Пример готового реферата по предмету: Экономика
Введение 3
1.Теоретические основы работы с жалобами потребителей банковских услуг 4
1.1.Защита прав потребителей в банковской сфере 4
1.2.Необходимость механизма работы с жалобами потребителей для банка 6
2. Практическое применение инструментов работы с жалобами клиентов 9
2.1.Опыт работы с жалобами в разных странах 9
2.2. Работа с жалобами в банках в РФ 10
Заключение 14
Список использованных источников 15
Содержание
Выдержка из текста
одной из важнейших задач современного конкурентоспособного банка является удержание обслуживающихся в нем клиентов. Удержание клиентов в том числе базируется и на эффективной работе с жалобами, позволяющей быстро и качественно решать проблемы клиента
Практическая значимость исследования: материалы работы и предложенные методические рекомендации могут использоваться руководителями ДОУ в процессе работы по совершенствованию системы работы с педагогическими кадрами в ДОУ.
Но если знать, как вести себя в подобных ситуациях, то можно избежать конфликта. И поэтому, в случае возникновения конфликтной ситуации или поступлении жалобы от клиента, должны приложить все усилия для урегулирования ситуации, сделать так чтобы клиент ушел довольным и вернулся снова.Цель работы – изучить организацию работы с жалобами потребителей гостиничных услуг.
Методологию исследования составляют материалы Конституции РФ, гражданский кодекс, Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 9 января 1996г. N2-ФЗ (ред. от 13.07.2015), а так же фундаментальные труды международных экспертов как Котлер Ф.; Лавлок К.; Левитт Т.
расширяется, появляются все новые и новые банки, которые пытаются привлечь потребителя более интересными, уникальными продуктами.Тема дипломной работы – «Разработка программы лояльности в банковской сфере на примере ВТБ 24 (ЗАО)» Данная тема очень актуальна в наше время, ведь в современных условиях потребителю банковских услуг необходим удобный инструмент распоряжения денежными средствами и их приумножения, он предъявляет жесткие требования к расходованию своего времени Но разработка и внедрение программ лояльности связано с определенными условиями и требованиями, без соблюдения которых, программа будет неэффективна и вместо прибыли может принести убытки и потерю клиентов, а успешность программы лояльности напрямую зависит от степени ее разработанности, правильности применения методик
Практическая значимость данной работы заключается в том, что результаты исследования могут быть использованы в целях развития и совершенствования деятельности административной службы гостиничного предприятия.
Руководство большинства отечественных банков не считает стоящим рассматривать текучесть кадров как проблему, поэтому в банках существует высокий уровень текучести кадров. За последние
1. лет не проходило крупных и углубленных исследований касаемо текучести кадров, анализа причин возникновения текучести персонала и ее последствий. Это говорит о том, то не существует особого внимания к проблеме текучести кадров. В отечественной практике 90-х годов исследования текучести кадров проводились чуть ли не в каждой отрасли народного хозяйства.
В качестве основных методов и приемов исследования в работе используются общенаучные методы наблюдение, сравнение, гипотетико-дедуктивный метод и синтез собранной информации, теоретический анализ литературы, анализ документов.
Анализ изученных источников и литературы. Вопросы работы с обращениями граждан в органах местного самоуправления и информационная политика стали объектом пристального внимания многих исследователей. Многие аспекты этих проблем нашли отражение в научных трудах следующих авторов: Абдухалилов А., Демидов А.Ю., Журавлева И.А., Зазулина М.Р., Кайль Я.Я., Кузьмин А.М., Михайлова О.В., Попов Л.Л., Талапина Э.В., Тарасов А., Садриев Ф.Ф. и других ученых. В данных работах анализируются современные требования к организации деятельности органов государственного и муниципального управления в условиях информационного общества, обосновываются необходимость большей информационной открытости при взаимодействии органов власти и общества.
Проблема документационного обеспечения отдельных структурных подразделений судов является недостаточно изученной в современной научной литературе. Кроме того, нет комплексных исследований, посвященных проблемам применения новых информационно-коммуникационных технологий в деятельности судов.
Маркетинг — это идеология, стратегия, политика и тактика деятельности любого производителя в конкретной ситуации. Т.к. банк является производителем специфического товара (банковских услуг), то существует только тогда, когда продает его своим клиентам, контрагентам. Поэтому любому коммерческому банку необходимо использовать весь набор инструментов маркетинга.
Теоретической и методологической основой дипломной работы послужили важнейшие положения теории маркетинга. При разработке и решении поставленных задач использовались методы систематизации и обобщения, сравнительного исторического, экономического, а также статистического анализа. Основой для разработки темы послужили фундаментальные исследования ученых в области теории маркетинга и рекламы, исследующих проблемы и особенности использования директ-маркетинга, как особого инструмента продвижения современных компаний, в частности в банковской сфере.
Особенности налогооблажения в банковской сфере
Таким образом, маркетинг в банке это стратегия и философия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев. Всех, чья работа может повлиять на клиента. Маркетинговый подход в организации деятельности предполгает переориентацию банка со своего продукта на потребности клиента. Поэтому необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и потребностей потребителей банковских услуг.
Список источников информации
1. «Защита прав потребителей финансовых услуг в РФ» — http://elsfbk.ru/upload/docs/7.ZPP_tutor.pdf
2. Как создать эффективные механизмы рассмотрения жалоб — http://www.cgap.org/sites/default/files/Focus-Note-Making-Recourse-Work-for-Base-of-the-Pyramid-Financial-Consumer-Dec-2013-Russian.pdf
3. http://www.cbr.ru/sbrfr/interaction/files/konveer_zhalob.pdf
4. http://bankir.ru/publikacii/20160325/fas-budet-presekat-popytki-bankov-ukhudshit-usloviya-vkladov-zadnim-chislom-10007356/
список литературы
