, контролирует сроки и запускает необходимые действия.
• Контроля и мониторинга: Отслеживание статуса каждого процесса в реальном времени, выявление «узких мест» и отклонений от заданных параметров.
• Оптимизации: Сбор аналитических данных по исполнению процессов, что позволяет выявлять неэффективные этапы и принимать обоснованные решения для их улучшения. Это может включать изменение маршрутов, перераспределение ресурсов или автоматизацию ручных операций.

В отличие от СЭД, которая фокусируется на управлении документами, BPMS охватывает более широкий спектр задач, автоматизируя не только документальные потоки, но и любые другие операционные или управленческие процессы. Сочетание СЭД и BPMS в рамках одной платформы, как это реализовано в ELMA, создаёт мощный синергетический эффект, позволяя не только управлять информацией, но и организовывать вокруг неё эффективные бизнес-процессы.

Архитектура и основные компоненты системы ELMA

Система ELMA365 представляет собой не просто набор изолированных программных продуктов, а продуманную модульную экосистему, спроектированную для комплексного управления компанией. Её архитектура является отражением современного подхода к построению корпоративных информационных систем, где гибкость, масштабируемость и возможность глубокой интеграции играют ключевую роль.

Общая архитектура ELMA365

ELMA365 позиционируется как единая платформа для управления всем ландшафтом предприятия. Это означает, что она объединяет в себе функциональность различных бизнес-контуров, таких как управление бизнес-процессами (BPM), электронный документооборот (ECM), взаимоотношения с клиентами (CRM), управление человеческими ресурсами (HRM), обслуживание клиентов (Service Desk), управление взаимоотношениями с поставщиками (SRM) и управление ИТ-услугами (ITSM). Все эти контуры, несмотря на свою специализацию, функционируют на едином технологическом фундаменте, что обеспечивает бесшовное взаимодействие, исключает дублирование данных и упрощает администрирование.

Преимущество такой модульной экосистемы заключается в следующем:

• Единая среда данных: Все данные хранятся в общей базе, что гарантирует их целостность и доступность для всех модулей.
• Унифицированный интерфейс: Пользователи работают в привычной среде, независимо от того, какой бизнес-контур они используют, что сокращает время на обучение.
• Масштабируемость: Компании могут внедрять только те модули, которые им необходимы на текущий момент, и постепенно расширять функционал по мере роста потребностей.
• Гибкость: Каждый бизнес-контур может развиваться отдельно, но при этом оставаться частью общей системы. Это позволяет разработчику оперативно реагировать на изменения рынка и потребности клиентов.

Таким образом, ELMA365 — это не просто сумма отдельных программ, а интегрированная платформа, способная автоматизировать практически все аспекты деятельности современного предприятия.

Ключевые модули и их функции

ELMA365 предлагает широкий спектр модулей, каждый из которых предназначен для решения специфических задач:

• ELMA BPM (Business Process Management): Это сердце системы, обеспечивающее управление бизнес-процессами. В его состав входит «Дизайнер ELMA» – интуитивно понятный графический инструмент для моделирования бизнес-процессов. Моделирование осуществляется в нотации BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation 2.0), которая является международным стандартом и позволяет создавать наглядные и понятные схемы процессов. Этот модуль отвечает за автоматическое исполнение процессов, контроль их выполнения и возможность оптимизации «на лету» без остановки системы.
• ELMA ECM+ (Enterprise Content Management): Модуль для электронного документооборота, который входит в стандартную поставку BPM-системы. Он автоматизирует полный цикл работы с документами, предоставляя пользователям интерфейс, схожий со стандартным файловым хранилищем. Основные функции включают:
  • Электронная канцелярия: Регистрация входящих и исходящих документов, присвоение номеров, контроль сроков.
  • Управление кадровым электронным документооборотом (КЭДО): Автоматизация процессов, связанных с персоналом, от заявлений на отпуск до увольнений.
  • Надёжное хранение данных: Централизованный электронный архив, который сокращает расходы на бумажное хранение и значительно ускоряет поиск документов.
  • Юридически значимый документооборот: Поддержка обмена документами с внешними контрагентами с использованием электронной подписи.
• ELMA Проекты+: Модуль для комплексного управления проектами. Он позволяет планировать задачи, распределять ресурсы, отслеживать прогресс, формировать отчёты и визуализировать ход работ, например, в виде диаграммы Ганта.
• ELMA CRM+ (Customer Relationship Management): Предназначен для эффективной работы с клиентской базой. Модуль автоматизирует процессы продаж, маркетинга, обслуживания клиентов, управляет контактами, сделками и историей взаимодействия. Включает поддержку телефонии для интеграции с коммуникационными системами.
• ELMA KPI (Key Performance Indicators): Модуль для управления показателями эффективности. Позволяет устанавливать KPI, собирать данные, мониторить их в реальном времени и формировать аналитические отчёты для оценки достижения стратегических целей.

Мобильные приложения ELMA BPM, ELMA KPI, ELMA Mobile и ELMA ECM+ для Android и iOS обеспечивают непрерывный доступ к системе и возможность оперативно работать с задачами и документами в любом месте.

Инновационные компоненты ELMA

В условиях быстрого развития технологий, ELMA активно внедряет инновационные решения, которые значительно расширяют функционал системы:

• LegalDoc AI (или ELMA AI): Этот компонент использует предобученные модели искусственного интеллекта для автоматизации рутинных задач с документами. ELMA AI способен обучаться и брать на себя до 80% таких операций, минимизируя человеческий фактор и ускоряя бизнес-процессы. Конкретные возможности включают:
  • Поиск объектов в документе: Быстрое нахождение нужной информации.
  • Сравнение документов: Выявление изменений между различными версиями.
  • Классификация и маршрутизация обращений: Автоматическое определение тематики входящих документов (например, запросов клиентов, служебных записок) и их перенаправление нужным исполнителям.
  • Распознавание первичных документов: Автоматическая обработка УПД, ТОРГ-12, счетов-фактур и обычных счетов с извлечением ключевых данных для заполнения карточек документов.
  • Автоматическое определение тематики частей документа: ИИ может самостоятельно структурировать документ, избавляя пользователя от ручной разметки.

Использование AI позволяет не только ускорить обработку информации, но и значительно повысить точность и снизить вероятность ошибок, что особенно критично в юридически значимом документообороте.

Интеграция и импортозамещение

Один из стратегических векторов развития ELMA365 связан с процессами импортозамещения и созданием полностью независимой отечественной ИТ-экосистемы. В ноябре 2024 года была успешно протестирована и реализована интеграция ELMA365 с ключевыми российскими технологиями:

• Промышленная СУБД Proxima DB: Интеграция с этой системой управления базами данных обеспечивает высокую производительность, стабильность и отказоустойчивость для хранения огромных объёмов данных, обрабатываемых ELMA365. Это критически важно для крупных корпоративных клиентов.
• Платформа контейнеризации Nova Container Platform: Использование контейнеризации позволяет эффективно разворачивать, масштабировать и управлять компонентами ELMA365, обеспечивая гибкость и высокую доступность системы.

Эти шаги имеют стратегическое значение для импортозамещения, поскольку Proxima DB и Nova Container Platform являются российскими разработками и активно используются в архитектуре ELMA365. Такая интеграция гарантирует не только технологическую независимость, но и соответствие требованиям безопасности информации, что особенно актуально для государственных структур и критически важной инфраструктуры. Обеспечение безопасности, стабильности и высокой производительности на уровне инфраструктурных компонентов делает ELMA365 надёжным решением для российских предприятий, стремящихся к цифровой трансформации на отечественных технологиях.

Функциональные возможности ELMA: углублённый анализ

Широкий спектр функциональных возможностей ELMA позволяет охватить практически все аспекты управления современной организацией, делая её мощным инструментом для цифровой трансформации и оптимизации бизнес-процессов.

Управление бизнес-процессами (BPM)

Модуль BPM в ELMA — это не просто набор функций, а комплексный подход к организации работы компании. Он позволяет:

• Моделировать процессы в нотации BPMN 2.0: Использование международного стандарта BPMN 2.0 обеспечивает наглядность и однозначность описания процессов, делая их понятными для бизнес-аналитиков, разработчиков и конечных пользователей. Это позволяет создавать сложные, многоэтапные процессы с ветвлениями, параллельными задачами и интеграциями.
• Автоматическое исполнение процессов: После моделирования процессы переводятся в исполняемый формат, и система берёт на себя управление их выполнением. Она автоматически назначает задачи исполнителям, контролирует сроки, перенаправляет документы и дан��ые, а также запускает необходимые внешние действия.
• Контроль и мониторинг в реальном времени: Руководители и владельцы процессов могут в любой момент получить актуальную информацию о статусе каждого процесса, выявить «узкие места», задержки или отклонения. Это позволяет оперативно реагировать на проблемы и принимать своевременные управленческие решения.
• Оптимизация «на лету»: ELMA позволяет вносить изменения в процессы без их полной остановки. Это критически важно для динамично развивающихся компаний, где требуется быстрая адаптация к новым условиям или изменение регламентов. Система поддерживает версионность процессов, что обеспечивает прозрачность изменений и возможность отката к предыдущим версиям.
• Разграничение прав доступа: К запуску и управлению бизнес-процессами можно гибко настраивать права доступа, обеспечивая конфиденциальность и безопасность данных.
• Low-code платформа: ELMA365 является одной из ведущих low-code платформ. Это означает, что моделирование и изменение процессов, а также разработка новых бизнес-приложений, могут осуществляться с минимальным использованием кодирования, преимущественно через визуальные конструкторы и готовые модули. По данным на 2025 год, почти 60% всех пользовательских бизнес-приложений создаются сотрудниками, не входящими в ИТ-отдел, а 30% из них разрабатываются специалистами с ограниченными или отсутствующими навыками кодирования. Этот подход значительно сокращает время разработки (до 90% по сравнению с традиционными методами) и снижает зависимость от высококвалифицированных программистов, что, в свою очередь, уменьшает нагрузку на ИТ-команду и позволяет бизнес-аналитикам напрямую управлять изменениями. 70% впервые использующих low-code платформы, не имевшие опыта разработки приложений, осваивают их менее чем за один месяц, а 72% пользователей могут полностью создавать и запускать приложения менее чем за три месяца.

Электронный документооборот (ECM)

Модуль ECM ELMA обеспечивает комплексное управление всем жизненным циклом документов, превращая хаотичный процесс в упорядоченную и прозрачную систему:

• Полный жизненный цикл работы с документами: Включает создание, редактирование, хранение, маршрутизацию, поиск, классификацию и, при необходимости, уничтожение. Система позволяет формировать документы по настраиваемым шаблонам, обеспечивая единообразие и снижая вероятность ошибок.
• Электронный архив: Один из ключевых элементов ECM. Он радикально сокращает расходы на бумажное хранение, устраняя затраты на печать, физические носители и аренду помещений для архива. Ускорение поиска документов достигается благодаря возможности искать файлы по имени, атрибутам (дате, типу, контрагенту и другим метаданным), а также осуществлять полнотекстовый поиск по всей системе или в конкретной папке. Система автоматизирует учёт и хранение архивных дел, включая формирование описей передачи дел по личному составу, постоянного и временного срока хранения (свыше 10 лет).
• Управление входящей и исходящей документацией: Централизованная регистрация, присвоение номеров, сканирование и прикрепление электронных копий, контроль сроков ответов.
• Работа с внутренними документами: Автоматизация процессов, связанных с журналами регистрации, служебными записками, приказами, распоряжениями, листами ознакомления.

Автоматизация финансового документооборота

ELMA значительно повышает прозрачность и эффективность работы с финансовыми документами:

• Согласование счетов и контроль оплаты: Система позволяет настраивать гибкие маршруты согласования счетов, исключая случаи потери документов и снижая риски несвоевременной оплаты. Все стадии рассмотрения становятся прозрачными и контролируемыми, что снижает финансовые риски и обеспечивает стабильное функционирование предприятия. Автоматизация может сократить затраты на обработку счетов до 75% (по данным Gartner).
• Примеры автоматизированных процессов: Организация работы с заявками на расходование денежных средств (как при оплате контрагентам, так и при выдаче под отчёт), автоматический расчёт общей суммы заявки, определение ответственных за согласование счетов и установка сроков выполнения задач.
• Планирование и контроль расходов: Возможность настройки графика платежей, планирования расходов, группировка утверждённых заявок на наличные и безналичные платежи.

Кадровый электронный документооборот (КЭДО)

КЭДО в ELMA365 представляет собой комплексный инструмент для автоматизации широкого спектра кадровых процессов:

• Оформление командировок: Формирование заявок, расчёт суточных, согласование и оформление отчётных документов.
• Управление отпусками: Составление графиков отпусков на следующий год, оформление ежегодных оплачиваемых отпусков (по графику и вне графика), переносов отпусков, отпусков без сохранения заработной платы, учебных отпусков и отпусков по беременности и родам.
• Кадровые переводы и увольнения: Автоматизация оформления соответствующих документов и приказов.
• Премии и поощрения: Управление процессами начисления и согласования премий.
• Массовое ознакомление с ЛНА: Автоматическое распределение локальных нормативных актов (ЛНА) среди сотрудников и контроль их ознакомления.
• Другие процессы: Автоматизация обработки расчётных листков и заявок на изменение персональных данных.

Юридически значимый документооборот и интеграция

ELMA обеспечивает полноценный юридически значимый документооборот:

• Поддержка электронной подписи (ЭЦП): Интеграция с различными видами ЭЦП позволяет подписывать документы в электронном виде, обеспечивая их юридическую силу и соответствие законодательным требованиям РФ.
• Интеграция с операторами ЮЗДО: Система легко интегрируется с внешними операторами юридически значимого документооборота, такими как Контур.Диадок, что позволяет обмениваться юридически значимыми документами с внешними контрагентами напрямую из ELMA.

Инструменты для совместной работы, аналитики и мониторинга

ELMA также предоставляет важные инструменты для повышения эффективности командной работы и контроля за показателями:

• Корпоративный чат и обсуждение файлов: Встроенный корпоративный чат позволяет оперативно обмениваться сообщениями, а возможность обсуждать файлы непосредственно в системе ускоряет процесс согласования и принятия решений.
• Аналитика и мониторинг: Мощные инструменты для отслеживания эффективности процессов в реальном времени, создания отчётов и дашбордов для контроля KPI. Это позволяет не только видеть текущее состояние, но и выявлять тенденции, прогнозировать развитие событий и принимать обоснованные управленческие решения на основе данных.

Преимущества и области применения ELMA

Внедрение ELMA365 приносит компаниям целый ряд ощутимых преимуществ, трансформируя их операционную деятельность и повышая конкурентоспособность. Её универсальность позволяет использовать систему в самых разных отраслях, адаптируя под специфические нужды бизнеса.

Ключевые выгоды для бизнеса

Внедрение ELMA, как комплексной low-code BPM-платформы, обеспечивает следующие значимые выгоды:

• Повышение эффективности бизнес-процессов: За счёт автоматизации рутинных операций, стандартизации процедур и исключения ручных ошибок, процессы становятся более быстрыми, точными и предсказуемыми.
• Сокращение временных и операционных затрат: Автоматизация счетов может сократить затраты на их обработку до 75%, а снижение непрямых затрат на оформление договоров в среднем до 70% (включая сокращение числа встреч, командировок и использования бумаги). Компании, использующие автоматизацию и ИИ, могут сократить косвенные затраты на 15-20% за 12-18 месяцев.
• Улучшение контроля и повышение исполнительской дисциплины: Система обеспечивает прозрачность всех этапов работы, позволяет отслеживать статус задач и документов, устанавливать сроки и контролировать их исполнение, что значительно повышает ответственность сотрудников.
• Высокая прозрачность всех бизнес-процессов: Руководство и сотрудники имеют чёткое представление о том, что происходит в каждом процессе, кто за что отвечает и на каком этапе находится задача.
• Исключение потери документов и «забывания» поручений: Централизованное хранение и автоматизированная маршрутизация документов минимизируют риски их потери, а система уведомлений и контроля не позволяет забыть о поручениях.
• Надёжное хранение и быстрая передача информации: Электронный архив и централизованный доступ к данным гарантируют их безопасность и оперативность обмена.
• Централизованный доступ к документам и данным: Сотрудники получают доступ к необходимой информации из любой точки мира через десктопные или мобильные приложения, что повышает их мобильность и оперативность.
• Поддержка роста бизнеса при сохранении эффективности: Модульная архитектура и гибкость ELMA позволяют масштабировать систему по мере роста компании и изменения её потребностей, не теряя при этом управляемости и эффективности процессов.
• Единый технологический слой: ELMA365 позволяет автоматизировать весь ИТ-ландшафт компании на единой платформе, избавляя от необходимости использования множества разрозненных и плохо интегрированных систем.

Быстрое внедрение и масштабируемость

Одной из отличительных особенностей ELMA является возможность относительно быстрого внедрения. Для простых проектов запуск первых бизнес-процессов может произойти всего за две недели. Однако успех внедрения зависит от качества проектной работы, которая включает этапы подготовки и инициации проекта, проектирования и разработки решения, тестовой и опытной эксплуатации, а также запуска в промышленную эксплуатацию. Для успешной подготовки требуется формулирование измеримых целей, таких как уменьшение бумажного документооборота на 50%. Благодаря своей модульной архитектуре и low-code подходу, ELMA легко адаптируется под специфические требования бизнеса и масштабируется вместе с ростом компании.

Применение в различных отраслях

Универсальность и гибкость ELMA обусловливают её широкое применение в различных секторах экономики:

• Розничная торговля: Крупные розничные сети, такие как «Лента», успешно внедряют ELMA365 для автоматизации внутренних сервисов, инцидент-менеджмента, закупок и обеспечения эффективного взаимодействия между многочисленными подразделениями. Это позволяет унифицировать процессы, сократить время на обработку запросов и повысить качество обслуживания как внутренних, так и внешних клиентов.
• Производственные компании: В этом секторе ELMA используется для цифровой трансформации и управления бережливым производством. Например, АО «УК «Кузбассразрезуголь» внедрило ELMA365 для замены зарубежных ИТ-систем, оптимизации производственных процессов, управления качеством и цепочками поставок. Система позволяет оперативно реагировать на изменения в производстве, контролировать выполнение планов и снижать издержки.
• Банки и финансовые организации: В финансовом секторе ELMA365 востребована для улучшения клиентского опыта, автоматизации финансово-бэк-офисных операций, обработки кредитных заявок, управления комплаенсом и обеспечения безопасного юридически значимого документооборота. Например, в кейсе строительной компании ГК «РОГОС» ELMA365 Low-code BPM была успешно внедрена для автоматизации процессов «Заявление на отпуск», «Заявка на командировку», «Счёт на оплату» и «Объект строительства», показав промежуточные результаты в сокращении рутинных операций и ускорении согласования.
• Строительство, логистика, государственные учреждения и многие другие. В каждой отрасли ELMA адаптируется под специфические бизнес-процессы, позволяя достигать значительной оптимизации и повышения эффективности.

Таблица 1. Ключевые выгоды внедрения ELMA по областям

Область выгоды	Описание	Примеры снижения затрат / повышения эффективности
Операционная эффективность	Ускорение выполнения задач, сокращение циклов процессов, стандартизация операций.	Автоматизация счетов: снижение затрат на обработку до 75%.
Снижение издержек	Сокращение затрат на печать, хранение бумажных документов, аренду архивных помещений, снижение числа ошибок и переработок.	Снижение непрямых затрат на оформление договоров до 70% (за счёт сокращения встреч, командировок, бумаги).
Контроль и прозрачность	Видимость всех процессов в реальном времени, отслеживание статуса документов, контроль исполнительской дисциплины.	Исключение потери документов и «забывания» поручений.
Принятие решений	Доступ к актуальным аналитическим данным и отчётам для обоснованных управленческих решений.	Улучшение прогнозирования и стратегического планирования.
Масштабируемость	Возможность адаптации и расширения системы по мере роста и изменения потребностей бизнеса.	Поддержка роста компании без потери эффективности.
Импортозамещение	Использование российских технологий (Proxima DB, Nova Container Platform) для обеспечения технологической независимости и безопасности данных.	Соответствие государственным требованиям и стандартам безопасности.
Инновации (AI, Low-code)	Автоматизация рутинных задач с помощью ИИ (распознавание документов, классификация), быстрая разработка приложений без программирования.	До 80% рутинных операций с документами могут быть автоматизированы ИИ. Сокращение времени разработки приложений до 90%.

Вызовы и ограничения внедрения ELMA: критический анализ

Несмотря на очевидные преимущества, внедрение любой сложной информационной системы, включая ELMA, сопряжено с определёнными вызовами и ограничениями. Объективный анализ этих аспектов необходим для формирования полного представления о продукте и успешного планирования проекта.

Зависимость от качества проектной работы

Успех автоматизации бизнеса с помощью ELMA зависит не только от функционала самой системы, но и в значительной степени от качества и глубины проектной работы по её внедрению. Часто компании недооценивают подготовительный этап, что приводит к задержкам, дополнительным расходам и неудовлетворённости результатом.

Критически важными этапами подготовки являются:

• Разработка технического задания (ТЗ): Детальное и однозначное описание всех требований к системе, её функционалу, интеграциям и ожидаемым результатам. Нечёткое ТЗ — прямой путь к расхождениям между ожиданиями и реальностью.
• Формализация бизнес-процессов: Необходимо не просто описать, как «должно быть», но и проанализировать текущие процессы «как есть», выявить «узкие места», дублирования и неэффективные этапы. Для этого рекомендуется использовать специализированные системы бизнес-моделирования, такие как российские разработки Business Studio и Бизнес-инженер. Эти системы позволяют собирать информацию в единую базу данных с установленными связями между объектами (процесс — ответственный, процесс — показатель эффективности, процесс — выходные документы), что обеспечивает комплексное видение.
• Описание модели деятельности организации: Чёткое понимание целей, задач и стратегических направлений компании.
• Формализация оргструктуры и матриц ответственности: Определение ролей, зон ответственности каждого сотрудника и отдела в рамках автоматизируемых процессов. Отсутствие ясности в этом вопросе может привести к «проваливанию» задач и конфликтам.
• Определение всех необходимых атрибутов: Для каждого документа и процесса должны быть определены метаданные, которые будут использоваться для поиска, сортировки и аналитики.

Недостаточная проработка этих аспектов может привести к тому, что система будет автоматизировать неоптимальные или даже ошибочные процессы, что лишь усугубит существующие проблемы.

Вопросы кастомизации и обучения персонала

Даже такая гибкая low-code платформа, как ELMA, требует определённой адаптации под уникальные потребности каждой компании.

• Кастомизация: Хотя ELMA позволяет создавать приложения без глубокого кодирования, специфические интеграции с устаревшими системами, очень сложные алгоритмы или уникальные интерфейсные решения могут потребовать дополнительной разработки. Эти работы должны быть тщательно спланированы и оценены с точки зрения затрат и сроков.
• Обучение персонала: Внедрение новой системы неизбежно вызывает необходимость обучения конечных пользователей. Отсутствие или некачественное обучение может привести к саботажу, ошибкам и низкой эффективности использования системы. Важно разработать программу обучения, адаптированную под разные категории пользователей, и обеспечить постоянную поддержку. Люди часто сопротивляются изменениям, и грамотное управление изменениями является ключевым фактором успеха.

Ограничения бесплатной версии (ELMA Community Edition)

Для малого бизнеса и ознакомительных целей ELMA предлагает бесплатную редакцию ELMA Community Edition. Однако она имеет ряд ограничений, которые необходимо учитывать:

• Отсутствие технической поддержки: Для Community Edition не предоставляется официальная техническая поддержка от разработчика. Пользователи вынуждены полагаться на сообщество или самостоятельно искать решения проблем.
• Ограничения по СУБД: В качестве СУБД для Community Edition могут использоваться только FireBird, PostgreSQL или MS SQL Server. Хотя лицензии для них приобретать не требуется, для коммерческих версий доступен более широкий спектр корпоративных баз данных, что обеспечивает большую гибкость и производительность для крупных проектов.
• Функциональные ограничения: Несмотря на то, что Community Edition предоставляет полноценный функционал BPM-системы, включая модули ECM и CRM, для коммерческих версий часто доступны более продвинутые функции, инновационные модули (например, LegalDoc AI) и более мощные интеграционные возможности.

Такие ограничения могут стать существенным препятствием для компаний, которым требуется стабильная работа, масштабируемость и квалифицированная поддержка. Разве не стоит рассмотреть коммерческую версию сразу, если речь идёт о серьёзных проектах?

Детализация сложных бизнес-процессов

Чем сложнее и разветвлённее бизнес-процессы компании, тем более детализированным и глубоким должно быть их описание для успешной автоматизации в ELMA. Поверхностное или неполное описание может привести к тому, что система будет работать некорректно, не соответствовать реальным потребностям или требовать постоянных доработок. Это требует значительных ресурсов на этапе анализа и проектирования, привлечения опытных бизнес-аналитиков и тесного взаимодействия между ИТ-отделом и бизнес-подразделениями. Недостаточная детализация может увеличить сроки внедрения и общие затраты на проект.

Перспективы развития ELMA и её место на рынке СЭД/BPM систем

Динамика развития информационных технологий диктует необходимость постоянного совершенствования программных продуктов. ELMA активно следует этому тренду, определяя стратегические направления развития и укрепляя свои позиции на российском и международном рынках.

Стратегия развития и «дорожная карта»

ELMA ежегодно публикует подробную «дорожную карту» (Roadmap) развития линейки продуктов ELMA365. Этот документ формируется на основе тщательного анализа обратной связи от клиентов, изучения рыночного спроса и прогнозирования технологических трендов. «Дорожная карта» не просто декларирует планы, но и демонстрирует прозрачность и клиентоориентированность компании.

Основные блоки развития включают:

• BPM (процессы): Улучшение инструментов моделирования, исполнения, мониторинга и оптимизации бизнес-процессов, расширение возможностей по работе со сложными сценариями и интеграциями.
• ECM (документы): Развитие функционала электронного архива, улучшение возможностей поиска, классификации, управления версиями и юридически значимым документооборотом.
• CRM (клиенты): Расширение возможностей для управления продажами, маркетингом и клиентским сервисом, интеграция с новыми каналами коммуникации.
• Проекты: Совершенствование инструментов для управления проектами, включая новые методы планирования, контроля и отчётности.
• ChatDesk: Развитие решений для омниканальных коммуникаций и автоматизации взаимодействия с клиентами через чаты и мессенджеры.
• Low-code/Portal и Low-code/Frontend: Дальнейшее упрощение и расширение возможностей low-code разработки, что позволит бизнес-пользователям создавать более сложные и кастомизированные приложения и порталы без привлечения профессиональных программистов.
• Развитие платформы: Общие улучшения производительности, безопасности, масштабируемости и интеграционных возможностей самой платформы ELMA365, включая поддержку новых технологий и стандартов.

Такой системный подход к планированию обеспечивает поступательное развитие продукта, отвечающее актуальным потребностям рынка и требованиям цифровой трансформации.

Роль искусственного интеллекта (AI) и цифровизации

ELMA активно интегрирует технологии искусственного интеллекта в свои решения, что является одним из ключевых трендов современной цифровизации:

• ИИ для распознавания документов: ELMA AI использует предобученные модели ИИ для автоматизации рутинных операций с документами. Это включает не только распознавание первичных документов (УПД, ТОРГ-12, счёт-фактура, счёт) с автоматическим заполнением карточек, но и извлечение данных из штрихкодов/QR-кодов (например, для автоматического формирования отчётов о командировках по чекам), сравнение версий документов с подсветкой изменений, классификацию и маршрутизацию обращений независимо от их формата и источника. ИИ способен автоматически определять тематику частей документа, устраняя необходимость вручную задавать структуру.
• Умные Service Desk: В ELMA365 Service (Service Desk) AI-функционал реализуется через умный ELMA Bot с настраиваемыми сценариями ответов. Бот способен круглосуточно обрабатывать запросы, обучаться в реальном времени и выступать основой для построения омниканального контакт-центра. Это значительно сокращает нагрузку на операторов и повышает скорость обработки обращений.
• Юридически значимый электронный документооборот (ЮЗЭДО): Развитие внутренних систем с ЮЗЭДО, усиленное ИИ, помогает компаниям устранять хаос в работе с документами, обеспечивать их юридическую значимость и соответствие нормативным требованиям.

Инвестиции в ИИ позволяют ELMA предлагать решения, которые не просто автоматизируют, но и интеллектуализируют бизнес-процессы, создавая новые конкурентные преимущества для своих клиентов.

Конкурентный анализ ELMA на рынке

ELMA является одним из ведущих российских программных продуктов класса BPMS и СЭД, занимающим лидирующие позиции на рынке. На рынке СЭД/BPM ELMA конкурирует с такими сильными игроками, как Directum, WSS Docs, Docsvision, Pyrus, Comindware Business Application Platform, VK Process Mining и SILA Union. Однако ELMA выделяется рядом ключевых преимуществ:

• Low-code платформа: Возможность быстрого моделирования и изменения процессов без привлечения высококвалифицированных программистов является мощным конкурентным преимуществом, сокращая время и стоимость разработки.
• Быстрое внедрение: От двух недель до запуска первых бизнес-процессов – этот показатель значительно превосходит сроки внедрения многих конкурирующих систем, что важно для компаний, стремящихся к быстрой цифровой трансформации.
• Оперативный контроль и мониторинг: Функции контроля и мониторинга процессов в реальном времени позволяют оперативно реагировать на изменения и принимать управленческие решения.
• Построение сквозных (end-to-end) процессов: ELMA позволяет создавать комплексные процессы, охватывающие все этапы от начала до конца, объединяя различные департаменты и функции.
• Единая экосистема: ELMA представляет собой экосистему взаимосвязанных продуктов на едином технологическом слое (CRM, ECM, HRM, Service Desk, SRM, ITSM). Это избавляет компании от использования множества разрозненных ИТ-систем, обеспечивая бесшовную интеграцию и единое информационное пространство.
• Превосходство ELMA ECM+ над классическими СЭД: Модуль ELMA ECM+ не просто управляет файлами, а объединяет это с автоматизацией рабочих операций на базе BPM-платформы. Это позволяет настраивать маршруты движения документов любой сложности, контролировать исполнение поручений и отслеживать получение бумажных оригиналов. Дополнительные преимущества включают тесную интеграцию с ERP, CRM и HR-системами, полноценное мобильное приложение, корпоративный чат, поддержку ЭЦП и визуализацию задач проектов в виде диаграммы Ганта.

Таблица 2. Сравнительный анализ ELMA с конкурентами (упрощённая модель)

Характеристика	ELMA	Directum	Docsvision	Pyrus
Тип платформы	Low-code BPM, ECM, CRM, HRM, Service Desk	ECM, BPM, СЭД	СЭД, BPM, ECM	BPM, СЭД, Service Desk, СRM
Особенности разработки	Быстрая low-code разработка, визуальные конструкторы, минимум кодирования	Возможность настройки, но требует навыков программирования	Гибкая настройка, требуется знание платформы	Low-code/no-code, простота настройки
Скорость внедрения	От 2 недель (для простых проектов), в целом высокая	Средняя, зависит от сложности проекта	Средняя, зависит от сложности проекта	Высокая, ориентирована на быстрый старт
AI/ML функционал	LegalDoc AI (распознавание, классификация, маршрутизация), умный ELMA Bot	Есть (распознавание, классификация)	Есть (интеллектуальная обработка документов)	Интеграция с ИИ для распознавания текстов
Архитектура	Модульная экосистема на едином технологическом слое	Модульная, с возможностью интеграции	Модульная, гибкая	Облачная, микросервисная
Фокус на импортозамещение	Активная интеграция с Proxima DB, Nova Container Platform	Поддержка отечественных СУБД	Поддержка отечественных СУБД	Фокус на облачные решения, но есть локальный вариант
Преимущества	Единая экосистема, low-code, быстрое внедрение, AI-функционал, комплексность	Надёжность, зрелость, широкая база клиентов	Гибкость, широкие возможности кастомизации	Простота использования, быстрый старт, фокус на коммуникации
Недостатки (относительно)	Высокая стоимость для крупных внедрений, требовательность к качеству проектной работы	Может быть менее гибкой в сложных BPM-сценариях, требовательна к ресурсам	Сложность в освоении для не-ИТ специалистов, высокая стоимость внедрения	Меньшая глубина функционала для сложных корпоративных задач по сравнению с ELMA, Directum, Docsvision

Позиция ELMA на рынке СНГ

ELMA прочно утвердила свои позиции как один из лидеров рынка СЭД/BPM в России и странах СНГ. По данным обзора CNews Analytics к началу 2019 года, ELMA лидировала по числу реализованных BPM-проектов в 2016 и 2017 годах. В 2018 году ELMA внедрили 160 компаний, что составляло каждый третий BPM-проект на рынке. По результатам рейтинга BPM-систем 2025 года от IaaSSaaSPaaS, ELMA занимает 1-е место с 1253 баллами, опережая BPMSoft и Directum. Общее количество активных клиентов ELMA составляет 4458, а общее количество активных лицензий — 350 000.

Такой устойчивый рост и лидирующие позиции подтверждают эффективность и востребованность решений ELMA. Стратегия активного развития, инвестиции в инновации (особенно в AI) и фокус на импортозамещении укрепляют её позиции как стратегически важного игрока на рынке корпоративного ПО в регионе.

Заключение

Проведённый углублённый академический анализ системы электронного документооборота ELMA показал, что это не просто набор разрозненных инструментов, а мощная, интегрированная low-code платформа, способная кардинально трансформировать операционную деятельность современного предприятия. ELMA успешно объединяет в себе функционал BPM, ECM, CRM, HRM, Service Desk и других ключевых бизнес-контуров на едином технологическом фундаменте, что обеспечивает бесшовное взаимодействие, целостность данных и высокую масштабируемость.

Ключевые выводы исследования подтверждают:

• Комплексность архитектуры: Модульная экосистема ELMA365, включающая такие компоненты, как ELMA BPM с «Дизайнером ELMA» (BPMN 2.0) и ELMA ECM+ с функционалом электронной канцелярии и кадрового ЭДО, демонстрирует высокую степень зрелости и продуманности.
• Инновационный потенциал: Активное внедрение LegalDoc AI (ELMA AI) для распознавания, классификации и маршрутизации документов, а также для создания умных Service Desk, подчёркивает стремление ELMA оставаться на передовых позициях в области цифровизации. Это позволяет автоматизировать до 80% рутинных операций с документами, минимизируя человеческий фактор и ускоряя процессы.
• Стратегическая значимость для импортозамещения: Интеграция с отечественными СУБД Proxima DB и платформой контейнеризации Nova Container Platform является критически важным шагом, обеспечивающим технологическую независимость, безопасность и высокую производительность для российских компаний.
• Широкий функционал: От управления сквозными бизнес-процессами и полного жизненного цикла документов до автоматизации финансового и кадрового документооборота, ELMA предоставляет исчерпывающий набор инструментов. Поддержка юридически значимого документооборота с ЭЦП и интеграция с внешними операторами ЮЗДО гарантируют соответствие законодательным требованиям.
• Ощутимые преимущества для бизнеса: Внедрение ELMA ведёт к значительному повышению эффективности, сокращению временных и операционных затрат (например, до 75% на обработку счетов), улучшению контроля, прозрачности процессов и надёжному хранению информации.
• Вызовы внедрения: Успех проекта напрямую зависит от качества проектной работы, тщательной формализации процессов, адекватной кастомизации и обучения персонала. Необходимо учитывать ограничения бесплатной версии и детально прорабатывать сложные бизнес-процессы.
• Лидерские позиции на рынке: ELMA прочно занимает лидирующее место на рынке СЭД/BPM систем в России и СНГ, что подтверждается отраслевыми рейтингами и значительным количеством успешных внедрений. Её конкурентные преимущества, такие как low-code подход, быстрое внедрение и единая экосистема, делают её привлекательным выбором для компаний, стремящихся к цифровой трансформации.

В контексте академических требований, ELMA представляет собой образцовый пример современной low-code BPMS-платформы, которая активно адаптируется к вызовам цифровой экономики, развивает искусственный интеллект и вносит существенный вклад в процессы импортозамещения в отечественной ИТ-индустрии. Её комплексность, гибкость и постоянное развитие делают ELMA одним из ключевых инструментов для построения эффективных и конкурентоспособных организаций в цифровую эпоху.

Список использованной литературы

1. ELMA365 BPM — как работает, моделирование, оптимизация. URL: https://elma365.com/ru/blog/chto-takoe-bpm-sistema/ (дата обращения: 11.10.2025).
2. Документооборот — что это? Определение, формы и этапы. 1С-КПД. URL: https://kpd.1c.ru/articles/chto-takoe-dokumentooborot/ (дата обращения: 11.10.2025).
3. Что такое СЭД в организации: использование системы электронного документооборота. Контур.Диадок. URL: https://www.diadoc.ru/info/articles/chto-takoe-sed/ (дата обращения: 11.10.2025).
4. Что такое документооборот. Uchet.kz. URL: https://uchet.kz/glossary/chto-takoe-dokumentooborot/ (дата обращения: 11.10.2025).
5. СЭД: системы электронного документооборота для организаций. Directum. URL: https://www.directum.ru/sed (дата обращения: 11.10.2025).
6. Что такое Business process management (BPM)? SimpleOne. URL: https://simpleone.ru/glossary/chto-takoe-bpm/ (дата обращения: 11.10.2025).
7. Что такое документооборот в бизнесе: зачем нужен и как организовать. Блог Platrum. URL: https://platrum.ru/blog/chto-takoe-dokumentooborot-v-biznese/ (дата обращения: 11.10.2025).
8. СЭД: что это, как расшифровывается, какие задачи решает, виды и классификация. EnDocs. URL: https://endocs.ru/articles/chto-takoe-sed/ (дата обращения: 11.10.2025).
9. Что такое СЭД (электронный документооборот)? ЭДиН. URL: https://www.edin.by/news/chto-takoe-sed-elektronnyj-dokumentooborot/ (дата обращения: 11.10.2025).
10. Документооборот: что это и где применяется. Контур.Экстерн. URL: https://extern.kontur.ru/info/23240-dokumentooborot (дата обращения: 11.10.2025).
11. Что такое BPM-системы и для чего они нужны. Блог Бипиум. URL: https://bpium.ru/blog/chto-takoe-bpm-sistemy/ (дата обращения: 11.10.2025).
12. BPM-система (Business Process Management). Управление бизнес процессами и автоматизация. Docsvision. URL: https://docsvision.com/wiki/bpm-sistema-business-process-management/ (дата обращения: 11.10.2025).
13. Стандартный функционал бесплатной BPM-системы ELMA Community Edition. URL: https://www.elma-bpm.ru/products/elma-community-edition/funkcionalnye-vozmozhnosti.html (дата обращения: 11.10.2025).
14. BPM-система ELMA. URL: https://www.elma-bpm.ru/products/elma-bpm-suite.html (дата обращения: 11.10.2025).
15. ELMA365 ECM — обзор, отзывы, аналоги, альтернативы. Doc-Online.RU. URL: https://doc-online.ru/software/elma365-ecm (дата обращения: 11.10.2025).
16. Обзор системы электронного документооборота ELMA 365. IaaSSaaSPaaS. URL: https://iaassaaaspaaas.ru/obzor-sistemy-elektronnogo-dokumentooborota-elma-365/ (дата обращения: 11.10.2025).
17. Обзор ELMA365 ECM, эффективной и простой системы электронного документооборота. A2is Программы. URL: https://a2is.ru/programms/obzor-elma365-ecm-effektivnoy-i-prostoy-sistemy-elektronnogo-dokumentooborota/ (дата обращения: 11.10.2025).
18. ELMA BPM: Система управления бизнес-процессами. Executive.ru. URL: https://www.executive.ru/management/it/1987544-elma-bpm (дата обращения: 11.10.2025).
19. ELMA: Управление бизнес-процессами. MARCO Computer Technology. URL: https://marco.ru/elma-bpm (дата обращения: 11.10.2025).
20. Новый Road Map ELMA365: итоги первого квартала и планы вперед. URL: https://elma365.ru/news/obnovlennyy-road-map-itogi-pervogo-kvartala/ (дата обращения: 11.10.2025).
21. С чего начать и сколько стоит внедрение ELMA. Процессный подход к управлению организациями. URL: https://bpm.club/articles/s-chego-nachat-i-skolko-stoit-vnedrenie-elma/ (дата обращения: 11.10.2025).
22. Системные требования для ELMA Community Edition. ELMA365. URL: https://elma365.com/ru/products/elma-community-edition/sistemnye-trebovaniya.html (дата обращения: 11.10.2025).
23. Аналоги сервиса ELMA365. Startpack. URL: https://startpack.ru/app/elma365/analogi (дата обращения: 11.10.2025).
24. ELMA — Описание продукта. ГК Решения. URL: https://gk-r.ru/products/elma/ (дата обращения: 11.10.2025).
25. Обзор Low-code BPM ELMA365 от компании ELMA. Компьютерра. URL: https://www.computerra.ru/292850/obzor-low-code-bpm-elma365-ot-kompanii-elma/ (дата обращения: 11.10.2025).
26. ELMA ECM+ — обзор сервиса. Startpack. URL: https://startpack.ru/app/elma-ecm/ (дата обращения: 11.10.2025).
27. Elma. Лин Айти. URL: https://lin-it.ru/elma (дата обращения: 11.10.2025).
28. Руководство для внедрения. ELMA. URL: https://www.elma-bpm.ru/help/Руководство_для_внедрения.pdf (дата обращения: 11.10.2025).
29. Дорожная карта ELMA365 на 2022: планы и релизы по продуктам. URL: https://elma365.com/ru/news/dorozhnaya-karta-elma365-na-2022/ (дата обращения: 11.10.2025).
30. ELMA ECM — эффективный документооборот и автоматизация СЭД. bpm-expert. URL: https://bpm-expert.ru/elma-ecm-effektivnyy-dokumentooborot-i-avtomatizatsiya-sed/ (дата обращения: 11.10.2025).
31. Платформа ELMA BPM. URL: https://www.elma-bpm.ru/products/elma-bpm.html (дата обращения: 11.10.2025).
32. Аналоги ELMA BPM — Лучшие альтернативы 2025. A2is Программы. URL: https://a2is.ru/programms/analogi-elma-bpm/ (дата обращения: 11.10.2025).
33. Сравнение системы ELMA с конкурентами. ELMA365. URL: https://elma365.com/ru/solutions/elma365-crm-cx/sravnenie-s-konkurentami/ (дата обращения: 11.10.2025).
34. Аналоги ELMA CRM — Лучшие альтернативы 2025. URL: https://a2is.ru/programms/analogi-elma-crm/ (дата обращения: 11.10.2025).
35. Внедрение Elma365 | Автоматизация бизнес-процессов. Onellect. URL: https://onellect.ru/services/vnedrenie-elma365 (дата обращения: 11.10.2025).
36. ELMA365 CRM: обзор возможностей low-code платформы для автоматизации бизнес-процессов и документооборота. Агентство Topface Media. URL: https://topfacemedia.com/blog/elma365-crm-obzor-vozmozhnostey-low-code-platformy-dlya-avtomatizacii-biznes-processov-i-dokumentooborota (дата обращения: 11.10.2025).
37. Внедрение ELMA: варианты, этапы и форматы успешной автоматизации бизнеса. URL: https://elma365.ru/news/vnedrenie-elma/ (дата обращения: 11.10.2025).
38. Технические требования для мобильных приложений ELMA BPM и ELMA KPI. URL: https://www.elma-bpm.ru/products/elma-bpm-suite/tekhnicheskie-trebovaniya-dlya-mobilnykh-prilozheniy.html (дата обращения: 11.10.2025).
39. Карта сайта ELMA — системы управления бизнес-процессами и эффективностью. URL: https://www.elma-bpm.ru/sitemap.html (дата обращения: 11.10.2025).
40. Частичный отказ от льгот для ИТ: к чему готовиться рынку. Anti-Malware.ru. URL: https://www.anti-malware.ru/analytics/Industry_Analysis/partial-abolition-of-benefits-for-IT-what-to-expect-from-market (дата обращения: 11.10.2025).
41. Как создать идеальную дорожную карту продукта и что для этого нужно? Habr. URL: https://habr.com/ru/companies/hygger/articles/406607/ (дата обращения: 11.10.2025).
42. ELMA: Электронный документооборот. О программе. URL: http://crm74.ru/page/elma-doc (дата обращения: 11.10.2025).
43. О компании ELMA. URL: http://www.elma-bpm.ru/vacancy/ (дата обращения: 11.10.2025).
44. Пшенко А. В., Степанов Е. А. Секретарь-референт высокой квалификации. Документационное обеспечение управленческой деятельности. Москва: Академия, 2007. 272 c.
45. Рогожин М. Ю. Делопроизводство и документооборот в бухгалтерии. Москва: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009. 248 c.
46. Ивасенко, А.Г. Информационные технологии в экономике и управлении: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Прикладная информатика (по областям)», «Менеджмент орг.», «Гос. и муницип. упр.» /А. Г. Ивасенко, А. Ю. Гридасов, В. А. Павленко. Москва: КноРус, 2009. 153 с.
47. Информатика: [учеб. для вузов по специальности «Прикладная информатика (по обл.)» и др. экон. специальностям] /А. Н. Гуда [и др.] ; под общ. ред. В. И. Колесникова. Москва: Дашков и К°, 2010. 399 с.
48. Куперштейн В.И. Современные информационные технологии в делопроизводстве и управлении. Санкт-Петербург: Питер, 2009.