Содержание
Введение……………………………………………………………………………3
1. Понятие служебного этикета……………………………………………………4
2. Деловой этикет секретаря………………………………………………………6
Заключение……………………………………………………………………….11
Список литературы………………………………………………………………13
Выдержка из текста
Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.
Этикет – это свод норм и правил поведения, принятых в соответствующей общности людей.
В каждой общности сложились свои правила поведения. Например, в деревне принято поздороваться с каждым встретившимся, в том числе и с незнакомым человеком, в городе же здороваются только со знакомыми. Есть и другие отличия в городском и сельском этикете. Также различаются бытовой и служебный (деловой) этикет.
Список использованной литературы
1. Браим М.Н Этика делового общения,1996г.Шейнов В.П. Секретарь секреты профессии,2009г.
2. Головин В. Азбука делового этикета, /Эхо планеты/.
3. Головаха Е. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаимопонимания.- 2009.- с. 206.
4. Конева Е. В. Психология общения: Учебное пособие. — Ярославль, 2010.- с.205с.
5. Лабунская В. А. Невербальное поведение. — Ростов, 2009. – с.305 с.
6. Леонтьев А. А. Психология общения. — М., 2009.- 122 с.
7. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. — М.2009.- с.118
8. Щёкин Г. В. Практическая сихология менеджмента. Как де¬лать карьеру. Как строить организацию.— К., 2010.- с.221 .
9. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта,2006г.