Содержание
Содержание
Введение………………………………………………………………………….3
1Служебный этикет………………………………………………………………5
1.1Общие положения о служебном этикете……………………………………5
1.2 Культура телефонного разговора……………………………………………6
1.3 Деловое общение…………………………………………………………….7
1.4 Этикет на совещаниях……………………………………………………….9
1.5 Служебная субординация……………………………………………………9
2 Этикет переговоров……………………………………………………………11
Заключение……………………………………………………………………….16
Список использованной литературы……………………………………………17
Выдержка из текста
Введение
Этикет — явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п., для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.
Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции. Например, разделение по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению..
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Охотский Е.В.Государственная служба: культура поведения и деловой этикет. Учебное пособие. — Изд-во РАГС, 2006. – 476с.
2. Кузин Ф. А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов. — М., 2000. — 582с.
3. Паневчик В. В. Деловое письмо. — Минск, «Амалфея», 1999. – 256с.
4. Введенская Л. А, Павлова Л. Г. Деловая риторика: учебное пособие для вузов. — Ростов н/Д, 2000. – 356с.
5. Макаров Б. В., Непогода А. В. Деловой этикет.- Феникс,2010.- 320с.
6. Пост, Пегги; Пост, Питер Деловой этикет. Персональные коммуникации для профессионального успеха. — М.: Эксмо,2008. – 304с.