Содержание
Оглавление
Введение 3
1.Понятие делового этикета 4
2.Нормы делового этикета 6
3.Манеры поведения на рабочем месте 16
Заключение 19
Список использованной литературы 20
Выдержка из текста
Введение
Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Этикет – это свод норм и правил поведения, принятых в соответствующей общности людей. В каждой общности сложились свои правила поведения. Например, в деревне принято поздороваться с каждым встретившимся, в том числе и с незнакомым человеком, в городе же здороваются только со знакомыми. Есть и другие отличия в городском и сельском этикете. Также различаются бытовой и служебный (деловой) этикет.
Под деловым этикетом понимают негласные правила, по которым мы ориентируемся в том, как себя вести в том или ином случае, как не попасть в неловкое положение и не поставить в неловкое положение других, как не совершить оплошность. Деловой этикет помогает выбрать верный стиль общения, предписывает основные нормы вежливости, о которых не стоит забывать. Нормы делового этикета помогают поддерживать благоприятную морально-психологическую атмосферу в трудовом коллективе. Соблюдение делового этикета стало особенно актуальным в наше время, когда от каждого члена коллектива требуется максимальная собранность и внутренняя самодисциплина…
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Современный этикет. Э.Я. Соловьев Москва, 2003
2. Энциклопедия этикета. И.Панкеев. Москва, 2004
3. Современная энциклопедия для девушек. Н.В. Белов. Минск,2000
4. Энциклопедия хороших манер. В. Пивоваров. С-Пб., 2000
5. Деловой этикет. Ж. Данкен. Ростов-на- Дону, 1997 .